數據服務咨詢中心201*上半年工作總結暨下半年工作計劃

數據服務咨詢中心201*上半年工作總結

暨下半年工作計劃

201*年1月無錫郵政局名址信息中心更名為數據服務咨詢中心（簡稱數據中心），按照省公司的同一部署，正式開始實體化運作，進行全成本二級損益核算。6月底，數據中心通過了省公司相關部門組織的實體化初驗，標志著數據中心已經向實際獨立運行邁出了堅實的步伐。

一、上半年工作總結

數據中心當前重點主要支撐函件業(yè)務發(fā)展，重點做好數據庫商函的數據服務工作和業(yè)務推動工作。同時兼顧為本局其它專業(yè)服務。數據服務和方案策劃是數據中心當前的主要產品和獲利結算途徑。為數據庫商函業(yè)務、其它專業(yè)提供數據服務、方案策劃產生收入，數據維護、建設、采集費用由數據中心進行支出。通過二級損益核算使得工作推動力更強，用經濟的杠桿來調節(jié)數據建設、應用的各個層面。201*年上半年主要工作如下：

1、高標準完成組織機構庫專向維護活動

201*年組織機構庫專項維護活動是今年集團公司名址信息中心牽頭組織的全國性重大維護項目。無錫區(qū)待維護企業(yè)數量達12萬條。通過1個月時間的專項維護，先期協調全區(qū)城鄉(xiāng)各投遞班組的投遞員按照標準進行企業(yè)信息逐條上門比對，遇到不符情況則電話核實。后續(xù)針對各班組的維護結果，數據中心組織專門隊伍進行“掃街式”檢查和電話外呼調查。同時也定制了檢查方法和標準，提供給局運行保障部，請求其視察/檢查員將名址檢查作為其檢查工作的一項內容。通過這一些措施，有效的保證了無錫局的數據維護質量，使得順利地通過了省公司的實地檢查。

2、深入開展商函BIU應用

數據中心按照BIU運作模式開展自身的工作，即承擔針對性的數據服務，更為數據庫商函業(yè)務發(fā)展提供策劃支持，為營銷人員開展客戶營銷提供一對一策劃。

針對當前數據庫商函業(yè)務新客戶保留度較低，單筆業(yè)務數量較少的現狀，與營業(yè)局合作，推出數據顧問服務，數據中心與城區(qū)營業(yè)局合作試點，派遣數據分析人員與營銷人員一同走訪客戶，當面了解客戶需求，根據客戶產品的特性提供有針對性的目標對象。

為有效推動數據庫商函業(yè)務發(fā)展，數據中心結合201*年度企業(yè)走訪工作開展，為各單位營銷員走訪的客戶提供一對一營銷策劃方案。營銷員走訪客戶填寫走訪表后，由數據中心人員對走訪表進行判讀，選擇有開發(fā)潛力的客戶制訂一對一方案，交由營銷員進行后續(xù)走訪。經過這樣的方案強制推廣后，有越來越多的營銷員主動到數據中心要求策劃方案支持。

4-6月，數據服務咨詢中心通過為企業(yè)走訪制訂行業(yè)走訪模板、根據營銷員信息反饋制訂一對一策劃方案、響應營銷員需求制訂一對一策劃方案、設計數據庫商函產品（行業(yè)開發(fā)指導）四種形式，共設計行業(yè)開發(fā)模板/商函產品10個，一對一策劃方案54個。截止6月18日，一對一策劃方案中成功簽約的共8戶，形成合同金額12.44萬元，形成結算收入12447.87元。

具體如下：

類型企業(yè)走訪活動配套模板根據營銷員信息反饋制訂一對一策劃方案響應營銷員需求制訂一對一策劃方案數據庫商函產品62034數量4功能為無錫局201*企業(yè)走訪活動提供的配套客戶開發(fā)模板根據營銷員走訪客戶反饋的信息，主動制訂一對一策劃方案營銷員在業(yè)務開發(fā)過程中向數據中心需求策劃方案支持既是數據庫商函產品，又是行業(yè)開發(fā)指導3、保質保量完成農村數據庫采集

