淺談安防應(yīng)急接警中心-李軍

淺談安防應(yīng)急接警中心

李軍

（淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息與電氣工程系，23201*）

摘要：隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人們的安全防范意識也在不斷地增強。預(yù)防犯罪

是現(xiàn)在社會的一大課題，安防應(yīng)急中心在預(yù)防犯罪方面發(fā)揮著重要作用。本文主要介紹了淮南市社會安防應(yīng)急中心的出警隊、技防科、接警中心，重點講述了接警中心的重要性。

關(guān)鍵字：安防;聯(lián)網(wǎng)報警;技防

1安全防范系統(tǒng)

安防是安全防范系統(tǒng)以保障安全為目的而建立起來的技術(shù)防范系統(tǒng)，稱為安全防范系統(tǒng)。它包括以現(xiàn)代物理和電子技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)侵入破壞行為、產(chǎn)生聲光報警阻嚇罪犯、實錄事發(fā)現(xiàn)場圖像和聲音提供破案憑證、以及提醒值班人員采取適當(dāng)?shù)奈锢矸婪洞胧��?/p>

2聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)2.1聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)的概念

聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)是一個安全防范系統(tǒng)，是城市現(xiàn)代化安全建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，是用戶報警點與接警中心之間的聯(lián)網(wǎng)，是通過安裝報警設(shè)備快速采集警情、傳送警情、接收和處理警情、派警（出警）的安全防范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)以防盜報警為主，設(shè)計思想重要預(yù)防警情發(fā)生，最大限度保障用戶財產(chǎn)和生命安全。2.2聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的傳輸方式

聯(lián)網(wǎng)報警中心系統(tǒng)是以各種傳輸途徑把各個被保護(hù)點的信息快速準(zhǔn)確地傳輸?shù)綀缶�指揮中心，使安防應(yīng)急隊員及時到達(dá)現(xiàn)場處置警情。這不難看出，聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)中很重要的部分就是傳輸技術(shù)，目前市場常用的傳輸技術(shù)有以下幾種：

1）電話線傳輸

市場上最早的一種聯(lián)網(wǎng)方式，也是最普及的方式，是借助電話通訊網(wǎng)絡(luò)，通過特定的協(xié)議進(jìn)行信息傳輸。只要有電話地方就可以實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，不需要布線的優(yōu)點。缺點是：報警信息上傳會產(chǎn)生電話費用，不能時時在線檢測設(shè)備在線情況，報警速度較慢。

2）總線傳輸

大多采用485或CAN總線，具有報警時間快,能時時在線檢測設(shè)備狀態(tài),雙向控制等優(yōu)勢,但缺點就是需要布專線。

3）TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及（未來甚至?xí)�超過電話用戶），網(wǎng)絡(luò)報警聯(lián)網(wǎng)就誕生了，它是上述的折中產(chǎn)物，即不需要布線也可以對設(shè)備時時檢測，且報警速度與專線同等。可通過局域網(wǎng)（LAN、WLAN）、VPN、廣域網(wǎng)（WAN）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，是未來的發(fā)展趨勢。

4）無線傳輸

通過特定的頻率傳輸，終端主機(jī)處于被動接收狀態(tài)，前端探測器報警時發(fā)射無線信號。該聯(lián)網(wǎng)方式施工最簡單，無需布線、也不會產(chǎn)生費用等優(yōu)點，缺點是；容易被人屏蔽，同頻干擾等等。

3安防應(yīng)急中心主要組成部分3.1技防科

負(fù)責(zé)前端聯(lián)網(wǎng)主機(jī)、探測器等的安裝、調(diào)試、教用戶使用、維護(hù)等工作，技術(shù)人員為市場人員建立客戶網(wǎng)絡(luò)必須提供很大的輔助作用，并且，安裝、調(diào)試、維護(hù)檢測等后期服務(wù)工作，也是中心非常重要的一部分，因為它代表著中心的形象、技術(shù)能力、專業(yè)性、服務(wù)品質(zhì)。所以有優(yōu)秀的技術(shù)人員，并有優(yōu)秀的技術(shù)能力。

