三優(yōu) 文明城市先進集體先進窗口-車購稅分局事跡材料

XXX市國家稅務(wù)局車輛購置稅征收管理分局擔(dān)負著XXX市區(qū)及轄區(qū)X市縣的車輛購置稅征收及管理任務(wù)，現(xiàn)有人員X人，平均年齡X歲，大專以上學(xué)歷X人，黨員X。

隨著社會經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，車輛購置稅的征收管理工作日趨繁重，業(yè)務(wù)量日益增長，車輛購置稅征收管理分局征繳稅款從201*年的XXX萬，至201*年XXX萬元，平均每年遞增都在XX%以上，六年來累計征繳稅款XXXX余萬元，為近X萬臺新車辦理了申報繳稅業(yè)務(wù)，為X萬余臺車次辦理了過戶、轉(zhuǎn)籍業(yè)務(wù)，一年260個工作日每天都是征期，日均辦理車購稅業(yè)務(wù)XXX余筆，同時還要對不斷增加的近XX萬份車購稅檔案進行保管維護。多年來，車輛購置稅征收管理分局始終堅持以文明服務(wù)，和諧稅收的理念進行稅收征收管理工作，每年都超額完成年度征繳計劃任務(wù)，為國家稅收征收管理事業(yè)做出了貢獻，同時得到了廣大納稅人的肯定。具體措施有以下幾點：

一是通過多種學(xué)習(xí)形式，強化服務(wù)思想，樹立公仆意識。二是工作中建立和完善各項配套管理制度，不斷規(guī)范稅收行政行為，完善制度機制，促進服務(wù)正規(guī)化。三是堅持推行“一站式”服務(wù)。實行“一窗受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時辦結(jié)”的服務(wù)模式，做到能辦的事立即辦，不拖、不等、不靠。四是始終堅持微笑服務(wù)制度。推行微笑多一點、辦事實一點、脾氣小一點、理由少一點、質(zhì)量好一點、效率高一點的服務(wù)理念。五是開展延時服務(wù)等多種便民措施。每天中午休息時間組織輪流值班，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，絕不讓納稅人等待。六是聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，設(shè)置監(jiān)督電話和意見箱，定期召開座談會，強化社會監(jiān)督作用。七是設(shè)置各種涉稅業(yè)務(wù)圖板，設(shè)置便民服務(wù)桌、飲水機和便民小藥箱，不斷改善服務(wù)環(huán)境，強化便民服務(wù)。

多年來，車輛購置稅征收管理分局在為納稅人服務(wù)的過程中從未發(fā)生與納稅人爭吵的現(xiàn)象，在省、市各級檢查、抽查中，也均無問題，并多次收到納稅人贈送的錦旗。同時堅持強化黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀律建設(shè)，加強紀檢監(jiān)察的內(nèi)部監(jiān)督管理作用，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違紀違法行為的發(fā)生，以“正氣”樹立氛圍，帶動行風(fēng)建設(shè)，多年來從未發(fā)生被納稅人舉報等問題。

車輛購置稅征收管理分局始終堅持以人為本，工作中時刻本著“服務(wù)熱情、態(tài)度認真、計算細致、結(jié)果準(zhǔn)確、責(zé)任到人”的工作原則，時刻秉承“全心全意為納稅人服務(wù)”的宗旨，堅持在工作中發(fā)揚服務(wù)意識，以服務(wù)促進工作，以服務(wù)提高效率，以服務(wù)強廉政正行風(fēng)，始終把群眾滿意度作為完成工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，先后獲得20XX、20XX年全市國稅系統(tǒng)“群眾滿意基層辦稅服務(wù)廳”，20XX年XXX市“青年文明號”，20XX年度全市國稅系統(tǒng)綜合績效管理“先進單位”，20XX年度全省國稅系統(tǒng)“先進集體”，通過堅持不懈的提高服務(wù)水平，贏得了納稅人和社會各界的好評，樹立了良好的國稅形象。

