內(nèi)江電費(fèi)管理中心多措扭轉(zhuǎn)月末抄見電量劣勢(shì)效顯

內(nèi)江電費(fèi)管理中心多措扭轉(zhuǎn)月末抄見電量劣勢(shì)效顯

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四川在線(201*-11-26)來(lái)源：四川在線-內(nèi)江頻道

國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)江電費(fèi)管理中心在內(nèi)江電業(yè)局、營(yíng)銷部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，采取多種有效措施，優(yōu)化抄表例日，調(diào)配人員集中核算，嚴(yán)控電費(fèi)資金流向，強(qiáng)抓電費(fèi)回收與政策宣傳，強(qiáng)化責(zé)任分工與落實(shí)，提升了全局月末抄見電量比例，為完成70%的目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確，措施得當(dāng)。今年8月月末內(nèi)江電業(yè)局抄見電量比例在全省公司系統(tǒng)排名靠后，同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)受到了影響，引起局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。副局長(zhǎng)肖杰組織相關(guān)人員召開專題會(huì)議，分析全局各供電區(qū)域售電構(gòu)成、客戶用電量、現(xiàn)行抄表例日情況等，制訂了有效措施，責(zé)任層層向下落實(shí)，發(fā)出《關(guān)于規(guī)范抄表例日的緊急通知》，對(duì)內(nèi)江電業(yè)局月末抄見電量工作進(jìn)行全面部署，要求各單位相互協(xié)作，確保全局月末抄見電量工作圓滿完成省公司目標(biāo)要求。

明確目標(biāo)，分析難點(diǎn)，找準(zhǔn)方向。電費(fèi)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極組織人員按電業(yè)局要求部署工作，細(xì)分責(zé)任，全面落實(shí)。月末抄見電量比例達(dá)70%的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)電量電費(fèi)管理中的抄表、審核、實(shí)收、賬務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)：一是抄表時(shí)間緊、人員集中、外出車輛緊缺等因素都加大了抄表、催費(fèi)的難度；二是大量的電費(fèi)審核和發(fā)行工作集中到了月末，工作量大幅度增加，加大了電費(fèi)審核人員的工作難度；三是電費(fèi)審核結(jié)束后的催收壓力也隨之增大，月末五天就要完成全局的電費(fèi)回收，對(duì)電費(fèi)實(shí)收人員來(lái)說(shuō)也心存疑慮；四是由于應(yīng)收、實(shí)收工作量的高度密集及時(shí)間的滯后，賬務(wù)工作進(jìn)度也隨之受到?jīng)_擊；五是由于抄表、審核、收費(fèi)時(shí)間集中在月末，對(duì)客戶預(yù)付電費(fèi)執(zhí)行提出了更高的要求，從而對(duì)全局同業(yè)對(duì)標(biāo)預(yù)付電費(fèi)指標(biāo)的完成增加了更大難度。只有處理好了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)工作全面協(xié)作開展，才能保證此項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。

制訂措施，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化落實(shí)。電費(fèi)管理中心迎難而上，要求中心各專業(yè)、各部門要確保該項(xiàng)工作忙而有序。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，為了確保月末抄見電量工作執(zhí)行到位，力爭(zhēng)全局“月末抄見電量”完成省公司的目標(biāo)要求，電費(fèi)中心組織相關(guān)人員對(duì)月末抄見電量執(zhí)行工作進(jìn)行專題研究，逐戶分析，并制定了詳細(xì)的工作方案，確保月末抄見電量電費(fèi)審核及發(fā)行的有序開展。一是要求各基層單位做好客戶檔案調(diào)整和抄表列日調(diào)整后的抄收工作，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)確保抄表數(shù)據(jù)按計(jì)劃上傳到位。二是要求各單位務(wù)必在每月25日前做好業(yè)務(wù)處理及歸檔、異常處理、退補(bǔ)處理、計(jì)量計(jì)費(fèi)差錯(cuò)處理等相關(guān)工作，確保月末抄表、審核、實(shí)收和賬務(wù)工作的順利開展。三是為了保證工作進(jìn)度，電費(fèi)管理中心對(duì)月末抄見電量執(zhí)行應(yīng)收、實(shí)收、賬務(wù)各環(huán)節(jié)工作均做了統(tǒng)籌安排：審核人員必須按照“當(dāng)天數(shù)據(jù)當(dāng)天審核”的原則，確保電費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)行；對(duì)發(fā)行后的電費(fèi)，實(shí)收人員要加強(qiáng)電費(fèi)催收，確保電費(fèi)全面結(jié)零；查找不足，分析到位，再添措施。9月份，內(nèi)江電業(yè)局完成月末抄見電量66.18%，離省公司下達(dá)的70%的指標(biāo)差3.82%，離應(yīng)完成的目標(biāo)電量還差1510萬(wàn)千瓦時(shí)。為此，營(yíng)銷部、電費(fèi)管理中心再次召開專題會(huì)議分析電力結(jié)構(gòu)情況，將大工業(yè)、躉售、城市專變非普用戶、城市專變商業(yè)用戶、IC卡購(gòu)電的低壓用戶、用電信息采集終端購(gòu)電用戶、農(nóng)村供電所管轄的100千伏安及以上的專變非普工業(yè)用戶的抄表例日進(jìn)行了調(diào)整，涉及用電客戶516戶。通過(guò)各單位、部門的共同努力，內(nèi)江局10月份月末抄見電量比例達(dá)到了77.01%，達(dá)到了既定目標(biāo)。

工作開展兩個(gè)多月以來(lái)，全局未發(fā)生一起因抄表例日調(diào)整、電費(fèi)核算發(fā)行較原來(lái)晚等而引發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件，電費(fèi)核算質(zhì)量未受到任何影響，電費(fèi)得到了及時(shí)足額回收。內(nèi)江電費(fèi)管理中心主任劉勁表示，將深入總結(jié)并分析全局月末抄見電量工作執(zhí)行過(guò)程中的問題和難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)抄核收各環(huán)節(jié)工作節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和協(xié)作配合，促進(jìn)電費(fèi)管理再上新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：電力市場(chǎng)營(yíng)銷講解

電力市場(chǎng)營(yíng)銷資料

9.1電費(fèi)管理

一、電費(fèi)管理概述

（一）電費(fèi)管理意義和任務(wù)1、電費(fèi)管理意義。

電費(fèi)管理不僅是電力一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。強(qiáng)化電費(fèi)管理，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷開拓市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)向全社會(huì)電力消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的電力，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化具有十分重要的意義。擔(dān)任電能銷售工作的電費(fèi)管理部門，不僅要有計(jì)劃、有效率地組織銷售電力企業(yè)的產(chǎn)品電能，而且也要及時(shí)地回收產(chǎn)品的銷售收入電費(fèi)，并做好統(tǒng)計(jì)資料的積累，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，以便為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。

電費(fèi)管理的作用在于嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策，認(rèn)真貫徹電價(jià)管理權(quán)限的規(guī)定，以維護(hù)電力工業(yè)企業(yè)和客戶雙方的經(jīng)濟(jì)利益；加強(qiáng)電費(fèi)管理，正確核算電費(fèi)，為客戶正確核算其產(chǎn)品成本中的動(dòng)力費(fèi)用提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，便于客戶按照真實(shí)數(shù)據(jù)分析和提出降低電耗，壓縮費(fèi)用開發(fā)的對(duì)策；電力企業(yè)也能正確核算其產(chǎn)品價(jià)值，便于分析和提出改善供電條件和經(jīng)營(yíng)管理以及提高經(jīng)濟(jì)效益的措施，進(jìn)一步為提高社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

2、電費(fèi)管理的任務(wù)

電費(fèi)管理的任務(wù)是根據(jù)電能產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成的特點(diǎn)而形成的。銷售電能不像其他商品一手交線一手交貨的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商品與貨幣的交換過(guò)程，而是客戶隨時(shí)都可以用電，電力企業(yè)以電能表記錄客戶所消耗的電量，由抄表員定期抄回客戶的月用量，再經(jīng)過(guò)核算后才能回收銷售電能的貨款。因此，電費(fèi)管理的主要任務(wù)包括建卡立戶、健全客戶資料、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、電費(fèi)賬務(wù)處理與統(tǒng)計(jì)以及電力銷售狀況分析。

由于電費(fèi)管理工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的收入，所以要求從事電費(fèi)管理工作的人員，不僅要熟悉部頒《供電企業(yè)規(guī)則》和各種電價(jià)制度，以及與電力營(yíng)銷工作有關(guān)的規(guī)定，還應(yīng)精通電費(fèi)管理制度及業(yè)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序；了解電力生產(chǎn)過(guò)程和電工基礎(chǔ)知識(shí)；掌握電能表結(jié)構(gòu)與安裝以及會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)知識(shí)等。只有具備這些條件，才能做到把好電費(fèi)管理的質(zhì)量關(guān)，使電能銷售工作正常進(jìn)行。