3.2出警團(tuán)隊

負(fù)責(zé)巡邏、核實報警點的現(xiàn)場情況及處理,出警人員應(yīng)具備：對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有非常清晰的了解，包括每個用戶的具體位置，能在接到警情后，快速的抵達(dá)現(xiàn)場；有一定的身體條件，不能過于瘦小，不能有類似酗酒的不良嗜好，防止因酒后誤事；至少具備一年或兩年以上的駕駛經(jīng)驗，當(dāng)發(fā)生警情時可以借助出警車快速趕往現(xiàn)場。3.3接警中心

主要負(fù)責(zé)接警工作事宜接警人員應(yīng)具備：要有耐心，能做好自己時間段的工作，能詳細(xì)的對各種警情進(jìn)行備份或者手寫備案；要熟練操作接警軟件，可以借助軟件快速的查詢不同類型的報警事件，并且當(dāng)軟件或者接警機(jī)出現(xiàn)一些小問題時可以自行解決；當(dāng)發(fā)生報警時，可以初步判斷是人為誤報還是真實報警，減少不必要的出警經(jīng)費。

4接警中心的重要性4.1接警中心軟件簡介

4.1.1“神眼”聯(lián)網(wǎng)報警軟件

“神眼”聯(lián)網(wǎng)接警中心系統(tǒng)（版本5.78i）。本系統(tǒng)適用于公安110、派出所、住宅小區(qū)的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)之接警紅心。具有警情上傳和下達(dá)功能的軟件最大容量為10000用戶、自動接收和處理4+2格式和contactID格式。如圖1：

圖1“神眼”聯(lián)網(wǎng)接警中心系統(tǒng)報警事件查詢平臺

4.1.2“大亞”聯(lián)網(wǎng)報警軟件

“大亞”科技短信方式傳輸布防、撤防、報警信號。如果電腦出現(xiàn)故障可以借助手機(jī)來接受信息。如圖2：信接警中心系統(tǒng)。本系統(tǒng)適合店鋪小而且店里沒有固定電話的客戶使用。本系統(tǒng)的特點是通過手機(jī)短信的

圖2聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)短信平臺

4.2接警中心常見問題

4.2.1用戶資料不全或不正確

用戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等）還要有防盜主機(jī)信息（包括防區(qū)）、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯或不及時。

4.2.2警情處理和記錄不規(guī)范

警情信息有的是重要的要及時處理，有的是不重要的，有的是可以由軟件自動處理；但如果沒有規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢復(fù)等），可能會導(dǎo)致嚴(yán)重后果（內(nèi)盜或人為破壞等），而不重要的警情信息又可能花費過多的人力物力去處理；警情信息處理記錄過于簡單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報，但如何造成的沒有記錄，也就無從對其再發(fā)生進(jìn)行預(yù)防。

4.2.3誤報、漏報

實際上聯(lián)網(wǎng)報警中心收到的大部分的報警是誤報，誤報警對聯(lián)網(wǎng)報警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題，不斷地誤報故障會使用戶覺得很麻煩，漏報更是聯(lián)網(wǎng)報警中心最嚴(yán)重的問題。4.3建議采取的解決方式

4.3.1對用戶資料不全或不正確問題

首先，制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移時必須同步錄入資料；同時做好對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料；

第二，制定簡單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個資料項的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對將來警情處理及日常管理是最重要的；

第三，建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時填寫。

4.3.2對警情處理和記錄不規(guī)范問題

首先，制定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進(jìn)行完善，針對每種警情信息都要做出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程；

第二，警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設(shè)備故障的在維修、維護(hù)完成后要把維修的相關(guān)內(nèi)容記錄下來，因此也要制定相應(yīng)的維修、維護(hù)表；

第三，制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警方案，并不斷進(jìn)行完善，而用戶有特殊要求時在用戶資料錄入時即確定用戶預(yù)警方案；

第四，中心值班員在接警時只要按警情處理和記錄規(guī)范及預(yù)警方案操作，除非素質(zhì)太差，否則不會出現(xiàn)人為操作失誤。

4.3.3對誤報、漏報問題

首先，設(shè)備通常要在使用后才能知道性能優(yōu)劣，所以除選擇設(shè)備時要經(jīng)過嚴(yán)格測試外還要在使用過程中對誤報及設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，作為日后設(shè)備選擇的依據(jù)；

