SPA會所工作計(jì)劃

SPA會所工作計(jì)劃

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在日常顧客接待與SPA服務(wù)以外，其實(shí)還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品購、外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，以下叁項(xiàng)工作應(yīng)特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進(jìn)客戶。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是SPA會所獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓SPA技師得到較全面的鍛煉和提升。電話跟進(jìn)客戶則是SPA會所向外延伸服務(wù)的有效手段，對品使用情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。做一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要解這件事的過程與結(jié)果，真正解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功

的事情尋找實(shí)施時的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，

使全店成一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立於不敗之地。4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在局合理、寬、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“您服務(wù)我最佳”宗旨，在提高人員服務(wù)水，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的邊環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。二、經(jīng)營管理

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學(xué)化、合理化。2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的資料分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分做好宣傳及置的工作。

4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。(責(zé)任編輯：tangzhichao)

擴(kuò)展閱讀：水療部管理層每日工作安排

泰達(dá)水世界

營業(yè)現(xiàn)場各崗

每日工作安排

-1-

201*年3月（初稿）

泰達(dá)水世界

崗位：職務(wù)：班次：現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

15:10--00:30

具體任務(wù)1、打卡上班

2、班前準(zhǔn)備工作

整理自己的儀容、儀表

工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。

佩帶工牌于左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）簽到，在指定地點(diǎn)與上班次當(dāng)值主管進(jìn)行工作交接

查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關(guān)信息3、組織中班管理人員班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達(dá)公司的最新相關(guān)通知，會議精神

針對近期工作弊端，進(jìn)行講解、分析避免再犯

根據(jù)營業(yè)總監(jiān)的工作指令，合理安排本班次的工作任務(wù)表揚(yáng)好人好事，激發(fā)員工的工作熱情

4、交接工作

查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況。

查看設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，對工程維修的交接。對現(xiàn)在衛(wèi)生情況進(jìn)行交接。

上班次重要事項(xiàng)及未盡事宜進(jìn)行記錄。

對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

5、組織早班管理人員開班后會

及時了解早班工作情況，對須協(xié)調(diào)處理事項(xiàng)進(jìn)行匯總

地點(diǎn)打卡處

時間段15：10

頻率每天一次每天

參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1.2.3.4.

經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度

員工更衣室/指定工作交接處

15：1015：25每天

1.獎罰制度2.會議制度

開會地點(diǎn)15：2515：40每天

工作區(qū)域16：0016：301.交接班制度2.經(jīng)營管理3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

-2-

4.泰達(dá)水世界

對部門內(nèi)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一；對部門外事項(xiàng)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一對上一班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評

6、崗中工作內(nèi)容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

中班客人較多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。

員工紀(jì)律是否規(guī)范、服務(wù)工作是否到位，發(fā)現(xiàn)問題要求當(dāng)班主管及時

糾正

開房高峰期，協(xié)調(diào)各區(qū)域間服務(wù)的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意

見及投訴處理

巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最

近的營銷方案，即特別經(jīng)營項(xiàng)目及優(yōu)惠政策；把好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)以及相關(guān)推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，

參照當(dāng)日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進(jìn)行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服

務(wù)、紀(jì)律、工程等）

培訓(xùn)中層管理人員，熟知公司最近的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。檢查各崗清潔衛(wèi)生工作的完成情況。7、對客服務(wù)

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣

根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范協(xié)助服務(wù)人員做好對客服務(wù)

針對客流情況提前布置下一步的工作

8、收尾工作

抽查各管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞抽查各區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本

工作區(qū)域每天

1.經(jīng)營管理2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.獎罰制度

工作區(qū)域每天

1.2.3.4.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌

工作區(qū)域23：0000：00每天

1.經(jīng)營管理2.交接班制度

泰達(dá)水世界

重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情9、組織班后例會

總結(jié)本班工作表現(xiàn)

對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評10、用餐夜餐

用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘。11、工作時間

中班：16:00--00:3012、打卡下班

每天

開會地點(diǎn)

00：3000：45每天

員工餐廳

1.會議制度2.考勤制度

打卡處

00：45

每天每天

部門：水療部職務(wù)：水療副經(jīng)理班次：夜班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

23:10--00:30

具體任務(wù)

1、打卡上班

2、班前準(zhǔn)備工作

整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）簽到，在指定地點(diǎn)與上班次當(dāng)值主管進(jìn)行工作交接查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關(guān)信息3、組織夜班管理人員班前例會檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達(dá)公司的最新相關(guān)通知，會議精神

地點(diǎn)

打卡處

時間段23：10

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流程

考勤制度5.