（二）電費(fèi)管理基本工作程序

1、立戶。客戶辦妥業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，裝表接電后，應(yīng)及時(shí)搜集、清點(diǎn)、整理各項(xiàng)資料，建立客戶戶務(wù)檔案和客戶分戶賬頁(yè)（電費(fèi)卡片，即立戶。立戶以后，電力企業(yè)營(yíng)業(yè)部門就承認(rèn)用電單位從裝表接電之日起成為正式（或臨時(shí)）用電的客戶。如不及時(shí)建卡立戶，就有可能造成漏戶而長(zhǎng)期漏收電費(fèi)。營(yíng)業(yè)管理部門有義務(wù)和責(zé)任做好客戶服務(wù)工作和定期向客戶收回電費(fèi)。

2、建立用電業(yè)務(wù)工作單運(yùn)轉(zhuǎn)程序。用電業(yè)務(wù)工作單又稱工作傳票或工作憑證。因客戶用電而發(fā)生增加或減少用電設(shè)備容量、更換或校驗(yàn)電能表、遷移電能表安裝位置、更改戶名、暫停用電或拆表銷戶以及電價(jià)變更等異動(dòng)情況，各個(gè)工作環(huán)節(jié)都須憑用電業(yè)務(wù)工作單上的原始記錄辦理變更手續(xù)并按一定程序運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、建立抄表、核算、收費(fèi)工作程序。抄表、核算、收費(fèi)工作簡(jiǎn)稱抄、核、收工作，是管理部門經(jīng)常性的工作，對(duì)客戶按周期進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備確定工作崗位與分工，相應(yīng)明確業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

（三）電費(fèi)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作流程電費(fèi)管理中心成立后，電費(fèi)管理機(jī)構(gòu)如下圖：

省公司電力營(yíng)銷部電業(yè)局（公司）電力營(yíng)銷部電費(fèi)管理中心縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷科

1、電力公司電費(fèi)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作職責(zé)

（1）省公司電力營(yíng)銷部是電費(fèi)管理的職能部門，負(fù)責(zé)全公司系統(tǒng)的電費(fèi)管理工作。（2）電業(yè)局（公司）電力營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理工作，設(shè)立電費(fèi)、電價(jià)管理人員。其職責(zé)是：①負(fù)責(zé)全公司電費(fèi)電價(jià)管理工作，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策；②負(fù)責(zé)全公司電量電費(fèi)抄表、審核、收費(fèi)工作的管理及考核。③負(fù)責(zé)全公司所屬躉售用電客戶躉售綜合電價(jià)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算、上報(bào)及執(zhí)行檢查工作。④負(fù)責(zé)全公司電量、電費(fèi)、售電均價(jià)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的月、季、年統(tǒng)計(jì)分析與管理，并制定提高這些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的措施。⑤負(fù)責(zé)全公司電費(fèi)的管理，重大電費(fèi)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)、考核。⑥負(fù)責(zé)全公司電價(jià)、電費(fèi)管理人員及抄核收工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。⑦真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)各類電力營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（3）電費(fèi)管理中心對(duì)電業(yè)局（公司）所屬供電局的抄表、電費(fèi)核算、賬務(wù)處理、資金歸集、電費(fèi)回收等環(huán)節(jié)實(shí)行集中管理。其主要職責(zé)是：①抄表業(yè)務(wù)管理。通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心對(duì)抄表計(jì)劃、抄表周期、抄表例日、抄表路線進(jìn)行集中管理；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、受理客戶投訴、系統(tǒng)分析等方式等對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并填報(bào)質(zhì)量報(bào)表。②核算業(yè)務(wù)處理。完成對(duì)新裝、變更業(yè)務(wù)的電價(jià)計(jì)費(fèi)參數(shù)的審核、歸檔業(yè)務(wù)；完成對(duì)所有用電客戶應(yīng)收電費(fèi)的集中計(jì)算、復(fù)核工作，提出異常情況報(bào)告，屬于抄表原因的轉(zhuǎn)供電局處理；負(fù)責(zé)對(duì)在本局結(jié)算的上網(wǎng)電廠的電量復(fù)核工作；完成應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表的編制及核對(duì)；對(duì)營(yíng)銷工作流程中的電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。③電費(fèi)賬務(wù)管理。完成電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、未收等電費(fèi)業(yè)務(wù)操作、賬務(wù)處理及管理工作；與銀行交換客戶電費(fèi)收繳數(shù)據(jù)；完成營(yíng)銷電費(fèi)銷賬并制作實(shí)收?qǐng)?bào)表；協(xié)助財(cái)務(wù)部門對(duì)銀行轉(zhuǎn)來(lái)的電費(fèi)賬單進(jìn)行核對(duì)，以及電費(fèi)資金歸集等工作。④電費(fèi)回收分析。對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行分析，向營(yíng)銷部提供各供電局月電費(fèi)回收?qǐng)?bào)表。（4）縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷科是電費(fèi)管理的直接責(zé)任人。其主要職責(zé)是：①負(fù)責(zé)本供電區(qū)內(nèi)電價(jià)的正確執(zhí)行。②負(fù)責(zé)對(duì)本供電區(qū)內(nèi)的用電客戶、并網(wǎng)電廠的電量抄錄、電費(fèi)收取工作。每月，抄收班組（抄表公司）將抄表后的數(shù)據(jù)通過(guò)抄表微機(jī)或自動(dòng)抄表系統(tǒng)上傳到營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，核對(duì)無(wú)誤后傳電費(fèi)管理中心電費(fèi)核算崗。經(jīng)電費(fèi)管理中心計(jì)算、審核、匯集客戶應(yīng)收電費(fèi)后，供電局負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作。③負(fù)責(zé)本單位的電費(fèi)管理工作，負(fù)責(zé)每天實(shí)收電費(fèi)統(tǒng)計(jì)匯總及審核工作，核對(duì)與電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)是否一致，并及時(shí)將銀行進(jìn)賬單、承兌匯票、現(xiàn)金結(jié)算支票等上交到電費(fèi)管理中心賬務(wù)管理人員處。④配合管理中心對(duì)銀行未達(dá)賬查明原因并通知該電費(fèi)責(zé)任單位，確保電費(fèi)資金的實(shí)際到賬和系統(tǒng)銷賬數(shù)據(jù)的正確性。⑤負(fù)責(zé)監(jiān)督欠費(fèi)變動(dòng)情況，分析電費(fèi)回收情況。⑥負(fù)責(zé)本局相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞，負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)客戶的催收工作。⑦負(fù)責(zé)制定本單位提高售電量、售電均價(jià)和電費(fèi)回收措施。

2、電費(fèi)管理中心組織結(jié)構(gòu)及工作流程

電業(yè)局電費(fèi)中心供電局營(yíng)銷部主任電費(fèi)中心主任財(cái)務(wù)部電費(fèi)稽核1人電費(fèi)核算N人電費(fèi)實(shí)收M人電費(fèi)賬務(wù)1人電費(fèi)會(huì)計(jì)營(yíng)銷科長(zhǎng)1人抄表班長(zhǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)兼實(shí)收賬務(wù)業(yè)務(wù)班長(zhǎng)用檢班長(zhǎng)電費(fèi)管理中心組織結(jié)構(gòu)示意圖

電費(fèi)管理中心正常工作流程：各供電局將各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)及時(shí)登錄到營(yíng)銷信息系統(tǒng)，每月按相關(guān)規(guī)定將抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤地上傳至營(yíng)銷信息系統(tǒng)后，電費(fèi)管理中心的審核人員對(duì)用電客戶的應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算審核無(wú)誤后，進(jìn)行電費(fèi)實(shí)收工作（營(yíng)銷大廳柜收、銀行代收、銀行代扣、銀行托收等）及銷根、賬務(wù)管理工作。

二、管理內(nèi)容與方法

1、電費(fèi)管理是按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，依據(jù)客戶的實(shí)際用電情況和用電電能計(jì)量裝置記錄計(jì)算電費(fèi)，按收費(fèi)日程以多種方式，準(zhǔn)確、及時(shí)、足額地回收電費(fèi)。

（1）各供電局至少須采取營(yíng)業(yè)廳坐收和銀行代收兩種及以上方式回收電費(fèi)。（2）提倡通過(guò)銀行對(duì)用電客戶的和預(yù)交電費(fèi)業(yè)務(wù)。2、按不占用資金的原則，保證電費(fèi)均衡回收，對(duì)用電量較大的客戶，供電企業(yè)應(yīng)與用電客戶在《供用電合同》中約定，按客戶月電費(fèi)預(yù)計(jì)金額每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清電費(fèi)。

3、要與三家及以上的商業(yè)銀行建立代收電費(fèi)業(yè)務(wù)關(guān)系。

4、收費(fèi)工作結(jié)束后，必須將現(xiàn)金存入銀行電費(fèi)專戶，并將有關(guān)票據(jù)按財(cái)務(wù)制度辦理。及時(shí)核實(shí)當(dāng)天收費(fèi)情況，查對(duì)應(yīng)收、實(shí)收、未收賬務(wù)，編制實(shí)收日?qǐng)?bào)和未收日?qǐng)?bào)。發(fā)現(xiàn)當(dāng)日收回金額與收費(fèi)存根不符或應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)與當(dāng)日交收任務(wù)數(shù)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)分區(qū)段清查，找出差錯(cuò)原因，并向上級(jí)報(bào)告。