第二，對于用戶誤操作只能是由加強培訓(xùn)指導(dǎo)，可以制定一些簡單明了的用戶操作方法發(fā)給用戶；

第三，設(shè)備安裝問題取決于現(xiàn)場實際情況以及經(jīng)驗的積累，可以制定一些安裝規(guī)范，例如某種探測器能裝什么地方不能裝什么地方等等，在實際使用過程中對設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以完善安裝規(guī)范。

第四，通訊線路故障分為人為及非人為兩種，可以用設(shè)置固定時間發(fā)送測試信號的方式；也可以使用多信道警情信息通訊，但會涉及成本高的問題，可以建議高風(fēng)險用戶安裝例如金融機(jī)構(gòu)、倉庫等。

第五，備故障通常使用雙機(jī)備份方式，也就是有一臺備用服務(wù)器，只要主服務(wù)器故障，可以馬上使用備用服務(wù)器接警。

5總結(jié)

聯(lián)網(wǎng)報警正在走向成熟，聯(lián)網(wǎng)報警的作用被社會各界認(rèn)可，在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用。聯(lián)網(wǎng)報警中心自身建設(shè)方面顯得非常重要。接警中心隨著客戶的保護(hù)數(shù)量、如何提高、應(yīng)用新技術(shù)、增強管理及與用戶溝通已成為聯(lián)網(wǎng)報警跟著市場需求、新技術(shù)、優(yōu)化管理不斷改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建章,陸偉良.公共安全防范系統(tǒng)[M].北京：中國電力出版社，201*.

[2]金文光，程國卿.安防系統(tǒng)工程方案設(shè)計[M].西安:西安電子科技大學(xué)出版社，201*[3]南兆旭.治安防范與安全應(yīng)急管理[M].北京.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，201*

擴(kuò)展閱讀：應(yīng)急救援演習(xí)

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司201*年度應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃

為提高全礦職工抗災(zāi)、救災(zāi)應(yīng)急意識，熟悉各類災(zāi)害的應(yīng)急救援程序及自救互救知識、避災(zāi)路線。能在突發(fā)事故時沉著冷靜，不慌亂，不急躁，保證迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援行動，明確在災(zāi)害事故發(fā)生以前、發(fā)生過程中以及剛剛結(jié)束后誰負(fù)責(zé)做什么、何時做以及相應(yīng)的策略，結(jié)合本單位實際情況，制定201*年度應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)對象：全礦在崗人員二、培訓(xùn)時間：8月30日、9月1日三、培訓(xùn)地點：四樓會議室四、培訓(xùn)單位：安全指揮中心五、培訓(xùn)工作要求：

1、由主管安全工作的礦長、安全指揮中心主任負(fù)責(zé)此項工作的順利開展。

2、培訓(xùn)內(nèi)容要全面。包括各類礦井災(zāi)害的表現(xiàn)形式、造成的危害以及遇到事故發(fā)生時的應(yīng)急處措施和程序。

3、事故發(fā)生后啟動應(yīng)急救援預(yù)案后所有參與救災(zāi)搶險工作人員的工作紀(jì)律。

4、事故發(fā)生后參與救災(zāi)搶險工作人員應(yīng)掌握的搶險知識。5、臨危處突發(fā)事件的工作要求。

6、國家安全管理工作的基本要求和抗災(zāi)、救災(zāi)方針、政策。六、培訓(xùn)紀(jì)律：

1、培訓(xùn)期間，一律不準(zhǔn)請假，要求全員參加，安全指揮中心負(fù)責(zé)點名、簽到；

2、安全指揮中心針對應(yīng)急預(yù)案接警與報告要仔細(xì)傳達(dá)，對現(xiàn)場處方案要認(rèn)真講解；

3、辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間會議室多媒體設(shè)備的正常使用及衛(wèi)生工作；

4、在應(yīng)急演練前，指揮中心要對相關(guān)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司

