人力資源總結報告

湖北08人力資源分析報告

一、本階段人數(shù)470人，同比453人。

二、各崗位人數(shù)占比：

主任/經(jīng)理11銷售部5主任/經(jīng)理2%客戶經(jīng)理50業(yè)務代表138導購238財務21財務5%銷售部1%客戶經(jīng)理11%主任/經(jīng)理銷售部客戶經(jīng)理業(yè)務代表導購財務導購51%業(yè)務代表30%

三、人數(shù)增長趨勢：（5月、6月人數(shù)突然變化是因為6月份對ERP的人員進行了重新梳理）1月4695004904804704604504404304204104002月4773月4574月4785月4906月4337月4318月4379月45010月45611月47012月470490477469457433431437450456系列1478470470

湖北省區(qū)人力資源六月份到崗，將在職人員進行重新整理，所以會出現(xiàn)5、6月份人數(shù)差距大。四、各部辦人數(shù)占比：銷售部6武漢141傳統(tǒng)渠道19十堰3%咸寧4%襄樊7%孝感13%沙市8%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月沙市38黃石33宜昌29武漢郊縣8%荊門13孝感53襄樊31咸寧20十堰14恩施17武漢郊縣35恩施4%銷售部1%武漢32%銷售部武漢傳統(tǒng)渠道沙市黃石宜昌荊門孝感襄樊咸寧十堰恩施武漢郊縣傳統(tǒng)渠道4%黃石7%荊門3%宜昌6%五、入離職分析：職務/時間部辦主任省區(qū)KA客戶經(jīng)理業(yè)務代表導購員財務品推后勤及其他合計合計年初年末入職人數(shù)人數(shù)1015412225916344691124913823821110470132310416332294備注及說明離職02187980201*1離職率晉升轉正降職調動0.00%66.67%35%30.38%16.10%5.41%0.00%0.00%38%0056000111070010900201*0210100002新增***、**轉正、**調離、***調入新增KA助理1名下半年較上半年離職率有所下降。有一部分是尿褲片臨時導購現(xiàn)僅剩宜昌辦有品推1名離職率高的原因分析：

1、年初武漢經(jīng)營部與效縣辦事處分離，年底又新成立渠道辦事處，是導致武漢業(yè)代、導購離職率偏高的重要原

因。

2、6月份對ERP系統(tǒng)進行過整理，6月份之前數(shù)據(jù)有部分不實。

3、業(yè)代、導購薪資不具備競爭力，離職率高主要原因是薪資偏低，已對薪資進行調整。

4、現(xiàn)已針對業(yè)代離職率高的問題進行分析，并計劃09年通過調整薪資、加大晉升空間、培養(yǎng)員工凝聚力來提高員工滿意度，以減少業(yè)代離職。

5、整體來看，08年下半年比上半年的離職率有很明顯改善。09年將繼續(xù)在人員管理方面進行改善。

六、人均貢獻：

部辦宜昌辦事處荊門辦事處孝感辦事處襄樊辦事處咸寧辦事處武漢經(jīng)營部武漢郊縣辦事處十堰辦事處沙市辦事處黃石辦事處恩施辦事處合計08年全年銷售任務2550.301560.303405.302220.302215.3011240.172050.131430.305715.303855.301585.3037828.001.1-12.20日實際銷售2442.041472.023569.992298.182141.688400.221575.521521.236085.794069.881887.7135464.26人數(shù)29135331201*03514383314440人均貢獻（含導購）/萬元84.21113.2367.3674.13107.0852.5045.01108.66160.15123.33134.841070.分析：人均貢獻較低的武漢效縣辦、武漢經(jīng)營部、孝感、襄樊辦，人員配置情況需要與部辦主任溝通，對于銷售低于2萬元的門店，或市場銷售過低的市場業(yè)務人員進行合理、精確的配置。

總結：

湖北省區(qū)根據(jù)集團的總體要求，已經(jīng)完成08員工培訓計劃、工作分析、制定新的業(yè)代、導購績效考核管理辦法、勞動合同簽訂、員工社保等工作。

1、人員配置：通過對客戶經(jīng)理和業(yè)代崗位的工作分析，進行了和必要的儲備，合理匹配，為09銷售目標增長30％打下良好基礎；

2、薪資：對一線銷售人員業(yè)代、導購薪資進行調整，提高員工滿意度，減少人才流失；3、勞動合同：08年對員工勞動合同進行梳理，將勞動合同可能帶來的風險控制為零；4、福利：08年為員工辦理了社保，提高了員工滿意度；5、培訓：總結08，為09年制定了各項培訓計劃，已提交。

