管理者代表工作報告

質量管理體系認證學習心得體會

公司于201*年4月根據(jù)ISO9001:201*標準為依據(jù)的質量管理體系進行認證，從管理、生產、營銷、檢驗四個方面進行審核，發(fā)現(xiàn)了很多薄弱之處�，F(xiàn)將我學得的心得體會陳述如下：一、管理部各類文件的管理工作、規(guī)范需要加強。

認真學習ISO9001:201*標準和依標準所建立的體系文件，對各類文件管控、生產記錄、檢驗記錄和營銷記錄等有了新的認識，我們不足的地方很多，應該按照質量管理體系的要求定期進行整理、統(tǒng)計歸檔，加強各部門之間的銜接和聯(lián)系，不能馬虎應付。

二、各個部門對自己的職能不清楚，其中檢驗和營銷環(huán)節(jié)比較薄弱。通過體系的運行和審核，發(fā)現(xiàn)有的部門對自己的職責和職能不大清楚，導致審核老師批評說職能劃分混亂，職責不明確，其中檢驗和營銷環(huán)節(jié)比較薄弱。今后要加強對員工的培訓，明確企業(yè)管理的思路和指導思想；明確各部門職責和職能，使公司員工對體系認識的更加深入，更好的提高管理意識、管理知識和管理理念。各部門應該制定詳細的日常工作規(guī)程和計劃，把公司的目標管理經行分解、消化，明確責任人、改進時間段和改進措施。例如：檢驗科應制定進廠物資和生產過程的檢驗、化驗項目規(guī)程和計劃，并詳細、如實填寫相關資料，如有異常應提出改進目標，并制定改進期限，按時審核檢驗。三、生產管理方面有待加強

倉庫物料未按標準規(guī)定堆放且標識不全，設備標示不全不便于識別，無法建立、實現(xiàn)生產追溯，安全環(huán)境意識需進一步提高，以避免安全事故和質量事故的發(fā)生。

201*年4月19日

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管理者代表工作匯報

總經理及各位部門領導：

今年2月公司通過了質量管理體系和環(huán)境管理體系審核，今年10月在第一次復審時，因公司的特殊情況和所處的環(huán)境，取消了對環(huán)境體系的審核，是十分正確的。質量體系在公司運行幾年來，公司各方面的工作都取得了可喜的成績和變化。下面我就公司質量體系的運行情況向各位作如下匯報：

一、體系文件的適應性和符合性方面

1、產品管理和工藝管理方面，通過貫徹體系文件，技術部門在產品圖紙的完整性，規(guī)范性，標準化等方面都得到了很大的提升。從以前沒有圖紙和工藝文件，憑記憶生產，到目前的準確性和可靠性，隨著加工裝備水平的不斷提高，工藝文件也隨之在調整和修定，基本做到工藝方法相對合理，指導性強，操作性強，工序能力和工序質量也不斷提高。

2、產量和質量方面

今年是近年來產量增長最大的一年，是技術改造工作最繁忙的一年，同時也是提升產品質量關鍵的一件，今年的產品產量相對去年增長約30%，達到最高的產量，在此情況下，機加工廢品率比去年下降0.3%，裝配車間廢品率下降0.1%，成品率達到98.8%，產品出廠合格率為100%，這些成績都是在質量體系的框架下，各部門的管理為先導實踐出來的成績。

全年公司設備運行良好，關鍵設備故障停機全年小于20小時。有效地保證了生產的順利進行和加工質量，全年沒有重大人身，設備安全事故，火災事故為零。車間推行“5S”管理工作方面有長足進步，車間“臟、亂、差”現(xiàn)象有明顯改變，各車間和班組基本能做到產品堆放整齊，不超高堆放，不超高轉運，刀具、量具、輔助工具和工位器具、工裝夾具排放整齊。

3、配套和銷售方面

在公司產品不斷增長，產品質量穩(wěn)定的前提下，廣州、重慶、路橋、無錫等客戶對我們公司的產品信賴程度不斷提升，形成了不斷拓寬市場，不斷擴大產量的良性循環(huán)。經市場調理，客戶地我公司的滿意度達到96分，其中包括對客戶的咨詢和提出的疑問，都能按時給客戶予以回復，服務意識明顯提高。

公司產品質量的提升，也帶動了周邊的配套廠家的配套件水平提升，壓鑄件、機加工工藝關鍵件的進廠合格率不斷提高，通過對配套廠家的走訪，調查、協(xié)助他們進行技術整改，使協(xié)作廠家和我們的關系，更加密切，達到互利互惠共同進步的可靠局面。

二、持續(xù)改進的建議1、今年2月建立的質量、環(huán)境體系雖然現(xiàn)在未執(zhí)行環(huán)境體系部分，但環(huán)境體系中的許多內容和條款對公司的文明生產，環(huán)境衛(wèi)生管理都具有很強的指導性，而質量體系部分完全符合公司的實際情況，因此建議公司明年繼續(xù)使用“二合一”版本。以“二合一”版本體系文件指導公司的工作。第三方審核質量體系。

2、機加工環(huán)節(jié)的組織比較大，目前已看出有些因為管理幅度寬而不能達到一定深度的現(xiàn)象，為提高機加工環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性，建議明年適當時候進行調整，將機加工分解成幾個獨立的機加工車間，提高管理效率。

3、品質管理還需改變意識，即要成為管理型而不是配合型，要以全面質量管理的觀念來對待日常工作，要建立起質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)來反映公司各環(huán)節(jié)質量情況，為公司的技術改造、質量控制點提供依據(jù)。

4、進一步加強人力資源管理，從員工招收、培訓到上崗要形成規(guī)章，對工程技術人員的引進要有業(yè)務能力水平考察和考核，對中層干部以及班組長，科員都要有工作態(tài)度及業(yè)績的考核，才能在公司內部形成用人的活機制，才能挖掘人力的內在潛力。

***201*.12.

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