咨詢公司實習報告

實習報告

畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到具體工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入實習單位的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成長的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。一、實習時間

201*年2月21日至201*年4月30日二、實習地點

*******************三、實習目的

了解管理咨詢行業(yè)的規(guī)范操作流程，提高調查研究、文獻檢索和數(shù)據(jù)挖掘的能力，提高理論與實際相結合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。四、實習內容

在公司實習期間，我從事的是規(guī)劃部研究員的工作，主要負責數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的工作，同時參與調查研究以及報告撰寫方面的工作。五、工作效果

實習期間，熟悉了解管理行業(yè)的規(guī)范操作流程；和項目經(jīng)理一起共同完成一個地產咨詢項目，從最初的定性調研、定性報告的撰寫、定量調研、綜合報告撰寫、報告匯報全程參與，統(tǒng)籌安排定量調研的

具體工作，受到公司領導和同事的一致好評，在試用期滿4月21日順利轉正就是很好的說明。六、實習情況

初到武漢，初到公司時，這個城市、工作所有的一切對我來說都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即將在這個城市生活，在公司工作，還曾有一段時間在懷疑孤身一人到這個城市來接受這個工作的決定是不是錯誤的。進入公司最初的一段時間，沒有給我安排任何工作，只是一個人自主學習，零售管理、管理咨詢、商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃等相關書籍，大量閱讀書籍，但是沒有目的性，并不知道自己究竟看進去了什么，同時看到身邊的人都在忙，似乎自己是被閑置的，與這個集體格格不入。

在業(yè)務基礎知識考核合格之后，對工作環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，開始有些緊張的心慢慢平靜下來。后期有幸加入到一個地產咨詢項目當中，和項目經(jīng)理一起操作這個項目，項目經(jīng)理是上海財經(jīng)大學的研究生，思維敏捷，邏輯性極強，性格溫和，很容易接近，在項目當中遇到的任何問題她總是耐心解答，時常教我在項目管理、統(tǒng)籌安排時的經(jīng)驗和注意事項。在我實習完成之前，這次的地產咨詢項目順利基本結案，對于項目報告客戶也表示滿意，但是在整個操作過程中由于沒有綜合考慮實際操作情況，沒有考慮良好的解決措施，導致在執(zhí)行時遇到很大的困難，拖長調研時間，導致撰寫報告時間縮短，影響報告質量。

定性調研階段，沒有找到適合的抽樣方法邀請參會人員，造成不必要的時間浪費，且由于樣本較少，座談會并沒有嚴格按照標準流程執(zhí)行；定量問卷調研階段，首先，問卷設計過長，導致問卷難度加大，其次，時間緊，訪問員招聘、培訓機制不健全，導致訪問員方面造成不必要的浪費，出現(xiàn)大量時間精力用于培訓，但最后真正參與訪問員工作的不多，最后，內部溝通不到位，督導之間都沒有統(tǒng)一口徑，對于問卷中出現(xiàn)的問題沒有及時的和督導溝通，在一定程度上導致問卷質量的下降�？偨Y經(jīng)驗教訓有以下幾點。

1.問卷設計專業(yè)化，減少不必要的題目設置，封閉性題目選項設置合理，題目順序符合邏輯，時間、條件允許的前提下盡可能進行小范圍的試訪，至少除問卷設計人員外的項目組成員對整個問卷進行審核，以便及時發(fā)現(xiàn)問題；

2.多種途徑，建立兼職員工資料庫，以備項目需要時使用，而不是等項目需要之時重新招聘、培訓，減少不必要的時間和精力的浪費；

3.加強內部溝通，特別是督導之間的溝通，督導對于問卷本身應有最基本的了解，同時對于質量控制方面，各督導應統(tǒng)一口徑，代表的是公司的形象，一旦其中一個出現(xiàn)不同說法，對于整體質量控制方面難度將會急劇加大。七、實習總結

在實習過程中，基本熟悉了解管理咨詢行業(yè)的標準操作流程，能較快、有效地通過相關途徑獲取所需資料，能使用spss進行基本的數(shù)據(jù)分析處理工作，同時在項目當中學習，學會統(tǒng)籌安排工作任務，把握時間節(jié)點，不延誤工作，但是在整個過程中發(fā)現(xiàn)自身的不足是急需要學習彌補的。

1.廣泛閱讀，擴大知識面，加強自身基礎理論知識的學習，因為在校期間對于這方面知識涉獵較少，本次撰寫報告的過程中明顯感到不足，很多的東西只是直觀感覺上應該如此，但缺乏理論支撐，顯得非常單薄；

