清欠工作匯報(bào)

09年移動業(yè)務(wù)新增中高端用戶清欠

工作匯報(bào)

為了切實(shí)落實(shí)省公司關(guān)于09年移動業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作安排，xx分公司VIP客戶中心從總體上對工作進(jìn)行了全面部署。具體工作如下：(一)加強(qiáng)組織，落實(shí)保障。

為確保本次清欠工作順利完成，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任xxx親自掛帥，組成清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入貫徹落實(shí)省公司工作要求，根據(jù)中心實(shí)際情況，對本次清欠工作的開展進(jìn)行了總體部署，確保本次工作的順利開展并取得實(shí)效。（二）明確任務(wù)，周密安排。

8月14日下午，中心組織召開了關(guān)于落實(shí)09年移動業(yè)務(wù)新增高端清欠工作動員大會。會上，由xxx主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達(dá)了省公司組織召開的“09年移動業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作電話會議”的會議精神，并闡述了本次工作對公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點(diǎn)對全體VIP客戶經(jīng)理進(jìn)行了全面的有針對性的加強(qiáng)培訓(xùn)，使全體客戶經(jīng)理充分認(rèn)識到本次工作中可能存在的困難和問題，并且掌握具體問題的處理方式和方法。（三）劃分任務(wù)，明確責(zé)任。針對本次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，省公司對用戶激活成功率要求高等特點(diǎn)，VIP客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績效考核及客戶經(jīng)理星級評定考核進(jìn)行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹立了“愛拼才會贏”的工作理念，進(jìn)一步確保本次工作落到實(shí)處。（四）上下聯(lián)動，群策群力。

因本次清繳用戶基本為欠費(fèi)雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費(fèi)用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號，由于聯(lián)系方式的缺失對我部清繳工作進(jìn)度造成了嚴(yán)重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過用戶證件號碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，客戶經(jīng)理會不厭其煩的對用戶詳單進(jìn)行篩選，并將用戶通話頻次最高的號碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的%。

（五）整合資源，重拳出擊。

在清繳過程中，為完成省公司對欠費(fèi)用戶8出賬后不欠費(fèi)的工作要求，VIP客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行了梳理，對可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過多種優(yōu)惠活動盡可能將用戶留住。針對惡意欠費(fèi)拒不繳費(fèi)的用戶，VIP客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門清繳，希望通過我們的決心打動用戶，通過我們的熱情軟化用戶，通過我們的耐心留住用戶。

雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進(jìn)一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時(shí)采取科學(xué)的方法，確保公司的工作的落實(shí)，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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關(guān)于清理拖欠農(nóng)民工工資工作匯報(bào)

近年來，我局按照縣委、縣政府及上級部門的統(tǒng)一部署，本著對廣大農(nóng)民工負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過與勞動保障局等其他有關(guān)部門配合，充分履行維穩(wěn)的職能，全面整治我縣用人單位拖欠農(nóng)民工工資問題，為維護(hù)我縣社會治安穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將情況簡要匯報(bào)如下：

一、近年來清欠工作主要做法（一）提高認(rèn)識，高度重視清欠工作

近年來我局不斷調(diào)整和充實(shí)清欠工作小組成員，多次組織召開建設(shè)單位和施工企業(yè)工作會議，重點(diǎn)教育施工企業(yè)要充分認(rèn)識預(yù)防和制止建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款和民工工資問題的重要性、緊迫性和長期性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建立和完善有效的預(yù)防機(jī)制為基礎(chǔ)，堅(jiān)決制止建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款和農(nóng)民工工資行為，維護(hù)企業(yè)和廣大農(nóng)民工的合法權(quán)益，為構(gòu)建平安、穩(wěn)定的社會環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（二）強(qiáng)化素質(zhì)，及時(shí)高效處理拖欠投訴

我局堅(jiān)持“件件有人管、事事有著落”原則，進(jìn)一步加大了對清欠工作小組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保各種情形下清欠工作人員的及時(shí)到位；積極發(fā)揮機(jī)關(guān)職能作用，排查并及時(shí)處我縣轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的拖欠隱患。

