便利店市場調(diào)查總結(jié)報告

便利店市場調(diào)查總結(jié)報告

一、便利店的發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)便利店數(shù)量眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏綜合競爭力；店容店貌臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在；經(jīng)營品種單一，服務(wù)意識淡��；進(jìn)銷存管理混亂，存在食品安全隱患。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展消費(fèi)者對便利店的要求越來越高，便利店必須朝著信息化、專業(yè)化、規(guī)�；�的方向發(fā)展；微小型的傳統(tǒng)便利店必將退出歷史舞臺這是大勢所趨。近期外來品牌十足、百分百進(jìn)軍玉環(huán)市場生動說明了這個事實。我們發(fā)展便利店事業(yè)的前景是光明地，但道路是曲折地。目前，我們主要面臨以下幾種發(fā)展障礙：1、在思想上過于滿足現(xiàn)狀，缺乏憂患意識。2、在人員配備上缺乏一批有魄力、有能力、有毅力，勇于承擔(dān)風(fēng)險，具有開拓精神的得力干將。3、在操作上無現(xiàn)成模式可借鑒，缺乏經(jīng)驗。事實勝于雄辯，與其空談不如先行摸索，合資合作共同發(fā)展是我們進(jìn)軍便利店市場的一個直接有效的方法。

二、便利店的開拓

（一）便利店的開拓是通過目標(biāo)鎖定來實現(xiàn)的。目標(biāo)鎖定可分為三個步驟：1、鎖定目標(biāo)區(qū)域：目標(biāo)區(qū)域的選擇要充分考慮以下幾個客觀要求：①就近配送，降低費(fèi)用②需求旺盛，以量生存③穩(wěn)健發(fā)展，計劃開發(fā)。2、鎖定目標(biāo)地段：首先分析該地段的主要消費(fèi)引擎，如醫(yī)院、學(xué)校、車站、小區(qū)、市場、景點(diǎn)、娛樂場所等等。其次分析該地段顧客的消費(fèi)便利性，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，選擇交叉路口或傳統(tǒng)便利店集中的地段。再分析主要競爭對手的優(yōu)劣勢，克短揚(yáng)長，確保開一家成功一家。3、鎖定目標(biāo)店面：目標(biāo)店面根據(jù)攻關(guān)的難易程度，可分

為選擇性店面、挑戰(zhàn)性店面。選擇性店面一般可通過出租、轉(zhuǎn)租、購買產(chǎn)權(quán)等方式取得使用權(quán)；挑戰(zhàn)性店面一般是針對經(jīng)營狀況良好的店面，主要通過聯(lián)營合作、轉(zhuǎn)讓兼并等各種靈活手段取得使用權(quán)。一般一個地段會有數(shù)個店面可供選擇，要注意比較分析。

（二）目標(biāo)地段和店面的的調(diào)查評估。

目標(biāo)店面首先要進(jìn)行摸底調(diào)查店面的基本情況，如門牌、店面寬度、面積、租金、出租人、到期時間、付款方式、主要消費(fèi)引擎、門前客流量、可比性數(shù)據(jù)等。其次進(jìn)行投資預(yù)算分析：①總投資額預(yù)算②單日費(fèi)用預(yù)算③單日保本營業(yè)額預(yù)算。詳見后附《目標(biāo)地段評估表》。

三、便利店的發(fā)展策略

便利店的發(fā)展必須遵循穩(wěn)步發(fā)展、計劃開發(fā)、不斷鞏固、長期占領(lǐng)的原則，借鑒世界先進(jìn)發(fā)展理念，正確的競爭策略至關(guān)重要。第一堅持成本領(lǐng)先：有效的控制產(chǎn)品采購成本和企業(yè)運(yùn)營成本，競爭的最后結(jié)局是總成本最低者獲勝。第二堅持目標(biāo)集聚：著力重點(diǎn)做好某一方面工作，達(dá)到同業(yè)第一的效果，帶動其他部分最后獲得全勝。第三堅持標(biāo)新立異：通過對競爭對手策略的研究，出奇制勝。以上三種策略可單獨(dú)或同時使用，必須注意從實際從發(fā)，才能取得最大效益。同時必須建立一個完善的內(nèi)部管理制度，在人事上實行店長負(fù)責(zé)制，在流程管理上實行無縫對接，有效的防范串貨、盜竊等違紀(jì)違法行為。

