直銷(xiāo)行業(yè)績(jī)效管理考核(系統(tǒng)集成公司,OA辦公行業(yè),以直銷(xiāo)為主的公司)
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直銷(xiāo)部績(jī)效考評(píng)管理制度
(201*年)考評(píng)方案
一、銷(xiāo)售代表考評(píng)1、工資結(jié)構(gòu):
正式銷(xiāo)售代表=基本工資+交通補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助+午餐補(bǔ)助+純利潤(rùn)提成+社保+其他獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)勵(lì)
試用期工資=1500元+純利潤(rùn)提成
2、崗位/工資等級(jí):
崗位級(jí)別入職時(shí)間年?duì)I業(yè)額基本工資(元)交通補(bǔ)助(元)通訊補(bǔ)助(元)午餐補(bǔ)助(元)社保公司與個(gè)人承擔(dān)比例(元)一級(jí)0-1年0-601500100100100二級(jí)2-3年61-1001700150150150三級(jí)4-5年101-201*000201*00200四級(jí)5年以上201以上2201*5025023、績(jī)效考核等級(jí)
獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別當(dāng)月收回貨款純利基數(shù)(元)純利提成比率一級(jí)二級(jí)3000500010%3%1615%3%24-40三級(jí)900020%5%四級(jí)1201*以上25%5%年底獎(jiǎng)勵(lì)(全年純利綜合)年毛利額(萬(wàn))48-5664以上3、各項(xiàng)說(shuō)明:
①基本工資:根據(jù)自身崗位級(jí)別,對(duì)號(hào)入座,定崗主要參照入職時(shí)間、年
營(yíng)業(yè)額、年毛利額去評(píng)定。②考評(píng)工資:1)
當(dāng)月遲到5次以上、工作日志、周工作總結(jié)、周工作計(jì)劃、月底總結(jié)缺三次以上或因填寫(xiě)不規(guī)范被警告三次以上,當(dāng)月純利潤(rùn)不計(jì)于年底獎(jiǎng)勵(lì)!
③純利提成:1)2)
純利提成=(稅后毛利-費(fèi)用)×等級(jí)對(duì)應(yīng)比例
若當(dāng)月毛利為負(fù)數(shù)或零,必須在下個(gè)月的毛利中扣除上月的毛利基數(shù)和負(fù)數(shù)部分,每月累計(jì),直至毛利總和≥毛利基數(shù)總和;
例如:小林毛利基數(shù)=A元,其三月份毛利=0,四月份毛利=-1000元,
五月份毛利=18000元,則該員工五月份的提成工資=(18000元-三月份毛利基數(shù)A-四月份毛利基數(shù)A-1000元-五月份毛利基數(shù)A)×20%3)
例:?jiǎn)T工A某單業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額10萬(wàn),毛利2.5萬(wàn),銷(xiāo)售合同中規(guī)定,≤一個(gè)月先支付總貨款的80%,剩余20%尾款≥三個(gè)月后支付,則該員工需預(yù)留(2.5萬(wàn)×20%)=0.5萬(wàn)毛利,直至尾款在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部付清,方可享受預(yù)留毛利提成,若尾款超出合同規(guī)定時(shí)間1個(gè)月,則取消尾款抽成資格。
4)
實(shí)際毛利連續(xù)三個(gè)月≤相應(yīng)毛利基數(shù)×100%,采取降級(jí),若屬一級(jí)銷(xiāo)售人員,則勸退或勸其調(diào)入公司其他部門(mén)(前提:有接收部門(mén))。
5)
大宗標(biāo)單,非獨(dú)立完成項(xiàng)目,占用公司資金50萬(wàn)以上,回款日期超一個(gè)月,毛利考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)將由公司另行評(píng)定。★
④其他獎(jiǎng)勵(lì):促銷(xiāo)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)、抄表租賃獎(jiǎng)勵(lì)、國(guó)內(nèi)游(營(yíng)業(yè)額/毛利達(dá)標(biāo)率
≥100%)
⑤主流產(chǎn)品:公司主營(yíng),非外圍調(diào)貨產(chǎn)品。★
1)
大宗標(biāo)單,非獨(dú)立完成項(xiàng)目,占用公司資金50萬(wàn)以上,回款日期超一個(gè)月,臺(tái)獎(jiǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)將由公司另行評(píng)定。
4、招標(biāo)商務(wù)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
①招標(biāo)商務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)=(項(xiàng)目毛利-費(fèi)用)×10%
項(xiàng)目毛利:無(wú)外界協(xié)助,獨(dú)立完成的項(xiàng)目,例如從招標(biāo)公司、各級(jí)招標(biāo)網(wǎng)拿回的項(xiàng)目,央采等。
