商場培訓(xùn)心得實習(xí)生

中山大廈商場培訓(xùn)心得

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習(xí)生做了5個多小時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓(xùn)，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”、“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類：固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位，這就是所謂的黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手；2.了解門店，門店對自身產(chǎn)品的需求；3.尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短；4.準(zhǔn)備階段，了解負責(zé)人的情況，先從情感入手，攻其心；5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標(biāo)；6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了KA、NKA、ZKA的概念。接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點；1.規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2.通過接觸，增加彼此的好感度；3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類；價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),你才能注意到問題的細節(jié)。抓準(zhǔn)細節(jié)，便可以事半功倍。在臨近培訓(xùn)的尾聲，姚總以一道數(shù)學(xué)計算題，讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對此次的培訓(xùn)，郎書記也對我們提出建議與希望：“要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉�！奔埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，學(xué)會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

（實習(xí)生張星）

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實習(xí)生崗前培訓(xùn)心得體會

十一長假結(jié)束后，在護理部組織下，大家統(tǒng)一參加了實習(xí)生崗前培訓(xùn)。對于一名實習(xí)生來說，上崗前有許多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院能為我們這些實習(xí)生提供這個寶貴機會。

雖然只是為期不足兩周的崗前培訓(xùn)，卻讓我們受益匪淺，試一次理論與實踐的完美結(jié)合。在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了護理禮儀，讓我們認識到“禮”的核心是重要的，“儀”是表達尊重的儀式，同時還培訓(xùn)了我們的站、坐、走姿，讓我們能以最佳的形象工作，通過利益的培訓(xùn)讓我們認識到一個人的美不是外表，而是一種由內(nèi)到外氣質(zhì)的散發(fā)，禮儀的展現(xiàn)。

其次我們還學(xué)習(xí)了情商在工作中的應(yīng)用，作為一名護理人員，光有扎實的技術(shù)室遠遠不夠的，要想更好的適應(yīng)以及掌握這份工作還需要一定的情商，情商是護理工作中必不可少的一部分。

同時，在老師的講解下，我們進一步了解了護士的職責(zé)，以及護理工作中涉及的各項護理制度，讓我們以后的工作有了一定的規(guī)范，有了一定的依據(jù)和約束，有了這些才能更好的完成護理工作。

最后，我們又學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)護理的多項操作，增加了我們對無菌觀念和優(yōu)質(zhì)護理的認識，這將為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙�來最好最直接的幫助，為我們接觸臨床打下了堅實的基礎(chǔ)，同時讓我們對未來的護理工作也有了具體的了解。

這次培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我們對未來的工作有了全面的了解和新的認識。我也將把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論和操作應(yīng)用到了未來的實習(xí)中，做到理論與實踐的結(jié)合。同時，我也明白了，護理之路，如履薄冰，但通過這次培訓(xùn)以及各位老師細心的教導(dǎo)我有信心做好護理工作，作為一名優(yōu)秀、稱職的護理人員！

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