5、收取電費(fèi)時(shí)應(yīng)注意查核交款日期，對(duì)過(guò)期交費(fèi)者應(yīng)按規(guī)定加收電費(fèi)違約金。委托銀行代收電費(fèi)時(shí)，要按照電費(fèi)違約金計(jì)算的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)違約金的自動(dòng)計(jì)算功能，并在電費(fèi)發(fā)票上反映。

6、電費(fèi)違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)。客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納金的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算。

（1）居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。

（2）其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

（3）電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的按1元收取。

（4）電費(fèi)違約金計(jì)算起始日期為供電企業(yè)對(duì)用電客戶抄表之日起的10日之內(nèi)，超過(guò)10日為逾期，應(yīng)對(duì)客戶收取電費(fèi)違約金。

7、按規(guī)定日程完成電費(fèi)回收任務(wù)，對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶可依法按規(guī)定采取限、停電等措施。任何部門或個(gè)人無(wú)權(quán)同意減、免拖欠電費(fèi)。除符合有關(guān)規(guī)定并辦理書面手續(xù)外，無(wú)論欠費(fèi)金額大小、拖欠時(shí)間長(zhǎng)短均不能擅自做壞賬處理。

8、建立客戶未收電費(fèi)臺(tái)賬和分類明細(xì)臺(tái)賬，并定期與微機(jī)內(nèi)欠費(fèi)未收數(shù)據(jù)核對(duì)相符。9、建立并嚴(yán)格執(zhí)行每日（月、年）的應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)的對(duì)賬制度，做到總賬與各明細(xì)賬逐項(xiàng)對(duì)比核對(duì)正確，營(yíng)銷賬務(wù)與財(cái)務(wù)賬務(wù)各分項(xiàng)相互核對(duì)正確，達(dá)到電費(fèi)賬賬相符、賬實(shí)相符、賬表相符。

10、暫收電費(fèi)管理：

（1）收費(fèi)人員對(duì)欠費(fèi)客戶交納的暫收電費(fèi)應(yīng)視同實(shí)收電費(fèi)按相關(guān)規(guī)定管理。

（2）暫收電費(fèi)可作為電費(fèi)實(shí)收在應(yīng)收電費(fèi)賬目中沖減電費(fèi)應(yīng)收，暫收的電費(fèi)應(yīng)于當(dāng)日交存銀行電費(fèi)專戶，并于當(dāng)月入賬。

（3）暫收收電費(fèi)應(yīng)按先入目錄電費(fèi)包含農(nóng)村電網(wǎng)維管費(fèi)），其次入農(nóng)網(wǎng)還貸資金、再入三峽基金和庫(kù)區(qū)建設(shè)基金，最后按其他代收基金所占的比例順序入賬。

（4）對(duì)居民臨時(shí)性用電的客戶，應(yīng)強(qiáng)化暫收電費(fèi)管理。客戶交納暫收電費(fèi)后，收費(fèi)人員應(yīng)向客戶開具《電費(fèi)暫收收據(jù)》，電費(fèi)暫收收據(jù)視同電費(fèi)發(fā)票管理。（5）暫收電費(fèi)無(wú)論金額大小，其核算、出具與收費(fèi)均不得由一人兼辦，不得在客戶未完全交清電費(fèi)前先給電費(fèi)發(fā)票。

三、電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制（一）預(yù)警依據(jù)

（1）國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；

（2）國(guó)家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（3）國(guó)家對(duì)各類用電的電價(jià)政策調(diào)整；（4）用電客戶經(jīng)濟(jì)狀況及信用等級(jí)；（5）供用電合同的執(zhí)行情況；（6）欠費(fèi)構(gòu)成的變化趨勢(shì)；（7）新欠電費(fèi)的增長(zhǎng)情況；

（8）應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)的完成情況。（二）預(yù)案分析

1、根據(jù)預(yù)警依據(jù)，每月（季、年）進(jìn)行電費(fèi)回收情況的分析，并按政策性、經(jīng)營(yíng)性、管理性原因?qū)Πl(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的可能性、必然性、變動(dòng)性和不確定性進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定相應(yīng)的預(yù)警點(diǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案。

2、對(duì)欠費(fèi)構(gòu)成及變化趨勢(shì)進(jìn)行細(xì)分，發(fā)生下列情況之一的，列入預(yù)警界限：（1）當(dāng)年電費(fèi)回收率低于公司平均電費(fèi)回收率；（2）當(dāng)年電費(fèi)連續(xù)三個(gè)月不能結(jié)清；（3）簽訂的還款計(jì)劃連續(xù)三個(gè)月不能兌現(xiàn)；（4）在途電費(fèi)超過(guò)月末抄見電量電費(fèi)的7%以上；

（5）電費(fèi)呆賬、壞賬比重占應(yīng)收電費(fèi)余額的10%以上；電費(fèi)呆賬、壞賬不斷增加；（6）應(yīng)收電費(fèi)余額超過(guò)預(yù)算控制水平。（三）預(yù)警內(nèi)容與方式

1、預(yù)警內(nèi)容。根據(jù)預(yù)案分析及應(yīng)收電費(fèi)余額的多少，一般可分為A、B、C三類表示不同的電費(fèi)回收預(yù)警點(diǎn)。

（1）A類：應(yīng)收電費(fèi)超過(guò)控制預(yù)算水平，且數(shù)額較大；電費(fèi)呆賬、壞賬比重占應(yīng)收電費(fèi)的15%以上，且電費(fèi)呆賬、壞賬不斷增加；當(dāng)年電費(fèi)回收率低于公司平均水平，且欠電費(fèi)額持續(xù)三個(gè)月上升；千萬(wàn)元以上欠電費(fèi)戶增加；簽訂的還款計(jì)劃連續(xù)三個(gè)月不能兌現(xiàn)。

（2）B類：應(yīng)收電費(fèi)超過(guò)控制水平；電費(fèi)呆賬、壞賬比重占應(yīng)收電費(fèi)的10%以上；當(dāng)年電費(fèi)回收率低于公司平均水平，或且欠電費(fèi)額持續(xù)二個(gè)月上升；百萬(wàn)元以上欠電費(fèi)戶增加；在途電費(fèi)超過(guò)月末抄見電量電費(fèi)的10%以上；簽訂的還款計(jì)劃執(zhí)行率不高。

（3）C類：應(yīng)收電費(fèi)余額持平預(yù)算控制水平；電費(fèi)呆賬、壞賬有增加的趨勢(shì)；當(dāng)年電費(fèi)回收率持平公司平均水平；百萬(wàn)元以上欠電費(fèi)戶增加；在途電費(fèi)超過(guò)月末抄見電量電費(fèi)的7%以上。2、預(yù)警方式。各電業(yè)局（公司）應(yīng)根據(jù)不同的預(yù)警點(diǎn)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，確定相應(yīng)的預(yù)警方式：上級(jí)公司對(duì)下級(jí)公司預(yù)警；對(duì)欠費(fèi)客戶預(yù)警；對(duì)公司內(nèi)部各職能部門預(yù)警；向上級(jí)主管部門報(bào)告，向當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)報(bào)告。

四、各類客戶電費(fèi)計(jì)算

在電費(fèi)管理中，抄表員需要根據(jù)抄見電量計(jì)算當(dāng)月電費(fèi)，核算員復(fù)核其計(jì)算的正確性。雖然近年來(lái)各地電價(jià)都進(jìn)行了調(diào)整，變動(dòng)也較頻繁，但電費(fèi)計(jì)算基本上是不變的。電費(fèi)計(jì)算主要根據(jù)國(guó)家頒布的《全國(guó)電熱價(jià)格》目錄價(jià)格進(jìn)行。

（一）單一制電價(jià)客戶

1、對(duì)于一般單一制電價(jià)客戶，其本月用電量的計(jì)算公式為：

本月用電量=（本月抄見電能表止碼數(shù)－上月抄見電能表止碼數(shù)）×倍率當(dāng)有更換電能表時(shí)，用電量還應(yīng)加上新表部分的用電量，即：

用電量=（舊表末止碼數(shù)－上月止碼數(shù)）×倍率＋（新表末止碼數(shù)－新表起碼數(shù)）×新表倍率

倍率（K），是記錄器常數(shù)。一般記錄器銘牌窗口標(biāo)有“×10”符號(hào)。（1）不經(jīng)過(guò)互感器直接接入的低壓電能表的計(jì)量倍率。

例1，某用戶裝DD8、25A、220V單項(xiàng)表一只，抄見電量是75KWh，標(biāo)有“×10”，則實(shí)用電量：

AP=75×10=750KWh

（2）配裝電流互感器的低壓電能表倍率=電流互感器的變比。

例2，有用戶裝有DT8、5A、380/220V三相四線電能表一只，配裝三支300/5A電流互感器，抄見電量40KWh，問實(shí)用電量？

K=300/5=60

AP=40×60=2400KWh

（3）配裝電流互感器的低壓比率電能表

例3，有一用戶裝300/5A、380/220V三相四線電能表一只，電能表標(biāo)有“×10”符號(hào)，如果配裝300/5A的電流互感器或配裝500/5A電流互感器。求倍率？