②招標(biāo)商務(wù)可享受年底純利潤(rùn)提成,對(duì)照相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。三、年終獎(jiǎng)
發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):基本工資一個(gè)月(針對(duì)全體直銷(xiāo)人員),有特殊表現(xiàn)的員工另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。
正式員工年終獎(jiǎng)金具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)服務(wù)滿3個(gè)月不到6個(gè)月者,按其一個(gè)月平均基本工資的的25%支付;2)服務(wù)滿6個(gè)月不到12個(gè)月者,按其一個(gè)月平均基本工資的的50%支付;3)服務(wù)滿12個(gè)月不到18個(gè)月者,按其一個(gè)月平均基本工資的的75%支付;4)服務(wù)滿24個(gè)月者,按其一個(gè)月平均基本工資支付。
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基站維護(hù)中心
績(jī)效考核細(xì)則
基站維護(hù)中心201*年3月12日
一、序言
1為客觀公正地評(píng)價(jià)和考核各維護(hù)班組、崗位的工作業(yè)績(jī),促使各班組、各崗位規(guī)范管理、理順流程,保障中心整體維護(hù)指標(biāo),圓滿達(dá)成年度公司基站指標(biāo)考核目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)自身維護(hù)能力的可持續(xù)發(fā)展,遵循“指標(biāo)壓力人人背”和“兼顧公平與效率”原則,特制定本辦法。
二、班組績(jī)效考評(píng)的原則和思路
1.班組績(jī)效考評(píng)整體上以達(dá)成基站維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、基站維護(hù)質(zhì)量上升為宗旨,以成本、質(zhì)量和速度為控制目標(biāo),提升全體員工工作能力為目的。2.班組績(jī)效考評(píng)的實(shí)施采取目標(biāo)考核和過(guò)程控制相結(jié)合的方式,以目標(biāo)管理為主旨、以過(guò)程控制來(lái)保證維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.班組績(jī)效考評(píng)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)和考核程序的可操作性,考核指標(biāo)體現(xiàn)各責(zé)任主體的可控性。
4.班組績(jī)效考評(píng)結(jié)果與公司人力資源部下發(fā)部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果相掛鉤,總體上以“公正、效率、指標(biāo)”為原則。
5.班組績(jī)效考評(píng)的責(zé)任主體是中心維護(hù)管理班組、安寧維護(hù)站、西固維護(hù)站、七里河維護(hù)站四個(gè)維護(hù)班組。
二、各班組的職責(zé)定位和考評(píng)指標(biāo)體系
(一)各班組的職責(zé)定位及考核重點(diǎn)1.維護(hù)管理班組
A:主要負(fù)責(zé)中心各維護(hù)班組及代維單位的日常管理、檢查、監(jiān)督。B:負(fù)責(zé)制定各維護(hù)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,并進(jìn)行日常督促、指導(dǎo)。
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C:對(duì)維護(hù)站點(diǎn)、各代維單位月度考核,評(píng)分。
D:對(duì)各維護(hù)班組、代維單位提出的維護(hù)問(wèn)題予以協(xié)調(diào)、解決、上報(bào)。E:建立各項(xiàng)維護(hù)資料、并進(jìn)行更新、增補(bǔ)等;及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)維護(hù)報(bào)
表,并建立中心各類(lèi)維護(hù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析表;實(shí)行運(yùn)維安全報(bào)告制度。
F:負(fù)責(zé)中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期召開(kāi)維護(hù)會(huì)議,分析各類(lèi)故障。G:對(duì)各維護(hù)站的故障進(jìn)行督促、跟蹤;對(duì)重大故障給予技術(shù)支撐。H:對(duì)中心各項(xiàng)日常維護(hù)賬目、代維費(fèi)用的及時(shí)報(bào)賬工作。
I:負(fù)責(zé)中心內(nèi)部固定資產(chǎn)、儀器儀表、維護(hù)備料、備品備件的管理
及報(bào)修、更換工作。
J:負(fù)責(zé)動(dòng)環(huán)值班室的管理工作,做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、安全檢查等工作。K:負(fù)責(zé)中心內(nèi)部各類(lèi)綜合事宜,對(duì)文件的收發(fā)管理,建檔;公司職
