管理者代表質量管理體系運行報告

201*年質量管理體系運行報告

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201*年質量管理體系運行報告

自管理體系又運行了3個月，依據我公司按GB/T19001標準編寫的質量管理文件，質量保證程序文件的管理評審程序規(guī)定，我們現(xiàn)在進行201*年的管理評審，認真總結半年來質量體系運行的經驗、教訓及不足，客觀地實事求是地評價我們的質量管理體系的符合性和有效性為進一步鞏固和發(fā)展質量管理體系，迎接今年質量管理體系的初審。

一、質量方針和質量目標的實施情況

1．質量方針的執(zhí)行情況我公司的質量方針是：“嚴格標準、規(guī)范操作、持續(xù)改進、顧客滿意”。經過條例和規(guī)范的學習貫徹實施，我們認為：

1）公司的質量方針符合國家關于監(jiān)理行業(yè)的有關規(guī)定，代表了我們企業(yè)的質量宗旨和方向，是正確的；2）自今年貫徹GB/T19001標準，運行質量管理體系以來，公司的質量方針日益被全體員工所認識，企業(yè)信譽和總體實力日益增強；

3）半年來，公司全體員工。結合貫徹《條例》、《規(guī)范》學習強制性標準進一步提高了質量意識和貫徹質量方針的自覺性，未出現(xiàn)偏離質量方針的現(xiàn)象。2．質量目標的實現(xiàn)情況公司的質量目標是：監(jiān)理工程項目一次性驗收合格率100%；合同履約率100%；顧客滿意率95%以上。

我公司執(zhí)行《質量目標的分解考核方法》1）監(jiān)理工程質量達到合同約定率考核

①201*年已完成監(jiān)理項目，拿到質量等級評定結果的，優(yōu)良工程項，已獲魯班獎項，省優(yōu)質樣板工程項；

②201*年至今已交付項目見考核表，均現(xiàn)實行備案制，達到監(jiān)理合同要求和規(guī)范規(guī)定。③現(xiàn)完工竣工項目，均被評定優(yōu)良。2）監(jiān)理檔案與工程同步率及其質量考核

①公司在進行內審時，對每個監(jiān)理人同的監(jiān)理記錄進行了檢查，同時據逐月上報的《監(jiān)理月報》統(tǒng)計，

所有監(jiān)理人員的監(jiān)理記錄達到與工程同步率要求；3）業(yè)主滿意率90%以上，達到優(yōu)質服務考核。①已完工和竣工項目個，全部按程序文件要求，證求業(yè)主意見，返回《業(yè)主評價調查表》

份，業(yè)主對監(jiān)理工作評價均為滿意。

②所有監(jiān)理組（駐地辦）半年來沒有因監(jiān)理工作不到位，被業(yè)主投訴。綜上述考核，達到了公司質量目

標要求。（詳見監(jiān)理服務質量報告）二、質量體系運行情況1．在半年貫徹ISO9001標準的基礎上，針對國家《建設工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》的發(fā)布實施，公司領導班子充分認識到，要把貫徹標準工作實質性的深入，必須進一步加大培訓力度，樹立更高的目標，打好基礎，推動全面工作再上一個臺階；

2．公司制定的爭創(chuàng)云南省公路三強監(jiān)理企業(yè)的近期目標，為實現(xiàn)此項目標，同把貫標工作引向深入，公司加強了培訓工作。

1）為進一步提高領導及員工的貫標意識，于201*年1月公司201*年工作總結大會上，把貫標工作作為重要內容進行了總結，并表彰了貫標先進項目監(jiān)理組，進一步提高全體員工的質量意識和貫標意識；2）201*年2月，公司所有總監(jiān)理工程師和公司管理人員，集中封閉學習，集中討論和制定了總監(jiān)理工程師工作標準，其中貫標作為一項重要要求；在201*年1月全體員工參加的新的一年工作安排和貫標和監(jiān)理業(yè)務培訓大會上，由管理者代表專題進行了201*年貫標工作安排和具體操作要求講解；

