政務(wù)微博：避虛就實(shí)比賣萌更有前途

政務(wù)微博：避虛就實(shí)比賣萌更有前途

對于政務(wù)微博來說，形式是次要的，內(nèi)容才是關(guān)鍵能不能對服務(wù)對象有所

幫助？能不能第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息？能不能及時(shí)回應(yīng)民眾疑問？這些顯然才是民眾對政務(wù)微博的真正訴求

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室近日發(fā)布201*年上半年政務(wù)微博報(bào)告稱，今年上半年，政務(wù)微博的開博數(shù)量整體上以月平均3500家的速度增長，相當(dāng)于每天都有100多家新“官微”誕生。截至今年6月10日，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已超過4.5萬家。這些政務(wù)微博正日益成為政府信息發(fā)布以及官民互動(dòng)的平臺(tái)。

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，自去年“官微”大面積上線后，官員在微博上“賣萌”，從而提升影響力的例子不勝枚舉，而此次分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)，今年上半年，雖然政務(wù)機(jī)構(gòu)微博的粉絲數(shù)呈現(xiàn)加速增長，但官員的粉絲數(shù)的增長速度卻首次出現(xiàn)了減緩態(tài)勢。此外，盡管一些政務(wù)微博粉絲數(shù)不遜于體制外微博名人，但若以評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)衡量，“互動(dòng)力”卻要弱很多。這樣的對比耐人尋味。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，微博在輿論互動(dòng)中的便捷性與重要性日益凸顯。去年的“政務(wù)微博元年”更是令無數(shù)網(wǎng)民眼前一亮。以往印象中總是高高在上、官腔不斷的官員，竟然在微博中用上了網(wǎng)言網(wǎng)語，“賣萌求粉”，這樣的親民風(fēng)格頃刻間拉近了官民距離，這些官員微博也因此吸引了大量粉絲。

從高高在上的管理者到平等相待的公共服務(wù)提供者，從官話到賣萌，這種姿態(tài)的轉(zhuǎn)變值得肯定。但微博終究不是秀場，僅有態(tài)度沒有實(shí)際行動(dòng)就會(huì)顯得虛浮。官員粉絲數(shù)增長速度出現(xiàn)減緩態(tài)勢，或許恰恰說明，在經(jīng)歷了最初的新鮮感后，民眾已經(jīng)不再滿足于官員“賣萌”的態(tài)度。畢竟，對于政務(wù)微博來說，形式是次要的，內(nèi)容才是關(guān)鍵能不能對服務(wù)對象有所幫助？能不能第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息？能不能及時(shí)回應(yīng)民眾疑問？這些顯然才是民眾對政務(wù)微博的真正訴求。

而政務(wù)微博在與一些體制外微博名人的互動(dòng)力PK中落敗，則反映出目前的政務(wù)

微博大多將自己定位為信息發(fā)布和民生服務(wù)，對熱點(diǎn)公共事件的介入則顯得比較被動(dòng)，對民眾的質(zhì)疑也往往表現(xiàn)出回避。以“@深圳交警”為例，該微博在發(fā)布出行指路等各種交通服務(wù)信息時(shí)主動(dòng)、到位，吸引了逾16萬粉絲的關(guān)注。而在前不久的“深圳交警開罰單簽名畫三角形”事件發(fā)生后，盡管當(dāng)事交警隨即被全局通報(bào)批評，“@深圳交警”還以長微博的形式對此事進(jìn)行了回應(yīng)，但粉絲們?nèi)杂性S多疑問：為什么現(xiàn)實(shí)中抓違停都是閃電拍照，貼條告知更像一個(gè)傳說？說好的短信告知提醒為何壓根就沒影兒？無交警在場的情況下協(xié)警是否可單獨(dú)執(zhí)法開罰單？令人遺憾的是，粉絲們的這些跟帖提問均未得到回應(yīng)。

相較于“@深圳交警”，“@深圳人力資源和社會(huì)保障局”是個(gè)新面孔。前段時(shí)間，深圳“醫(yī)保清零”事件引起了社會(huì)的極大關(guān)注，晶報(bào)曾就此刊發(fā)八篇社論，追問清零事件背后的真相，呼吁深圳社保局開通微博，釋疑解惑，更好地與民眾溝通。如今，社保局終于順應(yīng)時(shí)勢開通了微博，不過就目前看來，粉絲數(shù)量不足1000，互動(dòng)也極少。當(dāng)然，這與其微博開通時(shí)間尚短，還未能引起更多網(wǎng)友的注意有關(guān)。但與之前醫(yī)保清零事件所引發(fā)的巨大反響，以及民眾對社保的關(guān)注度相比，這樣冷清的場面還是顯得反差太大，亟須以更加積極務(wù)實(shí)的態(tài)度來加以改變。

賣萌無法滿足民眾的需求，避實(shí)就虛的回應(yīng)無法滿足民眾的知情權(quán)，僅有單向的信息發(fā)布、沒有互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)問政無法滿足民眾的參與權(quán)。如今，迅猛發(fā)展的政務(wù)微博已成為各級政府踐行社會(huì)管理創(chuàng)新的有力途徑。由于比傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人制度更加迅速、高效，政務(wù)微博如果能夠運(yùn)用得當(dāng)，將有效提升政府的公信力。從這個(gè)意義上講，對于已開通和即將開通的政務(wù)微博來說，盡力避虛就實(shí)，以民眾需求為本，不躲閃，不敷衍，說實(shí)話，辦實(shí)事，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)民生，肯定比一味賣萌更有前途。