能部室工作要求的執(zhí)行、回饋。對(duì)維護(hù)管理班組的考評(píng)重點(diǎn)為:
各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃制定檢查督促、代維單位的檢查管理及中心維護(hù)工作綜合管理效果。2.維護(hù)站
A:主要負(fù)責(zé)基站日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的嚴(yán)格執(zhí)行B:按照制定的月度基站技術(shù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行C:負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)基站各類(lèi)故障及時(shí)排除。
D:對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)代維單位進(jìn)行日常的管理,對(duì)基站各類(lèi)問(wèn)題的回饋。
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E:負(fù)責(zé)本站人員、車(chē)輛、儀器儀表、維護(hù)設(shè)備的日常及安全管理F:對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的基站各類(lèi)信息進(jìn)行匯編、上報(bào);對(duì)基站信息、維
護(hù)信息進(jìn)行基礎(chǔ)上報(bào)更新工作。G:對(duì)基站施工單位的全方位隨工工作。
H:提交基站周、月各類(lèi)工作報(bào)告,實(shí)行基站月安全運(yùn)維報(bào)告制度。I:提高本站員工的技術(shù)技能水平,提高單人作業(yè)能力。對(duì)維護(hù)站的考評(píng)重點(diǎn)為:
基站技術(shù)維護(hù)、日常巡檢作業(yè)計(jì)劃完成率、故障處理的及時(shí)性。基站維護(hù)質(zhì)量改進(jìn)開(kāi)展的及時(shí)性、有效性。(二)各部門(mén)績(jī)效考評(píng)崗位指標(biāo)構(gòu)成
鑒于各班組的職能不同,對(duì)各班組的考評(píng)采取差異化的控制方式。對(duì)維護(hù)站考評(píng)指標(biāo)由維護(hù)指標(biāo)、作業(yè)計(jì)劃完成率、專(zhuān)項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合管理能力指標(biāo)構(gòu)成;對(duì)維護(hù)管理班組的考評(píng)指標(biāo)由專(zhuān)項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合管理能力指標(biāo)構(gòu)成。具體指標(biāo)設(shè)置如下:
1、維護(hù)管理班組:
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維護(hù)指標(biāo)列項(xiàng)管理類(lèi)動(dòng)環(huán)監(jiān)控崗位責(zé)任人維護(hù)管理技術(shù)支撐資料員全部技術(shù)支撐綜合員綜合員維護(hù)管理維護(hù)管理維護(hù)員全部權(quán)重5%15%10%10%5%10%10%10%10%5%5%分值5分15分10分10分5分10分10分10分10分5分5分綜合管理能力指標(biāo)65%資料類(lèi)報(bào)表類(lèi)培訓(xùn)類(lèi)文檔類(lèi)財(cái)務(wù)類(lèi)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃專(zhuān)項(xiàng)工作指標(biāo)35%巡檢作業(yè)計(jì)劃動(dòng)環(huán)監(jiān)控其他2、維護(hù)站維護(hù)指標(biāo)列項(xiàng)崗位責(zé)任人權(quán)重分值小區(qū)完好率應(yīng)急維護(hù)員15%15分維護(hù)指標(biāo)40%故障處理及時(shí)率應(yīng)急維護(hù)員15%15分故障響應(yīng)及時(shí)率維護(hù)站長(zhǎng)10%10分基站維護(hù)中心
管理類(lèi)綜合管理能力指標(biāo)20%報(bào)表類(lèi)資產(chǎn)類(lèi)作業(yè)計(jì)劃完成率30%專(zhuān)項(xiàng)工作其他指標(biāo)10%維護(hù)作業(yè)計(jì)劃巡檢作業(yè)計(jì)劃資料類(lèi)維護(hù)站長(zhǎng)維護(hù)員維護(hù)員維護(hù)員維護(hù)員維護(hù)員5%5%5%5%15%15%5分5分5分5分15分15分其他10%10分三、考核重點(diǎn)指標(biāo)說(shuō)明
(一)考核方式
1、每月根據(jù)維護(hù)班組各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)定,列定排名
2、根據(jù)公司人力資源部下發(fā)部門(mén)績(jī)效考核成績(jī),結(jié)合各班組考核成績(jī),劃
定考核等級(jí)。
3、班組進(jìn)行2次考核,根據(jù)員工完成維護(hù)工作內(nèi)容,進(jìn)行評(píng)定4、班組長(zhǎng)管理考核項(xiàng)由員工進(jìn)行評(píng)定。
