銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)陳圣
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，各地分行、支行在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范疇、營(yíng)銷(xiāo)策略、管理模式和人力資源等方面都在加強(qiáng)建設(shè)。筆者認(rèn)為，一個(gè)全新的銀行必須要有一支高效率的員工隊(duì)伍和一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)上立足并發(fā)展壯大。員工隊(duì)伍是基礎(chǔ)，管理隊(duì)伍是關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須具備最起碼的職業(yè)素質(zhì)，才能以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備完善的角色轉(zhuǎn)換和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。銀行業(yè)的工作特殊性要求銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須有比較全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立，意味著郵政儲(chǔ)蓄成為真正意義上的一家全新金融機(jī)構(gòu)，這也就要求我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從原來(lái)的綜合管理人支局長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鹑趯?zhuān)業(yè)管理人支行行長(zhǎng)；從原來(lái)經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單的公眾存款業(yè)務(wù)和中間代理業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)發(fā)放貸款、辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算、辦理票據(jù)承兌、買(mǎi)賣(mài)（或代理）外匯、代理債券等全部的銀行業(yè)業(yè)務(wù)。這就要求我們不論是業(yè)務(wù)范疇和道德思想上都要有一個(gè)根本的扭轉(zhuǎn)和提高。我們要跳出原有的思維模式，改進(jìn)原有的工作方法，運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)和熟練掌握全面的經(jīng)濟(jì)及金融專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及內(nèi)控管理水平；熟知各項(xiàng)金融制度、法律法規(guī)和工作流程，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中迅速地轉(zhuǎn)變角色，融入新的工作崗位。
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備科學(xué)的管理和危機(jī)處理能力。管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。管理科學(xué)是在不斷的成功和失敗中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并用其來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。同時(shí)，管理科學(xué)又以實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果來(lái)完善和豐富理論知識(shí)與一般方法。它以反映客觀規(guī)律的理論和方法為指導(dǎo)，所以，我們說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)。同時(shí)，管理更是一門(mén)藝術(shù)，管理強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性，管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，靈活、機(jī)動(dòng)地運(yùn)用各種知識(shí)、技能、技巧和訣竅，達(dá)到自己的目的，其核心就是處理好各種人際關(guān)系。
我國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展已經(jīng)逐步與國(guó)際接軌，隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以現(xiàn)代企業(yè)制度為管理手段的一些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略和管理方法也在不斷引進(jìn)。我們要了解管理的科學(xué)性和懂得科學(xué)的管理方法（運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化），并使之在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作中得以應(yīng)用。
對(duì)于在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因管理上疏忽和欲望驅(qū)使或突然發(fā)生、關(guān)系安危、必須馬上處理的突發(fā)事件，管理者必須具備當(dāng)機(jī)立斷、勇于承責(zé)、靈活冷靜，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)的能力；要具備危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，未雨綢繆，防患于未然；對(duì)于已發(fā)生的事件要能舉一反三，準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)的癥結(jié)并及時(shí)總結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治。
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備協(xié)調(diào)溝通和知人善用的能力。協(xié)調(diào)和溝通面臨著內(nèi)部和外部?jī)煞矫娴男枰�。企業(yè)內(nèi)部：管理者與上下級(jí)之間需要協(xié)調(diào)溝通，員工與員工之間需要協(xié)調(diào)溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶(hù)之間需要協(xié)調(diào)溝通，企業(yè)與社會(huì)各單位、部門(mén)之間需要協(xié)調(diào)溝通。在把握維護(hù)企業(yè)利益的原則和立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)的謀略和溝通的技巧（傾聽(tīng)、氣氛控制和推動(dòng)），達(dá)到設(shè)定的目的；協(xié)調(diào)與溝通的過(guò)程也是一個(gè)談判的過(guò)程。對(duì)于與員工的溝通，管理者要以人為本，注重人性化的溝通話語(yǔ)，了解員工的期望值，在不違背原則的基礎(chǔ)上適當(dāng)關(guān)心，以獲得認(rèn)同和理解，并最終得到對(duì)方的支持；而與客戶(hù)溝通要掌握談判的原則、談判的要點(diǎn)、讓步的限度以及各種談判技巧和談判藝術(shù)，達(dá)成共識(shí)，取得雙贏。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職目標(biāo)靠員工的行為來(lái)直接實(shí)現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個(gè)體的支持，才可使下屬員工自覺(jué)完成既定目標(biāo)，“動(dòng)員支持”是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的普遍適用原則。網(wǎng)點(diǎn)管理者要充分了解自己的每一位員工，做到人盡其用，各盡其能；要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合崗位的員工以及班組骨干，采取合理的目標(biāo)激勵(lì)、評(píng)判激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和承諾激勵(lì)等機(jī)制為動(dòng)員手段，形成動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理行為就是一個(gè)如何用人的工作。（作者單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖南省分行漢壽縣支行）
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銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力？
201*-06-2711:51:13來(lái)源:智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心作者:劉亞軍跟貼1條
咨詢(xún)師在項(xiàng)目咨詢(xún)過(guò)程中遇到過(guò)一位銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在接受訪談的過(guò)程中說(shuō)過(guò)一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點(diǎn)小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對(duì)這個(gè)職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點(diǎn)肩負(fù)了經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等各項(xiàng)職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)呢？咨詢(xún)師在和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打交道的過(guò)程中總結(jié)出以下幾點(diǎn)。一、業(yè)務(wù)能力