6、績效：現(xiàn)僅對業(yè)代、導購績效考核辦法進行了調整，計劃09年調整客戶經(jīng)理及主任考核，以提高工作績效。

存在問題：

1、部分區(qū)域人員配置不夠合理，例如人均貢獻較低的辦事處（武漢、效縣、孝感、襄樊）；部分銷售額過低的

地區(qū)和賣場需要考慮是否配置人員。

2、員工薪資方面滿意度不高、流失率過大；3、培訓力度需加強；

4、績效考核:績效考核數(shù)據(jù)不實，考核力度不強，會使考核無效，工作績效無法提高。5、晉升機制不夠完善；

6、辦事處與基層員工之間溝通不到位，導致基層員工對公司的各項政策不了解，讓員工沒有歸屬感。

改善措施：

1、計劃09年元月底匯總完成銷售低于2萬元以下的門店，對人員配置進行重新分析，適當?shù)呐渲美碡泦T，以

減少人力成本；

2、09年即將開始實施的新的業(yè)代、導購管理辦法試行，從試行過程找出不足的地方，及時修訂。

3、參考成功的業(yè)代、導購薪資設置辦法，來調整客戶經(jīng)理和辦事處主任的績效考核指標，以提高工作績效。4、09年的重點是培訓工作，為不斷增強競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，

將結合省區(qū)情況開發(fā)培訓教材，已根據(jù)需要制訂了培訓計劃，并將在實際培訓過程中對必要的培訓課程進行修改。通過培訓提高員工凝聚力；

培訓課程重點：職業(yè)生涯規(guī)劃、績效考核的重要性以及其他激勵方面的培訓。

5、積極推進人力資源管理制度建設，確立省區(qū)人力資源管理的制度體系，讓員工接受規(guī)范的人事管理，從整體

上提高省區(qū)的人力資源管理與開發(fā)水平、。

6、通過對員工進行日常與年度相結合的考核，將考核結果與員工的薪酬待遇、崗位調整、培訓開發(fā)及休假等掛

鉤，建立能上能下、能進能出，企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質、精干、高效的員工隊伍。

7、積極下市場，進行工作測評，多了解員工狀況，并及時反饋，根據(jù)員工需要的同時結合公司發(fā)展對人力資源

管理進行必要的調整。

湖北省區(qū)人力資源規(guī)劃設想：

201*年201*年人力資源的總體設想是以人才為本、激勵創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一批高素質的營銷人才隊伍。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實現(xiàn)湖北銷售最大化提供人力資源支持。

“五才”，即求才、識才、用才、獎才、育才。

求才：

1、外部引才，根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過崗位說明書和任職資格條件，選擇適用的招聘渠道，選拔優(yōu)秀人才；2、內部選才，通過工作輪換、競聘上崗、職位升降，建立有效的內部人才流動機制。

識才：

通過人才測評、績效評估、動態(tài)激勵等人力資源管理機制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能者上、庸者下、平者讓。

用才：

1、根據(jù)80/20原則，管好20%的核心骨干員工。

2、充分發(fā)揮團隊的作用，培養(yǎng)員工對公司的認同和歸屬感。

獎才：

1、對超額績效和創(chuàng)新成果進行獎勵。

4、晉升，主要依據(jù)員工的突出績效，同時參考任職資格水平。

5、榮譽，對有突出貢獻的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽稱號，設立創(chuàng)新榮譽獎。

育才：

1、考慮省區(qū)銷售戰(zhàn)略與經(jīng)營目標對人力資源的要求；2、考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。

湖北省區(qū)：***201*-12-24

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人力資源部工作匯報

201*年10月

人力資源部工作匯報

201*年人力資源部在購物中心正確領導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞購物中心的整體工作部署，以提高員工隊伍素質為重點、認真履行工作職責，深入貫徹落實新《勞動合同法》，強化、規(guī)范勞動用工管理，加強外雇工崗位人員培訓和人力資源管理制度建設。一、上半年工作完成情況

（一）強化內部管理，不斷提高勞資管理水平。

201*年，結合購物中心發(fā)展需要，實施有效控制，強化管理監(jiān)督，科學合理配置，收到了良好的效果。

一是做好定崗定員工作，合理配置人力資源。由于各單位用工情況復雜，為了規(guī)范編制，人力資源部深入基層，進行詳細調查，準確掌握基層用工情況，在各基層單位的大力支持和配合下一季度合理清退外雇工20人，為確保購物中心減員增效提供了良好的保障。

二是規(guī)范薪酬管理體系。根據(jù)公司對薪酬管理系統(tǒng)推廣計劃，人力資源部先后組織相關業(yè)務人員參加了集團工資管理系統(tǒng)的培訓，由于各基層單位崗位工資不統(tǒng)一，給規(guī)范薪酬管理增加了難度，根據(jù)上級部門要求,我們通過查詢檔案、深入基層了解情況等工作，為員工調整了不規(guī)范崗技工資。

根據(jù)公司要求我們對工資管理系統(tǒng)的學歷信息、專業(yè)技術資格信息及個人基礎資料信息進行補充和完善，同時對已經(jīng)通過中級職稱評審的人員崗位工資及工資系統(tǒng)中的相關資料進行調整，并完成了307名員工的數(shù)據(jù)信息采集、核對和錄入工作，圓滿完成工資管理系統(tǒng)的工作，提高了職工的工作積極性，嚴密了公司薪酬管理工作。

三是健全完善管理制度，形成規(guī)范的人事管理。根據(jù)公司及購物中心管理體制的總體要求，今年進一步修訂完善了員工考勤管理暫行辦法、臨時工勞動合同管理辦法等。為了科學有效管理職工考勤，今年2月在機關辦公樓重新安裝了指紋考勤機，并于每月月底按時張貼當月考勤通報。為今后工作的順利開展奠定了基礎。