5、所有結(jié)果張榜公布,然后上報(bào)公司人力資源部執(zhí)行。6、對(duì)績(jī)效最低員工由中心組織進(jìn)行績(jī)效訪談,進(jìn)行績(jī)效回訪。7、月、季度、半年進(jìn)行績(jī)效通評(píng),培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、調(diào)休優(yōu)先考慮。
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8、績(jī)效等級(jí)
員工考核等級(jí)優(yōu)秀班組分配比例良好班組分配比例合格班組分配比例A50%30%20%B40%30%30%C10%20%20%D0%20%30%
(二)指標(biāo)說(shuō)明1、管理類(lèi)指標(biāo)含義設(shè)立目的反映責(zé)任班組綜合管理能力滿足中心整體運(yùn)作要求的能力確保中心日常維護(hù)管理活動(dòng)正常運(yùn)作,引導(dǎo)管理人員管理目標(biāo)明確化考評(píng)內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)人對(duì)班組人員分工、工作飽滿度、考勤的管控能力2、負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)工作安排調(diào)度的條理性、自身帶頭能力相關(guān)說(shuō)明3、負(fù)責(zé)人對(duì)班組人員的溝通能力、引導(dǎo)能力。4、對(duì)中心安排工作的執(zhí)行能力、完成工作的質(zhì)量、效率。5、班組整體精神面貌、制度遵守程度。6、解決問(wèn)題的能力,各方協(xié)調(diào)能力是否較強(qiáng)。7、對(duì)代維單位管理是否嚴(yán)格,對(duì)公司利益是否有益。指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期2、資料類(lèi)指標(biāo)含義全體員工每月一次提升基站信息完善率,為基站維護(hù)提供長(zhǎng)期有效的維護(hù)基礎(chǔ)基站維護(hù)中心
設(shè)立目的確保中心維護(hù)工作量化,改變資料與維護(hù)脫節(jié)的狀況考評(píng)內(nèi)容:1、基站基礎(chǔ)信息資料的完整性,更新及時(shí)率。2、基站巡檢類(lèi)信息資料建立、完整性3、基站技術(shù)維護(hù)類(lèi)信息的建立、完整性相關(guān)說(shuō)明4、基站工程類(lèi)信息的建立、完整性5、基站供電信息的建立、完整性6、基站故障信息的建立、完整性7、基站傳輸信息的建立、完整性8、故障分析報(bào)告是否及時(shí)指標(biāo)測(cè)評(píng)中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期每周一次3、動(dòng)環(huán)監(jiān)控指標(biāo)含義設(shè)立目的考評(píng)內(nèi)容:1、基站動(dòng)環(huán)監(jiān)控每月逐站測(cè)試,并出具正規(guī)的測(cè)試報(bào)告;2、對(duì)基站動(dòng)力環(huán)境進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患通知維護(hù)站。完善基站信息動(dòng)態(tài)化管理,健全基站維護(hù)管理手段確保中心故障派單及時(shí)性、工單回復(fù)及時(shí)率相關(guān)說(shuō)明3、24小時(shí)制工單進(jìn)行派發(fā)、回復(fù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;確保無(wú)效單率低于99%4、協(xié)助維護(hù)管理對(duì)基站巡檢進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。5、對(duì)基站應(yīng)急發(fā)電進(jìn)行統(tǒng)一派單工作,負(fù)責(zé)向蘭分進(jìn)行每月的核單工作。6、對(duì)各類(lèi)故障信息的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。7、對(duì)備品備件進(jìn)行統(tǒng)一管理,進(jìn)行登記。指標(biāo)測(cè)評(píng)中心經(jīng)理、維護(hù)主管、各維護(hù)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期每月一次4、報(bào)表類(lèi)
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指標(biāo)含義確保中心報(bào)表準(zhǔn)確,公司可以準(zhǔn)確了解部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)O(shè)立目的以報(bào)表及時(shí)率、準(zhǔn)確率為考核依據(jù),為各職能部室提供一線部門(mén)有效資料考評(píng)內(nèi)容:1、周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)2、維護(hù)月報(bào)(公司)、維護(hù)月報(bào)(蘭分)3、基站安全信息報(bào)告相關(guān)說(shuō)明4、人力資源類(lèi)、綜合類(lèi)報(bào)表5、固定資產(chǎn)信息類(lèi)報(bào)表、儀器儀表類(lèi