綜上所述便利店市場前景廣闊，潛力巨大，存在可行性前提，我相信通過與貴公司的精誠合作一定可以做強(qiáng)、做大、做精、做細(xì)玉環(huán)便利店市場。

二一二年六月二十六日

目標(biāo)地段評估表

區(qū)域：填表人：目標(biāo)地段第一選擇店面第二選擇店面第三選擇店面第一選擇店面基本情況店寬付款方式面積到期時間租金出租人編號：聯(lián)系方式聯(lián)系方式聯(lián)系方式主要消費(fèi)引擎描述可比性調(diào)查數(shù)據(jù)第一選擇店面投資預(yù)算分析總投資額（元）單日費(fèi)用房租內(nèi)部裝修租金貨架門頭廣告工資利息收銀系統(tǒng)其它稅費(fèi)折舊（元）水電單日保本營業(yè)額：可比性預(yù)測描述：領(lǐng)導(dǎo)評估意見：日期：

區(qū)域便利店可行性評估表

目標(biāo)區(qū)域評估意見評估人簽字：序號12345目標(biāo)地段明細(xì)6789101112131415領(lǐng)導(dǎo)評估意見：日期：

地址編號

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7－11便利店市場調(diào)查報告

目錄

一、

1、引言

2、調(diào)查背景3、調(diào)查目的及內(nèi)容4、調(diào)查時間及范圍5、調(diào)查人員名單二、

1、調(diào)查基本情況2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

（1）問卷有效率統(tǒng)計分析

（2）7－11便利店顧客消費(fèi)頻率分析（3）顧客到7－11的消費(fèi)目的分析（4）7－11便利店其他服務(wù)受關(guān)注程度（5）7－11便利店滿意度分析（6）7－11便利店在小區(qū)發(fā)展的前景三、

1、根據(jù)分析結(jié)果總結(jié)2、提出的意見、建議3、7－11便利店在小區(qū)的前景四、全調(diào)查過程總結(jié)

五、附錄

附錄一（7－11便利店調(diào)查計劃書）附錄二（調(diào)查問卷及問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計）

附錄三（調(diào)查問卷數(shù)據(jù)補(bǔ)充）

一

1、引言

201*年10月23日至27日是廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院06級環(huán)境藝術(shù)設(shè)計5班市場營銷課程的課外實習(xí)時間。本報告提及的10位同學(xué)組隊，選擇了7－11便利店（或稱7－ELEVEN）為市場調(diào)查對象，制定調(diào)查計劃，設(shè)計調(diào)查問卷，通過外出實地調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查方式，進(jìn)行抽樣調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計分析，整理出這份7－11便利店調(diào)查報告。

2、調(diào)查背景

7-ELEVEN便利店是目前世界上開設(shè)最多分店的便利店。1996年牛奶公司集團(tuán)開始在廣州開分店，201*年合資公司廣東賽壹便利店有限公司在廣州成立。至201*年6月30日，在華南地區(qū)就有464家7-ELEVEN便利店分店。

3、調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查目的：廣州有較多便利店，而7ELEVEN便利店在廣州是較有知名度的便利店，在這次市場營銷策略實習(xí)課中我們想通過調(diào)查7-ELEVEN便利店的經(jīng)營市場、模式、選址和它在廣州快速成長和發(fā)展的原因，以及面臨的問題等來學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營的策略、預(yù)測它未來的發(fā)展。調(diào)查內(nèi)容：先通過二手資料調(diào)查7-ELEVEN便利店在廣州的發(fā)展概況，然后設(shè)計問卷，問卷內(nèi)容包括7－ELEVEN便利店在廣州附近知名度、服務(wù)內(nèi)容、涵蓋市場、特色等調(diào)查，預(yù)測其發(fā)展前景，提出在同行競爭中贏得更大消費(fèi)市場的建議。