（三）明確責(zé)任，分工協(xié)作形成工作合力

我局按照“屬地管理，分工協(xié)作，統(tǒng)籌安排，上下聯(lián)動”的要求，建立并完善應(yīng)急處預(yù)案，積極解決建設(shè)領(lǐng)域工程款拖欠問題，主動與勞動保障局等其他部門配合，建立了有效的分工聯(lián)動機(jī)制，通過部門合作確保一方平安。

（四）重點(diǎn)監(jiān)控，積極防范突發(fā)事件發(fā)生

不定期的對全縣建設(shè)工地工程款和農(nóng)民工工資支付情況進(jìn)行摸底，對

拖欠數(shù)額大、清償難度高、易引發(fā)群體性突發(fā)事件的項(xiàng)目和單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。主要對其負(fù)責(zé)人、民工班組長和有滋事苗頭的個(gè)別人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，督促各方協(xié)商擬定切實(shí)可行的還款計(jì)劃和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并全程跟蹤落實(shí)過程，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。（五）加強(qiáng)宣傳，大力倡導(dǎo)文明維權(quán)

在建設(shè)領(lǐng)域等農(nóng)民工集中的領(lǐng)域中廣泛開展《勞動法》的學(xué)習(xí)，提高用人單位和廣大農(nóng)民工的法律意識；宣傳《信訪條例》，加強(qiáng)對群眾的教育疏導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)民工以理性合法的方式表達(dá)利益要求，解決利益矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。二、工作中存在的困難和問題

（一）由于市場經(jīng)濟(jì)秩序尚不健全，在建筑工程領(lǐng)域發(fā)包方層層轉(zhuǎn)包、分包行為的大量存在，使農(nóng)民工無法確定義務(wù)主體，分包方又常因多方面原因無法兌現(xiàn)農(nóng)民工工資，即使勞動保障部門處理了，甚至是法院判決了，少部分農(nóng)民工的合法權(quán)益仍然得不到保障。

（二）由于農(nóng)民工法律意識淡薄，建筑承包方不與民工簽訂勞動合同，民工也不愿簽訂，致使勞動合同簽訂工作存在實(shí)際上的困難，給清欠工作人員在處理案件過程中埋下了隱患。

（三）由于被告地址不明或無固定住址，造成尋找被告和送達(dá)困難，影響了案件查處效率。

（四）由于建筑業(yè)主拖欠工程款，資金不到位，造成建筑企業(yè)拖欠民工工資，這給清欠工作人員辦案帶來無法克服的困難。三、進(jìn)一步工作計(jì)劃

（一）進(jìn)一步完善分工聯(lián)動機(jī)制

進(jìn)一步加強(qiáng)與勞動保障局、建設(shè)局等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系，完善各部門定期聯(lián)席會議制度，對依法用工、法律援助、應(yīng)急處等問題深入研究，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分工合作，確保社會穩(wěn)定。（二）進(jìn)一步加大宣傳教育力度

進(jìn)一步加大對建設(shè)單位和施工企業(yè)的宣傳教育力度，提高建設(shè)單位和施工企業(yè)“構(gòu)建和諧、穩(wěn)定容縣”的自覺性，進(jìn)一步加強(qiáng)《勞動法》、《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí)，提高用人單位和廣大民工的法律意識，積極與新聞單位密切聯(lián)系，運(yùn)用媒體的宣傳力量，迅速將各級政府的文件精神深入宣傳到農(nóng)民工內(nèi)心，使農(nóng)民工真正認(rèn)識到與施工企業(yè)簽訂勞動合同的必要性，工資實(shí)行月結(jié)月清的強(qiáng)制性。

（三）進(jìn)一步加大對市場主體不良行為的監(jiān)管力度

加大對市場主體不良行為的監(jiān)管力度，重點(diǎn)監(jiān)督和監(jiān)控不良主體及其責(zé)任人，對已竣工尚未發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資投訴案件的建設(shè)項(xiàng)目密切關(guān)注、加強(qiáng)監(jiān)管，防止突發(fā)性農(nóng)民工群體上訪事件。

拖欠工人工資已成為當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域中的一大頑疾，嚴(yán)重破壞了經(jīng)濟(jì)秩序，影響了社會穩(wěn)定，我局將在以后的工作中更進(jìn)一步加大工作力度，為創(chuàng)造平安穩(wěn)定的社會治安環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。

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