)報(bào)表6、各類(lèi)維護(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表7、月度代維評(píng)分表8、其他表格類(lèi)指標(biāo)測(cè)評(píng)中心經(jīng)理、維護(hù)主管(公司各職能部室信息反饋)統(tǒng)計(jì)周期每月一次5、財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)含義設(shè)立目的反應(yīng)部門(mén)各類(lèi)費(fèi)用的及時(shí)性、準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)信息對(duì)部門(mén)控制維護(hù)成本的支持性目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容:1、每月必須在5日、14日、24日前向公司報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)維護(hù)支出費(fèi)用。相關(guān)說(shuō)明2、代維費(fèi)用結(jié)算周期必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成。3、財(cái)務(wù)報(bào)表必須按照規(guī)定上報(bào)4、每月30日前出具本月維護(hù)支出費(fèi)用統(tǒng)計(jì)類(lèi)報(bào)表。5、嚴(yán)格控制食堂費(fèi)用,及時(shí)報(bào)賬。指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期6、文檔類(lèi)
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中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長(zhǎng)每月一次9
指標(biāo)含義設(shè)立目的健全文檔管理,是加強(qiáng)了管理環(huán)節(jié)控制,使工作目錄化、清單化建立文檔管理,使管理人員對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的管控考評(píng)內(nèi)容:1、人力資源類(lèi)文檔、綜合類(lèi)文檔健全完整2、管理類(lèi)文檔健全完整相關(guān)說(shuō)明3、對(duì)OA文件及時(shí)下載,建立電子分類(lèi)清單。4、發(fā)文準(zhǔn)確,文檔使用準(zhǔn)確,退文率為0。5、建立固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、儀器儀表臺(tái)賬;做到動(dòng)態(tài)實(shí)物一致。6、每月完成不少于三條信息上報(bào)7、各類(lèi)預(yù)案、制度健全,逐月進(jìn)行完善,每月不少于五項(xiàng)制度健全。指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期8、
維護(hù)作業(yè)計(jì)劃
中心經(jīng)理、維護(hù)主管(各職能部室信息反饋)每半月一次指標(biāo)含義設(shè)立目的基站維護(hù)進(jìn)行技術(shù)類(lèi)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,使提高基站維護(hù)質(zhì)量的有效途徑通過(guò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行,推動(dòng)員工整體技能的提升考評(píng)內(nèi)容:1、每月每座基站不少于一次動(dòng)力環(huán)境測(cè)試相關(guān)說(shuō)明2、每月每個(gè)維護(hù)站不少于6座基站的蓄電池容量測(cè)試3、每月每座基站不少一次的撥打測(cè)試4、每月每座基站不少以一次5、每月沒(méi)各維護(hù)站不少于兩座基站的標(biāo)準(zhǔn)化整治指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期
中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長(zhǎng)互評(píng)每月一次基站維護(hù)中心
9、巡檢作業(yè)計(jì)劃
基站維護(hù)進(jìn)行巡檢作業(yè)計(jì)劃,使及時(shí)發(fā)現(xiàn)基站物業(yè)問(wèn)題的有效途徑指標(biāo)含義設(shè)立目的巡檢作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行,一是提升維護(hù)感官,二是隨時(shí)掌控基站狀況考評(píng)內(nèi)容:1、VIP基站每月巡檢不少于2次,其他基站每月不少于1次2、基站主設(shè)備除塵、空調(diào)設(shè)備除塵。相關(guān)說(shuō)明3、基站各類(lèi)信息數(shù)據(jù)采集是否完整4、基站地阻每月不少于一次的測(cè)量5、基站蓄電池單體電壓每月不少于一次的測(cè)量6、基站電源監(jiān)控設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)置的檢查、登記7、基站日常隨工登記、施工信息統(tǒng)計(jì)指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期10、維護(hù)指標(biāo)