3）加強了公司辦公室對日常貫標工作的指導和上下溝通，并統(tǒng)一購買了統(tǒng)計技術書籍發(fā)放到監(jiān)理部，指導貫標的具體工作；

3．圍繞建設優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)，貫徹《建設工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》，公司進步加強了資源建設；1）新聘用總監(jiān)理工程師名、高級工程師名，增加國家注冊監(jiān)理工程師名；新組織人參加監(jiān)理工程師培訓，人參加總監(jiān)理工程師培訓，人參加市鑒證取樣員學習班，人參加房屋建筑強制性標準培訓，使監(jiān)理人員培訓達應培人員人數(shù)%；總監(jiān)培訓達人，鑒證取樣員達人；2）新建車庫、倉庫二個，計平方米，新購車輛臺，新購儀器設備種等，投資萬元；投資萬元，購了新的規(guī)范標準及參考資料。4．公司按現(xiàn)場監(jiān)理工作的需要，每個監(jiān)理人員配公司統(tǒng)一編輯和購的工具書一套，共計本，包括《建筑工程施工及驗收規(guī)范匯編》、《工程建設強制性標準（房屋建筑部分）》、《工程建設監(jiān)理法規(guī)資料選編》、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》、公路規(guī)范等。5．針對201*年管理評審提出的改進措施進行了認真的實施和整改，詳見關于201*年管理評審會議提出的改進措施情況報告；特別是加強了總監(jiān)和全體員工的培訓和持續(xù)改進活動，使貫標工作進一步結合監(jiān)理工作實際，到目前為止形成了不合格服務報告6份；糾正措施報告6份，預防措施7份，統(tǒng)計技術報告7份，無論是份數(shù)和內容都較201*年有較大進步。6．密切結合201*年公路、建筑行業(yè)、建設部、交通廳、建設廳、省市質量大檢查，整頓規(guī)范建筑市場秩序，狠抓了全體員工的質量意識教育，加強了現(xiàn)場監(jiān)理工作，今年完成的監(jiān)理工程項目的質量有了進一步提高，到目前為止，所驗收的工程均達到優(yōu)良要求，且有項單位工程經市質量監(jiān)督站檢查，擬參加省優(yōu)工程質量評選，一項擬參加國家魯班獎評選。7．認真組織和進行了內部質量體系審核（詳見公司201*年4月內部質量體系審核報告。）于201*年12月公司辦公室組織內審員進行了內部的質量體系審核，審核出不合格項8項，均屬實施性不合格，主要出現(xiàn)在過程控制，文件控制和質量記錄三個要素，現(xiàn)均已經辦公室檢查驗證整改和糾正完畢。三、質量體系的運行評價1．符合性評價201*年國家建設部發(fā)布和實施的《建設工程監(jiān)理規(guī)范》201*版《公路工程監(jiān)理規(guī)范》，經過學習和貫徹規(guī)范的實踐，特別是半年來建設部組織的工程質量和綜合執(zhí)法大檢查，整頓規(guī)范建筑市場的活動檢驗，我們認為公司的質量體系符合國家法律法規(guī)要求和工程建設監(jiān)理的行業(yè)要求；經過201*年1月修改和完善的質量體系，符合ISO9001標準，結合了監(jiān)理行業(yè)的特點；同時經過半年來隨著公路建筑市場的逐步規(guī)范，我們越來越認識到我們的質量體系符合市場的發(fā)展方向要求。2．有效性評價經過這半年來質量體系的運行，通過如下幾個方面進一步驗證了其有效性：1）提高了全公司的管理水平，使全公司職責權限清楚明確，分工協(xié)作各盡其責，工作有序；2）規(guī)范了全公司的工作程序，特別是分散的各項目監(jiān)理部更進一步自覺地按公司的質量保證程序文件規(guī)定程序工作，工作質量大大提高，社會信譽日益增強，201*年公司被評為省先進監(jiān)理單位，多名同志被評為優(yōu)秀總監(jiān)，監(jiān)理工程質量進一步提高；3）持續(xù)改進成果比201*年有較大進步，更結合監(jiān)理工作實際，更增強了我們對企業(yè)進一步向更高目標發(fā)展的信心；4）我們公司今年的生產經營與去年同期相比，仍保持增長勢頭，實現(xiàn)產值增長萬元，支出增長萬元，全面調高了職工工資，同時利潤還略有增長；5）公司資源建設取得了進一步加強，提高了總體實力和競爭力。3．適合性評價經過近半年的質量體系的運行和完善，充分說明公司的質量方針和質量目標，符合公司的發(fā)展方向和社會與市場的要求，所運行的質量體系是有效的，質量目標基本實現(xiàn)，因此，可以說質量體系，對貫徹質量方針，實現(xiàn)質量目標是適合的；四、進一步改進意見從公司201*年度內部質量體系審核結果來看，質量體系具有符合性、有效性和適合性，但仍有在局部的實施性不合格8項，主要分布在文件控制1項不合格、過程控制5項不合格、質量記錄控制1項不合格。針對如上問題，進一步改意見為：1．針對監(jiān)理行業(yè)特點，項目監(jiān)理部及其人員構成隨著項目的變化而變化，每年又都吸收部分新的人員或未經貫標培訓人員參加監(jiān)理工作，每個人在不同項目監(jiān)理部負責的要素又有變化，這就要求加強公司一級的貫標培訓和指導，自項目監(jiān)理部建立就開始打好基礎；2．繼續(xù)克服貫標和監(jiān)理工作二張皮，忙時抓監(jiān)理，閑時補貫標的問題，進一步利用公司冬季培訓時間，對全體員工進行針對性培訓，增強員工貫標自覺性和貫標是規(guī)范監(jiān)理行為的活動；不是另搞花樣的認識，公司的日常工作檢查把貫標運行作為一項重要議程；3．進一步提高持續(xù)改進的有效性，把監(jiān)理細則和預防措施，監(jiān)理工作不到位造成的不合格服務和要采取的糾正措施有機的結合，實實在在的抓好，盡快達到自覺、自如的運用，提高自我改進、持續(xù)改進的有效性和自覺性；同志們以上是關于公司質量體系運行的自我評價報告，請同志們審議。同志們，自年初我公司貫標認證到現(xiàn)在，已經過了半年的時間，這半年無論從公司的管理還是經營，我們都上了一個新臺階；1月份，按ISO9001標準規(guī)定，我們就要準備迎接外審；同時，公司已決定，現(xiàn)正在做文件準備，全面采用201*版ISO9000標準；我國加入世貿組織，監(jiān)理行業(yè)的市場、競爭都將起新的變化，這都將對我們是新的挑戰(zhàn)，讓我們團結一致、努力拼搏，把我們的工作做的更加扎實而卓有成效，支迎接更大的輝煌。

