住宅入伙管理規(guī)程

入伙管理規(guī)程

1有序組織業(yè)主入伙，提供便捷、高效的顧客服務(wù)。2入伙使用資料及記錄的準備

在業(yè)主入伙前20個工作日準備好用于入伙的必要的資料，并整理清晰已備使用。1)入伙使用資料包括(不限于)：

a)交付使用通知單（建議地產(chǎn)公司配合完成）

b)入伙須知(可制成印刷品張貼)；c)入伙流程圖(可制成印刷品張貼)；d)前期物業(yè)管理協(xié)議e)業(yè)主臨時規(guī)約；f)業(yè)戶手冊；

g)房屋質(zhì)量保證書；（由地產(chǎn)公司提供）h)房屋使用說明書；（由地產(chǎn)公司提供）j)房屋結(jié)構(gòu)、水電圖紙；（由地產(chǎn)公司提供）2)記錄包括(不限于)：

a)業(yè)戶情況登記表；b)入伙流程簽認單；c)區(qū)域防火責(zé)任書；d)房屋簽收單。

3入伙現(xiàn)場環(huán)境布置要求（建議公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人負責(zé)）

a)總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場面；

b)入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序，必要時采用燈籠、彩旗、彩

帶、擺放花籃、盆栽花木等進行裝飾；

c)入伙現(xiàn)場辦理地址、辦理時間、入伙注意事項、入伙流程等標識，相關(guān)場地、

道路應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌；

d)工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域，避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著

裝整齊，精神飽滿；

e)在許可條件下，現(xiàn)場設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進行辦理入伙的環(huán)

境；

f)辦公現(xiàn)場資料擺放整齊有序。4入伙手續(xù)辦理流程圖

入伙手續(xù)辦理流程圖

業(yè)主第1頁共4頁

攜帶資料，按規(guī)定時間到達入伙現(xiàn)場

核對確認業(yè)戶身份，向業(yè)戶發(fā)放《交付使用通知單》接待組

業(yè)戶情況登記，補簽相關(guān)合同收費組收取相關(guān)費用，開具發(fā)票驗收組與業(yè)戶共同驗收房屋，出現(xiàn)問題記錄并跟蹤返

修，水電開通，水電表初始讀數(shù)抄錄

鑰匙發(fā)放發(fā)放鑰匙，發(fā)放資料

資料歸檔

營銷部2集中入伙由項目公司相關(guān)部門負責(zé)核對業(yè)戶《入伙通知書》，查驗業(yè)主證件相關(guān)證件，確認業(yè)主身份無誤后，向業(yè)主簽發(fā)《交付使用通知單》。

3接待組

a)核對、回收《交付使用通知單》

b)確認業(yè)主需準備資料，業(yè)主（用戶）身份證及復(fù)印件、業(yè)主及家屬或法人代

表一寸彩色照片一張、代理人入住委托證明及代理人身份證及復(fù)印件一份。留存業(yè)戶證件復(fù)印件，（回收）填寫《業(yè)戶情況登記表》，簽署《區(qū)域防火責(zé)任書》；

c)與業(yè)戶簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《業(yè)戶臨時公約》；

d)經(jīng)辦人在《入伙資料交收登記表》上的“業(yè)戶資料提交欄”簽字確認；e)請業(yè)戶在《入伙流程簽認單》文件欄上簽字確認。4收費組

a)根據(jù)國家和政府的法規(guī)及物業(yè)公司開支測算確定管理費收取標準。收費內(nèi)容

包括預(yù)交一年物業(yè)管理費、預(yù)存水.電費、供暖、裝修垃圾清運費；

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b)財務(wù)部根據(jù)收費標準向業(yè)主（用戶）收取各項費用，開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主（用

戶）。并與業(yè)戶共同在《入伙流程簽認單》收費欄簽字確認。

5驗收組

a)將水、電表初始讀數(shù)及驗收情況登記在《房屋簽收單》中；

b)房屋驗收合格的，驗收組與業(yè)戶在《房屋簽收單》及《入伙流程簽認單》中

簽字確認；

c)驗收完成后驗收組與業(yè)主在《房屋簽收單》及《入伙流程簽認單》中注明并

簽字確認。

6鑰匙發(fā)放組

a)房屋驗收無問題或業(yè)主要求在搬入后再行維修的，鑰匙發(fā)放組將業(yè)主房屋鑰

匙全部交給業(yè)戶；

b)鑰匙發(fā)放組在將業(yè)主房屋鑰匙交給業(yè)主時，經(jīng)業(yè)主同意留下一套鑰匙(在《裝

修（A）鑰匙留存登記表》中記錄)，供維修使用；

c)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后，在《鑰匙發(fā)放登記表》及《入伙流程簽認單》上簽字確認；

鑰匙托管的，在表單備注欄注明；

d)鑰匙發(fā)放組將《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)戶手冊》、《房屋

質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《房屋結(jié)構(gòu)圖紙》發(fā)給業(yè)主保存，并請業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》上簽字確認，入伙手續(xù)辦理完畢。

