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網(wǎng)吧店長競爭上崗

我在網(wǎng)吧技術(shù)和管理方面下過很大功夫，我把網(wǎng)吧店長當(dāng)作職業(yè)來做的。幾年下來，我覺得還是要多走走，多看看，才能學(xué)到更多的東西。

最初一直在北方網(wǎng)吧工作，以為全國網(wǎng)吧大同小異，沒什么區(qū)別，但在不斷的跳槽過程當(dāng)中，到了廣東這邊網(wǎng)吧的時候，我才發(fā)現(xiàn)，在管理上，南方網(wǎng)吧與北方區(qū)別非常大。這個區(qū)別源于理念的不同。近期在應(yīng)聘的一家網(wǎng)吧的過程中，這種體驗非常深。

我應(yīng)聘的是位于東莞一家小型連鎖網(wǎng)吧，老板是位女士。我應(yīng)聘店長職位，最初我以為面試通過后，會先在單體店試用一段時間，然后就可以順利上任了。但試用的時候我才知道，原來的店長仍然在繼續(xù)工作，而我要作為他的副手來試用。看來我要坐上店長的位置，得先面對的一場競爭上崗的“戰(zhàn)役”，對此我不能小視。這是從所未有的經(jīng)歷，對于我來說一切都是挑戰(zhàn)。

我就暗暗做著準(zhǔn)備。首先，我根據(jù)這家網(wǎng)吧的情況制定出發(fā)展計劃來。這個計劃只有與老板的想法不謀而合，她才能同意讓我開始試用店長職位，否則如果只是副手，沒有表現(xiàn)機(jī)會，怎么可能轉(zhuǎn)正呢？

我的競爭對手已經(jīng)在這家網(wǎng)吧工作好久了，他比我更了解這家網(wǎng)吧，他在面對我的挑戰(zhàn)時，肯定也會拿出自己的對策來，我還要針對他的做法來決定自己的動作。

在差不多一個星期的時間里，與老板談了幾次，結(jié)合她的想法，我制定了一個店長工作計劃，并與老板攤開了說出我的想法，獲得了認(rèn)可。

現(xiàn)在與我競爭的對手已經(jīng)離開了這家網(wǎng)吧，我成功轉(zhuǎn)成了店長，全面管理這家網(wǎng)吧。我很幸運，所以我想把我的想法說出來，為大家做個參考。

理念篇

作為連鎖網(wǎng)吧的店長，必須有自己的經(jīng)營理念才能勝任。網(wǎng)吧這個行業(yè)比較特殊，不能照搬公司的管理模式。而且你的理念要與時俱進(jìn)，適合現(xiàn)實狀態(tài)，不能是程式化的、教科書式的理念。否則，我勸你還是別做店長了，耽誤網(wǎng)吧的生意，還耽誤自己的時間。

所以，提出有針對性的經(jīng)營理念是我第一步要做的。這個經(jīng)營理念必須能與老板的想法不謀而合。此時我的競爭對手提出的管理理念，是把網(wǎng)吧做成星級網(wǎng)吧，達(dá)到酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、肯德基的標(biāo)準(zhǔn)，這顯然與目前網(wǎng)吧微利時代不相符。

相反，我覺得網(wǎng)吧是個高技術(shù)含量的行業(yè)，不能只注重禮儀方面的服務(wù)，也不能只注重環(huán)境衛(wèi)生方面的服務(wù)，在各種服務(wù)中應(yīng)當(dāng)更注重技術(shù)含量的服務(wù)，應(yīng)該對服務(wù)員進(jìn)行電腦知識技能培訓(xùn)，對技術(shù)員的技術(shù)嚴(yán)格要求，“全民皆兵”，保證有個安全穩(wěn)定、高速的網(wǎng)吧系統(tǒng)，打下良好基礎(chǔ)是最根本的。然后再根據(jù)市場行情做出檔次、定位上的調(diào)整，搞市場競爭才是現(xiàn)在網(wǎng)吧需要面臨的首要問題。

有了系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、高速的同時，服務(wù)員技能和服務(wù)到位，人性服務(wù)到位，網(wǎng)吧的環(huán)境到位，就可以贏得顧客的信賴與長久的支持。

