桂林市旅行社門市部調查報告

桂林市旅行社門市部調查報告

桂林市旅行社門市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。201*年共接待中外旅游者達1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內星級酒店的門市部、旅游部共計達150多家。(資料來源：桂林國旅商務旅游接待中心)《旅行社管理條例實施細則(201*年)》中規(guī)定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。旅行社不得在注冊地市、縣行政區(qū)域以外設立門市部，旅行社的門市部應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

我調查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于201*年4月17日就各門市進行了抽樣調查，主要調查內容包括選址、裝潢設施、旅游線路價格（龍勝、海南）、接待人員服務質量、業(yè)務范圍（是否違規(guī)經(jīng)營）。一、調查實踐

1、前分組準備

第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調查桂林站附近。

第二組：于文、江非釗、薛晴。調查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調查汽車站附近。2、調查結果歸納⑴桂林國旅：

①濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)

度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。②城南營業(yè)部：建于桂林站旁，來訪人數(shù)多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳

真機，墻上貼有風景海報，室內整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質很

高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費、轉車費、門票、不含餐費、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費、轉車費、門票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標準間680RMB每人。

⑵臺聯(lián)國旅:

中山南路營業(yè)部（汽車站對面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機，1沙發(fā)1空調1電風扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風景圖片及營業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導游費、門票、往返車費；海南游四天三晚標準團980RMB，豪華團1180RMB，汽臥。門市只接待國內游，出境游由本部招徠。⑶龍發(fā)旅行社：

店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。

⑷陽朔國旅：

濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。

⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

類似報刊亭店面，1人1桌1椅1電風扇，無電話、傳真等設施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導游費、來回車費、門票費；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費，可出境香港、越南等地。二、調查總結

⑴門市選址：所調查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標志醒目。

⑵裝潢設施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯(lián)國旅門市設施較齊全，店面干凈，設施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺。

⑶線路價格：各旅行社兩條線路市場價及折后價基本相同，收費合理，解釋明確。⑷接待質量：基本服務態(tài)度良好，個別心不在焉、不認真講解。三、問題與改進

⑴問題：基本按規(guī)章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業(yè)務范圍經(jīng)營出境旅游，如

安排港澳臺游、無需護照越南游等非正規(guī)旅游路線，也有拼團、轉團、賣團的可能。

⑵改進：加強行政管制力度，引導旅游者理性消費與維權。

201*/4/19

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廣西桂林市投資環(huán)境調查報告

摘要：桂林市擁有豐富而獨特的自然資源、人文景觀、經(jīng)濟科技基礎和明顯的區(qū)位優(yōu)勢。文章就桂林目前的自然、經(jīng)濟、科技環(huán)境進行調查。淺析了目前桂林投資的宏觀和微觀環(huán)境及對桂林投資的幾點建議。關鍵字：桂林投資調查

一、桂林市簡介

桂林是世界著名的風景游覽城市和歷史文化名城。轄5個市轄區(qū)、10個縣、2個自治縣。地處湘桂走廊南端，東經(jīng)109°36′至111°29′、北緯24°15′至26°23′，平均海拔150米，北、東北面與湖南省交界，西、西南面與柳州地區(qū)相連，南、東南面與梧州市、賀州市相連，毗鄰廣東省。享有山水甲天下之美譽。桂林是廣西東北名城和交通、文化中心，中國歷史文化名城，是全國重點旅游城市。桂林的工業(yè)以電子、信息、生物制藥、新材料環(huán)保等高新技術為支柱產(chǎn)業(yè)，并建立了桂林高新技術開發(fā)區(qū)。桂林擁有各類中等專業(yè)技術學校62個，在校學生3.83萬人;普通高等院校13所，在校學生10.56萬人。桂林市1991年以來先后榮獲“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家園林城市”“國家衛(wèi)生城市”、“國家環(huán)保模范城市”、“全國雙擁模范城”、“全國青年文明號模范城市”、“全國精神文明建設先進城市”“全國社會治安綜合治理優(yōu)秀地市”“中國城市名片”等稱號。