中心經(jīng)理、維護(hù)主管抽檢、維護(hù)站長(zhǎng)互評(píng)每月一次等同于公司考核指標(biāo);按照蘭分通報(bào)。11、其他指標(biāo)含義設(shè)立目的考評(píng)內(nèi)容:1、設(shè)備增減容增進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入,加強(qiáng)掌控基站的能力強(qiáng)化業(yè)務(wù)密度,增強(qiáng)員工技能提升相關(guān)說(shuō)明2、基站物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整治3、基站電源改造4、基站搬遷5、基站設(shè)備割接配合基站維護(hù)中心
指標(biāo)測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)周期
任務(wù)派發(fā)人(相關(guān)單位配合反饋)每月一次四、制度考核說(shuō)明
由于基站維護(hù)特殊性,為了加強(qiáng)紀(jì)律觀念,強(qiáng)化紀(jì)律隊(duì)伍,維護(hù)公司整體形象,以下制度考核不在權(quán)重績(jī)效考核之列,做為單項(xiàng)考核項(xiàng)目,在績(jī)效考核里只體現(xiàn)扣分項(xiàng)。
(一)通信規(guī)范通信紀(jì)律:
1、手機(jī)確保24小時(shí)暢通,確保電話至多在兩邊后接聽(tīng)。2、手機(jī)工單及時(shí)查閱,對(duì)手機(jī)工單不得不予理睬。3、養(yǎng)成檢查電話狀態(tài)的習(xí)慣,確保手機(jī)在服務(wù)狀態(tài)下。
4、接聽(tīng)電話不得長(zhǎng)時(shí)間占線(建議開(kāi)通電話呼叫等待功能);在未接
通工作電話時(shí),及時(shí)回復(fù)。
5、第三聯(lián)系方式確保24小時(shí)在開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
6、及時(shí)查詢電話費(fèi)用,確保電話費(fèi)用充足,不影響維護(hù)工作。內(nèi)部通信禮節(jié):
1、在內(nèi)部電話接通時(shí)要說(shuō):“你好”,掛機(jī)說(shuō)“再見(jiàn)”;對(duì)已知人員來(lái)
電話問(wèn)候語(yǔ)+姓名(姓氏)+職務(wù)。如“你好,X經(jīng)理”;
基站維護(hù)中心
2、辦公電話、值班電話必須接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)“你好,基站維護(hù)中心”。3、電話闡述時(shí),注意語(yǔ)速、態(tài)度,話語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了。
4、外撥電話接通后,應(yīng)自報(bào)家門(mén),如問(wèn)候語(yǔ)+姓名(姓氏)+職務(wù)如:
“你好,X經(jīng)理,我是XXX”(職務(wù)不明確,可隨機(jī)應(yīng)變)外部通信禮節(jié):
1、在外撥電話接通后,自報(bào)家門(mén),如問(wèn)候語(yǔ)+自我介紹+介紹情況“你
好,我是移動(dòng)公司維護(hù)人員,請(qǐng)問(wèn)XX地區(qū)投訴聯(lián)系人是您嗎?”2、電話闡述工單過(guò)程,要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練,簡(jiǎn)單明了,注意語(yǔ)氣。3、通話時(shí),電話忽然中斷,需要再次撥打時(shí),要先說(shuō)“對(duì)不起”再
說(shuō)明電話中斷的原因。
4、接到抱怨或投訴電話是,要有涵養(yǎng),不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快
處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任,應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人員,或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén),找誰(shuí)和怎么找;禁止產(chǎn)生二次投訴。考核要點(diǎn):
1、電話兩次以上打不通或未接通(10分鐘內(nèi)未回復(fù)),每次扣除績(jī)
效成績(jī)5分。
2、電話禮節(jié)禮貌執(zhí)行,超過(guò)3次;扣除2分,每增加1次扣除1分3、因電話爭(zhēng)執(zhí)引起的用戶投訴,每次扣除班組整體分?jǐn)?shù)5分4、因唆使用戶撥打1860進(jìn)行投訴的,一經(jīng)查實(shí),扣除班組整體分?jǐn)?shù)
10分。
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(二)維護(hù)紀(jì)律
1、所有員工對(duì)工作應(yīng)持有積極態(tài)度,對(duì)班組長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作,應(yīng)
抱有高度責(zé)任心,保質(zhì)保量完成。
2、對(duì)安排工作任務(wù)持有異議的問(wèn)題,先完成工作再向領(lǐng)導(dǎo)提出建議