同時我還對老板強(qiáng)調(diào)了我是實干型的人。網(wǎng)吧需要的是實干家，而不是紙上談兵的人。計劃不要做得太花哨，真正能執(zhí)行才是高手。這一點老板大加贊賞。這邊的老板如果同意你的想法，就會放手讓你全權(quán)負(fù)責(zé)。所以理念重在溝通，大家理念一致才能良好合作，這也成為我成功上崗的前提。

執(zhí)行篇

用一周的時間與老板和員工交流后，我制定了一份計劃，分了三步走。

第一步，是先與員工建立默契，讓他們對我產(chǎn)生信任，愿意與我一起合作，愿意做好現(xiàn)在的工作。我的工作風(fēng)格，就是實實在在做人，實實在在干活，這很容易做到，也很容易讓大家接受。所謂管理能力，就是要靠人與人之間的感情因素來控制。制度是死的，人是活的，只有靠團(tuán)隊內(nèi)部的互相信任，才能把管理落實到位，所以我特別重視這個打基礎(chǔ)的過程。

第二步，調(diào)查競爭網(wǎng)吧與面臨的困難，調(diào)查別的網(wǎng)吧的環(huán)境、網(wǎng)費價格等，再就是電腦硬件跟員工的技能服務(wù)禮儀服務(wù)也不可少。想要在經(jīng)營上有起色，還是要下些真功夫的，經(jīng)驗也必不可少，在這過程中也全靠我在網(wǎng)站上認(rèn)識的好友們的幫助，他們都是在各地做網(wǎng)吧，他們的好多經(jīng)驗，幫了大忙。調(diào)查是個漫長的過程，總結(jié)也很困難。有些事看似平常，卻要分析出道理，找出原因，有時候頭都大了，但想到要負(fù)起店長的責(zé)任，我只有繼續(xù)努力。

第三步，制定出最后的經(jīng)營計劃，并按計劃開始執(zhí)行。老板給的任務(wù)要求很高，要想盡辦法完成任務(wù)，創(chuàng)收才能賺到錢。在正式接任店長職位后，我用了差不多兩個月的時間完成了網(wǎng)吧整體經(jīng)營方式上的一些微調(diào)，包括人員調(diào)整、價格調(diào)整、分區(qū)布局調(diào)整、促銷計劃的制定等具體工作，當(dāng)然這些工作也是在整體工作計劃的一部分�？偟膩碚f執(zhí)行力，體現(xiàn)自己的能力，然后才能提高思維策劃能力和遠(yuǎn)景眼光，將網(wǎng)吧經(jīng)營做到井井有條是第一步最初的執(zhí)行能力的體現(xiàn)，然后才能在這個基礎(chǔ)上策劃更多經(jīng)營項目與經(jīng)營策略。最后的目的就是，用眼神和語言引導(dǎo)別人怎么做！理念如果不落實在行動上，只是一堆廢紙。

時機(jī)篇

如今我已經(jīng)順利通過了單店店長的試用階段，開始著手運營連鎖公司的日常事務(wù)。談到時機(jī)，我最想說的就是要主動，一切都要主動。無論在面試過程，還是試用過程，都要主動尋找機(jī)會，而不是坐等。

如果我當(dāng)初只是默默地做著副手的工作，那我現(xiàn)在已經(jīng)被淘汰，如果我不是主動地與老板溝通，了解他的需求并提出解決的計劃，那我也不可能這樣快地進(jìn)入實質(zhì)的試用階段，而在店長的職位上如果我沒有主動根據(jù)市場行情制定自己的經(jīng)營策略，很可能完不成任務(wù)，最終不能勝任這一職位。

主動出擊需要的不只是勇氣，還要有經(jīng)驗，和朋友們的幫助才行。把握機(jī)會靠自己，創(chuàng)造機(jī)會也要靠自己，機(jī)會是創(chuàng)造出來的，不是天下掉下來的。

第一次與別人針鋒相對的競爭，我心里有些不愿意，但在職場上我只能選擇面對，那一位原來的店長我們還總在一起吃飯、聊天，但在工作上我不能讓步，我相信我的選擇是沒錯的。如今我所在的連鎖店又有一家新店要開業(yè)，在忙碌的工作當(dāng)中我已經(jīng)漸漸走上正規(guī)，我的職業(yè)網(wǎng)吧店長生涯也就此拉開序幕。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)吧店長啟示錄