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我公司建立質量管理體系運行一年來,不斷完善的文件化的質量管理體系,基礎管理得到了加強，比以前更系統(tǒng)、適用、規(guī)

范.員工參與質量管理的意識得到提高,顧客滿意程度達到了了95.43％,研發(fā)出1項新產品，成品一次交驗合格率98％，均完成了質量目標，使公司的各項質量目標完成良好。

我公司在201*年7月23日－24日二天進行了一次全面內部質量審核，主要對公司的質量管理體系的符合性、有效性、充分性以及符合要求，進行了全面的審核。審核覆蓋公司的所有部門和認證的全部條款,審核認為公司質量管理體系在審核范圍內基本符合審核準則，能夠在各項工作中得到貫徹和實施，質量意識已經在全體員工中得到建立。公司提供了充分的資源以滿足顧客滿意的產品質量和服務。公司成立了新的質量檢驗中心，更具有能力防止生產過程中不合格品非預期使用的控制能力，并初步建立了持續(xù)改進的機制。內審中公司質量管理體系在文件控制、資源的提供、生產和服務的控制等方面做的較好，但也存在一些問題，需在產品的記錄控制、培訓控制、生產工藝文件控制等方面還需進一步的提高。

本次審核共發(fā)現(xiàn)了6個不符合項，都為一般不符合項，沒有嚴重不符合，對發(fā)現(xiàn)的不符合項都開具了不符合項報告，并要求責任部門分析原因，制定糾正措施，對糾正實施措施進行跟蹤驗證。不符合項分布情況在“不符合項分布表”中都列出來了。

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這些不符合項現(xiàn)在已經得到了糾正,由于審核是一種抽樣調查的活動,因此在我們的質量管理活動中可能還有一些不符合項沒有被發(fā)現(xiàn),也就是說,有些部門雖然沒有查出不符合項,但不能說明這些部門就沒有問題。對有些問題我們在現(xiàn)場已提出，并指出糾正的措施方法，但沒有開出不符合項，希能盡快改進。

從這次審核的情況來看,我們存在的主要問題就在于，雖然公司已經建立和完善了的文件化的質量管理體系,有一些部門和人員對文件學習的不夠,對文件的要求理解不到位,因此還出現(xiàn)了不符合文件要求的現(xiàn)象,是不能很好的得到中貫徹實施,從而造成管理或產品服務質量中的不符合項。

通過一年來的體系運行，公司的制定質量方針和質量目標是適宜的、充分的，組織機構設置合理，資源配備充足，能滿足質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。

綜上所述,我公司下一步還應在員工中加大對ISO9001:201*質量管理體系標準和公司質量手冊,程序文件以及相關的管理文件,作業(yè)指導書的學習,加深對文件的理解，加強執(zhí)行的力度,確保能夠提供給顧客滿意的產品和有效的服務，不斷的規(guī)范公司管理，提高公司管理水平。

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