11月工作小結(jié)

十一月份工作小結(jié)

十一月飛快度過，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，在服務(wù)中心與全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了一些預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將一個月各項工作總結(jié)如下：

服務(wù)中心全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致，正在完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。

一、與各部門經(jīng)理進行多次溝通，在日常工作中，發(fā)現(xiàn)一些不足及時糾正，完善一些不規(guī)范操作。促使物業(yè)工作有新的進展，按照國家物業(yè)管理標(biāo)準和要求操作，服務(wù)中心全體員工在領(lǐng)導(dǎo)嚴格要求，正在按照公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行，嚴格按照公司的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，如消控中心和監(jiān)控中心運行記錄、保安日常運行記錄，及其他部門一些規(guī)章制度和表格逐步完善。

二、工作中，我們負責(zé)機電城內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少返修率。

三、工程部：安排整理地下室工場間并油漆材料貨架，材料擺放。抄商鋪和業(yè)主水電表，計算整理業(yè)主所用的費用。維修各電梯轎廂內(nèi)照明燈，調(diào)整各種景觀燈時間。各衛(wèi)生間座便器和小便斗感應(yīng)器配合維保單位進行檢修，安裝廣場外圍及各樓層巡更點120個；搶修A、C、D、M棟東兩層污水管、消防管道破裂和各種閘閥更換，澆鑄旗桿混凝土墩，辦理裝修業(yè)主有關(guān)圖紙審核。分解已拆下廣告牌，補上所有屋頂下水管口過濾網(wǎng)20個。修理更換各幢樓消防安全指示燈60個，疏通17層和創(chuàng)業(yè)樓一層男女衛(wèi)生間污水管道。配合永泰維保單位檢測消防和噴淋自動裝置，檢查消防卷簾門等工作，劃車道線和標(biāo)示牌，對室外各種水管和龍頭進行保溫包扎處理。檢查維修電氣系統(tǒng)。更換保潔更衣箱鎖12把，設(shè)備間包括配電間和水泵房等進行清潔。修換消防箱內(nèi)皮管水閥22個和一個三寸消火栓；修理消防玻璃門；實施兩個消控室對噴淋泵和消防泵自動控制操作。配合弱電單位維修監(jiān)控系統(tǒng)。日常業(yè)主報修和公共部位設(shè)備檢修�？紤]節(jié)能安排調(diào)整商場內(nèi)公共部位照明燈容量在10KW左右。協(xié)調(diào)與配合開發(fā)商找三家弱電維保單位報價溝通。兩個消控中心考慮節(jié)省人員開支，便于集中管理已找三家維保安裝單位比價是否可行有領(lǐng)導(dǎo)決策。各樓層標(biāo)識牌已和黃總溝通解決樓層標(biāo)識牌制作�，F(xiàn)已逐步安裝。對二次裝修手續(xù)和現(xiàn)場進行管理。

四、設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設(shè)備維護周期，以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除

潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在定期檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫各種記錄，使得每次定期檢修和保養(yǎng)工作都能夠順利完成。

五、保安部：由于創(chuàng)業(yè)樓一層商場開張以來，內(nèi)部人員緊缺，各運轉(zhuǎn)班全力協(xié)助內(nèi)保的工作，經(jīng)常派外保人員進商場巡邏，確保商場內(nèi)部安全有序。各裝修施工單位嚴格按規(guī)定執(zhí)行，如進場手續(xù)是否齊全，出入證檢查，對人員及施工地點和時間嚴格按照審批手續(xù)監(jiān)管，保安巡邏人員對其實行巡查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況立即令其停工。巡更系統(tǒng)已開始啟用，內(nèi)外巡邏人員按照巡更點路線進行敲更。加強消防器材和設(shè)備巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。對所有保安人員著裝要統(tǒng)一，儀表儀容要端裝，待客要有禮貌，車輛管理有序。安全防范意識增強，崗位職責(zé)明確。對違規(guī)員工進行嚴厲處罰，在兩期地塊在巡視發(fā)現(xiàn)外面有人盜竊水管和閘閥，保安用對講機聯(lián)系其他人員一道進行制止和搶回財物；表現(xiàn)保安機智及時抓獲盜賊所且贓物；免遭公司損失。對所有消防設(shè)施設(shè)備的臺帳進行全面統(tǒng)計工作；原缺少消防設(shè)施進行申購后，恢復(fù)布置到位。對現(xiàn)場裝修施工人員關(guān)照制止使用消火栓水，違者嚴厲處罰。在巡視時發(fā)現(xiàn)在地下車庫存放一桶汽油及時進行處理。通過本市11.15的特大火災(zāi)案例，我們立即著手全面檢查各樓層、地下室的消防安全狀況，如發(fā)現(xiàn)隱患、立即當(dāng)場整改，嚴格監(jiān)控各施工單位裝修地點是否按規(guī)定程序操作。如有違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令停工。因本機電城周邊情況特別復(fù)雜，外來流傳閑散人員多，保安加強巡邏，積極配合當(dāng)?shù)刂伟补芾�，盡可能地防止各種案件的發(fā)生，維護好機電城正常的工作和經(jīng)營秩序。商場內(nèi)嚴禁吸煙如有違者、保安要耐心勸阻，要以理服人，檢查消防通道，不得堆放任何雜物，始終保持安全暢通。嚴格遵守保安各項規(guī)章制度，各崗位按規(guī)定人員值班和執(zhí)勤，定人定崗，各行其責(zé)。