農村數據庫建設是5月底前必須完成的省公司重點績效項目，通過數據中心的組織協調和縣局部門的共同努力，全區(qū)共完成4個分類數據采集、整理工作，收集數據63.56萬條，數據質量通過了省名址中心的初步審核，完成率達105%。

4、深入提供金融行業(yè)BI支持

為全局各專業(yè)提供BI咨詢服務是數據中心今后發(fā)展的重點方向，也是能夠發(fā)揮數據中心功能的體現，是數據中心能夠真正走向市場的標志。201*年上半年，通過對郵政金融生產數據的全面分析，已經建立起金融數據分析機制，為金融業(yè)務局實現了全區(qū)代理金融業(yè)務數據托管，并且開發(fā)了金融業(yè)務客戶營銷系統(tǒng)，準備交由理財經理使用，供其開展中間業(yè)務產品營銷。

二、當前存在的問題

1、數據維護、采集體系依然存在問題

當前數據維護體系依然存在問題，主要是自下而上的數據維護動力不足，數據的更新維護及時性與應用要求存在差距。雖然通過數據中心實體化運作，對數據維護環(huán)節(jié)實行了有償維護，但行政命令依然是最有效的維護保障措施。當前對數據質量的檢查還沒有納入職能部門的日常工作，對投遞部門的鞭策力依然不足。

2、數據庫商函業(yè)務“發(fā)動機”機制仍需要大量磨合

數據中心實體化，當前最重要的意義是要成為數據庫商函業(yè)務發(fā)展的“發(fā)動機”。半年來，數據中心在方案策劃、產品設計上進行了一些嘗試，取得了一些效果，但離要引領商函業(yè)務發(fā)展的要求還有相當的差距。

三、下半年工作計劃

1、與職能部門溝通協作，健全數據質量檢查體系

建立實時的數據質量檢查體系不但是企業(yè)/部門貫徹ISO9001質量體系標準的要求，也是國家局提出的名址數據質檢要求。數據中心將與運行保障部協商，健全數據互動的質量檢查流程。

數據中心、運行保障部檢查人員共同對各投遞班組數據質量情況進行定期抽查，運行保障部對檢查質量進行考核。

2、進一步推進數據庫商函業(yè)務發(fā)展

在堅持當前一對一方案策劃支持，數據庫商函產品設計的基礎上，提高對營銷員提出的方案策劃響應速度，在方案策劃形式上不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得方案營銷不再是某些高階營銷員的專屬。

堅持通過數據顧問的形式加大數據庫商函營銷支持力度，深入推廣6個數據庫商函產品。同時，積極探索數據庫商函廣告效果跟蹤機制，進一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質量。

認真參與省公司統(tǒng)一布置的“幫企業(yè)建庫”數據庫建設專項活動，做好建庫支持、實施工作。同時向客戶提供數據清洗、數據分析、數據維護等增值服務，為客戶更好地利用數據資源提供策劃方案。為201*年定制型賀卡客戶的賀卡使用提前進行目標對象積累。

3、進一步做好全局各專業(yè)BI應用工作

在做好儲蓄客戶營銷管理平臺上線使用的同時，加強理財經理客戶分析培訓，支持其更好地開發(fā)中間業(yè)務客戶。以城區(qū)營業(yè)局為試點，進行儲蓄現有客戶和社會熱點數據之間的關聯整合，為中間業(yè)務營銷，特別是理財、國債產品銷售提供新的目標群體。繼續(xù)深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業(yè)務發(fā)展提供更好地支持。

為201*年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜志預定客戶的結構分析，結合現有社會數據情況，為201*年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和采集工作，協助各單位期刊收訂工作上量。

數據服務咨詢中心201*-07-

擴展閱讀：銷售中心201*上半年工作總結下半年工作計劃

銷售中心201*上半年工作總結下半年工作計劃

201*年上半年轉眼已經過去，在過去的這6個月的時間里，雖然我們面臨著國內外經濟形勢仍不容樂觀，生產企業(yè)產能沒有明顯提升，欠貨問題仍時有發(fā)生、同行價格競爭日益激烈等不利因素的影響，但我們銷售中心在集團公司的正確領導下，在集團其他兄弟部門和各生產企業(yè)以及廣大代理商的大力支持下，在銷售中心全體員工的團結一致、奮力拼搏、辛勤勞動下，仍然取得了較好的業(yè)績。

