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要客接待室工作崗位說明書

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要客接待室工作崗位說明書

護理部申請加薪的等級和依據(jù)

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱:要客接待室主任崗位評價:……(縱向定級)崗位編碼:XX-XX-002定員標準:1人

直接上級:要客部經(jīng)理分析日期:201*年1月

二、崗位職責(一)概述在的領(lǐng)導下,全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領(lǐng)導和要客部領(lǐng)導交辦的要客在侯機樓內(nèi)的接待工作;貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算;專機、包機業(yè)務(wù)的聯(lián)系。(二)工作職責

1、要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制,制定本部門的各項規(guī)章制度并

監(jiān)督實施。

2、全權(quán)負責進出港要客在侯機樓內(nèi)的接待工作。

3、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系,保證要客順利進出港,樹立

要客部最佳服務(wù)形象。

4、負責要客信息的搜集整理和報道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和計算,以及相關(guān)的復印、

打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。

5、拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保晌午活動的順利進行。

6、制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學習計劃和考核辦法,抓好本部門的工作紀律,定期對下

屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

7、全面負責本部門的員工的思想政治工作,對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導

監(jiān)督。

8、定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況,及員工的思想政治狀況,充當上下級

的橋梁和紐帶。

三、其他職責

完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1、所受監(jiān)督:要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2、所施監(jiān)督:對下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專包機業(yè)務(wù)員等進行直

接監(jiān)督指導。

(二)與其他崗位關(guān)系

1、內(nèi)部聯(lián)系:本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系;與綜合辦公室有指導和協(xié)

調(diào)關(guān)系。

2、外部聯(lián)系:本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)

等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖要客部副經(jīng)理

要客部經(jīng)理助理

接待室主任(四)本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。

五、工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制,制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。(2)全權(quán)負責進出港要客在侯機樓內(nèi)的接待工作。(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系,保證要客順利進出港,樹立對要客部最佳服務(wù)形象。(4)負責要客信息的搜集整理和報道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算,以及相關(guān)的復印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。(5)拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。(6)制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學習計劃及考核方法,定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。(7)全面負責本部門的員工的思想政治工作,對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監(jiān)督。(8)定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況,以及員工思想狀況,充當上下級之間的橋梁和紐帶。工作要求(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實際,切實可行,確保有效實施,監(jiān)督有力。(2)協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場的管理工作,確保要客滿意率達100%。(3)確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機準時率達100%。(4)信息準確,服務(wù)到位,收費合理。差錯率控制在0.01%。(5)積極拓展專、包機業(yè)務(wù),培育新的積極增長點。(6)計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期計劃;業(yè)務(wù)學習應(yīng)每月不少于2次;對員工考核有據(jù),紀律嚴明,獎勤罰懶,明確公平、公正。(7)每月定期接受黨、團、工會、女工等項黨群工作的匯報,并定期監(jiān)督檢查。(8)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作2~3次,做到上情下達、下情上達。

六、崗位權(quán)限

1、對要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2、有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

3、有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

4、根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

5、有就本部門的規(guī)劃,向上級領(lǐng)導申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。

七、勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手上工作,室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行,數(shù)據(jù)較輕體力勞動,工作環(huán)境溫、濕度適中,無噪音、粉塵污染,照明條件良好。

八、工作時間本崗位實行每周40小時的標準工時制。

第二部分員工規(guī)格要求

九、學歷

1、工作經(jīng)驗:具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗。2、學歷要求:具有大專以上文化成都。

十、身體要求

本崗位要求身體健康,精力充沛,具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

十一、心理品質(zhì)和能力要求

1、智力:具有較強的學習能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。2、語言能力:口頭和書面語言表達流利。

3、具有一定的組織領(lǐng)導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。4、嚴謹、細心、善于發(fā)現(xiàn)問題,并能及時作出判斷。5、具有較強的安全意識和保密意識。

十二、所需知識和專業(yè)技能

(一)擔任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能1、掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識。

2、具有一定的外語水平,能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。3、具有一定的計算機水平,能夠使用計算機辦公自動化軟件。4、具有公關(guān)意識,善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。5、具有豐富的社會經(jīng)驗。

(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1、政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。2、服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。3、計算機操作知識。4、英語水平。

(三)上崗前應(yīng)接受的培訓內(nèi)容

1、了解要客部的主要職能和責任,熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。2、掌握要客部人員分工情況,了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況。3、服務(wù)意識、安全意識、保密意識。(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育培訓的內(nèi)容1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識。2、公關(guān)學、社會學和心理學知識。

十三、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核,以領(lǐng)導評定為住,自我評定和同級評定為輔進行,其中領(lǐng)導評定占70%,同級評定站20%,自我評定占10%。(一)本崗位工作考核的內(nèi)容

1、德:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),敬業(yè)愛崗,忠于職守。2、能:(1)業(yè)務(wù)能力;①服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力;②日常行政管理能力和處理