配裝300/5A，K=（300/5）÷（300/5）×10=10配裝500/5A，K=500/5÷300/5×10=16.17

（4）配置電流、電壓、互感器而電能表本身無(wú)電流、電壓比值的計(jì)算裝置，求倍率？倍率=電流互感器變比×電壓互感器變比

例4某用戶裝三相三線電能表一只，配裝100/5A和350000/100V，求電能表倍率？倍率=（100/5）×（35000/100）=700一般單一制電價(jià)客戶的電費(fèi)計(jì)算比較簡(jiǎn)單，即：本月電費(fèi)=本月用電量×電量電價(jià)

2、對(duì)于高供低量單一制電價(jià)客戶，其本月用電量和本月電費(fèi)的計(jì)算公式：本月用電量=（本月抄見電能表止碼數(shù)－上月抄見電能表止碼數(shù)）×倍率＋變損電量本月電費(fèi)=本月用電量×電量電價(jià)

執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法的單一制電價(jià)客戶，其本月電費(fèi)的計(jì)算公式為：本月電費(fèi)=電量電價(jià)×結(jié)算電量±功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

式中：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=電量電價(jià)×結(jié)算電量×功率因數(shù)增減百分?jǐn)?shù)（二）大工業(yè)電力客戶

大工業(yè)電力客戶執(zhí)行兩部制電價(jià)，又執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，同時(shí)還執(zhí)行功率因數(shù)（俗稱力率）調(diào)整電費(fèi)，所以對(duì)大工業(yè)電力客戶電費(fèi)的計(jì)算過(guò)程較復(fù)雜。具體計(jì)算簡(jiǎn)介如下：

1、兩部制電價(jià)

（1）兩部制電價(jià)的內(nèi)容。兩部制電價(jià)是把電價(jià)分成兩個(gè)部分，一部分是以客戶用電的接用容量或最大需電量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分是以客戶耗用的電量計(jì)算的電度電價(jià)。這兩種電價(jià)分別計(jì)算后即為客戶應(yīng)付的電費(fèi)。

1）基本電價(jià)（固定電價(jià)），代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分。在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)，是以客戶用電設(shè)備容量（KVA）或最大需量（KW）為單位，與客戶每月實(shí)際用電量無(wú)關(guān)。對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，無(wú)論新裝戶、增容、減容、暫停、暫換、改類或終止用電（銷戶）時(shí)，均應(yīng)根據(jù)用電客戶實(shí)際用電天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算成本）計(jì)算基本電費(fèi)，每日按月基本電費(fèi)的1/30計(jì)算。若暫停用電不足15天者，則不予以扣減基本電費(fèi)。

2）電度電價(jià)代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即變動(dòng)費(fèi)用部分。在計(jì)算電能電費(fèi)時(shí)，是以客戶的實(shí)際用電量為單位，與客戶的裝接設(shè)備容量或最大需量無(wú)關(guān)。

以合理分擔(dān)容量成本和電能成本為主要依據(jù)，并分別以基本電價(jià)和電度電價(jià)計(jì)算客戶電費(fèi)的辦法就是兩部制電價(jià)。其客戶應(yīng)付電費(fèi)為基本電費(fèi)和電能電費(fèi)之和。實(shí)行兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的客戶，還應(yīng)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法。

（2）兩部制電價(jià)的計(jì)算公式。實(shí)行兩部制電價(jià)的客戶，其基本電費(fèi)計(jì)算辦法有以下兩種：①按客戶自備受電變壓器容量計(jì)算（不通過(guò)自備變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)，其容量1千瓦視同1千伏安，連同其接用變壓器容量合并計(jì)算）。②按客戶發(fā)生的最大需量計(jì)算，最大需量的計(jì)算是以客戶在15分鐘內(nèi)最大負(fù)荷為依據(jù)，可由最大需量表測(cè)得。如果客戶實(shí)際測(cè)得的最大需量超過(guò)了供電部門核準(zhǔn)數(shù)額，其超過(guò)部分應(yīng)加倍收取基本電費(fèi)。為了促使客戶拆除不必要的設(shè)備，規(guī)定了客戶申請(qǐng)的最大需量不得低于其設(shè)備容量的40%。凡客戶變壓器利用率達(dá)到40%及以上者，無(wú)論容量大小和類別，都按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)。若客戶變壓器利用率未達(dá)到40%時(shí)，則按變壓器容量計(jì)收。對(duì)有兩路及以上進(jìn)線的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量。如因電力部門有計(jì)劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，而使某一路最大需量增大，其增大部分可在計(jì)算客戶當(dāng)月最大需量時(shí)合理扣除�？蛻糇冸娝鶅�(nèi)安裝有兩臺(tái)變壓器，若備用變壓器與運(yùn)行變壓器之間未裝閉鎖或加封的，客戶可以自行合閘送電，則該項(xiàng)變電所基本電費(fèi)應(yīng)按兩臺(tái)變壓器容量之和計(jì)收；若備用變壓器與運(yùn)行變壓器在一次側(cè)裝有閉鎖裝置，則基本電費(fèi)按兩臺(tái)變壓器之中容量最大的一臺(tái)變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)�；�本電費(fèi)的計(jì)算按容量計(jì)和按需量計(jì)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不一樣，（如湖北省電網(wǎng)）按容量計(jì)算基本電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為22元/（千伏安月），按需量計(jì)算基本電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為33元/（千伏安月）。中小化肥客戶按容量計(jì)算基本電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為19元/（千伏安月），按需量計(jì)算基本電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為25元/（千伏安月）。

客戶每月應(yīng)付的電費(fèi)T及客戶每月所付電費(fèi)的平均電價(jià)T/W可分別用下列公式表達(dá)：T=A＋B=PD＋EW

T/W=（PD＋EW）/W=PD/W＋E

試中；A客戶月基本電費(fèi)，元；B客戶月電度電費(fèi)，元；D客戶接用容量或最大需量，千伏安或千瓦；P基本電價(jià)，元/千伏安或元/千瓦；E電能電價(jià)，元/千伏安；W客戶月用電量，千瓦時(shí)。

2、兩部制電價(jià)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)應(yīng)用例：

例9-1甲廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為15000千瓦時(shí)，基本電價(jià)為11元/千伏安，電能電價(jià)為0.326元/千瓦時(shí)，不考慮功率因數(shù)調(diào)整，求月平均電價(jià)是多少？

乙廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為45000千瓦時(shí)，如果基本電價(jià)和電能電價(jià)與甲廠相同，求乙廠每月應(yīng)付電費(fèi)為多少？平均電價(jià)是多少？

解（1）甲廠應(yīng)付電費(fèi)為：

=11×315＋0.326×15000=8355元?jiǎng)t：甲廠月平均電價(jià)是：

8355/15000=0.577（元/千瓦時(shí)）（2）乙廠每月應(yīng)付電費(fèi)為：

=11×315＋0.326×45000=18135元?jiǎng)t：乙廠月平均電價(jià)是：

18135/45000=0.403（元/千瓦時(shí)）

由此可見，乙廠月用電量雖然是甲廠的3倍，但乙廠月平均單價(jià)比甲廠要低的多，這說(shuō)明了乙廠設(shè)備利用率比甲廠設(shè)備利用率高。

例9-2某廠供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月份有功電量為1850000千瓦時(shí)，無(wú)功電量為30200千乏時(shí)，需量表記錄該廠實(shí)際最大需量為3100千瓦，如基本電價(jià)為18元/千瓦，電度電價(jià)為0.329元/千瓦時(shí)，求該廠本月應(yīng)付電費(fèi)與平均電價(jià)。

解T=A＋B=PD＋EW

=18×3100＋0.329×1850000=664450（元）月加權(quán)平均功率因數(shù)為：0.99

根據(jù)調(diào)整電費(fèi)率對(duì)照表得，該廠本月應(yīng)減收電費(fèi)0.75%，故該廠本月應(yīng)付電費(fèi)為：664450×（1-0.75%）=659466.63（元）該廠平均電價(jià)為659466.63/1850000=0.356（元/千瓦時(shí)）

例9-3供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月有功電量為18500千瓦時(shí)，無(wú)功電量為18840千乏時(shí)，最大需量為1200千瓦，基本電價(jià)為33元/千瓦，按變壓器容量為每月11.00千伏安，電度電價(jià)為0.486元/千瓦時(shí)，求該廠本月應(yīng)付電費(fèi)與平均電價(jià)。

解由于該廠本月最大需量/設(shè)備容量=1200/3200=0.375，即最大需量低于該廠容量的40%，所以應(yīng)按設(shè)備容量計(jì)收基本電費(fèi)，該項(xiàng)廠本月電費(fèi)為

