4xxx大廈停車場車場管理員工作流程

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xxx大廈停車場車場管理員工作流程

一、接班：

當班車場管理人員（以下簡稱：車管員）提前十分鐘到達崗位，查看交班記錄，詳細了解上一班工作情況及檢查場內車輛情況、消防安全狀況和場內的設備設施良好情況，并做好交接班簽名認可手續(xù)。二、車輛進場：

進口崗車管員正確引導臨時保管的車輛提取IC卡進場和審核月租自行車的進場資格，發(fā)放月租自行車“出入憑證”；場內車管員指揮車輛停放，正確引導車輛進入制定位置停放妥當，并檢查車輛完好情況（注：車輛有異常情況的，須做好車主確認手續(xù)）。三、巡查：

隨時注意場內停放的車輛和出入的人員以及防火、防水、防盜、房破環(huán)等安全情況，并注意做好場內施工項目的監(jiān)管工作和周邊通道的巡查工作，保持高度警覺性，發(fā)現違規(guī)現象立即制止或向有關部門反映。四、車輛出場：

出口車管員正確引導離場的臨時保管車輛有序交費、出場；并做好月租自行車的“出入憑證”回收工作。五、交班：

交班前做好各項工作的交班記錄，待接班人員到達崗位后進行交接，將所有內容及物品逐項交接清楚，并由接班人員簽名任可方能離開。

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車場管理工作指引

文件編號：WDSY/JTWG-CC01版本狀態(tài)：A/0

項目工作要點工作內容1.系統正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。2.系統故障情況下：2.1當入口發(fā)卡機出現故障、無法取卡時：2.1.1通知車場主管故障情況；2.1.2通知工程部維修人員檢修；2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時車輛。1臨停車輛管理1進場管理2.2當入口道桿出現故障，不能正常起、落時：2.2.1手動升起道桿；2.2.2通知車場主管故障情況；2.2.3通知工程部維修人員檢修；2.2.4引導駕駛員取卡后放行入庫。2.3發(fā)卡系統嚴重故障,無法記錄車輛入場信息時：2.3.1通知車場主管/經理（夜間通知公司當值負責人）；2.3.2通知工程部維修；2.3.3人工填寫《人工收費單》后，放行入庫。2.4以上故障情況,填寫《車場入口異常情況登記表》3.禁止無車取卡現象。2月租車輛管理3送貨車輛管理137

1.月租車輛刷卡、進入車場。2.入口刷卡系統故障時，憑月租卡放行。3.月租卡過期、無效、忘帶，取臨時卡進入（按臨時卡計費）。1.專用通道：引導送貨車輛進入專用貨運通道、專用卸貨區(qū)；2.檢驗送貨車輛，確保無超寬、超高；3.按臨時車輛入場處理。當值領班：1.每班不少于2次對入口崗位的工作情況進行檢查。車場主管：1.每天對入口崗工作檢查不低于1次，核實記錄事宜及處理情況；2.收費管理系統出現故障時，監(jiān)督現場的應急指揮與疏導工作。車管員《車場入口異常情況登記表》《人工收費單》管理控制責任人工作記錄支持文件

車場管理工作指引

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項目2出場管理工作要點1臨停車輛管理1.車場出口收費管理1.1收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統計費金額收費并出具發(fā)票；1.2持《E2人工收費單》出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費，出具發(fā)票后放行；1.3持免費、優(yōu)惠卷出場，按相關規(guī)定執(zhí)行；2.特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛工作內容當值領班：1.每班不少于2次檢查收費崗工作、記錄情況；管理控制收費員/當值領班責任人工作記錄支持文件《人工收費單》《停車場收費班報表》《車場出口異常情況登記表》等公務車輛，在《車場出口異常情況登記表》上做好相關記錄后放行；2.每班不少于2次核查《車場出口異常情況3.無卡車輛的處理：3.1無卡車輛：發(fā)現無卡車輛，引導至無車區(qū)，請示當值領班處理；3.2查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行；3.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告車場主管處理；3.4處理情況記錄在《車場出口異常情況登記表》上；4.交班時清點、匯總錢款、票據后，填寫《停車場收費班報表》；5.出口收費系統癱瘓，按最低收費標準收取停車費用后放行；6.出口收費系統故障處理：參照入口系統、設備故障處理方法。1.中間收費站1.1中間收費站在車場高峰期（一般為14：30-22：30）開啟，只接受臨時卡刷卡收費，不接受《人工收費單》收費；1.2按收費系統計費標準收取停車費；知會車主在交費后15分鐘內離場不收費，超過15分鐘離場補交超出時間段的費用。2.其它收費管理規(guī)定同出口收費管理。138

