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建行實習(xí)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 20:09:30 | 移動端:建行實習(xí)總結(jié)

建行實習(xí)總結(jié)

尊敬的XX:

時光飛逝轉(zhuǎn)眼之間,我來建行實習(xí)已經(jīng)接近三個月了。對我來說每天都會是一個新的開始,通過工作我可以學(xué)習(xí)到更多的知識,增長更多經(jīng)驗和閱歷。

在上個月末,XX經(jīng)理交給我一項新的工作,給辦理住房公積金的客戶查詢個人信用報告。查詢個人信用報告的工作在之前辦理信用卡業(yè)務(wù)的時候已經(jīng)接觸過了,但是二者之間并不是完全相同的。

首先,在查詢的程序上,因為辦理信用卡之時,客戶需要填寫信用卡申請表附上身份證復(fù)印件并簽名,所以就相當于客戶授權(quán)給銀行可以查詢其個人信用報告。住房公積金則需要填寫個人征信查詢授權(quán)書,單身的客戶只需帶本人身份證,就可查詢;已婚的客戶必須持夫妻雙方身份證共同填寫才可查詢。然后根據(jù)查詢結(jié)果打印客戶個人信用報告,查看其信用記錄。對于信用良好的客戶,則給其主要貸款人開出一張單據(jù),去營業(yè)部辦理相應(yīng)的建行銀行卡,以便用于將來償還公積金貸款;對于信用不良的客戶,根據(jù)其信用不良的程度不同,或提高其首付款比例,或不給其辦理公積金貸款。在客戶去辦理銀行卡的期間,我將客戶的個人信用報告進行復(fù)印,一式三份,一份交給客戶,其余的兩份則留在銀行。待客戶辦理完銀行卡之后,我收回單據(jù)并復(fù)印客戶銀行卡正面,讓客戶簽上其姓名。接著拿著需要給客戶的那份信用報告去XX經(jīng)理那里再次審核過后,蓋上個人信貸部的業(yè)務(wù)公章。然后客戶就可以拿著信用報告去辦理公積金貸款了。我則將留下的兩份信用報告也銀行卡的復(fù)印件整理到一起,交給負責(zé)管理住房公積金的相關(guān)人員。最后,我將個人征信查詢記錄打印出來并找相應(yīng)的客戶經(jīng)理簽字,我的工作到這里就算是完全結(jié)束了。這項工作雖說不難,但是需要辦理者有足夠的耐心,并且還要注意一定的細節(jié)工作,對我來說還是很有意義的。我會在接下來的日子里繼續(xù)努力,為這段時間的實習(xí)畫上圓滿的句號。

擴展閱讀:建行實習(xí)小結(jié)

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在中國建設(shè)銀行實習(xí)的這兩前周里,我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜。工作的第一天,我被安排到淮南市建設(shè)銀行消貸部。然后,銷售部經(jīng)理帶我了解了銷售部的運營目標和銷售理念,并介紹了各個崗位的工作職責(zé)與工作內(nèi)容。然后真正的工作開始了。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,剛剛要踏入社會,工作經(jīng)驗幾乎為零,因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時間是朝9晚5,其實早上8點半就必須簽到,下午都需要工作到6點左右才能下班。。我每天主要的工作就是整理文檔,準備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單,其實需要花費很大的精力。由于資料不允許出錯,因此你在填寫的時候需要特別的小心謹慎。再加上合同有上千份,因此其工作量是相當巨大的。平均下來,我每填寫一份合同都需要花費10分鐘左右的時間,當填寫完紙質(zhì)版的合同后,我還需要將信息存入電腦中,做完一份還需要反復(fù)檢查,以防出錯。一整天下來,我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤,比如填寫錯行,寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人,對我也特別的照顧,雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度,不過我自己覺得有點不好意思,這些錯誤如果再注意點是可以避免的,因此接下來的實習(xí)我要加倍小心,謹防再次出錯。

2

經(jīng)過前兩周的實習(xí)后,我來到了開放柜臺實習(xí)。不同于消貸部和大堂,開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多,因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著,因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗?zāi)愕挠洃浤芰有繁瑣的工作。開放柜臺主要是對公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息,還有填寫一系列的憑證和審核各種資料,我的頭一個有兩個大。再加上我只能看不能親自操作,因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧,由于我輸入數(shù)字的速度比較慢,而且還經(jīng)常輸錯,每次一疊回單我都需要花費比他們多一倍的時間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進行指導(dǎo),讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。開放柜臺這邊很忙,每天都要處理很多文件,看似枯燥無味,不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑,因此給我的感覺并不是非常的費心神,相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。再過三周,我在銀行的實習(xí)時間就要結(jié)束了,從剛開始的興奮到苦不堪言,到現(xiàn)在的上手,實習(xí)讓我充分感受到了實踐的重要性。

