禮儀培訓心得

禮儀培訓心得

作為學生干部，我們個人的禮儀文化修養(yǎng)是非常重要的。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表著一個單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對方的感官，會給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響著相互交往的進展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。

通過本次禮儀培訓，我更加認識到了，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對于我們在開展工作時互相之間表達感情，增進了解，樹立形象是必不可少的。一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉向另一個觀眾。運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。

2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應過快。表情投入，加點笑容。3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。二、儀態(tài)禮儀

站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質感的動態(tài)美的起點和基礎。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。站立的要領：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，

嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。三、行走禮儀

行多于站，“行如風”是說人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領：行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。

走路時步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標準，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標準；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。

那么，我們走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。注意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內八字。4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應在致歉后大步走過，而不應跑步。

6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。四、言談禮儀

1、交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情。

2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。

3、說話時不可用手指人，但可隨談話內容做適當手勢。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉移話題。五、聆聽禮儀

聆聽時要主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快就進入實質內容，所以要耐心傾聽并給予反饋。與此同時，體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。

于此同時，本次培訓我們學習了關于敬酒禮儀的問題。在生活中，給長輩、上司敬酒時、碰杯時，自己的酒杯要比長輩、領導的酒杯矮一點（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬經(jīng)理，一表長期對本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我們部門聚餐時，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。

本次禮儀培訓活動我受益匪淺，通過這次培訓，我理解了怎樣進行最有效的溝通和交流，禮儀是我們每一名學生干部都一個該掌握的基本技能。通過這次培訓，我將在以后的工作中真正地運用和實踐，更富有成效地開展自己的工作。

學術部

王曄201*年4月27日

擴展閱讀：服務禮儀培訓心得

服務禮儀培訓心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有著非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在營業(yè)網(wǎng)點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前，這些服務黃金法則，是對我們平時服務工作，甚至在班后對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務工作，但是如果心中無禮，那么服務就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務質量。我行的企業(yè)文化中，有著那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節(jié)，服務好每一位客戶�？头�自己固有的各種服務缺點，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務培訓，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，并著重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務水平。

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