6.7.8.

經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度

每天

員工更衣室/指定工

23：1023：25

作交接處

每天

開會地點(diǎn)

23：2523：40

3.

4.獎罰制度會議制度

泰達(dá)水世界

針對近期工作弊端，進(jìn)行講解、分析避免再犯根據(jù)營業(yè)總監(jiān)的工作指令，合理安排本班次的工作任務(wù)表揚(yáng)好人好事，激發(fā)員工的工作熱情

4、交接工作

查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況。查看設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，對工程維修的交接。對現(xiàn)在衛(wèi)生情況進(jìn)行交接。上班次重要事項(xiàng)及未盡事宜進(jìn)行記錄。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。5、組織早班管理人員開班后會及時了解早班工作情況，對須協(xié)調(diào)處理事項(xiàng)進(jìn)行匯總對部門內(nèi)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一；對部門外事項(xiàng)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一對上一班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評

6、崗中工作內(nèi)容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中班客人較多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、服務(wù)工作是否到位，發(fā)現(xiàn)問題要求當(dāng)班主管及時糾正開房高峰期，協(xié)調(diào)各區(qū)域間服務(wù)的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意見及投訴處理巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經(jīng)營項(xiàng)目及優(yōu)惠政策；把好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)以及相關(guān)推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，

參照當(dāng)日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進(jìn)行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務(wù)、紀(jì)律、工程

等）

培訓(xùn)中層管理人員，熟知公司最近的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。檢查各崗清潔衛(wèi)生工作的完成情況。7、對客服務(wù)

每天

5.

6.7.

交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

工作區(qū)域00：0000：30

8.

工作區(qū)域每天

4.5.6.

經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度

工作區(qū)域

-5-

每天5.服務(wù)流程泰達(dá)水世界

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范協(xié)助服務(wù)人員做好對客服務(wù)針對客流情況提前布置下一步的工作

6.

7.8.

規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌

8、收尾工作

抽查各管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞抽查各區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情9、組織早班管理人員班前會檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達(dá)公司的最新相關(guān)通知，會議精神針對近期工作弊端，進(jìn)行講解、分析避免再犯根據(jù)夜班營業(yè)情況，合理布置安排早班的工作任務(wù)表揚(yáng)好人好事，激發(fā)員工的工作熱情10、組織夜班班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評11、用餐夜餐

用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘。12、工作時間

中班：16:00--00:3013、打卡下班

工作區(qū)域07：0008：00每天

3.4.

經(jīng)營管理交接班制度

07：30-07：45

3.

每天

開會地點(diǎn)

08：1508：30

4.5.

會議制度考勤制度

每天

員工餐廳

打卡處

-6-

08：45

每天

每天泰達(dá)水世界

部門：水療部職務(wù)：水療主管班次：早班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

08：0016：30

具體任務(wù)

1、打卡上班

2、班前準(zhǔn)備工作

整理自己的儀容、儀表。工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）。簽到，在指定地點(diǎn)與上班次當(dāng)值主管進(jìn)行工作交接。查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關(guān)信息。3、組織班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一。傳達(dá)公司的最新相關(guān)通知，會議精神。針對近期工作弊端，進(jìn)行講解、分析避免再犯。根據(jù)水療部經(jīng)理的工作指令，合理安排本班次的工作任務(wù)。表揚(yáng)好人好事，激發(fā)員工的工作熱情。4、交接工作

查看交接班記錄。

地點(diǎn)

打卡處

時間段

07：20

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流

程

考勤制度1.2.3.4.