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的"舵手"，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項(xiàng)能力，下面的員工才會(huì)對(duì)你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對(duì)外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場(chǎng)變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對(duì)基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、在上級(jí)行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。二、創(chuàng)新應(yīng)變能力其一是創(chuàng)新能力�？蛻�(hù)的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來(lái)滿足客戶(hù)千變?nèi)f化的具體需求。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來(lái)贏取更大的市場(chǎng)份額。
其二是應(yīng)變能力。"我們每天會(huì)遇到各種問(wèn)題，人員問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題，甚至都可以用千奇百怪來(lái)形容"。如何去應(yīng)對(duì)和處理這些問(wèn)題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項(xiàng)具體情況提出靈活變通、有針對(duì)性的問(wèn)題解決方法。三、統(tǒng)籌能力
"大的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時(shí)間內(nèi)處理好大大小小的問(wèn)題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見(jiàn)能力，進(jìn)而提前計(jì)劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有較好的時(shí)間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實(shí)工作任務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問(wèn)題的核心要點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類(lèi)資源，在對(duì)工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動(dòng)工作；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責(zé)任心與執(zhí)行力
和很多位管理者的接觸中，他們對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實(shí)，責(zé)任心是一個(gè)人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對(duì)工作中存在的問(wèn)題，遵守各項(xiàng)工作制度、恪守各項(xiàng)工作流程，關(guān)注問(wèn)題細(xì)節(jié)，有踏實(shí)肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過(guò)具體的行動(dòng)去落實(shí)工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個(gè)人的執(zhí)行能力�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)下應(yīng)傳導(dǎo)上級(jí)的指示與要求、對(duì)上應(yīng)反映基層單位存在的問(wèn)題，是一個(gè)上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級(jí)行各項(xiàng)復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實(shí)際情況，細(xì)化出可執(zhí)行的行動(dòng)方案，通過(guò)堅(jiān)定信心、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈等將工作落實(shí)到位。五、開(kāi)拓進(jìn)取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績(jī)效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具有開(kāi)拓進(jìn)取的意愿和行動(dòng)。樂(lè)意從事基層單位管理工作是做好這項(xiàng)工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績(jī)，能力求做得更好，進(jìn)而將這項(xiàng)工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。
可以說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何去面對(duì)？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問(wèn)題肯定得不到解決，反而會(huì)將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅(jiān)持、去承擔(dān)也不見(jiàn)得是好事，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過(guò)靈活變通來(lái)解決工作難題，問(wèn)題解決了壓力自然也就消失了。六、大局觀念
經(jīng)常遇到網(wǎng)點(diǎn)之間由于爭(zhēng)搶客戶(hù)而鬧不愉快，內(nèi)耗不說(shuō)，在客戶(hù)方造成不好的印象對(duì)銀行形象的樹(shù)立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時(shí)，犧牲"小我"和局部、暫時(shí)的利益，反而能夠帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)更大的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在必要時(shí)候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，通過(guò)協(xié)作、配合來(lái)共同實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。七、客戶(hù)與市場(chǎng)導(dǎo)向
基層網(wǎng)點(diǎn)作為直接盈利部門(mén)，是利潤(rùn)中心。效益的獲得來(lái)自于客戶(hù)、來(lái)自于市場(chǎng)。所以，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作要以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，關(guān)注客戶(hù)及市場(chǎng)的需求及利益的獲取，以追求客戶(hù)滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)多種渠道去了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供全面、真誠(chéng)、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶(hù)的信任、穩(wěn)定和客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而擴(kuò)大客戶(hù)群體、提升客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。八、溝通協(xié)調(diào)能力
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的，也有對(duì)組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對(duì)做好基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常重要：1.保持親和力；
2.利用一切機(jī)會(huì)拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；3.以積極心態(tài)對(duì)待人際沖突和矛盾；4.配合、協(xié)作，甚至樂(lè)于服從與執(zhí)行；5.有換位思考的意識(shí)。九、團(tuán)隊(duì)管理能力
其一，對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理。事無(wú)巨細(xì)，熟悉各個(gè)流程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對(duì)人員進(jìn)行管理。明晰副行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理以及柜員等各個(gè)崗位的職責(zé)及工作重點(diǎn)，有授權(quán)與監(jiān)控，對(duì)人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們?cè)谌嗣}、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)。對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠(chéng)度。
其三，對(duì)自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹(shù)立影響力。公平對(duì)待每一位員工，注重獎(jiǎng)罰并重。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職位是個(gè)比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢(xún)師在多個(gè)項(xiàng)目咨詢(xún)過(guò)程中，和多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身及其上級(jí)面談的過(guò)程中積累起來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
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