4、調(diào)查時間及范圍

201*年10月21日年確定調(diào)查項目和初步設(shè)計問卷；201*年10年23日小組討論和完成問卷修改；

201*年10月24日25日小組成員在越秀區(qū)范圍內(nèi)挑選區(qū)域進(jìn)行問卷調(diào)查201*年10月26日統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果，挑選有效問卷，剔除無效問卷201*年10月30日－11月17日撰寫、修改報告

5、調(diào)查人員名單（共10人）

組長：李江勇

組員：董美燕、黃秋儀、黃寶英、黃華康、鄧建斌、阮錦明、李曉剛、劉兵、楊劍

二

1、調(diào)查基本情況

在這次調(diào)查中，我們準(zhǔn)備了120份調(diào)查問卷（見附表二），其中100份通過實地形式問卷調(diào)查，20份通過網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過篩選有效問卷為116份。這些問卷分3個年齡階段，其中18歲以下年齡段占15％，18歲～35歲年齡段占70％，35歲～60歲年齡段占15％。由于18歲～35歲年齡段大部分屬于上班一族，也是便利店主要的顧客來源，所以占了調(diào)查的絕大部分比例，大大增加了調(diào)查的準(zhǔn)確性。

在地段選擇方面，我們選擇了附近有7－11便利店的不同地點(diǎn)，如地鐵站口、附近小區(qū)、馬路等等，做到在越秀區(qū)這一區(qū)域不同地段的調(diào)查采樣，避免出現(xiàn)在某一地點(diǎn)重復(fù)調(diào)查的問題，做到調(diào)查采樣的廣泛性。

2、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（1）7－11（7－ELEVEN便利店在以下分析中簡稱7－11）消費(fèi)率和知名度統(tǒng)計分析

我們8個組員采取分隊的形式，兩三個人負(fù)責(zé)一個地段，把采樣對象控制在各年齡段的比例之內(nèi)。以環(huán)市東路廣東工業(yè)大學(xué)為中心，圍繞先烈南路好又多和東山口地鐵站兩個地點(diǎn)展開抽樣調(diào)查；網(wǎng)上通過QQ形式對組員親友進(jìn)行調(diào)查。除去不愿配合調(diào)查的人員外實際116份問卷有105份全部填完，根據(jù)問卷第一題（問卷內(nèi)容附錄二，以下類似）基本測定便利店在群眾中潛在消費(fèi)率為90.51％，其余9.49％的人未在便利店消費(fèi)過。這一點(diǎn)說明便利店在群眾中消費(fèi)市場占了非常大的比例。

根據(jù)問卷第2、3題分析，7－11在群眾間知名度為95.68％，同時通過對比，在同類便利店中，7－11知名度為98.27％，OK便利店為75％，喜士多為64.65％。由此可見，7－11知名度遙遙領(lǐng)先同類便利店，占有市場幾率也就最高。在18～35歲年齡段分別為69.82％、72.41％。

根據(jù)問卷第四題分析，7－11被人們所認(rèn)識的途徑中，廣告宣傳占49.13％，通過顧客宣傳占20.69％。

（2）7－11便利店顧客消費(fèi)頻率分析

根據(jù)問卷第五題分析，經(jīng)常在7－11便利店消費(fèi)的顧客率為20.68％，偶爾消費(fèi)的顧客率為49.13％，而從來沒有在7－11便利店消費(fèi)的顧客占6.03％。在下面的統(tǒng)計中，116份問卷減縮為109份。

根據(jù)第六題分析，被調(diào)查人最近一周光顧7－11次數(shù)在2～4次的比例為37.61％，消費(fèi)過一次比例為25.68％，未消費(fèi)過比例為23.85％。