二、桂林城市基礎設施建設

桂林市郵電通訊網(wǎng)絡已建成，移動電話業(yè)務12個縣全部開通，程控電話覆蓋了全市各個縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及絕大多數(shù)村委會，城區(qū)每百人電話擁有量在全國同類城市中名列前茅，可直撥全世界140個國家和地區(qū)。桂林城區(qū)現(xiàn)有大中型水廠5個，污水處理廠4座，已建成總容量40萬KW的供電系統(tǒng)，石油液化氣、煤炭以及自來水供應充足。交通運輸方面桂林有公路直通廣西各地和臨近省份，國道322、323線穿境而過，其中市境內322線已改造成高等級公路。擁有環(huán)城高速公路、桂柳高速公路、桂梧高速公路、桂黃一級公路、桂陽二級公路等一批公路網(wǎng)絡，實現(xiàn)100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車。鐵路北接京廣線，南接黔桂、枝柳動脈，湘桂鐵路縱貫湘桂走廊，在建貴廣高速鐵路境內設有桂林、陽朔、恭城三個客運站，火車可直達國內主要城市。桂林兩江國際機場飛行區(qū)等級為4E，跑道長3200米。設計年飛行量4.2萬架，年旅客

吞吐量1000萬人次。目前擁有國際國內航線52條，21家航空公司飛行桂林機場，可通航45個國內城市、港、澳、臺及日本福岡、韓國首爾、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡。水路有湘江和漓江，沿漓江經(jīng)梧州與珠江相聯(lián)，可直達廣州，香港和澳門。本地電信電力網(wǎng)全部建成，程控電話覆蓋全市及各縣，全部開通了移動電話、計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。本地郵政形成了以郵遞業(yè)務為主體金融類和集郵類業(yè)務為支撐，信息類為補充的多元化郵政業(yè)務體系。

三、桂林旅游資源

桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的“喀斯特”巖溶地貌，遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬年的風化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨特景觀，被世人美譽為“桂林山水甲天下”。其中最具有代表性的景點有：象鼻山、伏波山、南溪山、堯山、獨秀峰、七星巖、蘆笛巖、甑皮巖、冠巖、明代王城、榕湖、杉湖等。而我們所說的漓江山水最精彩的一段則在陽朔境內，桂林其他縣區(qū)也有數(shù)不勝數(shù)的美景等著我們前去瀏覽，龍脊梯田、興安靈渠、資江漂流、五排河漂流、八角寨、寶鼎瀑布等都會為你帶來更多的驚喜。多民族聚居，民族風情十足，擁有越多土特產(chǎn)以及地方小吃。旅游配套設施已初步形成較為完善的服務體系，全市擁有旅游星級賓館32家家，其中五星級賓館2家，四星級賓館4家，三星級賓館17家。擁有各類旅行社80多家，其中國際旅行社18家，現(xiàn)有英、日、德、法等20多種語種的翻譯導游近千人，全市旅游從業(yè)人員4萬余人。各類旅游接待車輛1000多輛，漓江游船160多艘，每年接待來桂林旅游的國內外游客達1000萬人次，其中海外游客近100萬人次，全市旅游收入達45億元，人均接待海外游客量居全國第一。

四、桂林經(jīng)濟科技基礎

桂林市在光電子應用、新材料、生物技術、精細化工等領域處于國內領先地位。現(xiàn)有各類學校2178所，其中高校15所，在校學生916956人�？h以上科研機構44家，其中中央部屬和省、市級科研院所22家，專業(yè)技術人員8.6萬人.造就桂林了有數(shù)家上市公司。其中旅游業(yè)以桂林旅游為龍頭，帶動桂林旅游業(yè)發(fā)展。醫(yī)藥以萊茵生物，桂林三金為榜樣，推動桂林醫(yī)藥經(jīng)濟科技的發(fā)展。電子信息有廣陸數(shù)測等高科技公司。

五、招商投資優(yōu)惠

在桂林投資，既能享受到國家給予的西部省區(qū)對外開放優(yōu)惠政策，又能享受廣西作為少數(shù)民族自治區(qū)的特殊政策。外商到桂林投資國家鼓勵類項目和廣西優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)

項目，在201*年至201*年期間，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。投資新辦交通、電力、水利、郵政、廣播電視企業(yè)，經(jīng)營期在十年以上的，自獲利年度起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。外商在桂林投資舉辦的產(chǎn)品出口企業(yè)，凡當年出口產(chǎn)品產(chǎn)值達到當年企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值70以上的，可以減半征收企業(yè)所得稅。其中，符合按15%的稅率繳納企業(yè)所得稅條件的出口企業(yè)，減按10%的稅率征收企業(yè)所得稅。外商投資企業(yè)技術開發(fā)費比上年增長10%以上（含10%）的，允許按技術開發(fā)費實際發(fā)生額的50%抵扣當年度的應納稅所得額六、桂林市投資環(huán)境優(yōu)化的措施