201*年1～8月份集團銷售3.72億元，同比增長9.4%，應收款2.94億元，同比增長9.2%。

在過去的半年里，我們銷售中心認真貫徹201*年新春營銷研討會會議精神，深入領會李董、張總在營銷會議上重要講話精髓，緊緊圍繞以“堅持科學發(fā)展觀，秉承“專業(yè)制造、專心服務”的理念，以市場為導向，以客戶為中心，以招投標、新產品和終端客戶為重點，優(yōu)化營銷流程，規(guī)范營銷機制，加強營銷創(chuàng)新，全面推進藍海戰(zhàn)略和差異化營銷策略，全力促進銷售持續(xù)快速增長”的營銷方針，對應營銷目標制訂并落實科學、合理、有效的營銷工作計劃，面臨“前有標兵、后有追兵”的巨大發(fā)展壓力，主動適應新變化、新要求，搶抓機遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項工作取得較好的成績。

回顧上半年，我們銷售中心主要做了以下工作：

一、加強應收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效地控制了應收賬款的增長幅度。

第一、為提高201*年度應收款回籠率，銷售中心財務結算處、營業(yè)處及時為市場管理部各片區(qū)提供應收款統(tǒng)計分析報表，以便他們能隨時掌握應收款回籠的變動情況，進而及時調整催收策略和措施。

第二、加大對應收賬款的監(jiān)控工作。銷售中心營業(yè)處每月對應收款進行分析與統(tǒng)計，并對資金回籠不及時的代理商、銷售公司進行跟蹤。同時，在授信額度上嚴格把關，對超過授信額度的代理商拒絕簽批欠款協議，特殊情況需經銷售中心總經理或營銷副總裁審批。每月還對銷售公司進行信用評估，

-1-

實行信用預警管理、適時監(jiān)控，防范不良欠款的產生。

第三、加大對應收賬款的催收力度，有效控制應收賬款的增長幅度。為做好應收賬款的管理，銷售中心把應收款管理作為每月的主要工作來抓，協助市場管理部各片區(qū)每月制訂應收賬款催收計劃，并嚴格執(zhí)行。

上半年我們銷售中心多次召開應收賬款專題會議，對應收款管理工作進行探討研究，制訂了一系列措施。并對一些把應收款挪作它用而不還款的代理商，要求各片區(qū)負責人親自到其經營地點和其商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。對一些貨款回籠確有困難的代理商幫助其向終端客戶催收貨款。

同時，對一些長期拖欠貨款而且現又未銷售華通產品的客戶，銷售中心成立了專門的清欠辦公室，委派專人進行催討。并對那些欠款時間長、沒有還款想法的，積極通過法律手段來解決。

二、圓滿完成“201*年度新春營銷工作會議”的準備和召開工作。首先是對參加會議的代表進行挑選、審核、確定，根據代理商201*年度的銷售業(yè)績、年終結算和資金回籠情況，本著公平、透明和鼓勵先進、激勵后進的原則同市場管理部一道做好銷售先進評定工作；其次是對與會議代表的發(fā)言稿的起草、修改和排版；三是對有關代表的住宿安排；四是對會議資料進行編排、復印和裝訂；五是會場布置、出席會議代表簽到、代表發(fā)言記錄、整理等；六是做好代表發(fā)言的收集、整理工作，讓集團公司領導及時掌握會議反饋信息，以便及時正確解答代表所提出的各種問題。由于會議的各項準備工作到位，確保了“201*年新春營銷工作會議”的勝利召開。

