營運部201*年全年銷售計劃

千惠連鎖超市有限公司營運部201*年度計劃

201*年營運部年度計劃

總結201*年營運部在日常工作中存在的問題，仍然未得到合理完善的解決；人員管理方面、商品管理方面、賣場管理方面、部門溝通方面等問題。在201*年營運部全年工作計劃當中必須想盡辦法解決以上幾點的問題，從細節(jié)入手，大事小事事必躬親，工作安排落實到人，優(yōu)化每項工作的流程，不斷自我完善和強化營運部的流程體系，提升工作效率,減少在工作中的失誤，提升工作效率。人員管理方面：

1)加強員工的崗位培訓，培植一個高素質、高效率、高水平的團隊，加快新員工對千惠超市的認識與理解，統(tǒng)一全體員工的思想行為；為員工創(chuàng)造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中使員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到公司要求，并為公司創(chuàng)造更多的利益。具體措施：

2)加強對店長管理的工作督導，商品管理方面：

1)加強對A類商品的管理，每月對A類商品的銷售報表進行跟蹤，確保A類商品賣場不缺貨，

發(fā)現(xiàn)A類商品缺貨的時候馬上與采購部進行溝通。

2)對賣場的滯銷商品根據(jù)分店提供的滯銷商品報表進行銷售評估，結合電腦銷售數(shù)據(jù)分析是否滯

銷商品，每月月底提交一份滯銷商品給業(yè)務部參考解決。3)對出現(xiàn)近期商品過多的品類進行跟蹤，

3)第一點：過期商品過多，第二點：報損商品過多，第三點：暢銷商品缺貨，滯銷商品并未得到解決；第四點：殘舊商品處理困難。賣場管理方面：部門溝通方面：

團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，還需要與其他部門協(xié)調合作更是關鍵，很多事情不是只有團隊本身做好就有結果，它還需要與其他部門配合與支持才能完成，

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運營管理部201*年度管理計劃

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部201*年度管理計劃。

201*年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在201*年加強計劃管理職能。

1、經(jīng)營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：（1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。（2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。四、培訓管理

1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產(chǎn)相關部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。五、投訴處理

1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

六、法律事務管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，201*年重點在：

1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。總之，201*年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

七、月度管理計劃：

1月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間1整理審核各項目2月份采購計劃。劉江華20-23日說明做好春節(jié)期間各項目的值班安排。劉江華20-25日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司2月份工作計劃及1月份4高森20-28日工作總結。協(xié)助人力資源部做好人員招聘工5劉江華1-31日作。匯總1月份服務質量檢查結果，為6高森25-30日績效考核提供依據(jù)。2月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行1月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目3月份采購計劃。劉江華20-23日做好各項目春節(jié)期間的安全防范工3劉江華1-15日作。組織召開各部門節(jié)后收心會，快速4劉江華8-12日進入工作狀態(tài)。對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華51-25日查崗工作高森整理公司3月份工作計劃及2月份劉江華624-30日工作總結高森匯總2月份服務質量檢查結果，為7高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

2說明3月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行2月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目4月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司4月份工作計劃及3月份劉江華422-20日工作總結。高森與營銷部結合，萊蒙湖物業(yè)服務中5劉江華1-31日心選址確定。6清華苑電梯維保合同的簽訂劉江華1-31日對公司基層人員進行服務禮儀培劉江華720-30日訓。高森匯總3月份服務質量檢查結果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

說明4月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行3月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目5月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司5月份工作計劃及4月份劉江華424-30日工作總結。高森做好各項目端午節(jié)放假的安全防范5劉江華15-25日工作。公園2080和富美小區(qū)電梯維保合6劉江華1-30日同的簽訂。匯總4月份服務質量檢查結果，為7高森25-30日績效考核提供依據(jù)與人事部結合，對各項目進行工作8劉江華20-30日手冊考試。

說明5月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行4月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目6月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司6月份工作計劃及5月份劉江華424-30日工作總結。高森公園2080物業(yè)服務中心裝修方案5劉江華1-25日的確定。匯總5月份服務質量檢查結果，為6高森25-30日績效考核提供依據(jù)。對項目人員進行物業(yè)法律法規(guī)培7劉江華20-30日訓。

說明6月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行5月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目7月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司7月份工作計劃及6月份劉江華424-30日工作總結。高森說明5678做好各項目的防汛工作。跟近萊蒙湖物業(yè)用房的裝修。匯總6月份服務質量檢查結果，為績效考核提供依據(jù)。對一個項目進行工作手冊培訓。劉江華劉江華高森劉江華1-30日1-30日25-30日15-30日7月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行6月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目8月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司8月份工作計劃及7月份劉江華424-30日工作總結。高森5做好各項目的防汛工作。劉江華1-31日配合世紀花園御景項目接管驗收工劉江華61-31日作。高森召開公司201*年上半年經(jīng)營計劃劉江華71-10日分析會。高森匯總7月份服務質量檢查結果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。說明8月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行7月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目9月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日高森查崗工作。整理公司9月份工作計劃及8月份劉江華424-31日工作總結。高森5做好各項目的防汛工作。劉江華1-31日6世紀花園電梯維保合同的簽訂。劉江華1-31日配合世紀花園御景項目多層交房工劉江華71-31日作。高森匯總8月份服務質量檢查結果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。說明9月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行8月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。說明234567整理審核各項目10月份采購計劃。對各項目進行服務質量檢查和夜間查崗工作。整理公司10月份工作計劃及9月份工作總結。配合公園2080萊蒙湖一期房屋接管驗收。做好中秋節(jié)放假各項目的安全防范工作。匯總9月份服務質量檢查結果，為績效考核提供依據(jù)。

劉江華劉江華高森20-23日1-25日24-30日1-30日15-20日25-30日劉江華高森劉江華高森劉江華高森10月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行9月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目11月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司11月份工作計劃及10月劉江華424-30日份工作總結。高森做好各項目國慶節(jié)放假的安全防范5劉江華1-7日工作。劉江華6配合2080萊蒙湖一期交房工作。1031日高森做好公園2080和世紀花園項目冬劉江華75-20日季供暖的準備工作。高森匯總10月份服務質量檢查結果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

說明11月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行10月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。2整理審核各項目12月份采購計劃。劉江華20-23日對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司12月份工作計劃及11月劉江華424-30日份工作總結。高森做好公園2080和世紀花園項目冬5劉江華1-30日季供暖的配合工作。做好各項目各種設施的防凍保溫工6劉江華1-20日作說明78制定審核公司各項目201*年度收支預算。匯總11月份服務質量檢查結果，為績效考核提供依據(jù)。劉江華高森1-30日25-30日12月份管理計劃（責任人：劉江華）序號工作內容及目標責任人完成時間與財務部結合，對各項目進行11月1劉江華1-5日份績效考核及績效等級評定。整理審核各項目201*年1月份采購2劉江華20-23日計劃。對各項目進行服務質量檢查和夜間劉江華31-25日查崗工作。高森整理公司1月份工作計劃及12月份劉江華424-30日工作總結。高森配合公司2080萊蒙湖二期交房工劉江華51-31日作。高森6龍首苑電梯維保合同的簽訂。劉江華1-30日整理公司201*年度工作總結和7劉江華1-25日201*年度工作計劃。匯總12月份服務質量檢查結果，為8高森25-30日績效考核提供依據(jù)。

說明

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