二○一一年八月二十五日

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司

應(yīng)急預(yù)案演練工作計劃

為進(jìn)一步提高煤礦突發(fā)事件的應(yīng)急救援能力，確保發(fā)生突發(fā)事件后能夠有效組織、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，最大限度地減少危害和損失，依據(jù)沁煤發(fā)【201*】94號《關(guān)于開展201*年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》，結(jié)合我公司實際情況，特制定山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司突發(fā)事件應(yīng)急演練計劃如下：

一、演練目的

1、檢驗預(yù)案的實用性、可用性、可靠性。

2、檢驗全體人員是否明確自己的職責(zé)和應(yīng)急行動程序以及應(yīng)急隊伍的協(xié)調(diào)反應(yīng)水平和實戰(zhàn)能力。

3、提高職工避免事故、防止事故、抵抗事故的能力，提高對事故的警惕性。

4、取得演練經(jīng)驗以改進(jìn)所制定的應(yīng)急預(yù)案。二、演練時間安排

1、培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案、報警程序、地質(zhì)災(zāi)害基本知識、應(yīng)急預(yù)案處方法，要求在9月30日前完成。

2、經(jīng)礦委研究決定對《水災(zāi)事故專項預(yù)案》進(jìn)行演練，演練定于201*年10月3日上午。

三、演練地點

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司四、參加演練人員

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司全體職工五、演練要求

應(yīng)急救援工作是防止事故蔓延、擴(kuò)大，最大限度減少事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，各級部門必須高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，制定方案，精心組織確保演練工作有序進(jìn)行。

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司

二○一一年九月十七日

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司

應(yīng)急預(yù)案演練實施方案

為了檢驗應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、可操作性，做好安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援，確保發(fā)生事故時，能有效組織，快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，最大限度地減少危害和損失，根據(jù)我礦201*年度采掘布及重大危險源評估，決定對《水災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行演練，具體實施方案如下：

一、演練領(lǐng)導(dǎo)組組長：李保錄(礦長)副組長：李高峰（安全副礦長）

孔文才（生產(chǎn)副礦長）栗永紅（機(jī)電副礦長）劉永文（通風(fēng)科長兼礦長助理）孔有民（安全指揮中心主任）

成員：

周軍（安全科長）程斌（督查科長）楊建威（機(jī)電科長）邱宏光（地測科長）鄧?yán)�兵（信息科長）史崇榮（監(jiān)控中心主任）田青懷（通風(fēng)科副科長）李金明（探放水科科長）雷錄（財務(wù)科長）

任學(xué)東（辦公室主任）康建剛（保衛(wèi)科長）趙旭民（采煤隊長）李志云（掘進(jìn)隊長）王理剛（運輸隊長）閆天元（調(diào)度員）段晨光（調(diào)度員）張正虎（調(diào)度員）

演練領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在安全指揮中心，辦公室主任由安全指揮中心主任孔有民兼任，具體負(fù)責(zé)演練實施方案的落實，并收集、整理、匯總演練相關(guān)資料，為確保此次演習(xí)能夠逼真、迅速、有效，特成立以下小組：

1、搶險救災(zāi)組：藥會生、田青懷、趙旭民、李志云、段青旺、段慶虎、鄭金旺、鄧?yán)�兵、周軍、史崇榮、王理剛、李金明

主要負(fù)責(zé)接受指揮部安排實施現(xiàn)場救援2、技術(shù)指導(dǎo)組：高李軍李高峰栗永紅

主要負(fù)責(zé)研究制定搶救方案和措施，解決事故搶救過程中遇到的技術(shù)難題。

3、醫(yī)療救護(hù)組：段青懷，主要負(fù)責(zé)對受傷人員的前期搶救，等待救護(hù)車增援。

4、物資供應(yīng)組：任學(xué)東、崔銳東、任宏俊、王月明，主要負(fù)責(zé)保證搶險物資和設(shè)備的及時調(diào)度和供應(yīng)。

5、警戒保衛(wèi)組：保衛(wèi)科科長康建剛、王金龍、張帥、孫照明，主要負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場的人員疏散、治安及交通維持等工作，井口設(shè)立警戒，禁止非救援人員進(jìn)入；