經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度

每天

員工更衣室/指定工

07：20-07：35

作交接處

每天

開會地點(diǎn)

07：45-08：00

1.2.

獎罰制度會議制度

工作區(qū)域

-7-

08：00-08：30

每天

1.2.交接班制度經(jīng)營管理泰達(dá)水世界

了解現(xiàn)在客流狀況。查看設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，對工程維修的交接。對現(xiàn)在衛(wèi)生情況進(jìn)行交接。了解布草等備用物資數(shù)量情況，根據(jù)需要進(jìn)行補(bǔ)充安排。上班次重要事項(xiàng)及未盡事宜進(jìn)行記錄。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

3.

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

5、崗中工作內(nèi)容

檢查區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備是否完好，物品擺放是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。早班客人不多，注意檢查實(shí)施節(jié)能方案。員工紀(jì)律是否規(guī)范、服務(wù)工作是否到位，發(fā)現(xiàn)問題要求領(lǐng)班及時糾正。

走客高峰期，協(xié)調(diào)各區(qū)域間服務(wù)的銜接，力求規(guī)范合理安排，聽取顧客意見、建議及

投訴處理，建立良好的顧客關(guān)系。審批領(lǐng)班的領(lǐng)貨單據(jù)，并簽字認(rèn)可。

參照當(dāng)日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進(jìn)行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務(wù)、紀(jì)律、工程

等）

巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經(jīng)營項(xiàng)目及優(yōu)惠政策；把好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)以及相關(guān)推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧。

現(xiàn)場培訓(xùn)基層員工，熟知公司的服務(wù)要求、規(guī)范及注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，就最近的業(yè)務(wù)項(xiàng)

目及優(yōu)惠政策講解和抽查。安排員工輔助布草員清點(diǎn)布草送洗和補(bǔ)充工作。6、對客服務(wù)

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣。根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)。監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、熱情、周到、細(xì)致。協(xié)助服務(wù)人員做好對客服務(wù)。針對客流情況提前布置下一步的工作。

工作區(qū)域每天

1.

2.3.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度

1.2.3.4.

服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌

工作區(qū)域每天

泰達(dá)水世界

7、收尾工作

檢查各管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞。檢查各區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域衛(wèi)生情況。工程維修情況。針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本。重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情。8、組織班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評9、用餐午餐

用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不得超過30分鐘。10、工作時間

早班：08：0016：30：11、打卡下班

15：00-16：00

工作區(qū)域每天

1.經(jīng)營管理

2.交接班制度

16：30-16：45

開會地點(diǎn)

員工餐廳

每天

1.2.會議制度考勤制度

每天

打卡處

16：45

每天

每天

部門：水療部職務(wù)：水療主管班次：晚班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

00:00--08:00

具體任務(wù)

1、打卡上班

地點(diǎn)

打卡處

時間段

23：20

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流程

考勤制度

泰達(dá)水世界

2、班前準(zhǔn)備工作

整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）簽到，在指定地點(diǎn)與上班次當(dāng)值主管進(jìn)行工作交接查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關(guān)信息3、組織班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達(dá)公司的最新相關(guān)通知，會議精神針對近期工作弊端，進(jìn)行講解、分析避免再犯根據(jù)水療部經(jīng)理的工作指令，合理安排本班次的工作任務(wù)表揚(yáng)好人好事，激發(fā)員工的工作熱情4、交接工作

查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況。查看設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，對工程維修的交接。對現(xiàn)在衛(wèi)生情況進(jìn)行交接。了解布草等備用物資數(shù)量情況。上班次重要事項(xiàng)及未盡事宜進(jìn)行記錄。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

5、崗中工作內(nèi)容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)晚班客人不多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、服務(wù)工作是否到位，發(fā)現(xiàn)問題要求領(lǐng)班及時糾正走客高峰期，協(xié)調(diào)各區(qū)域間服務(wù)的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意見及投訴處理巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經(jīng)營項(xiàng)目及優(yōu)惠政策；把好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)以及相關(guān)推銷技巧，抽樣考

每天

員工更衣室/指定工

23：20-23：35

作交接處

9.

