我的跟團實習心得

跟團實習心得

這是我第一次跟團，坦白說這也是我即將邁開導游生涯的第一步。通過這次跟劉佳姐跟團，讓我對導游工作有了一個深刻的體會，也讓我了解了做導游最基本要掌握的東西。當然在這當中，我欠缺的東西還有很多，我會努力累積一步一個腳印，為以后的導游工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

之前總是聽別人說導游是一份很辛苦的工作，我不以為然。因為我是在農(nóng)村長大的孩子，從小就是幫著父母做農(nóng)活長大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦對我來說不算什么。但是第一次跟團的經(jīng)歷還是讓我覺得不輕松，首先是凌晨3點從安徽發(fā)車，晚上幾乎就沒有睡覺時間，而且在路上5-6個小時又不能睡覺，還要時刻注意給師傅指路。這對我來說真的很痛苦，我在以前坐車的時候就表現(xiàn)出了坐車疲勞癥，很不喜歡坐車，而且上車就想睡覺。兩天就這樣不停地周轉(zhuǎn)在路上，車上，我只能強打精神，因為我知道我必須得讓自己接受這些，才能從事這份工作。

路上聽劉佳姐的講解也讓我茅塞頓開，前期的我一直以為導游詞要背的很熟練，甚至完全按照書上的內(nèi)容一字不差的背下來，可是真正講的時候往往效果很不好，不是忘了這句就是混淆了那一句�？墒莿⒓呀憔秃軙�用講故事和舉例子的方式吸引對方，把自己要講的話很自然的表達出來，而顧客又很樂意接受。所以這也是我需要向佳姐學習的。跟團的過程中我也在努力的觀察游客的心理，游客出門旅游最重要的是玩的開心，如何讓他們滿意而歸？那作為導游來說其實身上背負著很多無形的壓力。景點的安排，沿途的講解，吃飯睡覺都需要安排好，照顧好。要做到讓每一個人滿意，真的很不容易，所以這也是我要加強去歷練的一個導游的綜合能力。

在我面前，還面臨著一個困難就是我不是很會認路。我特別擔心在帶團的過程中走錯路。這次青島日照2日游中，我一直在用筆記下我走的路，什么路，在哪個地方拐彎上什么路，可是回來以后我再看我記下的路線，回想怎么走時，發(fā)現(xiàn)自己根本沒記住。這個問題唯一能想到的解決方法就是買地圖看，因為我知道畢竟沒有那么多的跟團機會，很快我自己也要親自跟團了，我只能想辦法靠自己去解決，讓整個團順利走完，不出現(xiàn)路況問題。

想到以后要面對的事情和困難真的還有很多，我現(xiàn)在唯一能做的就是把自己的基礎(chǔ)打好了，之前雖然對這個行業(yè)陌生，到現(xiàn)在也不是很了解，但我還是選擇這一個崗位決心做下去。因為從內(nèi)心來講我真的很喜歡屬于導游的那面小旗子，我也想有一面屬于自己的小旗子。把導游作為我的事業(yè)來做好它。

