201*年XXXX社區(qū)居委會退管站工作總結(jié)

XXXX社區(qū)居委會201*年退管站工作總結(jié)

為進一步完善和規(guī)范社會保障體系和社會化管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合社會保障資源，逐步建立起與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的保障服務(wù)體系，為廣大企業(yè)退休人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面落實科學發(fā)展觀，本社區(qū)退管站成立以來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導及鎮(zhèn)勞動和社會保障分局精湛的業(yè)務(wù)指導下，通過全體社區(qū)工作人員的共同努力，我站的各項工作得以順利開展�，F(xiàn)就所開展的工作情況作總結(jié)如下：一、成立領(lǐng)導機構(gòu)，配備專職人員.

為了加強退管站的建設(shè)，明確職責，我社區(qū)成立了一個工作領(lǐng)導組：由社區(qū)黨支部書記****同志任組長，黨支部副書記***同志任副組長，社區(qū)工作人員***、***、***等3位同志任組員的領(lǐng)導架構(gòu)。3名社區(qū)工作者都是專、兼職人員，他們已參加了崗前培訓，并掌握了一定的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。二、落實工作場地，辦公設(shè)備，保障兩站工作的正

常開展。

退管站的辦公場地設(shè)在居委文書室（面積約15平方米），并且配備了辦公家具、電腦、電話機、打印機等辦公設(shè)備。確保了硬件設(shè)施的投入，為工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

三、制定工作要求和制度，層層落實，責任到人，

目標明確，有條不紊地開展站內(nèi)工作。退管站制定工作職責，工作紀律，信訪辦理、信息采集和統(tǒng)計等工作制度。全體工作人員團結(jié)一致、目標明確、遵守職業(yè)道德、辦事熱情公正，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，為更好開展站內(nèi)工作創(chuàng)造了有利的條件及保證了人力資源。至201*年11月底，全社區(qū)有退休人員1038人，其中區(qū)屬退休人員213人，市屬退休人員242人，其他退休人員583人。我們對以上人員建立了基本信息庫并形成工作臺帳，主要做好退休人員的變動、增減的登記，做好接轉(zhuǎn)退休（養(yǎng)）黨員的組織關(guān)系，做好宣傳咨詢和統(tǒng)計采集資料等工作，同時對他們發(fā)放了管理服務(wù)聯(lián)系卡。本著“您的愿望和需求就是我們的追求”的服務(wù)宗旨，我站積極開展領(lǐng)取基本養(yǎng)老資格認證、組織退休人員文體和公益活動、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù)、提供社會保險政策和業(yè)務(wù)咨詢、組織黨員開展活動、協(xié)助社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)建立退休人員健康檔案等人性化服務(wù)。派發(fā)有關(guān)社會化管理服務(wù)政策的宣傳資料612份；接待前來咨詢退休人員431人/次；走訪了黃華勝、譚桂嬋、冼桂妹、梁細妹等特殊困難退休人員8人/次；開展退休人員健康知識講座及戶外活動各1次。

今年的重陽節(jié)，為了在社區(qū)營造一個敬老愛老的傳統(tǒng)節(jié)日氣氛，我社區(qū)組織了轄區(qū)內(nèi)年齡達到60周歲的938位老年人，舉行了首屆敬老懇親會。這次宴席的內(nèi)容十分豐富，有唱咸水歌的、粵劇的，跳舞的，相聲的，這些節(jié)目聘請粵曲社、學校專門編排表演。社區(qū)還向老人們派發(fā)了米、茶餅、臘味等禮品，共計9萬多元。在懇親會上，社區(qū)還向14位90歲以上的老人派發(fā)千歲利是每人300元，共計4200元，將大會的喜慶氣氛推向了高潮，老人們邊談話邊吃飯，其樂融融。

另外，轄區(qū)內(nèi)的運動娛樂場所---XXXX公園、XXXX文化廣場，每天晚上都擠滿了前來健身運動的居民：跑步、打乒乓球、跳繩、體操、友誼舞，健身形式多種多樣。當然，老人年的身影隨處可見，你別小看他們年紀七十多歲了，運起身來，與青年人都不相上下的。據(jù)不完全統(tǒng)計，每晚都有700多人次到場參加各種各樣的健身鍛煉。社區(qū)老年人文化品位得到進一步提升。