10.11.12.

經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度

每天

開會地點(diǎn)

23：45-00：00

5.6.

獎罰制度會議制度

每天

工作區(qū)域00：00-00：30

9.交接班制度10.經(jīng)營管理11.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

7.8.9.

經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度

工作區(qū)域每天

泰達(dá)水世界

核員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，

參照當(dāng)日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進(jìn)行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務(wù)、紀(jì)律、工程等）

培訓(xùn)基層員工，熟知公司最近的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。安排各崗徹底清潔衛(wèi)生工作

9.

10.11.12.

服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌

6、對客服務(wù)

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范協(xié)助服務(wù)人員做好對客服務(wù)針對客流情況提前布置下一步的工作7、收尾工作

檢查各管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查各區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情8、組織班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評9、用餐夜餐

用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘。10、工作時間

晚班：00:00--08:3011、打卡下班

工作區(qū)域每天

07：00-08：00

5.6.

經(jīng)營管理交接班制度

工作區(qū)域每天

08：15-08：30

開會地點(diǎn)

員工餐廳

每天

6.7.

會議制度考勤制度

每天

打卡處

-11-

08：45

每天

每天泰達(dá)水世界

部門：水療部職務(wù)：客房主管班次：中班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

16:00--00:30

具體任務(wù)

1、打卡上班

2、班前準(zhǔn)備工作

整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）簽到，在指定地點(diǎn)與上班次當(dāng)值主管進(jìn)行工作交接查看交接班本，公司文件、會議、通知、上級工作指令等相關(guān)信息3、組織班前例會

檢查下屬員工的儀容、儀表是否規(guī)范統(tǒng)一傳達(dá)公司的最新相關(guān)通知，會議精神針對近期工作弊端，進(jìn)行講解、分折避免再犯根據(jù)水療部經(jīng)理的工作指令，合理安排本班次的工作任務(wù)表揚(yáng)好人好事，激發(fā)員工的工作熱情4、交接工作

查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況。查看設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，對工程維修的交接。對現(xiàn)在衛(wèi)生情況進(jìn)行交接。上班次重要事項(xiàng)及未盡事宜進(jìn)行記錄。

地點(diǎn)

打卡處

時間段15：20

頻率

每天一次

參照指南/政策/規(guī)范/流程

考勤制度13.

14.15.16.

經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度

每天

員工更衣室/指定工

15：201*：35

作交接處

每天

開會地點(diǎn)

15：4516：00

7.8.

獎罰制度會議制度

每天

工作區(qū)域

16：0016：30

12.交接班制度13.經(jīng)營管理14.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

泰達(dá)水世界

對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對下屬之間的交接檢查。

5、崗中工作內(nèi)容

檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備是否完好物品擺放是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中班客人較多，注意檢查節(jié)能及安全檢查問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、服務(wù)工作是否到位，發(fā)現(xiàn)問題要求領(lǐng)班及時糾正開房高峰期，協(xié)調(diào)各區(qū)域間服務(wù)的銜接，力求規(guī)范合理，聽取顧客意見及投訴處理巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，

即特別經(jīng)營項(xiàng)目及優(yōu)惠政策；把好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)以及相關(guān)推銷技巧，抽樣考核員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，

參照當(dāng)日工作巡查表，對所管轄區(qū)域進(jìn)行檢查（崗位分工、衛(wèi)生、服務(wù)、紀(jì)律、工程

等）

培訓(xùn)基層員工，熟知公司最近的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。安排各崗徹底清潔衛(wèi)生工作6、對客服務(wù)

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范協(xié)助服務(wù)人員做好對客服務(wù)針對客流情況提前布置下一步的工作7、收尾工作

檢查各管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查各區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況

針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情8、組織班后例會

工作區(qū)域每天

10.經(jīng)營管理

11.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12.獎罰制度

工作區(qū)域每天

13.