6、通信聯(lián)絡(luò)組：閆天元、段晨光、張正虎，負(fù)責(zé)接聽電話，接到事故報告后，以最快的方式通知所有指揮部成員及應(yīng)急分隊成員，根據(jù)指揮部要求，及時下達(dá)各種指令。

7、家屬接待組：賈凱、賈加麗、雷錄，負(fù)責(zé)演練過程中傷亡家屬的接待安撫。

8、參演群眾單位：10月3日零點班、肆點班全體職工，負(fù)責(zé)扮演發(fā)生事故時，群觀現(xiàn)場。

二、事故模擬

201*年10月3日上午9時許，2102掘進(jìn)面掘進(jìn)過程中，發(fā)生透水事故，當(dāng)班班長迅速組織人員撤離，撤至巷道口處打電話匯報調(diào)度室（8036），說明情況后，迅速撤離危險區(qū)，由于水勢過猛，水位增漲過快，與此同時，調(diào)度室值班員迅速用電話通知所有作業(yè)地點，要求人員撤離，同時匯報值班礦長，電話通知應(yīng)急指揮部所有成員集合，9：30分，人員集合完畢，按職責(zé)分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

應(yīng)急指揮部積極展開搶險救助工作，安排警戒保衛(wèi)組設(shè)立警戒線，技術(shù)指導(dǎo)組根據(jù)匯報情況，積極制定救援及防止事態(tài)擴(kuò)大的方案，方案經(jīng)指揮部同意后，予以實施，搶險救災(zāi)組根據(jù)方案積極展開救援。9：40分人員陸續(xù)升井，發(fā)現(xiàn)一名工人腿部受傷，醫(yī)療救護(hù)組及時對傷員進(jìn)行臨時包扎，9：45分一輛救護(hù)車趕到現(xiàn)場，傷員隨即轉(zhuǎn)移到救護(hù)車，送至李元鎮(zhèn)衛(wèi)生院救治，9：50分經(jīng)充燈房、檢身房、警戒保衛(wèi)組三方核實，井下還有一人未升井，9：55分指揮部決定下井實施救援，搶險救援組沿進(jìn)風(fēng)大巷（副井）進(jìn)入，到達(dá)變電室切斷下方電源，留守一機(jī)電專一人員待命，，其他人員沿線下行，觀察風(fēng)流方向確定無變化時，方可深入，當(dāng)行至快到軌道巷變向點時，發(fā)現(xiàn)一人員腿部受傷，不能行走，現(xiàn)場急救人員迅速對其簡單固定，用擔(dān)架抬

運撤離災(zāi)區(qū)，同時立即匯報調(diào)度室：“發(fā)現(xiàn)失蹤人員”，并向調(diào)度室匯報傷勢以便地面醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備相關(guān)器材，根據(jù)搶險救災(zāi)組對現(xiàn)場的初步觀察，事故未造成通風(fēng)系統(tǒng)阻塞，水勢基本穩(wěn)定，說明沒有補給水源，技術(shù)指導(dǎo)組可下井實地查看導(dǎo)致事故的原因及制定排水措施，10：27分傷員被抬運出井，救護(hù)車隨即送往醫(yī)院救治。10：30分演練結(jié)束。

三、演練設(shè)備配:擔(dān)架兩只，隔離式化學(xué)氧自救器20個、警戒繩500米、救護(hù)車2輛、急救箱2個。

四、演習(xí)要求

1、為真正起到突發(fā)應(yīng)急基本要求，各單位要高度認(rèn)識，服從指揮，把事故演練做為一項真的政治任務(wù)來抓，不得敷衍了事，對不能積極配合的人員一律辭退。

2、此次演練要求逼真，根據(jù)事故的模擬情況要求涉及單位要充分做好準(zhǔn)備，職工家屬由辦公室選擇三名女工擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)扮演事故時，家屬的激動行為，以警示職工，杜絕違章行為。

3、演習(xí)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)組要進(jìn)行評估、總結(jié)、并有據(jù)可查，根據(jù)演習(xí)情況，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

山西通洲集團(tuán)晉楊煤業(yè)有限公司

二○一一年八月十日

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