T=A＋B=PD＋EW

=11×3200＋0.486×18500=44191（元）月加權(quán)平均功率因數(shù)為：0.7

根據(jù)調(diào)整電費(fèi)率對(duì)照表得，該廠本月應(yīng)增收電費(fèi)10%，本月應(yīng)付電費(fèi)為：44191×（1+10%）=48610.1（元）

該廠本月平均電價(jià)為：48610.1/18500=2.628（元/千瓦時(shí)）3、豐枯、峰谷電價(jià)計(jì)費(fèi)方法（以四川電網(wǎng)為例）

（1）豐枯季節(jié)劃分。豐水期：6～10月；枯水期：1～4月、12月；平水期：5月和11月。（2）峰谷電價(jià)峰、平、谷時(shí)段劃分。高峰時(shí)段：7：00～11：00、19：00～23：00（共8小時(shí)）；平段：11：00～19：00（共8小時(shí)）；低谷時(shí)段：23：00～7：00（共8小時(shí)）。

（3）豐枯、峰谷電價(jià)計(jì)算規(guī)定。

上網(wǎng)電量豐枯電價(jià)執(zhí)行范圍為裝機(jī)容量在201*千瓦及以上水電廠的上網(wǎng)電量。豐水期電價(jià)在基準(zhǔn)電價(jià)基礎(chǔ)上下浮25%；枯水期在基準(zhǔn)電價(jià)基礎(chǔ)上上浮50%；平水期按基準(zhǔn)電價(jià)執(zhí)行。

上網(wǎng)電量峰谷電價(jià)執(zhí)行范圍為四川電網(wǎng)主網(wǎng)內(nèi)裝機(jī)容量201*千瓦及以上電廠的上網(wǎng)電量及地方獨(dú)立電網(wǎng)送四川電網(wǎng)主網(wǎng)的上網(wǎng)電量。平段電價(jià)執(zhí)行基準(zhǔn)電價(jià)；高峰電價(jià)在基準(zhǔn)電價(jià)基礎(chǔ)上上浮33.5%；低谷電價(jià)在基準(zhǔn)電價(jià)基礎(chǔ)上下浮50%�；鶞�(zhǔn)電價(jià)為物價(jià)管理部門批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)（不含增值稅），其中裝機(jī)容量在201*千瓦及以上的水電廠根據(jù)不同季節(jié)分別以豐、枯、平水期電價(jià)（不含增值稅）為基準(zhǔn)電價(jià)。隨電價(jià)計(jì)征的增值稅均按以平段電價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的稅額執(zhí)行。

豐枯銷售電價(jià)為：豐水期電價(jià)在基準(zhǔn)電價(jià)基礎(chǔ)上下浮10%，枯水期電價(jià)在基準(zhǔn)電價(jià)基礎(chǔ)上上浮20%，平水期電價(jià)按基準(zhǔn)電價(jià)執(zhí)行。

峰谷銷售電價(jià)為：在豐枯電價(jià)基礎(chǔ)上，高峰期用電電價(jià)上浮60%，低谷用電電價(jià)下浮60%。

9.2電力營(yíng)銷稽查

一、電力營(yíng)銷稽查人員應(yīng)具備的條件

1、作風(fēng)正派、堅(jiān)持原則、遵紀(jì)守法、秉公執(zhí)法、廉潔奉公。2、熟悉電力法律、法規(guī)、政策和供用電規(guī)章制度。

3、有一定的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)、電氣技術(shù)知識(shí)、會(huì)計(jì)算機(jī)操作、并具備一般的統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、審計(jì)知識(shí)。4、電力營(yíng)銷稽查人員一般應(yīng)取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《用電檢查證》。電力營(yíng)銷定期接受上級(jí)主管部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并經(jīng)考核合格后方可取得任職資格。

5、經(jīng)查證電力營(yíng)銷稽查人員有以電謀私等違法、違紀(jì)行為或在稽查崗位上經(jīng)考核評(píng)定不稱職者，應(yīng)取消其任職資格。

二、各級(jí)電力稽查崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部稽查崗職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

1、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)全公司在電力營(yíng)銷活動(dòng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、用電檢查、營(yíng)業(yè)抄核收、供用電合同、服務(wù)窗口以及從事用電營(yíng)業(yè)工作人員的行為進(jìn)行稽查監(jiān)督，使有關(guān)部門及其工作人員遵章守紀(jì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、制定供電單位、營(yíng)業(yè)（供電）所營(yíng)銷稽查崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，定期組織召開公司營(yíng)銷稽查工作例會(huì)（季），并負(fù)責(zé)組織撰寫全局市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)稽核上報(bào)省公司的營(yíng)業(yè)工作報(bào)表，確認(rèn)無(wú)誤后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)出。4、修訂電費(fèi)、業(yè)務(wù)、代（預(yù)）收款增減的稽核審批權(quán)限。

5、逐月按比例抽查各供電分（區(qū)）局營(yíng)銷稽查員負(fù)責(zé)稽核的用電營(yíng)業(yè)工作環(huán)節(jié)的賬簿、表、冊(cè)、工作單，以工作日志方式記載，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的遺漏或未處理的問題應(yīng)以業(yè)務(wù)工作單的方式予以糾正并督促完成，對(duì)違反營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的行為，要督促基層單位進(jìn)行處理，同時(shí)向公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任報(bào)告。

6、配合有關(guān)部門查處在電力營(yíng)銷工作中涉及以電謀私的違紀(jì)、違法案件。

7、負(fù)責(zé)公司本部受理的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的信訪和投訴工作，配合行風(fēng)辦檢查全公司服務(wù)質(zhì)量、提出整改意見并督辦。

8、負(fù)責(zé)稽查法定抄表日程執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)審查由本公司簽（修）訂的供用電合同。

10、負(fù)責(zé)稽核查獲違章用電、竊電處理是否符合有關(guān)規(guī)定及應(yīng)、實(shí)收等。（一）各分（區(qū)）局稽查科（營(yíng)銷科）稽查崗位職責(zé)及工作1、各分（區(qū)）局稽查科（營(yíng)銷科）稽查崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)組織本單位稽查工作的開展，根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本單位在電力營(yíng)銷活動(dòng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、用電檢查、營(yíng)業(yè)抄核收、供用電合同、服務(wù)作風(fēng)，以及從事用電營(yíng)業(yè)工作人員的行為進(jìn)行稽查監(jiān)督，使有關(guān)部門及其工作人員遵章守紀(jì)，為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)撰寫本單位市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告、稽查工作總結(jié)（每季度一次）。（3）負(fù)責(zé)稽查電價(jià)及其他有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確，負(fù)責(zé)法定抄表日程的嚴(yán)格執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)稽核本單位各類應(yīng)、實(shí)收營(yíng)業(yè)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

（5）負(fù)責(zé)本單位電力營(yíng)銷工作責(zé)任事故、營(yíng)銷差錯(cuò)的管理工作和對(duì)營(yíng)銷工作責(zé)任事故的調(diào)查分析，并及時(shí)按規(guī)定上報(bào)。（6）負(fù)責(zé)稽查用電營(yíng)業(yè)人員的行業(yè)作風(fēng)，配合上級(jí)和紀(jì)檢部門查處本單位職工在電力營(yíng)銷活動(dòng)中涉及以電謀私的違紀(jì)、違法案件。

（7）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦和受理的違章、違紀(jì)以及竊電案件進(jìn)行跟蹤督辦。

（8）負(fù)責(zé)本單位稽查工作資料、臺(tái)賬、檔案以及統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)有關(guān)信息的傳遞、反饋及統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

（9）負(fù)責(zé)審查本單位簽（修）訂的供用電合同，稽核用電定量、定比是否按期核定和正確實(shí)施。

（10）負(fù)責(zé)本單位營(yíng)銷管理記分考核辦法執(zhí)行與檢查，并定期向局市場(chǎng)營(yíng)銷部匯報(bào)執(zhí)行情況。

（11）負(fù)責(zé)10千伏的分線考核工作和公變臺(tái)區(qū)線損考核工作。

（12）負(fù)責(zé)10千伏出線計(jì)量表和所轄公變臺(tái)區(qū)計(jì)量表的抄表和計(jì)量裝置的管理。（13）負(fù)責(zé)專變、專線的抄表質(zhì)量和計(jì)量裝置的監(jiān)管工作。2、各分（區(qū)）局營(yíng)銷科稽查崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）開展抄表服務(wù)作風(fēng)質(zhì)量跟蹤工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)所稽查員已跟蹤的工作進(jìn)行抽查，并應(yīng)建立質(zhì)量跟蹤專用記錄，記錄內(nèi)容包括工本冊(cè)號(hào)、戶號(hào)、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問題、處理結(jié)果、質(zhì)量評(píng)估等。