14.15.16.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌

工作區(qū)域每天

7.8.

經(jīng)營管理交接班制度

開會地點(diǎn)

-13-

23：0000：00每天8.會議制度泰達(dá)水世界

總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評

9.

考勤制度

9、用餐

夜餐

用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘。10、工作時間

晚班：16:00--00:3011、打卡下班

每天

員工餐廳

00：3000：45

打卡處

00：45

每天

每天

部門：水療部職務(wù)：客房領(lǐng)班班次：早班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

08：0016：30

具體任務(wù)1、打卡上班2、班前準(zhǔn)備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌于左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）3、參加班前例會準(zhǔn)時列隊(duì)，參加例會。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

地點(diǎn)打卡處員工更衣室時間段07：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1.2.3.4.1.2.經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度獎罰制度會議制度07：25-07：40開會地點(diǎn)07：45-08：00-14-

每天泰達(dá)水世界

對上級領(lǐng)導(dǎo)所將內(nèi)容認(rèn)真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況，對現(xiàn)場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數(shù)量情況。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。大堂每天1.2.3.交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)08：00-08：305、崗中工作內(nèi)容大堂檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務(wù)、工程設(shè)備等）查看交接記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊情況及時上報(bào)前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況定時檢查設(shè)施設(shè)備及蒸氣房的溫度和水溫。巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，帶領(lǐng)所屬員工領(lǐng)去庫房領(lǐng)取今日備品布草的清點(diǎn)與送洗工作白班客人不多，注意節(jié)能問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、有無客人投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關(guān)系做好記錄和反饋上報(bào)工作，高峰期親自盯崗6、對客服務(wù)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞每天1.2.3.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度大堂每天1.2.3.4.1.2.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌經(jīng)營管理交接班制度泰達(dá)水世界

8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情9、班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評10、用餐晚餐用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：08：0016：3012、打卡下班大堂15：00-16：00每天1.2.會議制度考勤制度開會地點(diǎn)16：30-16：45每天員工餐廳每天打卡處16：45每天每天

部門：水療部職務(wù)：客房領(lǐng)班班次：中班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

16：0000：30

泰達(dá)水世界

具體任務(wù)2、打卡上班2、班前準(zhǔn)備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）3、參加班前例會準(zhǔn)時列隊(duì)，參加例會。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排對上級領(lǐng)導(dǎo)所將內(nèi)容認(rèn)真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況，對現(xiàn)場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數(shù)量情況。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對各崗之間的交接檢查。5、崗中工作內(nèi)容檢查區(qū)域各崗的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務(wù)、工程設(shè)備等）查看交接記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊情況及時上報(bào)前廳經(jīng)理了解營業(yè)狀況及客流狀況員工紀(jì)律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現(xiàn)問題及時糾正設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行高峰期分工明確，與經(jīng)理緊密配合，做到抓服務(wù)理、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關(guān)系做好記錄和反饋上報(bào)工作，高峰期親自盯崗

地點(diǎn)打卡處員工更衣室時間段15：2515：2515：40頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1.2.3.4.1.2.經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度獎罰制度會議制度開會地點(diǎn)15：4516：00每天大堂16：0016：30每天1.2.3.交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大堂每天1.2.3.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度泰達(dá)水世界

6、對客服務(wù)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情9、班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評10、用餐晚餐用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：16：0000：3012、打卡下班大堂每天1.2.3.4.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌1.經(jīng)營管理2.交接班制度大堂23：0000：00每天開會地點(diǎn)00：3000：45每天1.2.會議制度考勤制度員工餐廳每天打卡處00：45每天每天

泰達(dá)水世界

部門：水療部職務(wù)：客房領(lǐng)班班次：晚班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

00:00--08:30

具體任務(wù)1、打卡上班2、班前準(zhǔn)備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）2、參加班前例會準(zhǔn)時列隊(duì)，參加例會。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對上級領(lǐng)導(dǎo)所將內(nèi)容認(rèn)真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況，對現(xiàn)場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數(shù)量情況。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。5、崗中工作內(nèi)容檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務(wù)、工程設(shè)備等）查看交接記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊情況及時上報(bào)前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況