網(wǎng)吧管理啟示錄

(一)作為管理者要有這樣的素質(zhì)（4快）：

嘴巴快、步伐快、思維快、反應(yīng)快

注釋：

一個沒有激情和動力的人是不能夠勝任管理責(zé)任的，擁有獨立思維和外向性格是成為管理者的基礎(chǔ)條件；

(二)作為領(lǐng)導(dǎo)者要有這樣的準(zhǔn)則（4少）：

少抱怨、少違紀(jì)、少玩樂、少官架

注釋：

消極的工作態(tài)度對管理成績影響巨大。千里之堤毀于蟻穴，官樣足不代表士氣足，面子大不代表能力高。管理者自身準(zhǔn)則高，才能以儆效尤，帶動全隊。

(三)作為網(wǎng)吧管理者要有這樣的觀點（4高）：

標(biāo)準(zhǔn)高、原則高、制度高、起點高

注釋：

想要跳的更高，就要將標(biāo)尺架高。想要做的更高，自身觀念首先要高。將完成及超越工作標(biāo)準(zhǔn)作為自身價值的體現(xiàn)，也作為鼓舞團(tuán)隊士氣的方法，是成為優(yōu)秀管理者的又一基礎(chǔ)條件。

(四)作為網(wǎng)吧店長經(jīng)營者要有這樣的方法（4常）：

常調(diào)研、常匯報、常歸類、常分析

注釋：

管理者同樣是營銷者，營銷講究策略、需要學(xué)習(xí)，調(diào)研周邊競爭、歸類各自優(yōu)異、分析營銷熱點、匯報營銷建議。管理者應(yīng)以提高經(jīng)濟(jì)利益為責(zé)任；

(五)優(yōu)秀團(tuán)隊管理者的工作方法（4多）：

多溝通、多鼓舞、多走動、多自省

注釋：

熱情的團(tuán)隊溝通，積極的鼓舞能帶來員工凝聚力，從而帶來工作成績。走動觀察才能發(fā)現(xiàn)問題所在，問題出現(xiàn)馬上整改才能一針見血。自省管理理念、自省問題根源，要對團(tuán)隊負(fù)責(zé)、對門店負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)；

(六)優(yōu)秀網(wǎng)吧的標(biāo)準(zhǔn)（4好）：

衛(wèi)生好、服務(wù)好、環(huán)境好、設(shè)備好

注釋：

管理網(wǎng)吧在于“細(xì)”。店長組織安排、領(lǐng)班輔助監(jiān)督、員工認(rèn)真操作、顧客多多建議這樣形成良性循環(huán)。

關(guān)于最近離職率較高的問題，我認(rèn)為可分為兩個方面。

其一，員工確實不適應(yīng)工作的各個方面：環(huán)境、內(nèi)容、薪資、等；

其二，店長缺乏團(tuán)隊溝通。各個門店的制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境等等都相同，但是有的門店如西林、群磊的人員流失率相對較低甚至沒有。這說明店長自身有較高的認(rèn)識，擅長并經(jīng)常的進(jìn)行團(tuán)隊溝通。在日常中公私分明，員工既能感受到工作的要求，又能感受到親切的體貼。

解決流失問題很難也不可能，但是從以上兩個方面我認(rèn)為該從店長方面著手。

首先：4少少抱怨、少違紀(jì)、少玩樂、少官架。店長自身先樹起威嚴(yán)，扔棄官樣，以身作則的帶動；

然后：4高標(biāo)準(zhǔn)高、原則高、制度高、起點高。員工的所有行為結(jié)果都來自于店長的教化和引導(dǎo)，店長意識中的觀點能影響到員工的觀點。

再次：4多多溝通、多鼓舞、多走動、多自省。無情的紀(jì)律，有情的領(lǐng)導(dǎo)。溝通和鼓舞是人和人之間最需要的交流方式，也是團(tuán)隊工作中必不可少的環(huán)節(jié)。溝通可能是會議形式的、可能是單獨面談的�？赡苁俏⑿�淺談、也可能是高聲大喊。但是溝通必須存在，溝通的目的是緩解工作壓力、分析工作問題、提高團(tuán)隊士氣的最好方法，他勝過獎勵或者是處罰、也勝過酒肉來往兄弟相稱。

以上內(nèi)容將在周一對各位網(wǎng)吧店長進(jìn)行講解培訓(xùn)，目的是希望各位店長能力提升、責(zé)任為重。

網(wǎng)吧部崔鵬杰

二一年四月二十三日

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