學(xué)習(xí)禮儀心得體會(huì)
信用社員工禮儀學(xué)習(xí)心得
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn),也是德育的重要組成部分。為了增強(qiáng)我們新進(jìn)員工“講文明、重禮儀”的道德意識(shí),***在4月中旬開(kāi)展了“文明禮儀”的課程培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
我國(guó)素著“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。禮儀的內(nèi)涵很廣,它涵蓋在我們生活的各個(gè)方面,如儀容儀表、舉止、服飾、談吐、待人接物等。這些都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),甚至一個(gè)單位的整體形象。外表的文明是內(nèi)心文明的外在表現(xiàn),要培養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,首先應(yīng)當(dāng)內(nèi)心具備文明素質(zhì)。禮儀老師在培訓(xùn)的第一天就從個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀等幾方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在啊。接下來(lái)的幾天時(shí)間里,老師反復(fù)讓我們練習(xí)談話的姿勢(shì),注意交談的時(shí)候要相互注視,相互傾聽(tīng),面帶笑意;練習(xí)站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;練習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,要端莊柔和。通過(guò)反復(fù)的比對(duì)練習(xí),我們的笑容變得更加自信了,姿態(tài)也更加優(yōu)美和自然。
還記得起初幾位男士在練習(xí)走姿的時(shí)候,顯得有些緊張和謹(jǐn)慎。于是老師給我們講了這樣一個(gè)小故事。話說(shuō)當(dāng)年匈奴使節(jié)來(lái)到漢朝,曹操因?yàn)樯硇伪伤祝ε屡c之見(jiàn)面,于是令自己的親信崔談代之。崔談自是衣冠楚楚,一表人才。但那使節(jié)卻一語(yǔ)道破天機(jī),“曹公威嚴(yán)偉岸,乃當(dāng)世英雄,但床頭操刀者,真豪杰也!”說(shuō)的就是最能顯示人氣魄的,往往就在舉手投足之間。聽(tīng)完這個(gè)故事,老師要求幾位男士重新再來(lái)一遍,這次的效果截然不同,氣勢(shì)果然大增,贏得滿(mǎn)堂喝彩。
結(jié)合我們的工作實(shí)際來(lái)看,禮儀主要體現(xiàn)在我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)上。跟商業(yè)銀行相對(duì)多樣的業(yè)務(wù)種類(lèi)相比,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有助于提高我們信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度,提升我們的整體形象。我們信合人應(yīng)當(dāng)提倡“微笑服務(wù)”的理念。因?yàn)槲⑿Υ砦覀儗?duì)客戶(hù)的歡迎和尊敬,能讓客戶(hù)體會(huì)到我們的真誠(chéng);微笑也更容易取得客戶(hù)的諒解和包容,能促使我們改善自身的不足和缺點(diǎn)。當(dāng)你下班扎完賬收拾帳本準(zhǔn)備下班時(shí),營(yíng)業(yè)室里急匆匆地闖進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)說(shuō)要急著辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí),如果你笑臉相迎,向他將有關(guān)規(guī)定解釋清楚,客戶(hù)一定會(huì)很理解;如果你生硬地說(shuō)下班了,明天再來(lái)吧,客戶(hù)會(huì)很不樂(lè)意,會(huì)說(shuō)咱們的服務(wù)不到位,一傳十,十傳百,我們的信合形象就會(huì)受損。
我們每個(gè)信合員工的一言一行,代表的不僅是個(gè)人,而是整個(gè)農(nóng)村信用社。要樹(shù)立農(nóng)村信用社的良好形象,就要從我做起,從微笑做起,從最基本的接待禮儀做起,客戶(hù)是農(nóng)村信用社的上帝,用真誠(chéng)的心與客戶(hù)交流,將客戶(hù)的需求放在重要的位置,把每一件小事當(dāng)作客戶(hù)的大事來(lái)辦。我想能把每件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。只有樹(shù)立起微笑服務(wù)以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)理念,我們農(nóng)村信用社在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)立足于不敗之地。
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學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要,非常及時(shí),對(duì)我深有感觸,受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí),使我意識(shí)到,原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題,其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的,不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化,沒(méi)水平,是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo),不懂文明禮貌的平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格,讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用,還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心,共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德
所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括工作水平方面,我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧,當(dāng)然,我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中,更應(yīng)該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。
如果我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧
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