（2）定期抽查申請(qǐng)書、工作單的運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)限，對(duì)超時(shí)限戶要有記錄并跟蹤稽核。（3）每月對(duì)所屬營(yíng)業(yè)所稽查員已稽核的上月有動(dòng)態(tài)發(fā)生或電量突增突減（±30%）的630千伏安及以上客戶應(yīng)進(jìn)行稽查，凡發(fā)生營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)外收入、代收款收入增減賬時(shí)，金額達(dá)1000元以上的，無(wú)論以何種方式支付，都須經(jīng)稽查人員核準(zhǔn)簽字后，再報(bào)請(qǐng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)辦理；其金額10000元以上的須報(bào)局稽查部門專題稽核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（4）發(fā)現(xiàn)用電營(yíng)銷責(zé)任事故或發(fā)現(xiàn)用電營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，除向本單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告外，還應(yīng)向局稽查部門以書面形式報(bào)告，對(duì)營(yíng)銷責(zé)任事故（含未遂）應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)已造成的營(yíng)銷責(zé)任事故應(yīng)及時(shí)配合單位領(lǐng)導(dǎo)召開事故分析會(huì)，提出處理意見，并填寫有關(guān)報(bào)表，如實(shí)上報(bào)，其中重大營(yíng)銷責(zé)任事故分析會(huì)，必須通知局市場(chǎng)營(yíng)銷部稽查人員參加。

（5）對(duì)抄表輪換制度、電費(fèi)違約金制度、法定抄表日程管理規(guī)章制度執(zhí)行負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任。對(duì)查實(shí)的執(zhí)行情況做好記錄，以備上級(jí)稽查人員抽查核實(shí)。

（三）營(yíng)業(yè)（供電）所稽查專職崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)業(yè)（供電）所稽查專職崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量，稽查本所有關(guān)人員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、用電檢查、執(zhí)行電價(jià)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、營(yíng)業(yè)賬務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)以及日常營(yíng)業(yè)、抄、核、收等工作中的行為，督促照章辦事。

（2）負(fù)責(zé)稽查貪污、挪用、坐支電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等違法行為以及違反現(xiàn)金管理制度的行為。（3）負(fù)責(zé)稽查電價(jià)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確，負(fù)責(zé)法定抄表日程的嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)其他各項(xiàng)工作的稽查記錄，以備上級(jí)稽查人員抽查核實(shí)。（4）負(fù)責(zé)本所內(nèi)電力營(yíng)銷工作責(zé)任事故和營(yíng)銷差錯(cuò)的核實(shí)、分析、提出處理意見并登記上報(bào)。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)違章用電與竊電是否按規(guī)定時(shí)限和程序正常處理進(jìn)行稽查。

（6）負(fù)責(zé)稽查用電營(yíng)業(yè)人員的行業(yè)作風(fēng)，配合有關(guān)部門查處以電謀私的各類違紀(jì)違法案件。

（7）負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)用電營(yíng)業(yè)人員的工作質(zhì)量提出分析意見及建議。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)稽查部門交辦的任務(wù)，并按時(shí)報(bào)送電力營(yíng)銷稽查工作總結(jié)、評(píng)估和報(bào)表。

（9）負(fù)責(zé)稽核營(yíng)業(yè)（供電）所各類應(yīng)、實(shí)收營(yíng)業(yè)報(bào)表的準(zhǔn)確性。（10）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦和受理的違章、違紀(jì)以及竊電案件進(jìn)行跟蹤督辦。

（11）負(fù)責(zé)本所營(yíng)銷管理記分考核辦法實(shí)施與執(zhí)行，并做好原始記錄及報(bào)表。2、營(yíng)業(yè)（供電）所稽查專職崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格把住營(yíng)業(yè)差錯(cuò)關(guān)，各所稽查人員對(duì)凡有動(dòng)態(tài)發(fā)生的高壓供電客戶、三相低壓客戶和電量突增突減可能構(gòu)成營(yíng)業(yè)責(zé)任事故的高低壓客戶在電費(fèi)發(fā)票出門前須逐戶進(jìn)行審核，并簽章，因稽查人員未進(jìn)行稽核或稽核未發(fā)現(xiàn)問題而引起的責(zé)任事故，稽查人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

（2）開展抄表服務(wù)作風(fēng)質(zhì)量跟蹤工作，要求所稽查人員每月每人至少跟蹤6冊(cè)抄表工本（其中含各類抄表工本），每?jī)?cè)工本的跟蹤戶數(shù)不得低于跟蹤工本總戶數(shù)的40%，并建立抄表質(zhì)量跟蹤專用記錄，記錄內(nèi)容包括工本冊(cè)號(hào)、戶號(hào)、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問題、處理結(jié)果、質(zhì)量評(píng)估等。

（3）凡發(fā)生營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)外收入、代收款收入增減賬時(shí)，無(wú)論以何種方式支付，金額在1000元及以下的，都需經(jīng)稽查人員核準(zhǔn)簽字后，再報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理，其金額1000以上的報(bào)上級(jí)稽查核，分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

（4）稽查人員發(fā)現(xiàn)用電營(yíng)銷責(zé)任事故或發(fā)現(xiàn)用電營(yíng)銷人員嚴(yán)重違紀(jì)違法現(xiàn)象，除向本單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告外，還應(yīng)向上級(jí)稽查部門報(bào)告，營(yíng)銷責(zé)任事故（含未遂）應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)已造成的營(yíng)銷責(zé)任事故應(yīng)及時(shí)配合單位領(lǐng)導(dǎo)開事故分析會(huì)，必須通知分（區(qū)）局稽查參加，并填寫有關(guān)報(bào)表，如實(shí)上報(bào)。

（5）負(fù)責(zé)稽查用電定量定比是否正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)檢查法定抄表日程和抄表輪換制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，并做好記錄。

（6）稽查人員均應(yīng)按局統(tǒng)一印制的稽查臺(tái)賬、報(bào)表登錄、統(tǒng)計(jì)稽查工作情況，應(yīng)認(rèn)真填寫，按月逐級(jí)上報(bào)，不得弄虛作假。

（7）認(rèn)真稽核申請(qǐng)書、工作單的運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)限，對(duì)超時(shí)限戶要有記錄并跟蹤稽核。三、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理（一）營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理1、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的基本概念營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理是指電力企業(yè)在營(yíng)業(yè)部門推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，以經(jīng)濟(jì)地提供客戶滿意的電能產(chǎn)品為核心，不斷提高營(yíng)業(yè)管理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理是電力企業(yè)管理中一個(gè)重要的組成部門。營(yíng)業(yè)部門作為電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系紐帶，推行全面質(zhì)量管理具有重要的意義。

2、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的方法

營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的方法有全過(guò)程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理兩種：

（1）全過(guò)程質(zhì)量管理。開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量管理同樣需要在營(yíng)業(yè)工作的全過(guò)程中，在營(yíng)業(yè)工作的主要環(huán)節(jié)或工序上加強(qiáng)管理和控制。實(shí)行營(yíng)業(yè)全過(guò)程的質(zhì)量管理，首先要科學(xué)地劃分營(yíng)業(yè)工作的環(huán)節(jié)，然后再加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，特別注意要嚴(yán)格把好營(yíng)業(yè)質(zhì)量的審核關(guān)。要做到層層把關(guān)，盡量防止和減少各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量差錯(cuò)的發(fā)生。

（2）全員質(zhì)量管理。營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)是營(yíng)業(yè)部門全體員工共同參與的質(zhì)量管理，把營(yíng)業(yè)部門的各項(xiàng)工作都納入質(zhì)量軌道的質(zhì)量管理為全員質(zhì)量管理。實(shí)行全員質(zhì)量管理，必須落實(shí)營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，而目標(biāo)的落實(shí)可以采取以下做法：

1）把營(yíng)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)工作崗位。2）動(dòng)員各崗位人員參加質(zhì)量管理。3）建立職工質(zhì)量管理小組。

營(yíng)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)可按科室、班組的職責(zé)范圍加以層層分解，最后落實(shí)到每個(gè)工作崗位，即根據(jù)職責(zé)分工不同，建立和健全崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為崗位質(zhì)量目標(biāo)。營(yíng)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到具體工作崗位之后，可通過(guò)各種激勵(lì)措施，動(dòng)員各崗位人員參加質(zhì)量管理，努力實(shí)現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)。實(shí)行全員質(zhì)量管理，還要根據(jù)營(yíng)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求與存在的質(zhì)量差距，確定質(zhì)量控制點(diǎn)，建立職工質(zhì)量管理小組，對(duì)其進(jìn)行控制，并組織職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和提高質(zhì)量的活動(dòng)。

3、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵

營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理工作面廣、點(diǎn)多、情況復(fù)雜、任務(wù)艱巨，因此在全面抓好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，必須抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，才能有效地防止發(fā)生和消滅重大差錯(cuò)，提高整個(gè)營(yíng)業(yè)工作的質(zhì)量。

3、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的重點(diǎn)。是大工業(yè)客戶。大工業(yè)客戶從戶數(shù)上來(lái)看，只占全部客戶的百分之幾，但從售電量來(lái)看，約占總售電量的70%以上，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上來(lái)看，大工業(yè)客戶的業(yè)務(wù)工作較為復(fù)雜，工作量和工作難度也較大，容易民生問題。因此，抓好大工業(yè)客戶的質(zhì)量管理，對(duì)提高營(yíng)業(yè)質(zhì)量的整體水平起著決定性的作用。

