xgc關于永輝超市員工服務計劃

致:永輝集團管理部由:肖光燦

日期:201*年7月5日星期四抄送:永輝超市（西門店）

事宜:關于永輝超市員工服務意識提升計劃建議具體內容:

1.由總部派送發(fā)給每位同事印有永輝超市LOGO標志的價值3-5元的精美水筆一支;每位同事必須像保管工卡一樣保存好自己的印有永輝超市LOGO標志的精美筆.丟失需從新購買.

2.由總部向各個新聞媒體透露報料:永輝超市為了提升服務質量,特在每個門店設有顧客意見簿（最好設立在服務臺）;同時每個門店所有工作人員：如果沒有向光臨永輝超市顧客問好或者感謝其在該門店購物(特別進出口處)；甚至出現更為惡劣的服務態(tài)度的時,而遭遇到顧客投訴！顧客可拿走該同事的永輝超市LOGO標志精美筆，并在意見簿記錄該同事的工號、姓名，且提出寶貴建議或意見；同時該筆將送給顧客留作紀念、以資鼓勵;還可作為企業(yè)宣傳之用！因遭到投訴而被沒收了永輝超市LOGO標志精美筆的同事，三個工作日之內必須向總部提出申請重新購買員工永輝超市LOGO標志精美筆一支，并被記錄到員工個人檔案！

3.在每個門店設立海報，告知所有消費者，到永輝超市，享受全新溫馨服務，如果對各個門店服務不周、遭遇冷淡等等不開心的事情，可針對相應提供服務的同事身上取走（沒收）一支印有永輝超市LOGO標志精美筆紀念，只需留下他（她）們的寶貴意見或建議即可！

4.建議該計劃擬定詳細企劃案做出：①活動背景.②活動目的.③執(zhí)行時間及地點.④執(zhí)行計劃.⑤詳細內容.⑥活動費用預估.⑦費用控制點.⑧效果預估.⑨所有工作人員工作職責.⑩媒體計劃與評估.⑾后期安排事項等每個詳細環(huán)節(jié)的企劃案內容。

5.做好新聞媒體關系工作，對于軟文撰稿要求突出:永輝超市人性化服務上的創(chuàng)新、與銷售服務上重大改革、經營服務理念提升做好全面的詳細報道!（同時宣傳海報版面設計上永輝超市企業(yè)LOGO要明顯突出）具體投放新聞媒體如：各門店媒體電視廣告、福建日報、海峽都市報、福建電視臺和福州電視臺等新聞媒體！

妥否？

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業(yè)務聯系：13489942567肖光燦.QQ：85613207.E-mail：xgc608@126.com

擴展閱讀：永輝超市策劃書

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