擴展閱讀：第二次跟團實習心得

跟團實習心得

跟團時間：4月23號4月27號

行程：鳳凰張家界

這是我第二次跟團實習，首先來講這是我即將在我的導游生涯的白紙上繪制精彩人生第一步“墨水的準備”與第一次跟的團來講學到的東西多很多。

第一：自這次后我不會覺得接團后在車上講些什么。在基本的接團構(gòu)架中我想那個導游都會講，但在基本的構(gòu)架之外的變通很重要，這個變通是游客對你第一映像關(guān)鍵因素，我想現(xiàn)在的游客來張家界旅游以前肯定有去過其他地方的。因為我們張家界的旅游業(yè)起步相對比較晚。所以我覺得在接站時一定要突出我們張家界導游的風采，讓游客覺得張家界的導游與其他地方的導游不一樣。所以其中的小細節(jié)要我們自己去創(chuàng)新。我認為其中兩點能掌握的話肯定是一個亮點，（1）那就是張家界山歌，張家界山歌分為高腔派和通俗派。對于我這個不是張家界本地的人來說，高腔我是上不去了。不過通俗的我倒是學了挺多;如《我的張家界》《歡迎來張家界》《相逢在張家界》《棒棒錘在巖板上》等。（2）了解客源地，提早學幾句他們家鄉(xiāng)常用語。若了解到辦公室主要客源地我想也應該多用心在客源地語言上面。我想在客人出了一點狀況若用他的家鄉(xiāng)話問候一句比普通話肯定要好。打個比方：想我們的景區(qū)，大家都知道說張家界話買比說普通話買要便宜，這就是語言拉近的關(guān)系。同樣的道理這也是一樣的。像我發(fā)現(xiàn)了在張家界說張家界話的好處，現(xiàn)在我學的張家界話自覺的八九不離十了。第二：人家說風景美不美全靠導游一張嘴，但我覺得導游再會說若他只知道去說景色不知道拉攏游客的心游客最后也不會覺得這次旅游很有趣，若最后是這樣的話我相信經(jīng)濟效益也不會很好。所以我覺得導游的嘴不僅僅去說風景，尤其去鳳凰的行程更加如此。在去鳳凰的幾個小時行程中我覺得不是必須要說多少小時，但關(guān)鍵的一定要說的，廢話說的再多也只能是廢話。在尺度的把握我想一定要取決于游客的狀態(tài)，游客興致好就應多與游客互動。不要自己一個勁的講個不停，所以在長時間的路途中準備游戲是很有必要的。在去鳳凰途中我想我必須講到這么一些：（1）說苗族的歷史引出鳳凰的特產(chǎn)（2）簡單明了的概括鳳凰的景點如“一座青山包古城、一條沱江穿古城、一排紅紅石板街”等，去勾起游客的向往心理。（3）古城是個兵城也是個商城，兵城已經(jīng)沒有了。但現(xiàn)在仍然的個商城，我們在古城中如何面對幾千年以前就形成的商業(yè)文化沖擊，古城中有什么東西我們不能輕易買，我們怎樣辨別銀器的真假，姜糖、獼猴桃、血粑鴨的好壞……

第三：在鳳凰不怕游客不“進店”但在張家界我想進店是導游的頭痛的問題當然也是游客一個頭痛的問題。如進泡腳店我大多聽過的是“不是說天下沒免費的午餐嗎我今天就大家去嘗下免費的午餐，我們?nèi)ヅ菽_那里是免費的”。但結(jié)果游客心里肯定怕被騙。這樣的話我想還不如說：“大家一定爬山累了吧，現(xiàn)在我們?nèi)シ潘梢幌�，我們下一個行程是去泡腳。人家說沒來張家界是想死人，到了張家界是累死人，回去后再來張家界就“不是人”是超人。我們公司為了以后大家在來張家界旅游做這個超人。所以和景區(qū)的那個泡腳店合作，所以這個行程不要大家付錢，我們公司會為大家提供這些費用。當然話說回來在那里泡腳肯定不能和大家在你們的大城市比。我相信大家也應該能理解。另外小彭還要提醒大家，泡腳店為了額外創(chuàng)收可能會給大家推銷一些藥品，不過他們推是會推買不買是取決你自己的。張家界是個靠旅游來發(fā)展的城市，在這里小彭也希望您為張家界的發(fā)展做的愛心。

第四：在推銷產(chǎn)品或加景點時，我想最重要的一點一定要時時考慮游客的心態(tài)，要根據(jù)行程來決定推與不推。在游客毫無意向的情況下就不要說太多，說太多會降低你在游客心里的映像，會對后面的行程帶來不好的影響。所以不要以小失大。

第五：送站，是很重要的。我聽到過這樣一個案例，就發(fā)生在張家界飛機場。一個新導游在送站前游客就有很多不滿，但游客得知是新導游覺得不計較了�？稍谒驼緯r導游送到后連登機牌都沒給游客換就直接回去了。結(jié)果很明顯，導游遭到投訴。所以我認為送站可以是彌補前面工作不好的很好的機會，說上一句“謝謝大家不遠千里來賠小彭我度過這幾天，在這幾天中小彭有很多做的不夠的地方還望大家原諒”。然后鞠個躬。送站也是更進一步的鞏固前面做的好的方面。

總的來講通過這次跟團本來學到了很多東西，了解了做導游的一些最基本要掌握的東西，當然光這些我知道遠遠不夠。我會為我今后人生的宏圖積累更多的墨水，一步一個腳印。我相信我一定會成功的。

友情提示：本文中關(guān)于《我的跟團實習心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，我的跟團實習心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《我的跟團實習心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/736048.html

• 上一篇：分析化學實驗及學習心得
• 下一篇：導游帶團心得