大學(xué)生電信實習(xí)心得與體會

實習(xí)心得與體會

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

這是我第一次經(jīng)歷社會實踐，對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會實踐的道路，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司，開始了我這個假期的社會實踐。

在公司，我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運維部屬下的接入維護中心。剛剛來的時候，中心的主管就告訴我說，這個部門的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因為無論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺，因為從小我就很怕曬，很怕蚊蟲之類的小動物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅持我就能成功。

剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作，主要是審批工單；導(dǎo)出新裝用戶的工單，然后整理好標簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的，沒事的，最后下來的時候自己都覺得自己跨過了人生的一個小坑。第二個是爬山，山是位于一個比較偏僻的地方，很陡，上到去整個人都累到不行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。

在短短的一個月左右的時間里，我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。

走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕�與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小孩，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起工人師傅來還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果。

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電信實習(xí)心得體會

電信新員工實習(xí)

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。201*年電信新員工實習(xí)總結(jié)的延伸閱讀：架好工作總結(jié)的“三個支點”盤點工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗成效、查找問題原因、籌劃來年打算，是年終總結(jié)的基本套路，但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨，總結(jié)出新意，總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西，讓總結(jié)不，而是成為緊跟形勢、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實際的“自畫肖像”，確實值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個操筆的人深思�？偨Y(jié)，是對實踐活動進行綜合、分析、歸納、概括的過程，是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認識經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認識的過程。面對年終總，結(jié)這項例行的似乎應(yīng)該是輕車熟路的“工作”“做完”并不難，難的是“做好”。因為總結(jié)是一個將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過程，年終總結(jié)要想在跨越一年時間的句點上有所收獲，就需要通過解決三個問題，著力構(gòu)架三個支點，切實把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來。一是注意解決“為何要搞”的認識問題，架起年終工作總結(jié)的“高。起點”總結(jié)雖然年年搞，但年年形勢都在變，工作任務(wù)都在變，所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因為年年搞，就扎、例行公事地“跑龍?zhí)住痹鷮崒嵉亍白哌^場”�？偨Y(jié)其實是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時候，需要回頭看看走過的路是直的還是“回頭看”的目的就是為了更好地彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個角度來說，年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個階段的終結(jié)，更標志著一個新階段的啟程�？偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個人成長進步的重要基礎(chǔ)。一個單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展，就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗教訓(xùn)和當(dāng)下的成績問題。一個人要想有所成長、取得進步，同樣離不開總結(jié)，只有每完成一項重要工作或者每進入一個工作階段時，都及時搞好梳理歸納，反思不足，積累經(jīng)驗，才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此，應(yīng)當(dāng)從思想上認清總結(jié)的本質(zhì)意圖，把搞好年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進新發(fā)展的重要舉措來抓，以一種正確的態(tài)度對待年終總結(jié)，以一種良好的態(tài)度迎接年終總結(jié)，以一種務(wù)實的態(tài)度投身年終總結(jié)，切實使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量。的“加油站”二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結(jié)的“切。入點”因為種種因素，當(dāng)下的許多總結(jié)報告成為評功擺好的平臺，光鮮亮麗，風(fēng)光無限，這固然是一種正當(dāng)?shù)募�勵手段，但卻不是總結(jié)的全部�？偨Y(jié)的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題、看到不足，也只有找準問題、看到不足，才能更好地把工作干好。從這個角度來說，真正的總結(jié)是要通過梳理成績、反思不足，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績奠定基礎(chǔ)，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的“總結(jié)”不是“終結(jié)”風(fēng)光盡情傾訴。，不是把剛剛過去的工作“打成、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中，有的人擔(dān)當(dāng)重任，全程參與了重大活動的籌劃保障，有的人堅守本職，忠誠履行了工作崗位的無言使命，這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來，單位各個方面的工作、成績和問題也都歷歷在目，總結(jié)出來就是寶貴的財富。因此，很有必要借著年終總結(jié)的機會，深化梳理，深刻反思，深入挖掘，把年度工作總結(jié)的重點放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個亮點說足說透，也把存在的問題找準找實，通過到位的反思，切實提高總結(jié)的質(zhì)量和效果，、，提供深入有益的為今后的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。三是注意解決“如何組織”的操作問題，架起年終工作總結(jié)的“調(diào)。度點”年終歲尾是最繁忙的時候，各項工作頭緒相互交錯，臨時性工作任務(wù)隨時會壓下來，造成相互搶時間、搶人員、搶精力的問題。從這個角度來說，年終總結(jié)的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思，組織得如何也是一個十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤根錯節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下，越是需要靜下心來，以總結(jié)為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系，調(diào)整安排好總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作，訂好“日程表”，避免“錯漏忘”，防止“打亂仗”，學(xué)會“彈鋼琴”。不然，隨波逐流，亂來亂去，最后一哄而散，不僅會對一年來干了些什么、為什么這樣干沒有頭緒，而且會對明年應(yīng)該干什么、怎么干沒有思路，這無論是對自己、對領(lǐng)導(dǎo)、對單位，還是對前人、對后人、對事業(yè)，都沒法交待。在年終總結(jié)過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時機，通過談心交心的形式，認真傾聽部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對組織有什么意見和建議，統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點、節(jié)點，為明年工作開好頭、起好步打下良好的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門人員尤其應(yīng)當(dāng)扮好“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學(xué)計劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準備，有力有序地進行，有聲有色地完成。

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