4、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。包括四個(gè)方面：①制定供電方案。②建賬立卡（含更換賬卡）。③電費(fèi)審核。④裝表接電。

營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理若能突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，就能產(chǎn)生事半功倍的效果。同時(shí)，重點(diǎn)和關(guān)鍵所在之外的質(zhì)量提高后，又將推動(dòng)和促進(jìn)營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理工作的開展，對(duì)于提高整體的質(zhì)量水平是大有裨益的。

（二）營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)全面質(zhì)量管理要求營(yíng)業(yè)部門設(shè)立營(yíng)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，并圍繞設(shè)立的營(yíng)業(yè)質(zhì)量目標(biāo)開展管理活動(dòng)。營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)包括工作質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

1、營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量目標(biāo)

營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量主要是指業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、日常營(yíng)業(yè)和電費(fèi)抄、核、收的質(zhì)量。其中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、日常營(yíng)業(yè)的工作質(zhì)量稱為業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，電費(fèi)抄、核、收的工作質(zhì)量稱為電費(fèi)工作質(zhì)量。

（1）業(yè)務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)。業(yè)務(wù)工作質(zhì)量主要是指辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)所達(dá)到的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

為了提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)。在目標(biāo)中明確規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體期限和質(zhì)量要求，或規(guī)定在一定期限內(nèi)完成的業(yè)務(wù)工作量和應(yīng)達(dá)到的業(yè)務(wù)水平，然后根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行考核。

業(yè)務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了工作效率和工作質(zhì)量等方面的要求。例如，報(bào)裝接電率是反映報(bào)裝接電工作的完成情況的相對(duì)指標(biāo)，其計(jì)算公式為：

報(bào)裝接電率=裝表供電容量/申請(qǐng)容量×100%

又如，在業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)或各道工序之間運(yùn)轉(zhuǎn)、傳遞的工作傳票，在登記、填寫和傳遞時(shí)要求做到清楚、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和各工序所辦理的事項(xiàng)和結(jié)果，都要在工作傳票上詳細(xì)而準(zhǔn)確地填寫清楚等，都是對(duì)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作所提出的質(zhì)量要求。

再如，在用電報(bào)裝工作的供電方案制訂時(shí)規(guī)定了低壓客戶的供電方案的確定期限為：居民客戶最長(zhǎng)不起過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日；高壓客戶的供電方案的準(zhǔn)確期限為：10千伏單電源供電客戶最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日；10千伏及以上雙（多）電源供電客戶最長(zhǎng)不超過(guò)30個(gè)工作日。

（2）電費(fèi)工作質(zhì)量目標(biāo)。主要是指承擔(dān)與電費(fèi)回收直接相關(guān)的各項(xiàng)工作所應(yīng)達(dá)到的準(zhǔn)確程度和管理水平。電費(fèi)工作包括建賬立卡、抄表、審核、收費(fèi)、賬務(wù)處理、綜合統(tǒng)計(jì)等具體工作。電費(fèi)工作質(zhì)量目標(biāo)包括質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量要求兩部分。

電費(fèi)工作的主要質(zhì)量指標(biāo)有實(shí)抄率、實(shí)收率、差錯(cuò)率、電費(fèi)解繳率、發(fā)票審核準(zhǔn)確率等。1）實(shí)抄率。是反映抄表工作任務(wù)完成情況的相對(duì)指標(biāo)，其計(jì)算公式為：實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100%

供電企業(yè)要求動(dòng)力戶實(shí)抄率應(yīng)達(dá)100%，照明實(shí)抄率達(dá)98%以上；對(duì)居民客戶無(wú)法抄錄止碼的，可做暫收處理，但最多不能超過(guò)2次；若特殊情況下不能到現(xiàn)場(chǎng)抄錄止碼的，需打缺抄，7天之內(nèi)將止碼抄回。

2）實(shí)收率。實(shí)收率是反映收費(fèi)工作任務(wù)完成情況的相對(duì)指標(biāo)，其計(jì)算公式為：實(shí)收率=應(yīng)收電費(fèi)金額/實(shí)收電費(fèi)金額×100%供電企業(yè)要求月實(shí)收率達(dá)到100%。

3）差錯(cuò)率。差錯(cuò)率是綜合反映電費(fèi)工作質(zhì)量的相對(duì)指標(biāo)，其計(jì)算公式為：差錯(cuò)率=差錯(cuò)件數(shù)/實(shí)抄戶數(shù)×100%供電企業(yè)要求月差錯(cuò)率應(yīng)低于4‰。2、營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

主要是對(duì)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)服務(wù)所提出的質(zhì)量要求。一般表現(xiàn)為：經(jīng)常廣泛地征求客戶的意見；熱情地幫助客戶解決實(shí)際問題；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處方便客戶。

（三）營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理體系

營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理體系就是營(yíng)業(yè)部門以提高營(yíng)業(yè)質(zhì)量為目的，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，建立必要的組織機(jī)構(gòu)，把營(yíng)業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各崗位的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理的有機(jī)整體。

質(zhì)量管理體系的核心是充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的作用；質(zhì)量管理體系的實(shí)質(zhì)是實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度。

營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理體系中包含以下幾方面內(nèi)容：1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

營(yíng)業(yè)部門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)一般可由有關(guān)科室兼管，配備專人，目前很多地市級(jí)供電公司以及分公司都配備了營(yíng)業(yè)稽查專責(zé)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理。

（1）電力營(yíng)銷稽查的基本任務(wù)：依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國(guó)家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷工作的單位或涉及電力營(yíng)銷的部門及人員，在電力營(yíng)銷過(guò)程中的行為進(jìn)行稽查監(jiān)督。

（2）營(yíng)銷稽查的目的：營(yíng)銷稽查工作也電力營(yíng)銷工作重要內(nèi)容之一，不僅關(guān)系到供電企業(yè)的自身利益和形象，同時(shí)也關(guān)系到客戶的切身利益，由于用電業(yè)戶辦理的環(huán)節(jié)多、管理部門多、客戶類型多、業(yè)務(wù)多，為了維護(hù)供電企業(yè)和客戶的利益，就必須對(duì)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，這樣可以減少各種差錯(cuò)。

（3）電力營(yíng)銷稽查專責(zé)的基本職責(zé)：組織各部門開展質(zhì)量管理工作；協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量管理活動(dòng)，加以綜合并進(jìn)行監(jiān)督；采取抽查辦法，開展質(zhì)量稽核工作；對(duì)重大質(zhì)量事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出解決對(duì)策，經(jīng)群眾討論領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，監(jiān)督實(shí)施。

2、質(zhì)量責(zé)任制

營(yíng)業(yè)質(zhì)量責(zé)任制就是明確規(guī)定營(yíng)業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)、各崗位的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)，規(guī)定各項(xiàng)營(yíng)業(yè)工作的質(zhì)量責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程中質(zhì)量責(zé)任，使各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任活動(dòng)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，從而保證營(yíng)業(yè)質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)施。

3、考核和獎(jiǎng)懲制度

是鼓勵(lì)和促進(jìn)職工發(fā)揮積極性創(chuàng)造性，提高工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量必不可少的手段，一般應(yīng)結(jié)合質(zhì)量責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和評(píng)定。其具體條例和實(shí)施細(xì)則由各單位根據(jù)具體情況制定。

（四）營(yíng)業(yè)質(zhì)量事故和差錯(cuò)的調(diào)查與分析

在營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理中，缺乏經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)工作人員素質(zhì)較差或責(zé)任心不強(qiáng)，特別是少數(shù)人瀆職或失職，造成一些營(yíng)業(yè)質(zhì)量差錯(cuò)或事故，有些差錯(cuò)數(shù)額巨大，給國(guó)家和企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。因此，必須認(rèn)真對(duì)待營(yíng)業(yè)質(zhì)量差錯(cuò)與事故的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，不斷探索差錯(cuò)事故發(fā)生的規(guī)律，以便加以防范。

要建立營(yíng)業(yè)質(zhì)量差錯(cuò)與事故的劃分標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，并分級(jí)管理；要做好質(zhì)量事故的原始記錄和統(tǒng)計(jì)分析，并作為改進(jìn)質(zhì)量管理的依據(jù)；要定期召開質(zhì)量差錯(cuò)分析會(huì)議，找出原因，采取措施，防止今后再次發(fā)生；對(duì)于一些典型的重大事故，要像追查質(zhì)量事故那樣，嚴(yán)肅對(duì)待。

為加強(qiáng)營(yíng)銷管理，堵塞管理漏洞，提升工作質(zhì)量，加大對(duì)電力營(yíng)銷人員營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的防范與考核力度，使?fàn)I銷工作質(zhì)量考核有章可循。

1、營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)認(rèn)定

從事電力營(yíng)銷工作的單位（部門）或職工，因違反電力營(yíng)銷管理有關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)流程或因工作失職和服務(wù)質(zhì)量低劣，造成經(jīng)濟(jì)損失、影響營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量、損害企業(yè)聲譽(yù)或損害客戶利益的，依據(jù)情節(jié)認(rèn)定為營(yíng)業(yè)事故與差錯(cuò)。