由這兩道問卷可以看出，人們在7－11消費(fèi)并不是經(jīng)常性的，只有在偶爾有需要的情況下才會去7－11消費(fèi)。

（3）顧客到7－11的消費(fèi)目的分析

根據(jù)問卷第七題，顧客在急需物品時就近選擇7－11的比例為76.14％。這正符合了二手資料介紹的7－11經(jīng)營特點(diǎn)，快捷，方便，解人所急，供人所需。

問卷第八題顯示，顧客到7－11消費(fèi)物品大多數(shù)是飲料，占比例的69.72％，其余如零食、小吃則占了41.28％和45.87％。由這三組數(shù)據(jù)可以看出，顧客在7－11的消費(fèi)以食用品為主，7－11在食用品方面應(yīng)該加大經(jīng)營比例，特別是飲料的供應(yīng)，可以追求多樣化，牢牢牽住顧客的心。

在接下來一題中，7－11吸引顧客的原因是其便捷、快速的和服務(wù)時間長這三項，分別占68.80％、44.03％和32.11％，值得一提的是，清晰的標(biāo)識吸引顧客的比例是20.18％，這說明7－11標(biāo)識代表了7－11這一品牌，7－11的品牌價值開始得到體現(xiàn)。

（4）7－11其他服務(wù)受關(guān)注程度

在問卷中，有66.05％的人知道7－11可以通過羊城通消費(fèi)和充值，67.88％的人不知道7－11可以快遞郵件。在關(guān)于7－11提問可以增加服務(wù)中，彩印、沖印占27.52％，代繳費(fèi)用占35.77％，MP3下載占25.68％。這組數(shù)據(jù)說明，7－11除了出售食品跟一些日常用品，其他服務(wù)方面做得比較少，未能滿足一部分有需要的顧客的要求。（5）7－11滿意度分析

關(guān)于7－11總體滿意度問題，接受調(diào)查的人都比較關(guān)注一個方面，那就是價格。接受調(diào)查的人群中，對價格不滿意的占了65.13％，要求調(diào)低價格的人群也占了79.81％。這是一個非常高的比例，同時也反映了一個便利店非常普遍的問題。服務(wù)種類方面，有28.44％的人要求增加新的服務(wù)種類；有15.59％的人要求改善服務(wù)態(tài)度。同時總體對7－11滿意度也只達(dá)到44.95％，近一半的人局的7－11屬于一般。（6）7－11便利店在小區(qū)的發(fā)展前景

對于7－11在小區(qū)的發(fā)展前景，有54.87％的人回答自己小區(qū)沒有7－11便利店，而有62.83％的人覺得在小區(qū)開一間7－11會有發(fā)展。

三

1、根據(jù)分析結(jié)果總結(jié)

便利店本身就是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，超市帶來了第一波消費(fèi)觀念革命，而無處不在的便利店又帶來了第二波的消費(fèi)觀念革命。所以其應(yīng)急性非常的強(qiáng)。傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在50~150平方米不等，營業(yè)時間為15~24小時，經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時消費(fèi)、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購買。

根據(jù)一系列數(shù)據(jù)分析表明，7－11便利店在群眾消費(fèi)圈里具有非常高的知名度，跟同類便利店相比，屬于聲名在外的一類，其效益相對來說是非常高的。究其原因有三：一是完全秉承了便利店的特點(diǎn)，快捷方便；二是對品牌效益的重視，比如廣告宣傳、標(biāo)識宣傳等等；三是突破地域性局限，受地形影響比較小，相反郊區(qū)發(fā)展便利店更有利可圖。

根據(jù)二手資料分析，7－11便利店的優(yōu)勢還包括了其他幾個方面：國際制販同盟，由于7-Eleven在許多國家都有展店，因此可以通過國際共同采購或是相互介紹廠商的方式，降低商品采購成本，并創(chuàng)造有特色的商品，例如：臺灣的統(tǒng)一超商通過菲律賓7-Eleven的介紹引進(jìn)菲律賓生產(chǎn)的芒果干，香港也相繼引進(jìn)，7-Eleven店內(nèi)提供的購物袋也通過這樣的方式，由許多國家共同采購降低成本。非現(xiàn)金付款機(jī)制，由于7-Eleven普遍，因此各地各自發(fā)展出不同的非現(xiàn)金付款機(jī)制。有與交通票證結(jié)合的或是發(fā)行專屬的儲值卡：比如廣州部分7-Eleven可以使用羊城通進(jìn)行消費(fèi)。