登記表》及處理情況，并簽字確認。車場主管：1.每天對崗位工作、記錄的檢查不少于1次，核實記錄及處理情況；2.每天檢查《車場出口異常情況登記表》，并簽字確認。

車場管理工作指引

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項目2出場管理3送貨車輛管理1.送貨車輛如持有停車優(yōu)惠券，按優(yōu)惠券管理辦法執(zhí)行；2.如無優(yōu)惠券，按臨停車輛收費管理。2月租車輛管理工作要點1.持月租卡刷卡放行；2.忘記攜帶月卡：2.1要求駕車人取回月卡后，持卡出場；2.2特殊情況請示車場主管同意，核實并記錄車輛行駛證、駕駛員相關信息后放行。3.月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號、經請示當值領班同意后放行；4.在《車場出口異常情況登記》上記錄月租車輛無卡放行情況。工作內容收費員/當值領班管理控制責任人工作記錄支持文件《車場出口異常情況登記表》1

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項目3場內管理2場內巡檢管理1.場內巡查關注以下內容，如發(fā)現異常，在《車場巡檢登記表》上做好相關記錄：1.1檢查車場內是否存在洗車、修車、存放零件/物品的，如有禮貌禁止。1.2負責巡視檢查車場是否有可疑、危險物品，如發(fā)現保護好現場，并及時報告當值領班、車場主管處理。1.3檢查停泊車輛是否有刮傷、漏油、門窗未關等情況，如有應及時告知車主。如無法當面告知車主，應及時上報車場主管處理，并通報出口車管員。1.4發(fā)生車輛剮蹭或場內設施設備被車輛剮撞事情件時，立即保護好現場并滯留肇事車輛和司機，及時通知當值領班或車場主管現場處140

1車輛引導管理1.觀察場內停車狀況，及時通知入口崗場內空位情況。2.負責引導車輛按規(guī)定路線行駛，及時引導至停車位。3.提醒車主關好車燈、車門，貴重物品隨身攜帶。當值領班：1.每班至少4次對各崗位的工作情況進行巡檢；2.定期巡查收費管理系統工作狀況；3.隨時了解出、入口情況和車場空位情況，合理調度。車場主管：1.每天巡視車場不少于2次，對車場巡視人員《車場巡檢登記表》進行檢查核對；2.每周不少于1次夜間查崗；車管員《車場巡檢登記表》《車場夜間滯留車輛檢查表》工作要點工作內容管理控制責任人工作記錄支持文件

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項目3場內管理4月租卡辦理2收費及制卡2.1.收費1.1《月租車位繳費單》，由客戶至財務部/客服中心繳費；1.2/客服中心按《月租車位繳費單》收取費用，并在《月租車位繳費單》上簽字/蓋章，保留《月租車位繳費單》財務聯，，將《月租車位繳費單》車場聯和發(fā)票交客戶。制卡1資料審核登記工作要點2場內巡檢管理理。1.5對無車牌號的車輛登記清楚并報當值領班。1.6對在停車場內停放兩天以上的臨時車輛報當值領班處理。1.7對場內逗留人員，及時詢問，發(fā)現異常、通知當值領班到場處理。1.8發(fā)現車場內天花漏水、地面破損、擋車器損壞、車位標號不清楚或缺失、限高標志牌丟失等情況，在《車場巡檢記錄表》上做好記錄并上報當值領班處理。2.監(jiān)督、指引運貨車輛、垃圾清運車輛，按規(guī)定時間、路線作業(yè)。3.監(jiān)督、指引的保潔人員按照規(guī)定路線運送垃圾。4.每天凌晨5：00點對滯留場內的車輛登記在《車場夜間滯留車輛檢查表》上。1.非固定車位月卡辦理，驗看車主身份證、行駛證，并復印作為協議附件；簽署《地下停車場維護服務協議》，準確填寫相關信息。2.固定車位在上述流程基礎上，出示車位圖，與車主共同確定車位。3.減/免月租費辦卡，填寫《費用減免申請表》，按相關流程審批。4.登記或更新《月租車輛臺帳》。車場主管：1.每周至少檢查一次月租車位檔案；2.每周至少檢查一次月租車位臺帳。管部經理：1.每月檢查一次月租車位檔案、月租車位臺141

《費用減免申請表》《月租車位繳費單》《地下停車場維護服務協議》工作內容管理控制責任人工作記錄支持文件統計員

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項目4月租卡辦理1.2.5收費監(jiān)管1現金與票據管理5.4.3.按規(guī)定標準收取停車費。負責當值期間現金、代金券、發(fā)票的保管與核對工作。每班下班前清點本班的現金、代金券、（臨時停車卡）、《人工收費單》，填寫《停車場收費班報表》，經當值領班確認、簽字后，交統計員核對、簽收。夜間下班的（中班），需將擬上交的現金、代金券、發(fā)票根、報表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險柜中；翌日由統計員取出，檢視封包完整，與財務人員一起開封核對、登記。每個收款員對本人領用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統計員每日清繳，不得與他人流轉。6.各班發(fā)票數量不足時，由收費員到統計員處領�。唤y計由財務部領取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫《停車場發(fā)票收發(fā)臺帳》。2報表匯總1.核對各班《停車場收費班報表》，清點、匯總各班（前一天中班、夜班及當日白班）收費情況，匯總填寫《停車場收費日報表》后附各班《停車場收費班報表》，統一上交財務；車場主管：1.每周與財務部核查一次統計員繳費情況；統計員管理處經理：142