（1）營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的認(rèn)定。凡有下列情形之一的，認(rèn)定為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故：1）因工作過(guò)失（抄表時(shí)錯(cuò)抄、估抄、漏抄，時(shí)段電量、需量讀數(shù)錯(cuò)抄，倍率、表碼、用電容量等計(jì)費(fèi)參數(shù)不對(duì)造成計(jì)算錯(cuò)誤等）造成電量、電費(fèi)多收或少收在10000千瓦或5000元及以上者。

2）不安規(guī)定的電價(jià)類別及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)，造成經(jīng)濟(jì)損失在5000元及以上者。3）業(yè)務(wù)工作單。流轉(zhuǎn)過(guò)程中未按承諾、規(guī)定時(shí)限處理，造成追補(bǔ)或退還電量、電費(fèi)在10000千瓦或5000元及以上者。

4）因工作過(guò)失造成電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤，錯(cuò)裝、錯(cuò)換電能計(jì)量裝置，或電能表參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤（時(shí)段時(shí)間等）造成追補(bǔ)或退還電量、電費(fèi)在10000千瓦或5000元及以上者。

5）電能表校驗(yàn)不準(zhǔn)，錯(cuò)寫試驗(yàn)報(bào)告，互感器未經(jīng)試驗(yàn)即投入運(yùn)行，未按周期校驗(yàn)或未定期輪換計(jì)量裝置及故障表未及時(shí)處理，造成電量、電費(fèi)多收或少收在10000千瓦或5000元及以上者。

6）由于保管、使用不當(dāng)造成價(jià)值201*元及以上的儀器、儀表、設(shè)備等損壞或丟失者。7）丟失收費(fèi)專章、封印、啟封器、加有供電部門封印的電能表、抄表機(jī)者。8）違反現(xiàn)金管理制度，致使電費(fèi)款被盜、丟失者。

9）在營(yíng)銷部門管理范圍內(nèi)，因工作失職造成“電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)”、“95598系統(tǒng)”和“負(fù)荷控制系統(tǒng)”等大量數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓影響工作或硬件設(shè)備損壞者。

10）丟失電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、增值稅票等各種發(fā)票或收據(jù)（含空白票據(jù)）、銀行結(jié)算票據(jù)、客戶用電資料、供用電合同、整冊(cè)抄表簿、電費(fèi)賬者。

11）因工作失職，出現(xiàn)整冊(cè)的收費(fèi)單據(jù)漏蓋收費(fèi)專章或被他人盜蓋收費(fèi)專章者。12）電費(fèi)賬科目不清或記賬造成嚴(yán)重錯(cuò)誤，致使電費(fèi)回收受到嚴(yán)重影響者。13）電費(fèi)收入（含違約使用電費(fèi)、電費(fèi)違約金）未按規(guī)定及時(shí)上繳者。14）報(bào)表數(shù)據(jù)嚴(yán)重錯(cuò)誤及連續(xù)三個(gè)月遲報(bào)或漏報(bào)者。15）違反《統(tǒng)計(jì)法》，營(yíng)銷報(bào)表弄虛作假，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真者。

16）在供電服務(wù)過(guò)程，有下列行為之一者的認(rèn)定為服務(wù)事故：①收受客戶禮品禮金或接受客戶宴請(qǐng)者；②公開或變相索要客戶錢物或故意侵占客戶利益者；③服務(wù)態(tài)度蠻橫，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，故意刁難客戶者；④接待客戶查詢和咨詢時(shí)，敷衍推諉者。

（2）重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故的認(rèn)定。在上面第（1）條營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故所列舉的情形中，造成電量、電費(fèi)多收或少收在10000千瓦或5000元及以上的；第（1）條第9）項(xiàng)或第（1）條第15項(xiàng)中所述情形情節(jié)嚴(yán)重，損失較大或影響較大的，認(rèn)定為重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故。

（3）營(yíng)業(yè)差錯(cuò)的認(rèn)定。在上面第（1）條中不夠認(rèn)定為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的為營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)差錯(cuò)分為報(bào)省差錯(cuò)和一般差錯(cuò)兩種：凡造成201*千瓦時(shí)或1000元及以上損失的，認(rèn)定為報(bào)省差錯(cuò)；凡造成201*千瓦時(shí)或1000元及以下?lián)p失的，認(rèn)定為一般差錯(cuò)。

2、營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的處理

對(duì)發(fā)生的營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故，必須嚴(yán)肅對(duì)待，做到“四不放過(guò)”原則，即事故原因沒有分析清不放過(guò)；事故責(zé)任者沒有查出來(lái)不放過(guò)；有關(guān)人員沒有受到教育不放過(guò)；不采取防范措施不放過(guò)。對(duì)直接責(zé)任人及關(guān)聯(lián)責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。

3、營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的報(bào)告

（1）發(fā)生營(yíng)業(yè)責(zé)任事故后，責(zé)任單位要在3個(gè)工作日內(nèi)向地（市）供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部報(bào)告，重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故要同時(shí)報(bào)省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部，并組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析。

（2）每起營(yíng)業(yè)責(zé)任事故要求在當(dāng)月內(nèi)填寫《營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故報(bào)告》，報(bào)地（市）供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部；認(rèn)定的營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故由地（市）供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部考核；重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故要求填寫《重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故專題報(bào)告》，報(bào)省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部。責(zé)任事故報(bào)省差錯(cuò)要按月填入目標(biāo)管理快報(bào)。

4、營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故與差錯(cuò)的考核

（1）認(rèn)定的一般差錯(cuò)由基層站所統(tǒng)計(jì)考核；認(rèn)定的報(bào)省差錯(cuò)由縣供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門統(tǒng)計(jì)考核；認(rèn)定的重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故由省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部考核，各單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好統(tǒng)計(jì)，填寫營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故報(bào)告和重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故專題報(bào)告并逐級(jí)上報(bào)。

（2）各級(jí)供電公司營(yíng)銷管理部門和各基層營(yíng)業(yè)站（所）應(yīng)有專人負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)責(zé)任事故和差錯(cuò)進(jìn)行考核、監(jiān)督，應(yīng)建立事故與差錯(cuò)的記錄臺(tái)賬，以考核營(yíng)銷工作人員的工作質(zhì)量，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)

第一次

1、某用戶裝DD8、25A、220V單項(xiàng)表一只，抄見電量是90KWh，標(biāo)有“×10”，則實(shí)用電量是多少？若電價(jià)為0.525元/KWh，求電費(fèi)額？2、有用戶裝有DT8、5A、380/220V三相四線電能表一只，配裝三支300/5A電流互感器，抄見電量60KWh，問實(shí)用電量？

3、有一用戶裝300/5A、380/220V三相四線電能表一只，電能表標(biāo)有“×10”符號(hào)，如果配裝300/5A的電流互感器或配裝700/5A電流互感器。求倍率？

4、某用戶裝三相三線電能表一只，配裝200/5A和350000/220V，求電能表倍率？本月電費(fèi)=本月用電量×電量電價(jià)

5、某企業(yè)上月抄見電能表止碼數(shù)為6543，本月抄見電能表止碼數(shù)為7432，電能表的倍率為“×10”，變損電量為1000KVA。求本月用電量？若電價(jià)為0.92元/度，則本月電費(fèi)為多少？

6、甲廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為18000千瓦時(shí)，基本電價(jià)為11元/千伏安，電能電價(jià)為0.526元/千瓦時(shí)，不考慮功率因數(shù)調(diào)整，求月平均電價(jià)是多少？

乙廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為45000千瓦時(shí)，如果基本電價(jià)和電能電價(jià)與甲廠相同，求乙廠每月應(yīng)付電費(fèi)為多少？平均電價(jià)是多少？

7、某廠供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月份有功電量為1500000千瓦時(shí)，無(wú)功電量為30000千乏時(shí)，需量表記錄該廠實(shí)際最大需量為3000千瓦，如基本電價(jià)為22元/千瓦，電度電價(jià)為0.425元/千瓦時(shí)，求該廠本月應(yīng)付電費(fèi)與平均電價(jià)。

8、供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月有功電量為201*0千瓦時(shí)，無(wú)功電量為18850千乏時(shí)，最大需量為1200千瓦，基本電價(jià)為22元/千瓦，按變壓器容量為每月18.00千伏安，電度電價(jià)為0.486元/千瓦時(shí)，求該廠本月應(yīng)付電費(fèi)與平均電價(jià)。

第二次

1、電力營(yíng)銷稽查人員應(yīng)具備的條件？

2、各分（區(qū)）局稽查科（營(yíng)銷科）稽查崗位職責(zé)？3、各分（區(qū)）局營(yíng)銷科稽查崗位工作標(biāo)準(zhǔn)？4、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的含義與內(nèi)容？5、營(yíng)業(yè)質(zhì)量按理的重點(diǎn)與關(guān)鍵？6、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容？

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