六、保潔部和綜合部：加強保潔管理力度，要求保潔對自己管理區(qū)域做好本職工作，保潔工作包括各方面清潔逐步進行改善，人員素質(zhì)也在變化；除做好自己管理區(qū)域，另外安排定期對未裝修和未入住，業(yè)主房間和公共走道、地下車庫定期進行清潔。保持樓內(nèi)和園區(qū)衛(wèi)生整潔，給業(yè)主和租戶有個舒適辦公環(huán)境。C棟一層和三層衛(wèi)生間進行徹底清潔，最近由于消防系統(tǒng)進行調(diào)試，各種管及閘閥出現(xiàn)滲漏水情況嚴重，幾處大面積漏水進行清理。

對各幢樓裝修圖紙進行審核，辦理有關(guān)二次裝修各種手續(xù)，對裝修手續(xù)不全不準進場施工。根據(jù)消防要求對施工單位進場前，由物業(yè)配備滅火器辦理手續(xù)，每只滅火器交押金100元，小面積配兩只大面積裝修配四只。地下設(shè)備間門鎖鑰匙；定期定時對裝修施工單位包括各幢樓巡視檢查，商鋪和業(yè)主水電費及物業(yè)管理費核算和收繳工作；對各幢樓消防設(shè)備進行巡視檢查；對保潔和綠化工作繼續(xù)跟進加強管理。整理員工績效考核管理辦法和方案。編寫11月17日二期施工現(xiàn)場發(fā)生的盜竊情況匯報。二期工地由于雜草多，考慮消防安全進行割草工作。

七、帶動服務(wù)中心的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

八、原業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收各種手續(xù)不完善，現(xiàn)逐步對業(yè)主室內(nèi)裝修加強管理，如圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主簽

發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于內(nèi)外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)，耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項，簽訂安全承諾書，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金。對二次裝修工程結(jié)束，進行全面驗收包括隱蔽工程和竣工圖紙接收。九、對部門員工進行合理化的管理：在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與表揚，嚴懲工作三心二意的。有嚴厲管理才能保持我們物業(yè)有戰(zhàn)斗力。

十、在此希望各部門之間相互配合，齊頭并進。對于今后工作的開展與計劃的實施還須多方配合。以更加進取的面貌來迎接新的開始。在今后工作，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把物業(yè)的工作做細、按照流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從各個方面著手規(guī)劃管理。

十一、過去的我也有欠缺的地方，對于工作中的不足逐步改進。但做為一個物業(yè)負責(zé)人，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)下，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己，為機電城物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻一份薄力。

物業(yè)服務(wù)中心

邵義河

201*-12-1

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十一月工作總結(jié)

經(jīng)過十月的工作反思，以及在各位同事領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，十一月的工作開展的還是比較順利與成功的。現(xiàn)將十一月工作總結(jié)如下：1.網(wǎng)站:

十一月網(wǎng)站做調(diào)整，一直到十一月月末才調(diào)整完畢。但我并未停止對網(wǎng)站的編輯推廣，依然每天編輯整理出來一篇文章，摘選好的圖片素材，案例。將文章發(fā)布在博客，論壇上。本月網(wǎng)站搜索木之秀有排名，其它關(guān)鍵詞有收錄，但并未排到首頁。網(wǎng)站并未進行銷售，主要還是進行品牌宣傳。

面臨問題：不能及時有效的抓住有意義的新聞信息，后期我需要多努力，多觀察。2.微博：

本月運營微博，主要是騰訊微博，和新浪微博。正如李經(jīng)理所說，我們的微博看的人不多，粉絲也是一些與行業(yè)用戶相關(guān)度不高的。就拿騰訊微博來說，粉絲很多部分是做推廣營銷的賬號，對我們并沒有什么直接用處。但我考慮到前期我們并沒有多少的知名度，主要目的就是推廣品牌，粉絲質(zhì)量也就不能有太高的要求，等粉絲數(shù)量上去后再進行一定的刪除挑選。而新浪微博，因其優(yōu)勢，在新浪上面的活躍粉絲量還是很高的，微博曝光率也比較高的，平均每天都會有粉絲增長，只是數(shù)量比較少，考慮到不想花錢購買粉絲，所以前期只能通過新浪上面的第三方工具以及微博互動來曝光微博的知名度。并且多發(fā)一些高質(zhì)量的微博。本月通過調(diào)整，主要發(fā)布的微博內(nèi)容定位四方面，每天進行微博推廣。

面臨問題：還是微博粉絲的質(zhì)量和數(shù)量問題，以及微博內(nèi)容的調(diào)整，后期我想讓這邊微博內(nèi)容與微信內(nèi)容同步起來，這樣既節(jié)省了時間也能提高質(zhì)量，所以需要我與何慧配合起來。3.客服：

本月已經(jīng)停止了百度推廣，所以網(wǎng)站瀏覽量也是比較低的�？蛻糇稍兞恳脖容^少，每天客戶咨詢大概就在一人左右。經(jīng)過幾個月的積累，對于客戶的問題我已經(jīng)能夠應(yīng)對了。

面臨問題：雖然客服能夠應(yīng)對，但是還需要一套完整的客服回答體系，十二月我想將整理好的客服回答再好好地歸類整理一下，另外將網(wǎng)站和天貓的客服劃分開。下月計劃：

本月工作就這么多，下個月需要在天貓上多花一些時間，除了給自己多充電，還需要多參考好的店面信息，配合何慧整理文案資料。本月過的有點快，讓我意識到時間不等人，還有更多的東西需要我去完善去學(xué)習(xí)，更重要的是去實踐，合理規(guī)劃我的時間是我以后工作中需要掌握的。另外，因為有時候我確實不能發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點，所以我希望大家能夠多多給我提供建議，指出我的不足，我會盡力去改正的。

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