擴(kuò)展閱讀：公務(wù)員申論政務(wù)微博不能只賣萌不理政

公務(wù)員申論熱點(diǎn):政務(wù)微博不能只賣萌不理政

政務(wù)微博，是指中國政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”。政務(wù)微博在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞輿論引導(dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。

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政務(wù)微博不能只賣萌不理政

近日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》正式發(fā)布。《意見》提出，各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。記者日前在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我省一些政府部門和單位雖然開設(shè)了政務(wù)微博，但其中有些微博因內(nèi)容、運(yùn)營不到位而流于形式，成了“擺設(shè)”

政務(wù)微博像在“賣萌”

“巧除室內(nèi)異味”、“洋蔥妙用”、“酒場小知識(shí)”這是武安市市委辦公室騰訊認(rèn)證微博中的內(nèi)容，記者看到，該微博發(fā)布的信息大多以養(yǎng)生為主題。

“你的努力，別人不一定放在眼里。你不努力，別人就一定放在心里�！薄白龊米晕艺{(diào)節(jié)，找到工作生活、事業(yè)家庭的平衡點(diǎn)”這是井陘礦區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博上的內(nèi)容，記者看到，該微博發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容很多是心靈雞湯、勵(lì)志話語

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少政府部門和單位的政務(wù)微博總是“文不切題”，有內(nèi)容，但是與“政”無關(guān)。在廊坊市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局新浪認(rèn)證的微博上，記者看到微博內(nèi)容大部分為轉(zhuǎn)發(fā)信息，幾乎很少有涉及該局政務(wù)的信息。很多網(wǎng)友反映說，這些政務(wù)微博好像在“賣萌”。

除此之外，有些政府部門和單位的政務(wù)微博則基本沒什么內(nèi)容，更沒有互動(dòng)，被網(wǎng)友稱為“長睡不醒”的“僵尸博”。

“我局開通官方微博，歡迎大家關(guān)注我�！边@是201*年5月24日省直某廳局在新浪官方微博上發(fā)布的信息，也是該局官微發(fā)布的唯一一條微博。根據(jù)其頁面顯示，該微博共有25000余人關(guān)注，有28位網(wǎng)友留言，有的網(wǎng)友反映亂收費(fèi)問題，有的網(wǎng)友質(zhì)問其為何開通不維護(hù)等,但無一得到回復(fù)。

在省直某局的新浪微博的頁面上，記者發(fā)現(xiàn)，該微博自201*年5月29日開通后共發(fā)布5條政務(wù)信息�！皻g迎舉報(bào)，感謝關(guān)注!”今年1月24日，該官微發(fā)布最后一條微博消息后再無更新。記者注意到，在這條微博下面的留言中，有網(wǎng)友舉報(bào)的留言也未有回復(fù)信息。

不問政緣于服務(wù)意識(shí)不到位

在眾多政府部門和單位的官方微博中，記者也發(fā)現(xiàn)有些官方微博辦得風(fēng)生水起，有聲有色。在省公安消防總隊(duì)的官方微博“河北消防”上，記者看到，該微博開設(shè)有“消防微提示”、“消防微課堂”、“消防微新聞”、“消防微公告”等欄目。發(fā)布內(nèi)容上有政務(wù)信息的發(fā)布、突發(fā)情況的通稿、消防知識(shí)的普及等，語言風(fēng)格上也風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

據(jù)了解，該官方微博開通一年多來，已經(jīng)擁有20余萬的粉絲關(guān)注，微博已收到近400起火災(zāi)隱患的報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行處理的有100余起。

“河北消防”管理員陳玉新告訴記者，他們辦微博基于兩點(diǎn)考慮，一是如何能讓大家獲得最想知道的有關(guān)消防的政務(wù)信息，二是有火災(zāi)隱患如何能及時(shí)反饋上來。

對于陳玉新的看法，河北高速交警總隊(duì)官方微博管理員王一深有同感，河北高速交警總隊(duì)的官方微博自今年1月正式上線以來，已發(fā)布信息4400余條，粉絲關(guān)注人數(shù)達(dá)9萬余人，其中原創(chuàng)微博量達(dá)到了70%以上。準(zhǔn)確及時(shí)的信息，靈活有效的互動(dòng)，得到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注與稱贊。

“伴隨著新媒體崛起步入‘微政時(shí)代’后，政務(wù)微博承擔(dān)著信息發(fā)布、關(guān)切回應(yīng)、社會(huì)互動(dòng)等功能�！焙颖贝髮W(xué)新聞傳播學(xué)院副院長韓立新向記者介紹，從上述案例可以看出，政府部門和單位其實(shí)完全有能力辦好官方微博，那么為什么有不少政府部門和單位的官方微博表現(xiàn)得不盡如人意呢?

韓立新說，這里面當(dāng)然有很多原因，比如政府部門和單位對政務(wù)微博可能產(chǎn)生的影響缺少駕馭能力，部門內(nèi)部“發(fā)聲機(jī)制”不順暢，甚至不乏特權(quán)思想、不愿公開信息等，但最根本的原因還是有些政府部門和單位服務(wù)意識(shí)不到位。

韓立新認(rèn)為，政務(wù)微博本來就是接地氣、察民意、踐行群眾路線的一個(gè)有效渠道，是“網(wǎng)民問政”和“政府施政”間的橋梁。政府部門和單位只要轉(zhuǎn)變觀念，理順內(nèi)部“發(fā)聲機(jī)制”，培養(yǎng)微博人才，真正把群眾需求放在心上，完全可以使“政務(wù)微博”取得有效維護(hù)提升政府形象和公信力的良好效果。

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