總之，我社區(qū)本著“以人為本，服務(wù)大眾，全力以赴，做到最好”的理念與宗旨，全方位地開展退管站的各項工作。企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作是一項長期的、復(fù)雜的艱巨任務(wù)，也是一項大眾的、崇高的事業(yè)。我站將繼續(xù)一如既往地傾聽退休人員的呼聲，把他們的需要當作第一選擇，把他們的利益當作第一考慮，把他們的滿意當作第一標準，誠心誠意為他們排憂解難。為構(gòu)建和諧中山，打造和諧XXXX營造良好的社會氛圍。

XXXX社區(qū)居委會201*年11月28日

擴展閱讀：XXXX營業(yè)部營銷中心201*年年終總結(jié)

XX營銷中心201*年年終總結(jié)

在過去的一年中，經(jīng)過營業(yè)部營銷中心全體員工的努力，在營業(yè)部領(lǐng)導和總部的大力支持下，營銷工作取得了一定的進步。201*年營銷工作是很有挑戰(zhàn)的一年，在領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下，針對震蕩下跌的市場格局，營銷中心正確認識，認真對待，全力抓好市場營銷工作，著力團隊建設(shè)，各項業(yè)務(wù)發(fā)展保持較好的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)工作實施情況以及把握當前形勢，及時部署201*年工作安排，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：一、指標完成情況（一）、團隊發(fā)展整體情況

1.建設(shè)并重組了營銷團隊，增強了營銷的總體實力

今年以來，營業(yè)部根據(jù)年初制定的團隊初具規(guī)模后把團隊建設(shè)重心逐步轉(zhuǎn)移到提升人員素質(zhì)上來的計劃，根據(jù)總部相關(guān)政策指導，致力于最優(yōu)的團隊規(guī)模。截止十一月底已累計淘汰XX人，團隊規(guī)模比去年底適度縮小，目前營銷團隊共有客戶經(jīng)理XX人，合格客戶經(jīng)理XX人，由營業(yè)部總經(jīng)理助理親自帶隊，實現(xiàn)團隊結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍目前，營銷中心33名客戶經(jīng)理中，合格客戶經(jīng)理XX人，合格率為XX%，比去年底提升了XX%（去年底團隊合格率為XX%）。從業(yè)資格通過率為XX%，投資基金通過率為XXX%�？蛻艚�(jīng)理中進公司時間最短的只有X月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)培訓后，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、合規(guī)風險及東風理財產(chǎn)品的相關(guān)知識。（二）、業(yè)績情況

截止201*年11月底，本年度營業(yè)部新開客戶XX戶，這些客戶多數(shù)為營銷中心客戶經(jīng)理開發(fā)，營銷團隊開發(fā)客戶新增資產(chǎn)XXX萬，產(chǎn)生凈傭金XX萬元。銷售東風理財產(chǎn)品XX萬元。（三）、201*年營銷活動開展情況

201*年在整體市場低迷的情況下，營銷中心仍然以積極的態(tài)度、飽滿的士氣，開展了一系列的市場營銷活動，其中包括：1.渠道建設(shè)

（1）.與XX內(nèi)的所有銀行網(wǎng)點達成合作協(xié)議（除洛陽銀行無法駐點營銷），除原有銀行外，在營業(yè)部領(lǐng)導的鼎力支持下，營業(yè)部與XX銀行XX支行達成合作協(xié)議，現(xiàn)在已派客戶經(jīng)理入駐。今年八月份，營業(yè)部借XXX行開業(yè)之機，經(jīng)做工作，成功入駐，并以XXX為基礎(chǔ)，全面入駐XXX縣城工、農(nóng)、建行，實現(xiàn)了營業(yè)部與XX縣城銀行的直接合作，邁出了縣域營銷的重要一步。目前，XX團隊共有X，他們在營業(yè)部的支持下，在XX縣城全面開展營銷工作，定期與營業(yè)部理財部門合作為孟津地區(qū)客戶舉辦投資者交流會，并已經(jīng)逐步與XX各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點接觸，聯(lián)系駐點營銷事宜。營業(yè)部將逐步壯大XX團隊，在市區(qū)營銷臨近飽和狀態(tài)下，發(fā)展市區(qū)與縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)結(jié)合的營銷模式。

（2）.通過努力，除搭建了XX行、XX鎮(zhèn)農(nóng)行等渠道外，還與XXX等銀行渠道達成合作，開辟了XX、XX車等外圍渠道；與XX銀行開展了銀證全面合作聯(lián)合營銷；嘗試了與各銀行市行及XX銀行的合作�？傮w上，渠道建設(shè)取得了一定成績。2.展業(yè)宣傳

