工作總結(jié)

欠費、租損七月份工作總結(jié)

回顧8月份工作，現(xiàn)做以下總結(jié)：一、主要工作情況1.全市欠情況整體分析。

通過對上半年C、固網(wǎng)欠費的統(tǒng)計，全市全業(yè)務(wù)欠費總額為603.76萬元，平均欠費考核指標為3.88%，我市符合第二季度考核欠費指標的分公司共有5個，全市欠費回收總額為27.4萬2.全市租機損失情況。

本月針對員工經(jīng)辦的租損用戶采取了電話、短信通知的形式通知到每位員工截止8月月31日，全市租機欠停重啟用戶共91戶，整體租損率下降7%。欠拆追回租損為0。3.統(tǒng)計員工任務(wù)發(fā)展情況二、工作中出現(xiàn)的問題

1.清欠工作一直以來由第三方清欠公司代為清欠，本月是全市各旗市分公司開始清欠的第一個月，各地清欠團隊都面臨同樣的問題，經(jīng)驗少、人手短缺的問題、各地對清欠的認識不足，意識不到清欠的重要性。

1.租損清理的過程中出現(xiàn)多重問題

1）數(shù)字校園租損發(fā)展人全部錄在一個員工渠道下租損較大2）數(shù)字校園租損發(fā)展人已不在原崗位，到新崗位后原工作已交接，

產(chǎn)生的租損沒有人來承擔。

3）統(tǒng)談用戶產(chǎn)生租損是否有領(lǐng)導(dǎo)審批便不計入考核4）系統(tǒng)計租損的辦法是成本租損，而環(huán)�？ǖ膮f(xié)議額低于成本價

格，那么協(xié)議完成的情況下仍會出租機損失。

5）營業(yè)員/經(jīng)辦人在錄租機的協(xié)議金額有誤，拆機重新錄入租機信

息，系統(tǒng)中也會出現(xiàn)租損的問題。

6）欠停用戶如當月催繳欠費不成功，當月是否扣工資，次月欠停

用戶續(xù)費啟用，那么上個月扣的工資是否能退回給員工？7）對于欠拆的租損用戶能否按成本扣減工資？8）離職員工租損如何解決9）開出死亡證明的如何處理？三、下個月的工作方向：

1.加強各旗市分公司的清欠監(jiān)督及管控，通過欠費日報、周報、月報的方式進行通報

2.欠費數(shù)據(jù)爭取匹配到經(jīng)辦人，以短信、電話的方式通知到個人3.租損用戶做到短信、電話通知到經(jīng)辦人，進而減少租損。

擴展閱讀：述職報告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報告與個人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報告，有不少人在擬寫述職報告時，往往把它寫成個人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報告和個人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書，要準確掌握它們的寫法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。一、概念不同

概念是反映對象本質(zhì)屬性的。述職報告和個人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關(guān)和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書�！睹献恿夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者�！笨梢姡�所謂述職就是陳述職守，報告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事項。而個人工作總結(jié)則是個人對做過的某一階段的工作進行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認識的一種事務(wù)文書。二、目的作用不同

述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個人工作總結(jié)是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱職與否等問題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外，在實際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點不同、結(jié)束語不同以及表達方式的不同。一、寫作的側(cè)重點不同

應(yīng)用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當。在這點上，述職報告與個人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才能績?yōu)橹鳎�重點在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語不同

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結(jié)結(jié)束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過恰當?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫作也如此，由于寫作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結(jié)果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔以適當?shù)恼f明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問題，評價成績時，用議論；需要交代某些情況時，用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實用文體的作用。

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