地點(diǎn)打卡處員工更衣室時間段23：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1、2、3、4、經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度23：25-23：40開會地點(diǎn)23：45-00：00每天1.獎罰制度2.會議制度大堂每天1.2.3.交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)00：00-00：30大堂每天1.2.3.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度泰達(dá)水世界

定時檢查設(shè)施設(shè)備，巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，晚班客人不多，注意節(jié)能及安全檢查問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現(xiàn)問題及時糾正設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行高峰期分工明確，與經(jīng)理緊密配合，做到抓服務(wù)、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關(guān)系做好記錄和反饋上報(bào)工作，高峰期親自盯崗大堂6、對客服務(wù)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情9、班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評12、用餐早餐

每天1.2.3.4.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌1、經(jīng)營管理2、交接班制度大堂07：00-08：00每天1、會議制度2、考勤制度開會地點(diǎn)08：15-08：30每天員工餐廳每天泰達(dá)水世界

用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘打卡處08：4513、工作時間中班：00：0008：3014、打卡下班每天每天

部門：水療部職務(wù)：水療領(lǐng)班班次：早班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

08：0016：30

具體任務(wù)1、打卡上班2、班前準(zhǔn)備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）3、參加班前例會準(zhǔn)時列隊(duì)，參加例會。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對上級領(lǐng)導(dǎo)所將內(nèi)容認(rèn)真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況，對現(xiàn)場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數(shù)量情況。

地點(diǎn)打卡處員工更衣室時間段07：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度5.6.7.8.經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度07：25-07：40開會地點(diǎn)07：45-08：00每天3.4.獎罰制度會議制度大堂每天08：00-08：304.5.6.交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)泰達(dá)水世界

對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。5、崗中工作內(nèi)容大堂檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務(wù)、工程設(shè)備等）查看交接記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊情況及時上報(bào)前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況定時檢查設(shè)施設(shè)備，巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，帶領(lǐng)所屬員工去庫房領(lǐng)取今日備品布草的清點(diǎn)與送洗工作白班客人不多，注意節(jié)能問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、有無客人投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行高峰期分工明確，與經(jīng)理緊密配合，做到抓服務(wù)、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關(guān)系做好記錄和反饋上報(bào)工作，高峰期親自盯崗6、對客服務(wù)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作8、送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本每天4.5.6.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度大堂每天5.6.7.8.3.4.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌經(jīng)營管理交接班制度大堂15：00-16：00每天3.4.會議制度考勤制度泰達(dá)水世界

重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情開會地點(diǎn)16：30-16：459、班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評10、用餐晚餐用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：08：0016：3012、打卡下班每天員工餐廳每天打卡處16：45每天每天部門：水療部職務(wù)：水療領(lǐng)班班次：中班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

16：0024：30

具體任務(wù)3、打卡上班2、班前準(zhǔn)備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）4、參加班前例會準(zhǔn)時列隊(duì)，參加例會。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排對上級領(lǐng)導(dǎo)所將內(nèi)容認(rèn)真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況，對現(xiàn)場顧客情況的交接

地點(diǎn)打卡處員工更衣室時間段15：2515：2515：40頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度5.6.7.8.3.4.經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度獎罰制度會議制度交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開會地點(diǎn)15：4516：00每天大堂16：0016：30每天4.5.6.泰達(dá)水世界

對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數(shù)量情況。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對各崗之間的交接檢查。大堂5、崗中工作內(nèi)容檢查區(qū)域各崗的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務(wù)、工程設(shè)備等）查看交接記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊情況及時上報(bào)前廳經(jīng)理了解營業(yè)狀況及客流狀況員工紀(jì)律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現(xiàn)問題及時糾正設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行高峰期分工明確，與經(jīng)理緊密配合，做到抓服務(wù)理、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關(guān)系做好記錄和反饋上報(bào)工作，高峰期親自盯崗6、對客服務(wù)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作8、送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情每天4.5.6.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度大堂每天5.6.7.8.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌1.經(jīng)營管理2.交接班制度大堂23：0000：00每天泰達(dá)水世界