今年以來，營銷中心在天氣情況允許的情況下，幾乎每周都在市區(qū)各地段、社區(qū)進行營銷宣傳活動，XX理財產(chǎn)品的外部推介活動，有些營銷團隊的活動甚至拓展到了村鎮(zhèn)。營銷中心本年度策劃實施了“XX行動”、“XXX下鄉(xiāng)活動”、“XX行動”等營銷活動，參與了公司XX、XXXX號理財產(chǎn)品的銷售活動，讓團隊成員在實踐中成長。這些活動對擴大營業(yè)部影響力、加強開戶宣傳、東風理財產(chǎn)品銷售、擴展營銷渠道都起到了一定的作用。3.其它活動

年初總部下?lián)芙o營業(yè)部XXX部股票機，營銷中心為了吸引優(yōu)質(zhì)客戶，采用了資金量在XX萬元以上的客戶租賃股票機的做法。到今年XX月底成功營銷新客戶XX位，其中一部分客戶是從XX、XXX轉(zhuǎn)至我營業(yè)部的客戶，至11月份客戶交易產(chǎn)生凈傭金XX，而XX股票機的成本為XX元，產(chǎn)出投入比XX。

（四）、員工培訓

對團隊的培訓已按年初計劃進行，營業(yè)部定期圍繞投資基金、投資分析考試，東風理財產(chǎn)品知識及銷售，合規(guī)等方面進行了系統(tǒng)性的培訓。這些培訓幫助團隊中X人通過了投資基金考試，X人通過投資分析考試，而且在提升團隊人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高團隊執(zhí)行力方面起到了較好的促進作用。

（五）、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況1.考核體系的完善與確立為了促進團隊管理規(guī)范化、精細化，在一年的時間里，營銷中心不斷收集考核數(shù)據(jù)、反饋、總結(jié)，逐步將考核體系多元化。以業(yè)績考核為主，加入合規(guī)、日常管理、客戶服務(wù)等因素，并給全體員工做出解讀。在一定程度上完善了團隊管理模式，提高了團隊的工作效率。2.個性化制度的建立

（1）.客戶經(jīng)理銀行駐點管理辦法

營業(yè)部在《XXXX有限責任公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)營銷管理制度》的基礎(chǔ)上，研究制定了《XXX銀行駐點管理辦法》，對客戶經(jīng)理平時在銀行駐點工作的的點點滴滴做了詳細的規(guī)范指導，要求客戶經(jīng)理嚴格按此辦法開展工作，營業(yè)部不定期巡檢�！禭XXX銀行駐點管理辦法》進一步規(guī)范了XXX的日常工作，完善了團隊日常管理機制，及時轉(zhuǎn)變管理思路，以制度代管理，制定了一系列日常工作制度，簡化了工作流程，提高了員工工作積極性。

（2）.每日XXX量化考核

在行情低迷，開戶困難，競爭激烈的情況下，團隊部分人員情緒低落，不知從何處著手營銷。為了更好的督促營銷人員做好營銷工作，加強營銷人員工作積極性和主動性，營銷中心經(jīng)研究，決定實施《每日XXX量化考核》。XXX量化考核把營銷人員每天要做的工作，如：短信服務(wù)、電話回訪、客戶面談、開發(fā)客戶、外出宣傳活動等進行量化考核，要求每個XX每日得分不得低于XX分，管理人員定期檢查。通過這個辦法的實施，使客戶經(jīng)理無論在何種情況下都進行營銷或者客戶服務(wù)，培養(yǎng)他們逐步形成習慣，有效調(diào)動了營銷人員工作積極性和主動性。

（3）.團隊長例會制度

營銷中心堅持并完善了例會制度，形成每周五的團隊長例會制度。團隊長每周必須制定工作目標、工作計劃，管理人員周五檢查計劃落實情況，力求做到事事有準備，天天有提高，鼓勵員工多思考，由被動營銷變?yōu)橹鲃臃��?wù)，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。3.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展

為了切實做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，有效推動管理工作的順利開展，營銷中心在每次營銷活動開始前都制定獎懲措施，并嚴格實施。在行情低迷的情況下，要求客戶經(jīng)理每周至少開發(fā)一個客戶，根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評，并以團隊為單位進行月度評比，實行一定的獎勵措施，有效保證了營業(yè)部的新增客戶增長。

二、工作中的不足

一年來，營銷中心雖然努力做了一些工作，但是距領(lǐng)導的要求還有很大的差距，總體仍存在很多不足之處。

（一）工作中的主動性不足

雖然營業(yè)部對營銷團隊的管理趨于制度化、規(guī)范化，也制定了一些提高員工工作主動性的措施，但是由于團隊成員素質(zhì)良莠不齊，總體仍然存在工作主動性不足的情況。