說起來，7-11單個店面的營業(yè)面積較小，商品陳列有限，而且價格并不便宜，為什么還有那么多人會趨之若鶩呢？如果要探究7-11“俘獲”消費(fèi)者的秘密，就會發(fā)現(xiàn)，這家全球最大的便利連鎖店，創(chuàng)造了一種獨(dú)一無二的感受對于很多年輕人來說，7-11不僅僅是一家便捷的零售商店，更代表了一種簡單、新穎的生活方式，正如其宣傳口號“速遞新鮮生活”。

日本7-11的創(chuàng)始人鈴木敏文認(rèn)為，新興零售業(yè)需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是心理學(xué)。7-11非常擅長研究消費(fèi)心理，并最終操控了消費(fèi)者的思維。

操控消費(fèi)者思維絕非一日之功。它需要企業(yè)系統(tǒng)布局，合理運(yùn)用能夠?qū)ο�費(fèi)者心理產(chǎn)生影響信息，然后整理組織成信息鏈，并通過整合行銷形成思維軌跡的控制，一步步將消費(fèi)者引入“局”中。7-11對這條信息鏈上每個關(guān)鍵點(diǎn)，可謂控制自如，從而讓消費(fèi)者獲得了便捷、親切、舒適的體驗，也形成了對7-11品牌的思維定勢。出于“便捷”的考慮，7-11只選擇在消費(fèi)者日常生活行動范圍內(nèi)開設(shè)店鋪，如距離生活區(qū)較近的地方、上班或上學(xué)的途中、停車場、辦公室或?qū)W校附近等，一般步行5-10分鐘便可到達(dá)。到過7-11的人都有這樣一種體會，店內(nèi)地方雖小，卻不顯擁擠、雜亂，在里面購物感覺非常輕松和舒適。這一切，歸功于7-11對有限空間的精雕細(xì)琢。

7-11在找點(diǎn)時也很重視周圍的環(huán)境，因為好鄰居可以相互造勢，而書店、服飾店、辦公大樓、展覽會場、機(jī)場、飯店以及大學(xué)都是好鄰居的典型臺灣7-11的定位，正是“你的好鄰居”。

而根據(jù)對7－11服務(wù)方面調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，7－11在服務(wù)方面還有一定的缺失。它沒有做到讓每一位顧客都知道這家小店有些什么樣的服務(wù)。除了食品和日用品，7－11在其他服務(wù)方面也有一些的不足，比如接受問卷調(diào)查的人提到的沖印、彩印、代繳費(fèi)用等服務(wù)。在價錢方面，上面也提到過，由于其服務(wù)本質(zhì)的原因相對來說略貴了一點(diǎn)。

（2）意見跟建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，7－11便利店的成功，正是其秉承便利店這一行業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，以快捷、方便的特點(diǎn)滿足現(xiàn)代人特別是現(xiàn)代年輕一代、上班一族的要求，這是與歷史趨勢相符的，所以取得成功。

而7－11要做的更好，那么就要做到大力度的宣傳，做成一個備受人們歡迎的品牌，而不只是年輕一代的專有。在服務(wù)方面，適當(dāng)增加一些能夠承受的且受人們歡迎的項目；價錢方面，根據(jù)自身能力適當(dāng)調(diào)整，先打出品牌，再由品牌帶動效益。

（3）7－11便利店在小區(qū)的發(fā)展前景

總體來說，7－11在小區(qū)能很好地發(fā)展是毋庸置疑的。前提是其的特點(diǎn)能夠滿足所處小區(qū)消費(fèi)者要求，比如聚集大量上班一族的小區(qū)，這些地方發(fā)展得相當(dāng)快，效益也會非常好。

四、全調(diào)查過程總結(jié)