9、班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評10、用餐晚餐用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘11、工作時間中班：16：0024：3012、打卡下班開會地點(diǎn)00：3000：45每天3.4.會議制度考勤制度員工餐廳每天打卡處00：45每天每天

部門：水療部職務(wù)：水療領(lǐng)班班次：晚班現(xiàn)場每天工作內(nèi)容

00:00--08:00

具體任務(wù)3、打卡上班2、班前準(zhǔn)備工作整理自己的儀容、儀表工服著裝整齊規(guī)范，鞋襪干凈。佩帶工牌左上胸前，準(zhǔn)備隨身物品（打火機(jī)、筆，便簽本）4、參加班前例會

地點(diǎn)打卡處員工更衣室時間段23：25頻率每天每天參照指南/政策/規(guī)范/流程考勤制度1、2、3、4、經(jīng)營管理儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)交接班制度會議制度23：25-23：40開會地點(diǎn)-25-

23：45-00：00每天1.獎罰制度泰達(dá)水世界

準(zhǔn)時列隊(duì)，參加例會。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對上級領(lǐng)導(dǎo)所將內(nèi)容認(rèn)真記錄4、交接工作查看交接班記錄。了解現(xiàn)在客流狀況，對現(xiàn)場顧客情況的交接對工程維修的交接對衛(wèi)生狀況的交接備用物布草資數(shù)量情況。對上一班次未完成的工作進(jìn)行交接，對重大事情的交接。對崗位之間的交接檢查。大堂2.會議制度每天4.5.6.交接班制度經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)00：00-00：305、崗中工作內(nèi)容大堂檢查各區(qū)域崗位的交接班狀況（物品、衛(wèi)生、服務(wù)、工程設(shè)備等）查看交接記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特殊情況及時上報(bào)前廳主管了解營業(yè)狀況及客流狀況定時檢查設(shè)施設(shè)備，巡查各區(qū)域服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生，監(jiān)督、督促、指導(dǎo)員工熟知公司最近的營銷方案，晚班客人不多，注意節(jié)能及安全檢查問題。員工紀(jì)律是否規(guī)范、有無客人投訴發(fā)現(xiàn)問題及時糾正設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行高峰期分工明確，與經(jīng)理緊密配合，做到抓服務(wù)、抓銷售及時了解在場的客流量情況，及時與客人溝通并保持良好的關(guān)系做好記錄和反饋上報(bào)工作，高峰期親自盯崗6、對客服務(wù)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣根據(jù)顧客的需求、意向、提供合理化的服務(wù)監(jiān)督服務(wù)員的工作是否標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范針對客流情況提前布置下一步的工作7、送客服務(wù)每天4.5.6.經(jīng)營管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)獎罰制度大堂每天5.6.7.8.服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)服務(wù)細(xì)則禮儀禮貌-26-1、經(jīng)營管理泰達(dá)水世界

提醒客人帶好隨身物品熱情禮貌目送客人并致歡送詞大堂07：00-08：002、交接班制度8、收尾工作檢查管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否損壞檢查區(qū)域物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域衛(wèi)生情況工程維修情況針對班中發(fā)生事件及未盡事宜認(rèn)真填寫交接班本重點(diǎn)記錄需下一班次完成的事情10、班后例會總結(jié)本班工作表現(xiàn)對本班次工作點(diǎn)評，進(jìn)行表揚(yáng)和批評15、用餐早餐用餐時間根據(jù)當(dāng)班客情合理替崗，輪流用餐嚴(yán)格控制用餐時時，不行超過30分鐘16、工作時間中班：08：0016：3017、打卡下班

每天1、會議制度2、考勤制度開會地點(diǎn)08：15-08：30每天員工餐廳每天打卡處08：30每天每天

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