(涉及安全工作問(wèn)題除外,可當(dāng)即提出)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、巡檢作業(yè)計(jì)劃;不得編、瞞、漏報(bào)工作
狀況。
4、不得收取維單位給予的饋贈(zèng),請(qǐng)吃等一系列活動(dòng);必須實(shí)事求是
的反應(yīng)維護(hù)狀況。
5、不得刁難代維單位維護(hù)工作,但對(duì)于不合理的狀況,及時(shí)制止的
同時(shí)向中心反映,一切以公司整體利益為重。
6、對(duì)于工作電腦不得上網(wǎng)下載游戲、不相關(guān)軟件;工作筆記本電腦
必須隨時(shí)在身邊攜帶;確保故障處理及時(shí)率?己艘c(diǎn):
1、編瞞漏報(bào)作業(yè)計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的,發(fā)現(xiàn)扣除本維護(hù)班組當(dāng)月
績(jī)效考核成績(jī)30分。
2、不以公司利益做代價(jià)換取個(gè)人利益,一旦發(fā)現(xiàn),扣發(fā)當(dāng)事人三月
績(jī)效工資,并上報(bào)公司。
3、因工作筆記本電腦個(gè)人使用保管問(wèn)題引起的無(wú)法使用,影響工作
的,除實(shí)效扣罰外,再追加扣罰個(gè)人績(jī)效20分。
4、不服從中心各級(jí)正常的生產(chǎn)活動(dòng)安排,扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。
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(三)辦公紀(jì)律
1、工作盡職盡責(zé),認(rèn)真負(fù)責(zé),不推諉責(zé)任,不拖泥帶水。2、衣著整潔,儀表端莊,舉止大方,用語(yǔ)文明。
3、經(jīng)常保持辦公室內(nèi)外衛(wèi)生,辦公室布置合理(電腦、文件夾1個(gè)、
水杯1個(gè)、手機(jī));辦公桌上不得擺放文件、材料。
4、辦公室應(yīng)建立、健全衛(wèi)生值日制度,全體工作人員要努力養(yǎng)成良
好的衛(wèi)生習(xí)慣,值日人員須每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生,每月擦玻璃一次。5、工作人員不得在辦公室大聲喧嘩談笑,保持辦公場(chǎng)所的良好氛圍。6、上班時(shí)間不得在辦公室區(qū)域內(nèi)吃早點(diǎn)?己艘c(diǎn):
1、物品擺放亂、衛(wèi)生未清潔,班組沒(méi)有衛(wèi)生排班,扣除維護(hù)班組長(zhǎng)
個(gè)人績(jī)效每次2分,上不封頂。
2、在辦公區(qū)域內(nèi)不得喧嘩、喊叫;每次扣除該班組月績(jī)效考核1分。3、上班時(shí)間辦公區(qū)域內(nèi)吃飯,每次扣除當(dāng)事人月績(jī)效工資2分。(四)值班紀(jì)律
1、監(jiān)控室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度。
2、未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員,不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)
立操作。
3、值班人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班,堅(jiān)守值班崗位,認(rèn)真完成作業(yè)計(jì)劃,
不做與值班無(wú)關(guān)的事。
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4、保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔,與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品不得帶入監(jiān)控室。5、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,
6、遵守故障處理規(guī)定,準(zhǔn)確迅速的處理系統(tǒng)設(shè)備障礙,不得以任何
理由和借口腿諉、拖延處理障礙時(shí)間。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)值班日志和各種規(guī)定的記錄。8、嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)。
9、嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。
10、當(dāng)有兩人以上值班時(shí),應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作?己艘c(diǎn):
1、對(duì)于未履行值班職責(zé),擅自脫離值班崗位的,扣除3月績(jī)效工資。2、關(guān)閉告警信號(hào),造成工單延誤的,每次扣罰當(dāng)月績(jī)效50分。3、未填報(bào)值班日志和其他規(guī)定記錄的,扣罰當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效2分。4、未經(jīng)中心經(jīng)理允許擅自換班的,每次扣罰當(dāng)事人月績(jī)效5分。
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