（附錄一）

7-ELEVEN便利店市場調(diào)查計劃書

調(diào)查項目背景：

7-ELEVEN便利店是目前世界上開設(shè)最多分店的便利店。1996年牛奶公司集團(tuán)開始在廣州開分店，201*年合資公司廣東賽壹便利店有限公司在廣州成立。至08年6月30日，在華南地區(qū)就有464家7-ELEVEN便利店分店。在這次市場營銷策略實習(xí)課中我們想通過調(diào)查7-ELEVEN便利店來學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營的策略等。

調(diào)查目的：

廣州有較多便利店，而711便利店在廣州是較有知名度的便利店，調(diào)查它如何在廣州快速成長和發(fā)展的原因，以及面臨的問題，預(yù)測它未來的發(fā)展。

調(diào)查內(nèi)容：

先通過二手資料調(diào)查7-ELEVEN便利店在廣州的發(fā)展概況，然后設(shè)計問卷來調(diào)查預(yù)測7-ELEVEN便利店的發(fā)展前景，特色的地方和如何在同行競爭中贏得消費(fèi)市場。

抽樣設(shè)計

7-ELEVEN便利店的對象主要是上班一族和學(xué)生群體，也包括那些下晚班的人和參加進(jìn)修的人們。他們愿意接受新事物，決定他們消費(fèi)的首要因素是消費(fèi)習(xí)慣而非收入水平。

根據(jù)學(xué)校給我們安排的實習(xí)時間和我們可以接收的費(fèi)用情況，本方案提供了一種選擇，我們選離學(xué)校比較近的兩個地方，然后走出街進(jìn)行實地調(diào)查，要求每人至少完成12份問卷。另外，我們選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為我們次要的調(diào)查方式。

調(diào)查方式：

網(wǎng)上調(diào)查，和實地調(diào)查

調(diào)查對象：

主要上班一族和學(xué)生群體

調(diào)查流程的時間安排：

1.確定調(diào)查項目和初步設(shè)計問卷：201*年10月21日2.小組討論和完成問卷修改：201*年10月23日3.實地調(diào)查：201*年10月24日25日4.統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果：201*年10月26日

5.撰寫、修改報告：201*年10月30日－11月17日

調(diào)查工作安排：（10人參與）1.計劃書：董美燕2.3.4.5.

問卷設(shè)計：李江勇、董美燕、黃秋儀、黃寶英外出問卷調(diào)查：全體組員網(wǎng)上調(diào)查：楊劍

統(tǒng)計問卷：李江勇、董美燕、黃秋儀、黃寶英

6.分析結(jié)果：、李江勇、劉兵、阮錦明、楊劍、李曉剛、鄧建斌、黃華康7.撰寫報告：（全部參與）李江勇修改完成8.封面設(shè)計：楊劍、阮錦明

調(diào)查地點(diǎn)：

廣州越秀區(qū)

調(diào)查費(fèi)用：

預(yù)算問卷和報告的打印費(fèi)用14元

其他事項：

報告提交形式文檔

（附錄二）

7-ELEVEN便利店市場調(diào)查問卷匯總

1.您有到便利店消費(fèi)的習(xí)慣嗎？

A.有B.沒有

1201*510080816040201*6135110018歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據(jù)AB2.您知道的便利店哪些？（多選）

A.7-ELEVEN便利店B.喜士多便利店C.OK便利店D.快客便利店F.沙發(fā)便利店G.其他1201*410084878073605765564042201*22182758711147170221201*30118歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據(jù)

ABCDEFG3.您聽說過7-ELEVEN便利店嗎？A.有B.沒有（停止填寫）

E.全家便利店

1201*110080836040201*175005018歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據(jù)

AB4.您是通過甚么渠道知道7-ELEVEN這家便利店的？

A.家人、朋友B.廣告C.路過D.其它

60575040413024201*1316103754932700018歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據(jù)ABCD