三、應對價格競爭，及時調整價格政策

為應對同行業(yè)殘酷的價格競爭，價格管理處負責日常的同行企業(yè)的價格信息的了解、收集、整理、分析，一方面與市場管理各處人員保持信息暢通，另一方面與駐外銷售公司、代理商保持親密的聯系，及時將收集到的價格信息進行分析、上報主管領導，制訂應對價格競爭政策。由于上半年原材料價格，特別是銅材價格波動激烈，各集團公司都在進行價格調整，我公司及時捕捉幾家較大集團的價格調整信息，結合本公司的實際情況，先后及時對部

-2-

分產品價格調整了3次，較好地保證了集團公司的價格競爭優(yōu)勢。

四、積極推進辦公自動化，加快信息化建設步伐。

首先，綜合處及時與市場管理各片區(qū)核對了各銷售總（分）公司，代理商的最新通訊地址、聯系電話等，更新了銷售網點通訊錄，并及時發(fā)放給相關部門，同時對公司網站上的營銷網絡進行修訂，以確保信息的準確無誤和銷售工作的順利開展。另外在公司移動短信機上建立了四個通訊組，并對營銷系統(tǒng)的OA工作組進行了修訂。

其次，銷售中心積極推進無紙化辦公和遠程信息化辦公，通過E-mail、OA和ERP網絡系統(tǒng)，使市場人員不再因為出差在外而影響辦公。

五、完成營銷系統(tǒng)三個體系的內審工作

由于歷史原因，我們在合同管理特別是合同評審方面比較薄弱，因此我們把工作重點放在合同管理完善這一方面。經過努力我們順利通過了三個體系的內審，沒有一個一般不符合項。

六、加強銷售中心制度建設，提升內部管理水平，不斷提高工作效率和工作質量

為了使營銷管理工作真正走向指標化、制度化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高營銷系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們銷售中心根據集團公司要求，重新修訂與銷售相關的規(guī)章制度，編定了《銷售工作手冊》，并結合集團公司“規(guī)章制度宣貫月”對“代理商管理規(guī)定”、“出差管理規(guī)定”、“差旅費報銷管理規(guī)定”、“勞動紀律管理規(guī)定”等規(guī)章制度進行學習。同時，鑒于原營銷中心現分成市場管理部和銷售中心兩個部門，我們重新梳理了工作流程，有效地避免了工作職能重疊，互相扯皮現象的發(fā)生。另外，加強銷售中心勞動紀律管理，和服務意識培養(yǎng)，通過舉辦產品知識和商務禮儀等知識培訓，提高了服務水平。

七、大力宣貫和加強6S管理

6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為企

-3-

業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。通過6S管理，我們銷售中心面貌煥然一新，無論從辦公場所的環(huán)境還是員工面貌都有很大的改善，我們會持之以恒的堅持下去。

盡管我們在上半年年做了大量的工作并取得了一些成績，但還存在一些缺點和不足，主要表現在：

一、安全庫存工作開展難度較大，欠貨問題一直沒有得到有效解決。從今年年初開始，我們銷售中心就一直強調安全庫存的重要性，就一直重視安全庫存工作，并多次召開專題會議來探討解決安全庫存問題。盡管我們做了大量的溝通協調工作，但是某些生產企業(yè)不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全庫存工作難以開展，欠貨嚴重，使顧客抱怨不斷，在一定程度上導致顧客流失。

二、應收賬款控制效果不盡如人意，銷售中心和市場管理部在應收賬款管理上的配合有待加強。

雖然今年集團公司加強了對應收賬款的管理，制定了《客戶周轉資金及應收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》，但執(zhí)行力度還不夠，致使有些代理商貨款回籠不積極，能拖就拖。

還有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款嚴重，對這些代理商貨款催收力度有待進一步加強。

在應收賬款管理上，銷售中心和市場管理部還需要進一步統(tǒng)一思想，明確責任，從公司大局出發(fā)，加大應收賬款的控制力度，正確把握和處理資金回籠與銷售之間的統(tǒng)一。

三、工作紀律和工作水平有待于進一步提高。

我們銷售中心是公司的窗口，直接面對客戶，一言一行都代表著公司的形象。盡管在多次會議、多種場合強調勞動紀律，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網玩游戲、不穿工作服、中午喝酒等等現象還時

