銀行實(shí)習(xí)體會(適合剛剛進(jìn)入銀行)

實(shí)習(xí)體會

尊敬的**行長:您好！

我叫**，我于201*年7月15日在***支行柜臺實(shí)習(xí)，通過為期一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我感覺成長很快，也成熟了許多，以下是我這個(gè)星期的看到的，聽到的和學(xué)到的，也是我的一點(diǎn)小小體會。

剛開始第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)，畢竟看到別人很忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點(diǎn)也插不上手，心想我什么時(shí)候才能夠融入進(jìn)去呢。雖然知道實(shí)習(xí)生應(yīng)該主動找工作干，可是每個(gè)人都在忙著自己的工作，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒，可是一想到目前許多新員工的崗前實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我開始平靜下自己的心境，告訴自己，不要急慢慢來。我努力尋找著一些微小的事情，從這些小事干起，很快的，我漸漸地也忙了起來，從給柜臺營業(yè)員復(fù)印客戶的身份證件到調(diào)整印簽的日期，從幫忙核對新農(nóng)�？蛻羯矸葑C件到使用電子口令卡幫柜臺營業(yè)員授權(quán)，從身邊的小事做起，這是我來到含山郵儲銀行后見到的上一屆學(xué)長們告訴我的。

在為期一周的實(shí)習(xí)期間，我從看到聽再到學(xué)，最后到做，我一步一步一個(gè)腳印，走出了我由學(xué)校跨上工作崗位的第一步。首先，說我的看，柜臺其實(shí)并不像我們想象的那么輕松，以前去取錢看見柜臺工作人員用電腦敲敲就行了，那時(shí)覺得柜臺工作好輕松，可現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，他們工作的一點(diǎn)也不輕松。柜員要對經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，一兩分鐘即可結(jié)束的一筆業(yè)務(wù)，每張憑條上都印上了我行的標(biāo)志，印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經(jīng)辦人要對我行負(fù)責(zé)，要對自己負(fù)責(zé)。從柜臺營業(yè)員自認(rèn)為最簡單的事情來說吧，在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)****的操作系統(tǒng)，熟記交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是******、******；卡存取款的代碼是******、******；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是******；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是******等等，這些數(shù)字讓我看著就頭疼，但是老員工們告訴我這都是他們必須背得滾瓜爛熟的小兒科，我看著電腦隨便報(bào)了個(gè)交易碼，他們馬上就脫口而出它所代表的業(yè)務(wù)，后來我稍微看了下，交易碼從******的活期開戶開始一直到******的打印收據(jù)，其中有多少數(shù)字啊，這讓我不得不在心里暗暗佩服他們。

柜臺每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。在這里，我看到了**員工們的細(xì)心和謹(jǐn)慎，看到了他們一絲不茍的工作，看到了他們在為**的每一天進(jìn)步而努力。

其次，說我聽到的。讓我感觸頗深的就是我實(shí)習(xí)的這個(gè)禮拜剛好是******社會養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作在***進(jìn)行發(fā)放***養(yǎng)老保險(xiǎn)金的時(shí)期，作為擁有"****"試點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理資格的****支行，每天幾乎都在有一個(gè)村子的***養(yǎng)老保險(xiǎn)金發(fā)放工作量，特別是前來領(lǐng)取保險(xiǎn)金的都是老爺爺老奶奶，在語言上就有了一定的難度。我看到柜臺營業(yè)員要用很大的聲音告訴窗口外的爺爺奶奶們按密碼，要有身份證件或者戶口簿才能領(lǐng)取，告訴他們要排隊(duì)等等，喉嚨都喊干了啞了，最有難度的就是按密碼了，爺爺奶奶們大多數(shù)不識字或者眼睛不好，營業(yè)員又不能代按，那個(gè)情景我看著都著急，可我們的營業(yè)員卻有著無比的耐心，一遍一遍的反復(fù)告訴他們密碼怎么按，告訴他們密碼只能輸三遍，告訴他們在取款憑證上在哪簽字或者畫押按手印，在這里我看到了我們*****銀行員工們的辛勞，更看到了他們的榮耀。

最后，說我學(xué)到的，在這個(gè)崗位上，我學(xué)到最重要的東西就是：態(tài)度。不僅僅是對客戶的態(tài)度，更是對工作的態(tài)度。在繁忙的工作中，營業(yè)員們堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，努力著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。柜臺是對外服務(wù)的窗口，是銀行的門面，是架設(shè)在客戶與我銀行系統(tǒng)之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業(yè)中的競爭力，進(jìn)而影響到銀行的業(yè)績。

一筆筆大小不一的業(yè)績，雖然沒有驚天動地的成就，但他們盡心盡力，忠于職守。這種平平淡淡的工作勾畫出他們在郵儲銀行生活的踏實(shí)腳印，他們收獲著每天工作的喜悅，為****的每一天進(jìn)步而做出貢獻(xiàn)。處理業(yè)務(wù)上，他們讓我學(xué)到了工作時(shí)的精神要高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，業(yè)務(wù)操作的每一步都都像是在為一座大樓打基礎(chǔ)，一塊塊磚，一滴滴汗水，澆筑而成。而這也是這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化，我正在由學(xué)校逐步走上工作，走上作為*****銀行一員，為*****每一天的進(jìn)步而努力的光榮道路。