突發(fā)事件的能力;③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平:具有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。3、勤:出勤率達到98%。4、績:(1)是否按照工作計劃和領(lǐng)導的指令圓滿完成工作任務(wù);(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)

定的經(jīng)濟管理目標;(3)各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善,工作績效有無提高;(4)對整個機場的服務(wù)工作影響程度。

(二)本崗位工作從時間角度考核要求1、定期聽取本部門人員的工作匯報。

2、每月向要客部經(jīng)理提出書面工作報告2次。

3、根據(jù)工作進展情況,隨時向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

4、每年年初,制定全年工作計劃,年末根據(jù)工作完成的實際情況,向上級作述職報告。(三)考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領(lǐng)導對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析,以保證考核結(jié)果的真實性,并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較,及時將分析結(jié)果反饋給本人。

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某機場要客接待室主任工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明一,基本資料

崗位名稱:要客接待室主任崗位評價:。。。。。。。崗位編碼:160201定員標準:1人

直接上級:要客部經(jīng)理分析日期;201*1月二,崗位職責(一)概述

在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導下,全權(quán)負責進出港重要客人及股份公司領(lǐng)導和要客部領(lǐng)導交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作,貴賓休息室的定,調(diào)配和結(jié)算:專機,包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。(二)工作職責

1,要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制,制定本部門的各項規(guī)章制度并

臨督實施。

2,全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

3,協(xié)調(diào)海關(guān),邊防,公安分局,各大航空公司等部門的關(guān)系,保證要客順利進出港,樹立

要客部最佳務(wù)形象。

4,負責要客信息的搜集整理和報道,貴賓休息室的預(yù)定,調(diào)配和結(jié)算以及相關(guān)的復印,打

字,傳真和要票等商務(wù)工作。

5,拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門,確保商務(wù)活動的順利進行。

6,制定本部門的工作計劃,業(yè)務(wù)學習計劃及考核辦法,抓好本部門的工作紀律,定期對下

屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

7,全面負責本部門的員工的思想政治工作,對黨,團,工會,女工等項黨群工作進行指導

都督。

8,定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作務(wù)開展情況,及員工的思想治狀況,充當上下級之間

的橋梁和紐帶。三,其他職責

完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。四,監(jiān)督及崗位關(guān)系

(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1,所受監(jiān)督:要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導。

2,所施監(jiān)督:對下屬的主任助理,商務(wù)中心工作人員,接待人員,包機業(yè)務(wù)員等進行直接

監(jiān)督指導。

(二)與其他崗位關(guān)系

1,內(nèi)部聯(lián)系:本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系:與綜合辦公室有指導和協(xié)

調(diào)關(guān)系。

2,外部聯(lián)系:本崗位與全國各大航空公司,海關(guān),邊防,衛(wèi)生檢疫護衛(wèi)中心,公安警衛(wèi)等

部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見圖1)

1,在客部副經(jīng)理2,要客部經(jīng)理助理3,接待室主任

(四)本崗位橫向平移情況

本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。五,工作內(nèi)容及工作要求(見表1)工作內(nèi)容及工作要求

(1)要客接待室主任要根據(jù)在客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制,制定本部門的各項規(guī)章制

度并監(jiān)督實施。

(2)全權(quán)負責進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

(3)協(xié)調(diào)海關(guān),邊防,公安分局,各大航空公司等部門的關(guān)系,保證要客順利進出港,

樹立要客部最佳服務(wù)形象。

(4)負責要客信息的搜集整理和報道,貴賓休息室的預(yù)定,調(diào)配和結(jié)算,以及相關(guān)的復

印,打字,傳真和訂票等商務(wù)目工作。

(5)拓展包楊及商務(wù)目飛機的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。(6)制定本部門的工作計劃,業(yè)務(wù)學習業(yè)務(wù)開展情況,定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督

檢查。

(7)定期向要客部領(lǐng)導匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況,以及員工思想狀況,充當上下級

之間的橋梁和紐帶。

工作要求

(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實際工資切實可行,確保有效實施,監(jiān)督有力。(2)協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件,貴賓停車場的管理工作,確保要客滿意

率達100%。

(3)確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢,要客登機準率到達100%。(4)信息準確,服務(wù)到位,收費合理,差錯率控制達0。01%。(5)積極拓展專,包機業(yè)務(wù),培育新的經(jīng)濟增長點。

(6)計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃。業(yè)務(wù)學習應(yīng)每月不吵于次:對員工考核有據(jù),

紀律嚴明,做到上情下達,下情上達。

六,崗位權(quán)限

1,對要客接待室的業(yè)精于勤務(wù)和行政管理工作有指導和監(jiān)督權(quán)。2,有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

3,有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

4,根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

5,有就本部門的規(guī)劃,向上級領(lǐng)導,報設(shè)備更新改造申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。七,勞動條件和環(huán)境

本崗位屬于手工工作,室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進行屬于較輕體力勞動,工作環(huán)境溫,溫度適中,無噪音,粉塵污染,照明條件良好。八,工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。

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