辦公室柜面服務規(guī)范落實情況的工作匯報

XX支行關于《柜面服務規(guī)范》落實情況的工作匯報一直以來，XX支行把優(yōu)質服務作為促發(fā)展、創(chuàng)規(guī)模、增效益的基礎，在轄區(qū)內大力實行優(yōu)質服務，樹立服務品牌，打造企業(yè)文化，堅持“快樂員工，滿意客戶”的經營理念，把客戶滿意、員工滿意做到實處。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行組織中層干部對《營業(yè)網點服務規(guī)范》的相關內容進行了學習。學習內容包括：《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網點柜面服務規(guī)范（試行）》、《XX市商業(yè)銀行告知服務標識設置基本標準（試行）》、《XX市商業(yè)銀行員工營業(yè)網點服務行為“十不準”》、《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網點柜員服務語言話束基本標準（試行）》、《XX市商業(yè)銀行電話接聽服務禮儀標準（試行）》、《XX市商業(yè)銀行網點大堂服務人員服務行為規(guī)范》、《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網點柜面服務規(guī)范員工操作手冊（試行）》共計7個文件。

辦公室按照《XX市商業(yè)銀行告知服務標識設置基本標準（試行）》要求，展開對各營業(yè)網點的檢查整改。查改過程中，對網點外的商行行標、網點名稱、營業(yè)時間等進行了確認，保證了門外標識無缺失。在安全方面，為各營業(yè)網點配備了窗口防撞條、網點大門也加貼了“推、拉”標牌，為公共安全提供了有力保障。對網點工作人員進行了部署，要求嚴格按照規(guī)定，統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌標識以便于客戶識別。保安人員也配備統(tǒng)一制服，在視覺上初步做到干凈、整潔、規(guī)范，并要求配有空調的網點，一定按照文件要求，冬夏季節(jié)按需開放，保證廳內大堂光線明亮、空氣清新、溫度適宜。在檢查中，也發(fā)現(xiàn)了轄區(qū)內網點存在一些問題，比如部分網點意見簿等服務設施配置不全，網點窗口所配置的臺筆、花鏡、便民盒等，并未按照文件要求做到樣式統(tǒng)一。網點未設置雨傘架。

10月份，辦公室將著手營業(yè)場所內外部環(huán)境標準的執(zhí)行，嚴格按照文件要求，對室內外廣告、標識以及衛(wèi)生秩序情況進行有序梳理，同時對照明設施、顯示設備等進行查修。保障室內明亮，保證視頻有專人負責按時啟閉，播放正常，保證營業(yè)廳內顯示時間準確無誤。在安全保衛(wèi)方面，將對監(jiān)控設備進行檢查，保證布防無死角，同時對報警設備進行測試，保證報警網絡聯(lián)通無故障。對消防器材合理布放，消防標識明確、通道暢通。

在未來的工作里，辦公室也將大力協(xié)助各個部門，展開形象服務大檢查。全面督促形象和服務品質的提升，做到明確責任、及時整改。努力為提升支行服務形象，樹立本溪商行服務品牌做貢獻。

擴展閱讀：儲蓄柜面服務規(guī)范落實情況的工作匯報

XX支行關于《柜面服務規(guī)范》落實情況的工作匯報XX支行立足地區(qū)，服務百姓，堅持以服務創(chuàng)效益、以服務創(chuàng)成績，以服務造規(guī)模，把優(yōu)質服務當作銀行發(fā)展的根本，堅持“快樂員工，滿意客戶”的經營理念，把客戶滿意、員工滿意做到實處。在8月下旬，組織營業(yè)網點窗口工作人員對市行下發(fā)的文件進行了學習。學習內容主要有《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網點柜面服務規(guī)范（試行）》、《XX市商業(yè)銀行告知服務標識設置基本標準（試行）》、《XX市商業(yè)銀行員工營業(yè)網點服務行為“十不準”》、《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網點柜員服務語言話束基本標準（試行）》、《XX市商業(yè)銀行電話接聽服務禮儀標準（試行）》、《XX市商業(yè)銀行網點大堂服務人員服務行為規(guī)范》、《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網點柜面服務規(guī)范員工操作手冊（試行）》共計7個文件。201*年9月20日，組織各儲蓄所所長參加了市行組織的對《XX市銀行營業(yè)網點柜面服務規(guī)范》的學習活動，通過深入學習，進一步加強了窗口服務理念，讓員工能夠以標準、統(tǒng)一的行為準則來全面提升商行營業(yè)網點的柜面服務質量。

XX支行儲蓄部安排各營業(yè)網點由所長帶領員工對《柜面服務規(guī)范》進行深入學習，對細節(jié)條款進行講解說明。并在9月23日在網點內召開學習動員會，全面展開優(yōu)質服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動，讓網點服務管理制度化、規(guī)范化、標準化，打造XX市商業(yè)銀行窗口服務新形象。從9月24日開始，儲蓄部門經理每天都到不同網點，和網點負責人及員工一起，參照《柜面服務規(guī)范》，逐條對現(xiàn)有各項規(guī)章制度進行修改完善，并制定檢查和學習制度，使員工能夠快速準確的使服務質量有質的提升。

XX支行儲蓄部結合各網點實際情況，對工作進行了細致有效的部署，把學習重點分成兩部分，晨訓時由網點負責人對《規(guī)范》進行細致的學習和講解，日終則由當班人員一起總結當天服務過程中所遇到的實際情況以及如何按照《服務規(guī)范》進行優(yōu)質有效的服務。

把9月最后一個工作周，制定為《服務規(guī)范》學習周，充分發(fā)揮員工的積極性，把《規(guī)范》要求落到實處。并成立檢查組，由儲蓄部門經理帶領網點負責人，從十月一日開始，對各營業(yè)網點進行巡回檢查，抽調監(jiān)控錄像，對服務窗口的每一名員工的工作情況進行觀察，從觀察中尋找問題，并親自指導、解決。通過查看監(jiān)控錄像，幫助員工找出并糾正工作中的一些小習慣，規(guī)范服務行為。

在10月里，XX支行將一如既往的把優(yōu)質服務放在經營首位，堅持以服務為本，夯實客戶基礎，提升服務質量，為打造XX市商業(yè)銀行窗口服務新形象譜寫最美的篇章。

友情提示：本文中關于《辦公室柜面服務規(guī)范落實情況的工作匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，辦公室柜面服務規(guī)范落實情況的工作匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《辦公室柜面服務規(guī)范落實情況的工作匯報》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/749973.html

• 上一篇：審管辦職責
• 下一篇：酒店日審及夜審工作流程