通過這次的實(shí)習(xí)，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于前臺業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上.徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。本次實(shí)習(xí)讓我接觸了更多的社會人，首先從稱呼上就有點(diǎn)不適應(yīng)。原來周圍都是同學(xué)、老師，面對現(xiàn)在一起工作的同事，在稱呼上一下子讓我不知道如何開口了，還有就是一開始的時(shí)候不太適應(yīng)工作環(huán)境和工作時(shí)間。大學(xué)生活雖然也是定時(shí)的作息，但課時(shí)的安排和每天的作息并不完全一致。這次實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對時(shí)間的要求更加強(qiáng)了。另外就是有時(shí)候和同事交流的時(shí)候會有一些拘束，好在這些問題隨著實(shí)習(xí)的深入都有了不同程度的解決。

一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)生活，讓我認(rèn)識到了在以后的工作和學(xué)習(xí)中要努力做到以下幾點(diǎn)：

要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新員工，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。更要有不懂就要問的心理，要有努力嘗試和探索學(xué)習(xí)的精神，例如在復(fù)印客戶身份證件資料時(shí)，由于機(jī)器的緣故，有時(shí)會卡紙或者紙打完了，或者證件復(fù)印的重疊了，在虛心請教過老員工怎么辦之后，在下一次出現(xiàn)這些情況時(shí)就會自己處理自己解決了，特別是證件的復(fù)印重疊問題，通過我自己的摸索，終于知道復(fù)印時(shí)該如何放置證件的位置才不會印出重疊的情況，在學(xué)習(xí)中探索，在探索中學(xué)習(xí)與成長。

工作中要多看，多觀察，多問，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的講話方式和辦事方法。多問，一些細(xì)小的東西都包含很多的知識，例如在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)員的錢箱里不得留有*萬元以上人民幣，超出部分應(yīng)放入臨時(shí)保險(xiǎn)柜，柜臺最少留有兩人在場等等，所看見的問了，都會增長我們的見識。

除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。多做工作總結(jié)，主要是反思和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。

在*****支行實(shí)習(xí)的一個(gè)禮拜，是我人生的一個(gè)重要的階段，期間，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實(shí)，親情友情的關(guān)愛使我的心靈得到不斷地滋潤。*行長，*姐，*姐，**姐，小*，小*，謝謝你們，這一個(gè)星期的相處，你們給了我很多幫助，我想，我會畢生堅(jiān)持自己的信念：積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，為******銀行做出更大貢獻(xiàn)，與******銀行共同提升、共同發(fā)展，在*****銀行實(shí)現(xiàn)自己的人生的夢想！在*****的每一次進(jìn)步中都留下我踏實(shí)的腳印！

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銀行實(shí)習(xí)感想

時(shí)間總是悄無聲息，一轉(zhuǎn)眼的功夫，已經(jīng)在銀行實(shí)習(xí)了快兩個(gè)月了�？梢哉f，感觸非常多。

記得剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，被分在了營銷部。走進(jìn)辦公室的第一感覺是空曠，一個(gè)偌大的辦公室竟然沒人，后來知道大家都出去跑業(yè)務(wù)了。來了營銷部后，唐總安排我們每個(gè)實(shí)習(xí)生跟一個(gè)小組學(xué)習(xí)。我第二天就跟著何姐出去跑業(yè)務(wù)了。跑了幾天后，徹底改變了我對營銷部的看法。我原本以為銀行營銷部應(yīng)該很輕松的，會有很多客戶自己上門。但事實(shí)卻相反，需要自己在酷熱的天氣下，在外面一家一家企業(yè)的跑。在跑業(yè)務(wù)的過程中，我也深感自己業(yè)務(wù)知識儲備的不足。何姐他們跟客戶談?wù)摰暮芏喈a(chǎn)品和業(yè)務(wù)，自己根本就不明白，深知自己還有太多東西要學(xué)。

在營銷部實(shí)習(xí)了半個(gè)月后，我又去了營業(yè)部繼續(xù)實(shí)習(xí)。開始時(shí)，我們都站前臺，引導(dǎo)客戶填資料，辦業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中，非常謝謝幾位大堂對我們的指導(dǎo)，讓我們了解并學(xué)會了一些銀行的基本業(yè)務(wù)。接著，我們就是每天練技能（數(shù)鈔票、打字和打傳票）。剛開始練時(shí)，我真覺得自己的手怎會如此的笨拙。五分鐘7把鈔票，對我來說，就是不可能完成的任務(wù)。但是，技能不達(dá)標(biāo)怎么上崗呢？于是，自己硬著頭皮練著。漸漸地，自己的技能水平有了明顯的提升。盡管離達(dá)標(biāo)還有很遠(yuǎn)的距離，但我深知滴水石穿的道理，只要自己堅(jiān)持每天練習(xí)，終會有達(dá)標(biāo)的一天。仔細(xì)想想這段實(shí)習(xí)的所感所得：第一，就是銀行的工作還是蠻辛苦的。每天都會很忙碌，真正的早出晚歸。每天盡管累，但也充實(shí)。第二，營銷對銀行來說非常重要。只有良好的業(yè)績做支撐，我們銀行才能健康地持續(xù)地發(fā)展壯大。而自己在這方面欠缺非常多，營銷能力不足，還需要學(xué)習(xí)很多營銷技巧，要勇于向客戶營銷，提升自己的營銷能力。第二，在銀行工作一定要認(rèn)真細(xì)致。哪怕一點(diǎn)小疏忽都可能釀成大錯(cuò)。

關(guān)于未來，其實(shí)自己還是會有些茫然。但我會不斷告訴自己：第一，不要放棄學(xué)習(xí)的能力，永遠(yuǎn)保持強(qiáng)烈的求知欲望，永遠(yuǎn)保持一顆上進(jìn)的心，努力熟悉并學(xué)好銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為以后的工作打下深厚的基礎(chǔ)。第二，不管在什么部門、什么崗位上，都一定要盡心盡責(zé)，努力把自己的工作做到最好。

周旭

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