4所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)公司專人負責(zé)收集、整理和保存。

1歸檔資料應(yīng)建立明細，并標識（編號）清楚，易查找，專人負責(zé)，如有資料變更情況及時更新。

2對于業(yè)主不變而更換使用人的情況，須及時更改用戶資料，并重新核對登記水、電、氣底數(shù)。3歸檔資料應(yīng)包括：

a)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；b)《臨時管理規(guī)約》c)《交付使用通知單》；d)《業(yè)主情況登記表》；e)《房屋簽收單》；f)《裝修管理協(xié)議》；

g)《業(yè)主裝修施工申報審批表》；h)《裝修施工人員登記表》i)業(yè)主的身份證件的復(fù)印件；4零星入伙

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在物業(yè)集中入伙之后，針對物業(yè)正常運營期間個別業(yè)主入伙手續(xù)辦理，仍必須按上述規(guī)定辦理。

5房屋交收問題的整改（建議地產(chǎn)公司指定專人與物業(yè)公司對接）5.1驗收發(fā)現(xiàn)問題時，由陪同驗收人員在《房屋簽收單》中填寫需整改項目，集中入伙時由專人整理需整改項，匯總后交公司工程部。地產(chǎn)公司須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶裝修；

5.2維修完成并通過客服助理檢驗后，由客服助理聯(lián)系業(yè)主前來復(fù)驗，向業(yè)主交回所保留的鑰匙并請其在《房屋簽收單》中簽字確認。6其它

1集中入伙辦理過程中，公司必須確保：任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)主均能及時地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴散。

2集中入伙期間，由物業(yè)負責(zé)對入伙辦理情況進行匯總統(tǒng)計，在當天報告地產(chǎn)公司。

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擴展閱讀：09入住管理規(guī)程

入住管理規(guī)程

一、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍

適用業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)

1.管理處經(jīng)理負責(zé)組織安排入住工作。

2.客戶服務(wù)部主管負責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。3.客戶服務(wù)部員工負責(zé)具體辦理入住手續(xù)。4.財務(wù)部負責(zé)核收各項入住費用。

5.工程部負責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。四、定義

入�。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦

理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點

1.入住的準備工作

⑴根據(jù)小區(qū)的實際情況準備、編寫和印制《業(yè)主手冊》、《入住通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》；

根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主手冊》、《入住通知書》；

《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、

證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等；

印刷以下各類入住表格：《業(yè)主證物品領(lǐng)用登記表》、《住戶裝修審批及竣工驗收表》、

《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入住驗房表》、《業(yè)主家庭情況登記表》、《入住登記表》。

⑵設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標識區(qū)別的按《服務(wù)標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理：

1）區(qū)內(nèi)環(huán)境：

入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處由此去”字樣；入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。2）管理處辦公環(huán)境：

掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，

各窗口標識清楚，一目了然；管理人員著裝整潔，精神飽滿；

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辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。2.辦理入住手續(xù)流程圖（附圖）3.發(fā)出入住通知

⑴由開發(fā)商向購房業(yè)主發(fā)出《交房通知書》及《收樓須知》；其內(nèi)容為：（1）入住時間；（2）入住須知

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在到規(guī)定期限的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)帶以下證件：《關(guān)于辦理住手續(xù)的通知》；《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；委托他人辦理的，還須帶業(yè)主的委托書。4.入住手續(xù)的辦理

⑴驗證:業(yè)主持《交房通知書》及購房合同、身份證及其復(fù)印件到開發(fā)商營銷部，由營銷部核實相關(guān)資料后，到開發(fā)商財務(wù)部核實購房款及相關(guān)費用繳納情況,并在交房憑證上簽署意見。

⑵驗房收樓：營銷部派人員與業(yè)主一同驗房，做好房屋質(zhì)量問題記錄，填寫《房屋交付憑證》，抄水、電、氣表底度，由驗房雙方簽字。

驗收無質(zhì)量問題的房屋，若業(yè)主房款已付清，可由管理處為業(yè)主辦理入住手續(xù)；對在驗房中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處向開發(fā)商發(fā)出整改通知《返修通知書》，限期

整改。若業(yè)主認可此處理方式仍可完善交房手續(xù)，辦理入住手續(xù)；若業(yè)主房款未付清，則應(yīng)在房款付清后完善交房手續(xù)。房屋整改后由管理處通知業(yè)主再次驗收。

⑶管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件；業(yè)主的身份證原件；單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑷檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及主要家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑸將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《住戶登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。⑹交納入住費用：管理員指引業(yè)主到財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：煤氣開戶費：屬代收代繳費用；有線電視初裝費：屬代收代繳費用；

裝修保證金及裝修垃圾清運費：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請裝修時再交納；

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管理費；以入住之日起計算當月管理費。⑺發(fā)放鑰匙：

業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給

業(yè)主；

業(yè)主收樓有問題，管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，留下一把大門鑰匙在管理處

以供維修時用；

業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認。⑻簽署《業(yè)主公約》和《入住協(xié)議》；

a.管理員將《業(yè)主公約》和《入住協(xié)議》交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀；b.請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》；

c.管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《入住協(xié)議》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑼資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《業(yè)主手冊》、簽署后的《業(yè)主公約》；簽署后的《入住協(xié)議》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。5.開通水電

⑴管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主收房驗房表》中。⑵通知工程部開通該業(yè)主房屋的水電。

6.業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。7.本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。六、記錄

1.《住戶登記表》2.《鑰匙領(lǐng)用登記表》3.《業(yè)主領(lǐng)用物品登記表》4.《業(yè)主收房驗收表》

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友情提示：本文中關(guān)于《住宅入伙管理規(guī)程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅入伙管理規(guī)程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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