2.在數(shù)據(jù)分析、挖掘方面加緊學習，對spss熟練使用，同時探索其他良好的數(shù)據(jù)處理分析軟件和方法，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其最大的功效；

3.加強管理意識，包括自身管理和項目全局把控，本次項目中由于前期調研占用過長時間，使得后期報告時間縮短，直接影響報告質量；本次項目中前期預算沒有全局考慮，使得預算超支。八、實習心得

課本上學習的都是最基本的知識，是一成不變的，跟不上時代的變化與發(fā)展。但是社會的變革與發(fā)展需要理論知識地推動，兩者相輔相

成。所以我們在學校時，應該努力學習與本專業(yè)相關的各種知識，有了這些基本知識做后盾，要想適時地學習各種有關知識也是信手拈來。但是互聯(lián)網(wǎng)信息的普及、發(fā)展和應用，使我們明白了資訊的重要，我們應該關注各種信息的發(fā)布，若不然我們怎么能應付瞬息萬變的社會呢？又怎么會洞悉市場的最新發(fā)展動向。

經(jīng)過這次實習，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我大學期間難以學習到的�？偨Y有以下幾點心得。

1.工作時一定要一絲不茍，認真細致，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有時候一個事物不僅僅使自己的工作進程受阻，還會影響他人，因此認認真真做好每一件事顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作時一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢查自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。同時對于由自己負責、同事協(xié)助的工作，一定要自己把關，認真仔細的檢查結果。

2.要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這使得在工作中更加得心應手，一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的工作人員，在工作的時候，擁有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務水平會發(fā)現(xiàn)自己在工作中左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

3.在與別人打交道時一定要主動積極，在此次實習中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如剛來公司的幾天內，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了，雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也意識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新員工到來是很平常的事情，老員工沒有必要主動和一個新員工主動打交道，這時候就應該自己主動和別人交流，介紹自己，關心工作，都會讓大家認識、

了解，留下良好的印象。在后來的實習中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

相信這次的實習將會是我今后人生的一個良好的開始。致謝

感謝***********給了我這樣的一個實習機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識，開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的寬容和幫助讓我能在這么快的時間內融入集體，掌握工作技能，順利完成項目，感謝項目經(jīng)理、部門領導，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師**********老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

擴展閱讀：咨詢公司畢業(yè)實習報告

頂崗實習實踐報告

一、實習日期

201*年3月1日--201*年4月30日二、實習單位

湖南中盛教育咨詢有限公司

公司簡介

公司主要做自考、成教、考證培訓；主要專業(yè)：工商企業(yè)管理、會計、人力資源、經(jīng)濟法、金融管理、企業(yè)財務管理、交通土建、模具設計與制造、水利水電港行工程、家具與室內設計、經(jīng)濟信息管理、工程造價等等....三、實習主要內容（一）實習崗位

電話咨詢和客服專員（二）實習崗位工作職責電話咨詢員工作職責

1、在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索相關學校和個人自考、成教、考證方面的信息，再通過電話尋問他們的需求，每天產生5-8位意向客戶。每日進行短信（問候短信、節(jié)日祝福短信、管理短信、戰(zhàn)略課程短信、提醒短信等）服務，讓顧客形成強烈的信任感；

2、通過網(wǎng)絡的這個強大的宣傳媒介，介紹本公司主要做自考、成教、考證方面的培訓，主要介紹培訓方面的優(yōu)勢，了解客戶的需求以便更有效的促進客戶來公司報名。

客服專員工作職責

1、指導和監(jiān)督各部門按照服務守則、服務規(guī)范、人員行為準則要求組織實施每日例行工作；

2、受理客戶來電、來信、在線咨詢、現(xiàn)場服務請求和投訴，并作好詳細記錄，建立客戶服務、投訴檔案；

3、實施和操作客戶關系管理系統(tǒng)、呼叫中心；

4、根據(jù)需要對客戶、銷售、市場、研發(fā)及技術等進行數(shù)據(jù)分類、整理與分析，不斷提升服務水平；

5、完善客服知識庫和客服系統(tǒng)；

6、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

7、負責公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛(wèi)生清潔，并保持整潔干凈；

8、組織召開每一場論壇會務的會前會、會務每一個環(huán)節(jié)（包括大會總監(jiān)的工作）的高效執(zhí)行和落實、會務總結大會；

9、安排和主持公司的早會、午會和各種會議；10、客戶和老師的接待和應酬；11、會場追單和課后追單。四、實習工作總結

關于電話咨詢員

因為胸懷夢想，渴望突破。帶著激情與憧憬，只身來單位實習，走入了中盛教育。剛開始，我必須從最基層的電話咨詢員開始干起，在此我領略到了眾成是放飛夢想、挑戰(zhàn)實力的最佳舞臺，我受益匪淺，收獲良多：