六、桂林市布足之處

人才環(huán)境教育落后、勞動力素質低下，導致桂林地區(qū)的人力資本不足。由于地處西部地區(qū)，相當數(shù)量的人口，尤其是農(nóng)民素質偏低，生存能力較弱，加上在市場經(jīng)濟環(huán)境中，素質較高的人口東流，使得西部地區(qū)的人力資本顯得更加不足。盡管在國家西部大開發(fā)的基本框架中，將“發(fā)展科技教育投入”列為重要的一項，但是如果單純強調增加科技、教育投入，沒有其他方面的配套政策和措施，這部分投入的產(chǎn)出很可能會外流：西部的技術發(fā)明將會因東部的回報高而流入東部，西部提高了素質的科技人員或農(nóng)民也會因東部的薪水高、待遇好而流入東部。這樣，國家開發(fā)西部的一項很重要的投資，實際上并不能真正用于西部大開發(fā)，西部地區(qū)的人力資本仍得不到滿足。社會環(huán)境落后桂林市人文社會環(huán)境、市場環(huán)境、政府環(huán)境等軟環(huán)境的整治和改善并沒有引起足夠重視，由于社會人文方面的特殊性，由此而形成社會環(huán)境及思想觀念上的封閉性，這些因素導致民族地區(qū)對外開放步伐的緩慢和滯后。存在的問題較多，主要表現(xiàn)為：第一，行政機構門手續(xù)繁瑣，效率低下的現(xiàn)象普遍存在；貪污腐化、索賄受賄的犯罪行為時有發(fā)生，一些地方和部門奢侈浪費現(xiàn)象依然存在；執(zhí)法不嚴，執(zhí)法違法沒有得到有效遏制。第二，市場機制還不完善，市場體系不夠健全，市場秩序較亂。第三，吸引投資的優(yōu)惠政策尚不完善，對政策存在落實不好的現(xiàn)象。

七、桂林市投資環(huán)境優(yōu)化的措施（一）吸引人才

創(chuàng)造良好的人才環(huán)境是優(yōu)化投資環(huán)境的重要步驟。我們可以通過制定相關人才政策，重視人才的培養(yǎng)和引進，創(chuàng)造“人盡其才”的良好人才環(huán)境，吸引人才，留住人才，用好人才。投資需要兩類人才，一類是有豐富經(jīng)驗的投資家，另一類是科學家和工程技術人員。人才的分布狀況基本上與經(jīng)濟發(fā)展水平相一致，我國東部地區(qū)最多，中部地區(qū)次之，西部地區(qū)再次之。我們一方面可以通過加強高等教育，培養(yǎng)高素質人

才；另一方面可以通過建立健全激勵機制，廣泛吸納人才，使之充分發(fā)揮作用（二）吸引投資

加大力度招商引資，營造良好的投資氛圍。采取即有利于桂林經(jīng)濟社會發(fā)展的有利措施又有利于企業(yè)投資的招商規(guī)劃，為投資商和市民帶來經(jīng)濟利益。簡化投資手續(xù)，以第三產(chǎn)業(yè)為主，工業(yè)支撐城市發(fā)展。（三）發(fā)展特色經(jīng)濟

發(fā)展桂林獨特的文化景觀，人文景觀。扶持桂林特產(chǎn)制造企業(yè)如陶瓷、玉石雕刻、竹木雕刻藝術品、金銀首飾、瓷刻、壯錦等。（四）保護環(huán)境

作為全國著名的旅游城市，保護環(huán)境比不可少。環(huán)境保護可以使游客對城市印象深刻，可以樹立良好的城市形象。發(fā)展保護環(huán)保企業(yè)，加強市民環(huán)保意識，加強城市基礎設施建設。（五）加大力度發(fā)展科技

給予高科技企業(yè)政策扶植，主打醫(yī)藥、信息、環(huán)�？萍嫉劝l(fā)展。建設高新技術園開發(fā)區(qū)，發(fā)展高校教育，培養(yǎng)人才。引進先進技術和優(yōu)秀人才，著力打造高新技術產(chǎn)業(yè)，淘汰高能耗低產(chǎn)出落后企業(yè)。

綜上，桂林有其獨特的旅游資源，有其優(yōu)勢的科技產(chǎn)業(yè)，有其良好的高校人才供應，有其完善的基礎設施建設，其投資環(huán)境是值得投資者去關注和投資的。投資應建立在其有比較優(yōu)勢資源和比較優(yōu)勢的政策扶植上。

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