5.您經(jīng)常去7-ELEVEN便利店消費(fèi)嗎？

A.經(jīng)常B.偶爾C.幾乎都不D.從來沒有去過60575040413024201*1316109373270005418歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據(jù)ABCD6.最近一周您去過多少次7-ELEVEN便利店呢？

A.7次以上B.7～5次C.4～2次D.1次E.0次

（停止填寫）

504030201*0450201*歲以下4218～35歲ABC2921228014128262445總體數(shù)據(jù)35～60歲DE

7.一般在什么樣的情況下您才會想起去7-ELEVEN便利店購物的呢？

A.急需物品且就近7-ELEVEN便利店B.7-ELEVEN便利店有折扣活動

C.從來不會想到去7-ELEVEN便利店去購物D.其它

100806040201*203621018～35歲AB1310235～60歲CD9152628318歲以下總體數(shù)據(jù)8.您去7-ELEVEN便利店一般情況下會購買哪些商品？（多選）

A.飲料B.零食C.便當(dāng)、小吃D.日常用品E.報紙雜志F.其它

807060504030201*078825059453731168518～35歲ABCD105076251765741總體數(shù)據(jù)618歲以下35～60歲EF

9.您選擇7-ELEVEN便利店的主要原因是什么？（多選）

A.方便就近購物B.應(yīng)急購物C.可用羊城通付款，結(jié)帳快,節(jié)約購物時間D.找零錢

E.服務(wù)快速F.24小時服務(wù)G.店內(nèi)環(huán)境好H.標(biāo)識清楚I.品牌形象J.其他

8075705660485040353526263022201*201*131211101010101083655343222131210110201*8歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據(jù)

A.知道（請?zhí)顚?0a）

B.不知道（請?zhí)顚?0b）

807060504030201*0ABCDEFGHIJ10.您知道羊城通可以在7-ELEVEN便利店進(jìn)行沖值和消費(fèi)服務(wù)嗎？

72622871016318～35歲A2總體數(shù)據(jù)18歲以下35～60歲B

10a.你使用過這項服務(wù)嗎?

A.有B.沒有（為什么？）

10b.現(xiàn)在知道這項服務(wù)了，您會考慮去使用嗎？

A.會B.不會（為什么？）

11.您知道7－11可以快遞郵件（EMS）嗎？

A.知道也使用過B.知道但沒用過（為什么？）

C.不知道

807060504030201*074572819047118～35歲AB05101總體數(shù)據(jù)18歲以下35～60歲C

12.您希望7-ELEVEN便利店增加以下哪些服務(wù)？（多選）

A.彩印、沖印B.代繳各種費(fèi)用C.牛奶定購D.體育彩票E.MP3下載

F.其他

504030201*1210052316318～35歲ABC8393016934201*5～60歲DEF總體數(shù)據(jù)45382817131418歲以下

13.您對目前7-ELEVEN便利店的哪些因素感到不滿意？

A.價格B.服務(wù)態(tài)度C.商品的種類D.其他

807060504030201*07155630318歲以下791522103141310總體數(shù)據(jù)18～35歲AB35～60歲CD

14.您覺得7-ELEVEN便利店作出哪些方面改進(jìn)會更加吸引你來便利店購物呢？

A.調(diào)低價格B.改善購物環(huán)境C.改善服務(wù)態(tài)度D.增加新服務(wù)、新商品

E.其他10080656040201*012307231441211508731917418歲以下18～35歲ABC35～60歲DE總體數(shù)據(jù)

15.您所在的小區(qū)有7-ELEVEN便利店嗎？

A.有B.沒有

60504030201*018歲以下18～35歲A35～60歲B總體數(shù)據(jù)7451038405054

16.您認(rèn)為在小區(qū)呢發(fā)展7-ELEVEN便利店有前景嗎？

A.有B.沒有C.不知道

807060504030201*06850188101218～35歲AB102335～60歲C231318歲以下總體數(shù)據(jù)

17.請問您對7-ELEVEN便利店總體滿意度如何？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意60504030201*00470069113300911總體數(shù)據(jù)3634494418歲以下18～35歲ABC35～60歲DE

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