1、其實作為一名電話咨詢員，無需掌握太多信息，只需要牢記三個關鍵詞資源、話術、狀態(tài)！第一階段就是要想盡一切辦法獲取更多客戶資源，針對不同客戶群體創(chuàng)新邀約話術，保持旺盛不衰的工作熱情。其中頭等重要的事情就是邀約話術，面對不同行業(yè)、性別及不同熟悉程度的客戶要做好分類，在掌握基本話術的前提下再創(chuàng)新。眾成家人有說我是天生干服務行業(yè)的料，因為我總有陽光般爽朗的笑聲。每當與客戶電話溝通時，只要他們一拿起電話，總能聽到我開心愉快的笑聲，而這也成為拉近我與客戶之間距離的一種有效方法。電話營銷業(yè)務員很多，大多數(shù)人可能每天都會接到幾十個類似電話，厭倦感讓他們漸失耐心。如何別出心裁，吸引客戶，快樂的笑聲是增進情感的最好方式。記得一位客戶曾說過，他從不接培訓公司的電話，可對我是個例外，在我看來，真誠微笑是贏得客戶的第一步。

2、具備敏銳的客戶辨識度能力十分重要，不僅省時，更能瞄準目標對象、適時主動出擊、提高成交率。第一次跟客戶作通話交流時，基本上要能判斷出是否有進一步聯(lián)系的必要性，再經(jīng)過幾次深入交流，就要確定對方是否為意向客戶，最后對客戶級別進行登記分類，制定專項服務計劃，逐一跟進。而很多同事卻忽視了這一能力的培養(yǎng)，為了最大化爭取到客戶資源，他們花費了大量時間跟進每一位客戶，其中也包括了許多無意向客戶，結果不僅出不了單、業(yè)績不佳，自信心也受到了不小的打擊。所以，要更懂得判斷識別，該放手時就放手，下一通電話也許就是奇跡。

3、團隊的力量是無窮的，在眾成，我深深感受到了“1+1>2”的團結之力。當我服務客戶遇到困惑時，很感激得到了青春隊每一位成員的悉心教導，為我答疑解惑；當我第一次收單時，同事堅持陪我在外等候客戶3個小時；當我遇到挫折情緒低落時，是領導和家人們給與溫暖的支持與鼓勵，讓我繼續(xù)風雨兼程。只要你肯努力愿付出，整個公司都是你的資源，整個團隊都是你贏得勝利的后備軍。

4、很多時候會遇到這樣的困惑：與客戶關系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相稱，但往往關系也僅止于此，成交變得遙遙無期。根本原因就在于對自己的定位不清晰，在與客戶作交流時，時刻要謹記自己是眾成一員，并堅定一個信念，一切行動都是為了幫助客戶企業(yè)，而幫助的前提是成交，要讓客戶也明白這個道理。

5、尋找服務突破口：服務對象一定是企業(yè)老總嗎？不一定，當大多數(shù)人由于工作繁忙而分身乏術時，我們更不能疏于對客戶的拜訪，多走動，熟悉其公司的人員組織架構，多與各級各部門作溝通，了解企業(yè)目前存在的問題癥結及重點突破的方面，對癥下藥推薦合適的課程輔導學習，解決企業(yè)的后顧之憂，當這一切在老總不知情的情況下已處理妥當時，收獲的除了感激，還有彌足珍貴的信任與認可。

關于客服

“我們到底是要為客戶服務的原則”這是我在三月客戶服務中心培訓會議上聽到的一句話，讓我深刻地體會到，企業(yè)初創(chuàng)最需要市場，需要服務客戶，所以眾成的每一個人用最大的熱情投入市場拓展，贏得了市場的高速發(fā)展。然而眾成不僅要擁有足夠的市場份額，更加重要的是如何持續(xù)服務現(xiàn)有的老客戶，擁有更多忠誠客戶和朋友，如何為眾成的客戶創(chuàng)造更大的價值呢？這是一個如何用20年服務好一家客戶的問題，所以需要用更大的努力和熱情來做好服務！

隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈，企業(yè)創(chuàng)新進程的不斷加快，知識新陳代謝速度的加快，企業(yè)歷經(jīng)市場經(jīng)濟的洗禮，廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員，切身體會到自身素質的提升對創(chuàng)業(yè)的重要性。知識改變個人及企業(yè)命運的觀念已深入人心。做為培訓行業(yè)的排頭兵，時刻關注企業(yè)的成長，一切從客戶利益出發(fā)，如何為客戶提供方便、快捷、滿意的、有價值的服務，早已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營所追求的目標，眾成一直在努力探索著最佳的服務模式。結合市場的發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖，創(chuàng)造性的服務思想和策略的探索。緊緊圍繞客戶，為客戶提供差異化、個性化服務，使服務最終超越客戶的期望。

“我們能為客戶做些什么，直到滿意！我們還能為客戶做些什么，直到感動！客戶的需求是我們全力以赴的事業(yè)！”這是我們的服務理念。

服務的標準和法則是我們參與未來競爭獲得巨大效益的系統(tǒng)工程，它向眾成所有客戶服務工作的我們提出了更加嚴格、具體的服務指導和要求，它要求我們扎扎實實做好本職工作，實現(xiàn)“做的比承諾更好”！

每一個客戶都是一把名貴的小提琴，都具備完美演奏的潛質，之前和以后眾成的不遺余力和努力，都是在為他尋找一把真正屬于他的弦，惟其如此才不違背眾成最初和最終的信念。我對于服務的理解便基于此，并由此延伸關于服務的定義即：專注、專心、專業(yè)，惟其以唯一性，并與客戶做最充分的融合，眾成所有人才能一起演繹出最完美的樂章！

正因為如此，我“秉持客戶至尊的理念，以創(chuàng)造客戶的滿意為使命，以實際行動代替承諾，用服務回報社會，全力以赴，永不放棄”！五、實習心得

人生就像一個大舞臺，每個人都是演員，在這個舞臺上扮演著各種各樣的角色。也許現(xiàn)在我什么還不是，也許只是一個跑龍?zhí)椎男⌒⊙輪T，但是小演員身上也能發(fā)出璀璨的光芒，因為我心中有偉大的使命，有絢麗的夢想。

夢想的開始自信。自信是事業(yè)的陽光，擁有自信，就能在工作和生活中保持樂觀的心態(tài)，把工作當成人生的樂趣。自信是需要培養(yǎng)和積淀的一種品質，有一個成長的過程，要從小事做起。每當成功地完成一件事情后，自信心就會逐漸增強。而經(jīng)過無數(shù)次點點滴滴的成功后，強有力的自信心就能真正建立起來。

服務的真諦用心。知識，創(chuàng)新的基礎；學習，成功的捷徑；用心，服務的真諦。“謙受益，滿招損”，以虛懷若谷的心態(tài)去對待他人他事，才能博采眾長，兼收并蓄。凡事從客戶的角度出發(fā)，真正為客戶著想，用自己的智力、心力和勞力為客戶解決問題，絕不爭功諉過。真心服務自然能引起客戶的共鳴。

必備的精神堅持。人生的旅途很難一帆風順，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障礙是成功路上的彎路，要滿懷信心迎接它的挑戰(zhàn)。當精疲力竭時，要抵制一切能讓我松懈下去的誘惑，乘勢而上；在別人停滯不前時，我要繼續(xù)拼搏，終有一天我會收得累累碩果。

最深的體會感恩失敗。人生中要感謝的事情有很多，感謝父母的養(yǎng)育之恩、感謝恩師的孜孜教誨、感謝親人朋友的鼓勵支持、感謝眾成這個偉大的平臺、感謝眾成可親可敬的家人、感謝生命中的每一位貴人然而最最應該感謝的是失敗。失敗是一個大熔爐，把天真煉成成熟，把脆弱煉為堅強，把不諳世事煉為老練圓滑，把魯莽行事煉為沉穩(wěn)謹慎。如果沒有失敗，我便不會成長。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，有了失敗的存在才能對照出成功的麗影。

一個人擁有再出色的能力，如果受限于舞臺，永遠無法跳出最優(yōu)美的舞蹈；而一個人即使能力平庸，如果給他一個廣闊的舞臺，不懈努力之下，定能旋出最動人的舞姿。在此我深深地感謝湖南中盛教育咨詢有限公司能在我人生轉折點的關鍵時刻給我提供如此一個舞臺，讓我不斷學習，不斷成長直至成熟，并將舞出自己美好的未來！

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