3

這段時間,我實習(xí)主要是跟著理財經(jīng)理跑信用卡。領(lǐng)導(dǎo)在每周的周例會上都會著重強調(diào)信用卡的收入,所以經(jīng)理們都竭盡所能的做好每張信用卡,以好的口碑來吸引更多的客戶。在做信用卡以前首先要了解我們銀行的信用卡。有普卡,金卡,旅游卡。對于一個入世未深的實習(xí)生,我首先要做的就是做足功課,這樣面對客戶的時候才能對答如流,我自己也對這三種卡片做個一個對比的圖表,方便記憶。除了向客戶宣傳信用卡以外,還要知道客戶填單子,身份證號碼以及電話號碼是絕對不能填錯的,要時時提醒客戶,在前期我也做了準備,就是自己申請了郵儲銀行的信用卡,填寫了申請表,有錯的地方就向理財經(jīng)理求解,加深了記憶。郵儲銀行的信用卡,要做到“三親”,所謂的“三親”即親見申請人本人、親核申請人身份證原件、親見申請人本人簽字。有幾天我們?nèi)チ税颁撀毠に奚釁^(qū)進行信用卡的宣傳,由于鞍鋼非職工不能進出單位,所以只能利用員工下班的時間宣傳。我們還去了佳通輪胎,同樣也是利用佳通員工下班的時間,在門口發(fā)放傳單,現(xiàn)場指導(dǎo)填單子,促成。這段時間是比較辛苦,但是收獲也是不小。沒有付出哪里來的回報。我學(xué)到了不少。

4

這兩周依然是在跑信用卡,相比于前兩周我慢慢的從工作中總結(jié)出了以下幾點:一、客戶群

優(yōu)質(zhì)客戶固然好,但是旁邊的人員也不要遺落,先易后難,領(lǐng)導(dǎo)基本要留到最后再驚動。年齡相仿的有共同語言,更加容易攻下。二、說話技巧

盡量滔滔不絕,道出利益,有理有據(jù),這樣可以提高自己的可信度,給別人留下對自己很專業(yè)印象,方便以后有更多的機會合作。三、抓住時機

正規(guī)單位盡量不要上班時間去打攪,最好利用飯后午休時間,較空閑的人員可以看準他們閑下來的時間邊聊天邊辦業(yè)務(wù)。這樣不會影響別人的工作而招致別人的反感。四、感情投入

時間和機會允許的基礎(chǔ)上,多聊聊天,增加感情投入,了解別人的經(jīng)歷,既是是一種學(xué)習(xí),也可以通過對話了解對方的需求,用來改善自己的產(chǎn)品。說不定還會有意外的收獲。

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這周我在大堂實習(xí)。相比消貸部,大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識,還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。剛來大堂的第一天,我什么也不懂,客戶問的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費問題等我都無法給出明確的答復(fù)。剛開始確實比較尷尬,尤其是面對趕時間的客人時,我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是,在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后,我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。這周實習(xí)最深的印象莫過于跟客人聊天,平時在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流,并沒有接觸到各行各業(yè)的人群,因此收獲還是相當大的。同時能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識應(yīng)用到實際中,我感到非常的高興。在大堂實習(xí)的一個好處就是能夠接觸不同的人,不過它的缺點就是需要站一整天,在這一周里,我每天從早上9點開始就站到了下午5點過后,中午也只是在吃飯的時間休息一下。由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門,因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗,所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久,因此我也必須跟著一同到崗,相比上一周,我這周確實辛苦了很多。不過話說回來,能夠有這樣的體驗,不僅鍛煉了我的意志,對于我今后的工作也是一種幫助。

經(jīng)過了上一周的敲鍵盤訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤,但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差,所以我只能臨時充當大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶,結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額,大堂這邊需要維持,理財那邊也需要幫忙,尤其是對公柜臺這邊,因為在月初很多公司都開始做賬,需要提取回單和對賬單,結(jié)果這些都需要我負責(zé)。雖然一切都還順利,不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。面對形形色色的人,有些人很和氣,有些人目中無人,有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé),雖然這些并不是我的責(zé)任,不過本著不能得罪客戶的理念,我只好陪笑臉。譬如,持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù),因為等的時間比較久,結(jié)果不停地向我抱怨,而我只能竭力表示會盡量處理她的事情,有的公司晚一點拿到回單,結(jié)果指責(zé)銀行速度慢,而我也很幸運的被連帶進來。盡管苦澀,但是無奈之余,我確實也學(xué)到了更多的東西,比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏,而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余,而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二,而不是一頭霧水,朦朧無知的樣子。實習(xí),確實讓我在即將踏進社會的過程中,給了我緩沖的時間。

7

這周是我實習(xí)生活新的一周,除了幫助行長處理一些日常事務(wù)外,我也是柜臺和消貸部兩頭跑,不過跟以往相比,我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。雖然是覺得輕松了很多,但是回單的打印機著實讓我有些無奈。這周的憑證打印機不知道是出了什么故障,并沒有按一筆一頁的順序打印,打印幾張后就會混亂,我不得不守在打印機旁時刻關(guān)注著這臺機器的運作,幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。這周也遇到了些小麻煩,由于對公這邊有個職員請假,使得本來就人手緊張的柜臺變得更加忙碌,偏偏他又是授權(quán)的人,每次辦理業(yè)務(wù)都要找其他人授權(quán)。而其他人又有手頭工作要忙,每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來,所以這周對公這邊的處理進度異常緩慢。本來就不大的營業(yè)點,一下子就被客戶擠滿了。我們很是著急,卻無能為力。值得高興的是,雖然我不能操作系統(tǒng),但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng),也跟我講了很多注意事項。不過在大堂這邊,對比剛剛來的心態(tài),我確實自我放松了。起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去。更惡劣的是,還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒?偟膩碚f,這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進行著。

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