（二）銷售能力有待提高

由于團隊建立不久，整體較為年輕，雖有激情但缺乏經(jīng)驗支撐，銷售能力稍顯不足。（三）整體業(yè)績?nèi)鄙僦��?/p>

團隊核心成員較少，素質(zhì)良莠不齊，各方面能力都有待提高。目前團隊具有兩年以上從業(yè)經(jīng)驗的客戶經(jīng)理只有XXX人，其他入職時間多為一年以內(nèi)。在今年X低迷、競爭激烈的情況下，不少XX仍有較大的考核壓力。

（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

目前，營銷中心XX名客戶經(jīng)理中，通過投資基金考試的有XX人，通過率為XX，通過投資分析考試的僅有X人，通過率XX%，所以明年必須把加強團隊學習，提高從業(yè)資格考試通過率作為團隊工作的重點之一。

（五）渠道建設(shè)有待加強

XX理財產(chǎn)品銷售一直都是銷售任務(wù)中的重點，從營業(yè)部現(xiàn)狀及歷次銷售情況分析，由于營業(yè)部地處XXX經(jīng)濟相對落后，客戶資質(zhì)較差，存量客戶中散戶居多，銷售前景不容樂觀。解決目前的銷售困境必須加強XX產(chǎn)品渠道建設(shè)。

三、201*年工作思路

明年營銷工作將面臨多種困難：

第一XXXX將在XX區(qū)開業(yè)，這勢必對營業(yè)部的各項業(yè)務(wù)，尤其是營銷工作造成沖擊，雖然我們有信心和能力去應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，但它客觀上加大了營銷工作的難度。

第二營銷團隊將面臨新的考核方案，考核由XXX轉(zhuǎn)變?yōu)橛行зY產(chǎn)，這對于團隊所有成員都將是一個挑戰(zhàn)。第三如果XX持續(xù)低迷，而競爭和考核加劇，團隊部分成員將面臨離職風險。

結(jié)合明年營銷工作面臨的種種困難和本年度營銷工作的不足之處，201*年的營銷工作將做以下努力：

(一)幫助團隊成員提高業(yè)務(wù)能力，執(zhí)行優(yōu)勝劣汰

目前營銷團隊共有成員XX名，團隊規(guī)模適中，但由于部分成員入職較晚，下掛客戶資產(chǎn)較少，仍面臨考核風險。明年營業(yè)部將通過不斷組織營銷活動，開拓開戶渠道，組織培訓等方式，幫助XXX提高營銷能力，爭取通過考核。同時，將實行嚴格的優(yōu)勝劣汰機制，寧缺毋濫。

(二)完善培訓工作

繼續(xù)堅持定期培訓，從資格考試、理財知識、營銷手段、合規(guī)知識等方面進行培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。通過培訓爭取使團隊的XXX通過率達到XXX%，XXX通過率達到50%以上，使團隊成員合規(guī)展業(yè)。

(三)營銷活動組織

當前營銷團隊開拓市場仍以銀行網(wǎng)點為主，雖然201*年社區(qū)活動基本處于常態(tài)化，但是201*年的營銷活動要更加主動，創(chuàng)新思維，在社區(qū)、廣場、建材市場、各大超市、購物中心等人流量較大地區(qū)進行宣傳，讓“XX”X深入人心。

(五)加強銀行網(wǎng)點關(guān)系維護

銀行網(wǎng)點依舊是營銷工作的重要平臺，明年仍然把銀行渠道作為開戶、產(chǎn)品銷售及抵制XX競爭的重要平臺。除節(jié)日維護外，營銷中心將定期拜訪重要網(wǎng)點負責人，通過生日送花、聯(lián)誼等方式，加強感情溝通。

(六)團隊管理繼續(xù)向精細化努力

201*年，營業(yè)部對于營銷團隊管理出臺了各種措施和政策，已經(jīng)逐步趨于規(guī)范，考核也由原來的單一業(yè)績考核向多元化發(fā)展。201*年將繼續(xù)把營銷團隊管理作為重點，繼續(xù)向精細化，制度化方向努力。

以上是XX中心對于201*年的工作總結(jié)以及201*年的工作展望，我們有信心應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，相信在大家的共同努力下，公司會迎來美好的明天。

XXX營業(yè)部營銷中心

二O一一年十二月二十日

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