（二）強化培訓體系建設，確保培訓取得實效。

一是完善培訓制度，促進培訓有效開展。通過不斷完善培訓工作制度，推動培訓有效開展。制定了一系列培訓方案，逐步實現(xiàn)培訓工作科學化、規(guī)范化、制度化，確保培訓時間、人員、內容和效果。

二是注重一線崗位培訓，豐富培訓內容。昆侖購物中心各店及專業(yè)商場自零九年四月下旬起針對不同崗位，開展系列化、正規(guī)化的培訓。由人力資源部聘請蒙妮坦職業(yè)學校老師進行服務、禮儀等專業(yè)性較強的培訓。根據(jù)各店及專業(yè)商場的實際情況，人力資源部在201*年4月20日至5月29日，針對服務禮儀、接待顧客技巧等方面聘請蒙妮坦學校老師進一步進行專業(yè)性較強的培訓。為了提高收款員、理貨組長業(yè)務水平和技能，在6月2日至3日，針對分辨真假幣及POS機操作等方面進行技能型培訓，由計算機辦專業(yè)人員講座、指導。在6月9日至10日針對各店理貨組長進行業(yè)務流程及相關知識培訓，由管理人員授課，使員工的業(yè)務水平和整體素質得到進一步提高。

三是精心組織，認真做好崗前培訓工作。對新進員工進行上崗培訓，人力資源部組織了收款員業(yè)務技能培訓、業(yè)務流程及防損、防盜等方面培訓，每月一期，每期五天。（三）規(guī)范用工管理。

一是根據(jù)各分店反映外雇工流動量大、更換比較頻繁，工資較低等情況，人力資源部深入基層了解情況并走訪了我市幾家大型超市進行詳細調查，結合購物中心實際經(jīng)營情況，提出了解決方案，將外雇工工資重新調整并在短期內收到了良好的效果。

二是嚴格控制用工數(shù)量；根據(jù)用工性質，進一步加強用工的分類管理，能職工干的工作堅決不用外雇工，能合并的崗位要合并。加大監(jiān)督、檢查、巡視工作力度，及時有效掌握和控制使用方向及數(shù)量，進一步規(guī)范用工行為，促進依法用工。根據(jù)購物中心的發(fā)展需要，及時進行崗位調整，對現(xiàn)有崗位的富余人員，根據(jù)其工作能力，自身條件及崗位需要力爭調整到位。二、下半年工作規(guī)劃

201*年人力資源部將本著更好地發(fā)揮服務、保證監(jiān)督作用的原則，努力為購物中心經(jīng)營工作服好務。我們將緊緊圍繞購物中心經(jīng)營與發(fā)展這條主線，結合實際，在抓好日常工作的同時，積極的開展各項工作。

（一）加強管理職工信息，確保信息數(shù)據(jù)準確、真實有效。

按照公司要求重新填寫《員工履歷表》，發(fā)現(xiàn)問題及時與填表人溝通并進行修改，同時我們積極配合公司檔案室修改《套改》工資相關資料，確保數(shù)據(jù)內容完整。（二）規(guī)范用工制度

根據(jù)集團公司對招用《固定期限合同工》的相關要求，對應聘人員資格進行嚴格審查，加強監(jiān)督、檢查力度，有效控制用工數(shù)量，進一步規(guī)范用工行為。（三）加強管理職工帶薪事假

一是年初人力資源部將要求各部門上報休假計劃。力爭使各部門帶薪休假有一個合理的、切實可行的計劃，防止旺季和年底集中休假情況的出現(xiàn)；

二是各部門因工作需要加班的，必須有申請報告，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，人力資源部予以執(zhí)行。三是各部門對自行出現(xiàn)的加班（未經(jīng)總經(jīng)理審批），可在銷售淡季安排串休的方式解決，嚴格控制了企業(yè)成本。

（四）注重實效，進一步提高員工業(yè)務水平和整體素質。抓好培訓工作，要突出重點，主要以內部優(yōu)秀人才、培養(yǎng)使用，注重實效性。采取多種方式廣泛開展崗位技能培訓，培養(yǎng)知識型、技能型員工。我們計劃：一是根據(jù)各崗位用人情況每月保證一期崗前培訓，保證購物中心員工上崗前全部參加培訓，同時對現(xiàn)有培訓內容不斷進行充實；二是我們將加強對員工的培訓力度,力求使培訓工作更加切實可行,著力打造高素質員工隊伍。在對培訓工作進行分析總結的基礎上，抓好在崗人員的培訓。（五）存在的問題

人力資源部面臨的任務比較繁多，工作量也很大，部室人員能團結一心，克服困難，較好地完成了各項工作任務。但與領導的要求還存在著一定的差距和不足：對崗位工人的培訓力度不夠，在培訓的實用性上還要加強。以上不足之處我們將在201*年的工作中努力改進與完善，積極創(chuàng)新思維，謀劃發(fā)展。

人力資源部

201*年10月12日

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