-4-

有發(fā)生。部分工作人員的勞動態(tài)度、工作作風離集團公司的要求還有一定的距離；工作效率不高、大事不會干、小事不愿干還大有人在。工作紀律和工作水平都有待于進一步提高。

以上不足和缺點，我們將在今后的工作中加以認真改進和完善，從而把下半年工作做得更好。展望201*年下半年的工作，我們銷售中心的工作思路如下：

一、下大力氣，做好安全庫存工作

安全庫存工作本是我們下半年重要工作內容之一，但就目前進展情況來看，還存在著許多問題和阻力。安全庫存做不起來，解決欠貨問題就是空談。因此，我們要做到以下幾點：

第一、建議集團公司高層領導要高度重視導致欠貨問題的三大大原因：一是產能受限，批量稍微大一點就經常趕不出來；二是企業(yè)安全庫存做得不到位或不合理；三是生產經常受外協件制約。

第二、做安全庫存工作，要用數字說話，要有理有據，要把安全庫存管理由原來的粗放式管理向科學化管理轉變。

第三、要重視對關于安全庫存方面知識的學習，不僅我們要學，還要讓生產企業(yè)、物流公司等有關部門的有關人員一塊學習，要用好ERP系統(tǒng)。

二、堅持原則，加強應收賬款管理

下半年，在不影響銷售業(yè)績的前提下，根據《客戶周轉資金及應收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》兩個標準，加大對應收賬款的控制力度，嚴把簽字審批關。

同時，營業(yè)處要時刻關注客戶特別是大代理商的應收賬款變化情況，對異動情況及時反映給有關領導和部門。

另外，加大對陳年老賬的催討力度。對催收欠款要講究技巧，通過多種方式進行催討。電話催討是一種方式，但更要多出去當面催討。同時，計劃與審計部、財務部、法律顧問等有關部門積極溝通，該用司法程序解決的就通過司法程序來解決。

-5-

三、狠抓落實，強化內部管理。

進一步完善內部管理制度，從內部管理流程、計劃管理、目標管理、崗位責任抓起，狠抓工作作風、工作態(tài)度、工作紀律、工作效率、執(zhí)行力與監(jiān)督力、團隊精神，進一步增強系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。同時充分利用ERP分銷系統(tǒng)，加快物流、資金流、信息流的流通與周轉速度，加強物流、資金流、信息流的管理。

四、虛心學習，提升服務水平。

努力學習標兵企業(yè)的先進經驗，進一步完善服務體系，首先優(yōu)化客戶投訴處理流程，從投訴的每一個電話開始分析，以“投訴是金”的視角全新審視所有的服務業(yè)務流程，對投訴問題受理與處理的進行詳細分析，通過收集、分類、原因診斷、反饋、匯總統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現客戶反映強烈的熱點問題和投訴的熱點區(qū)域，有針對性改造和優(yōu)化產品和服務，提高客戶可感知的服務質量。

其次，加強服務態(tài)度與溝通方式的整頓，不斷加強銷售人員產品技術知識、銷售技巧和服務知識的培訓，設置專業(yè)服務人員，強化售前咨詢、售中指導和售后維護，讓客戶感知華通服務的每一個層面、每一道環(huán)節(jié)，為客戶提供更為便捷、滿意的服務，以優(yōu)質服務來塑造華通的相對優(yōu)勢和市場競爭力。

下半年，挑戰(zhàn)和機遇并存，只要我們把握機遇，克服困難、迎接挑戰(zhàn)，只要我們全體員工上下一心，團結拼搏，發(fā)揚成績、克服缺點，用科學的發(fā)展觀研究、解決問題，我們就能在實踐中發(fā)展壯大，就能取得更好的成績。

二一年七月十三日

-6-

友情提示：本文中關于《數據服務咨詢中心201*上半年工作總結暨下半年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，數據服務咨詢中心201*上半年工作總結暨下半年工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《數據服務咨詢中心201*上半年工作總結暨下半年工作計劃》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/743411.html

• 上一篇：村黨組織換屆工作總結
• 下一篇：工作總結之硬件部