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為稅徽增光

--嶺東區(qū)地方稅務(wù)局先進事跡材料

嶺東區(qū)地方稅務(wù)局位于嶺東區(qū)內(nèi)，共有干部職工23人，負責(zé)全區(qū)六百余戶納稅人的稅收征管工作。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡30歲，全部為大學(xué)本科學(xué)歷，該辦稅服務(wù)廳是一個集稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報征收，社保費征收為一體的基層辦稅服務(wù)廳，嚴格按照“辦稅服務(wù)零距離,辦稅程序零障礙,辦稅質(zhì)量零差錯,辦稅對象零投訴,規(guī)定之外零收費”的“五零”要求辦理各項納稅事宜，在稅收工作中，這個年輕的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長,以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。

一、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦稅環(huán)境

辦稅環(huán)境是稅務(wù)機關(guān)給納稅人的第一印象，其重要性顯而易見。嶺東區(qū)局是個礦區(qū)分局，原來各項條件設(shè)施比較簡陋，房屋老化，很多設(shè)施不完善，局領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，急在心里，通過多方努力，積極籌措，重新翻建了辦公樓，新的辦公樓終于在201*年11月落成并投入使用。辦公樓外觀是淺黃色的，整座建筑的風(fēng)格簡捷大方，從正門進入辦稅服務(wù)廳，寬敞明亮的辦稅服務(wù)廳首先進入眼簾，為了讓納稅人有寬松、舒適的辦稅環(huán)境，我局投入了大量的物力、財力，從能考慮到的角度細化了每個環(huán)節(jié)，在光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：油筆、印油、

復(fù)寫紙等,為納稅人辦理各項涉稅事宜提供方便，為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，大廳擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，配備了熱水和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)。

在加強硬件建設(shè)的同時，我們從軟件著手，強化內(nèi)部考核，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)。當(dāng)你走進辦稅服務(wù)廳，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉，“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離。在大廳入口處，設(shè)有辦稅程序和時限，它使你對所辦理的稅務(wù)事項流程一目了然，提高了辦稅效率。

二、提高服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我局全體干部不斷提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特別是辦稅服務(wù)廳，它是稅務(wù)人員與納稅人面對面、心與心交流的窗口，隊伍素質(zhì)的高低直接影響著稅收服務(wù)工作開展的好壞，進而影響全局的形象和聲譽。為使服務(wù)真正落到實處，采取了切實可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，重點開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責(zé)交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。二是推出了延時服務(wù)，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)�？梢钥吹绞�二點多還吃不上飯的工作人員。為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，我們在辦稅大廳設(shè)立了舉報箱和意見箱，主動接受社會監(jiān)督。

三、提高干部素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)隊伍

一是把好思想觀念關(guān)。變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，我局提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停留在微笑服務(wù)、熱情接待這些表面化的東西上，更應(yīng)該體現(xiàn)在真正從納稅人角度出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想的一種深層次的換位思考的理念上。開展了“換位”思考等活動。

二是把好業(yè)務(wù)技能關(guān)。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我局干部職工深知學(xué)習(xí)的重要性，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領(lǐng)，很難真正談得上為人民服務(wù)。為此，在全局內(nèi)興起了一股“比、學(xué)、幫、趕”的熱潮，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，強化崗位練兵，不斷增強干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳涉及的稅收綜合業(yè)務(wù)最多，這樣需要他們工作人員熟練掌握本崗相關(guān)業(yè)務(wù)知識。為此，他們經(jīng)常開展崗位練兵、模擬測試，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會計知識，交流一些技術(shù)問題的處理方法，更好地服務(wù)于納稅人。

三是把好職業(yè)紀律關(guān)。以加強職業(yè)道德建設(shè)為突破口，樹立愛崗敬業(yè)的精神，完善禮儀服務(wù)，統(tǒng)一著裝上崗，使用規(guī)范化的文明用語。另外要求工作人員有良好的心理素質(zhì)，因為跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，必須學(xué)會區(qū)別對待，面對一個，滿意一個。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些到辦稅大廳開具發(fā)票的納稅人沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為

是工作人員故意刁難，因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，“只要能把工作做好，受點委屈不算什么”，這是大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

嶺東區(qū)地稅局就是這樣一個集體，立足平凡崗位、默默奉獻、服務(wù)納稅人，敢于創(chuàng)新、敢于爭上游、為納稅人提供一流服務(wù)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)法，文明服務(wù)，積極參加全市“三優(yōu)”創(chuàng)建活動，在平凡的工作崗位上以不平凡的工作成績?yōu)槎惢赵龉馓聿省?/p>

201*年6月14日

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