《停車場收費日報表》車場主管：1.每周至少檢查一次各班收、繳費程序執(zhí)行情況。收費員《停車場收費班報表》《停車場收費管理月度報告》3資料管理1.每月20日核實月租卡情況，對接近有效期的提醒客戶續(xù)費。2.根據《車場出口異常情況登記表》中記載的月卡異常信息，提醒客戶續(xù)費。3.協議及附件合并編號，歸入停車位管理檔案。4.《月租車輛臺帳》專人管理，并進行定期維護和拷貝。工作要點工作內容1.1《月租車位繳費單》車場聯，查驗發(fā)票；1.2系統錄入初次辦卡車主和車輛信息；1.3期續(xù)費的，憑《月租車位繳費單》，完成月租卡有效期延長。管理控制帳，并調用停車場收費系統信息進行核實。責任人《月租車輛臺帳》工作記錄支持文件

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項目工作要點管理工作內容2.每月初（5日前），完成上月《停車場收費管理月度報告》，交車場主管確認后，報物管部經理審閱。3稽核管理1收費軟件系統維護6設備管理2收費設備系統維護3照明系統管控4通風系統管控1.車場入口、出口保持足夠照明亮度；2.根據停車場車位占用狀態(tài)，合理引導車輛分區(qū)停放；3.在確保安全的情況下，控制無車區(qū)照明燈具（部分或全部關閉）；1.根據停車場內車流、溫度及空氣清新程度，適時開啟新風系統；2.停車場內車輛較少時，關閉新風系統。車場主管：1.每天檢查相關系統的運行、使用情況。部門經理：1.每周檢查一次相關系統的運行、使用情況。當值領班1.定期對系統所有設備進行保養(yǎng)。2.及時處理設備故障，做好備件的申購工作。1.由財務部，會同物管部共同完成停車場收費及車卡辦理流程的財務稽核。2.每季度提交稽核報告。1.定期校對系統時間。2.定期備份系統數據，配合清除過期數據。3.按照系統權限設置規(guī)定，及時更新與系統相關的人員的權限與密碼設定。4.及時處理系統故障。車場主管：1.每天檢查設備的運行、使用情況，并負責設備故障維修的跟進。部門經理：1.每周檢查一次設備運行情況。工程部維修工《停車場軟件系統管理示范》財務稽核人員《車場收費稽核報告》管理控制1.每周抽查一次《停車場收費日報表》責任人工作記錄支持文件1

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項目工作要點1.收入管理1經營管理1.1制訂年度經營目標；1.2制訂有效措施，增加停車場經營收入。2.成本控制2.1合理安排車管員班次，控制加班；2.2合理控制設備用電和保潔用水，減少不必要成本支出。2檔案管理7總體保障3高峰期管理1.每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。2.檔案資料包括（不限于）：《車場巡檢登記表》《車場夜間滯留車輛檢查表》《停車場收費班報表》《停車場收費日報表》、月租卡辦理協議、附件及定期備份的系統數據等。1.根據各項目的特點制定相應的管理方案及應急預案，制定原則：1.1增加車場外圍、入口引導人員，減少外圍車輛擁堵；1.2加強停車場內巡視人員，及時與入口崗通報車場內空位情況；1.3加強收費崗人員配置，提高出口收費放行速度。1.4交通事故快速處理；1.5必要時，加強管理人員現場指揮力量�！斗姥�、防臺應4突發(fā)事件管理1.做好防汛、除雪等應急處理所需物資的儲備。2.每年至少進行一次防汛應急預案的培訓或演練。3.發(fā)生交通事故，做好現場秩序維護、保護，按預案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。物管部經理：1.每季至少檢查一次相關工作；2.每年進行一次相關預案的有效性評估，并完成必要調整。車場主管/物管部經理急預案》《暴雪災害應急預案》《場內發(fā)生交通意外的處理》

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物管部經理：1.每周至少檢查一次高峰期車場運行狀況并對高峰期管理方案的有效性進行及時調整。當值領班/車場主管管理部經理：1.每月檢查相關資料歸案情況統計員/車場主管主管副總：1.每月審核《停車場收費管理月度報告》2.定期審閱《車場收費稽核報告》工作內容管理控制責任人工作記錄支持文件車場主管/物管部經理

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