醫(yī)院市場部規(guī)章制度

市場部

1.市場部工作非常混亂，市場部員工每天不知道工作重點，盲目毛無目的的出去跑，造成對資源的浪費。2.沒有明確規(guī)定市場部員工月制度計劃。

3.前期轉(zhuǎn)診病人來院后就診流程不明確，造成一次消費=最終消費的結(jié)局。門診醫(yī)生對待轉(zhuǎn)診病人態(tài)度不明確，造成病人投訴、埋怨現(xiàn)象。

4.市場部工作總結(jié)沒有人做，市場部理會制度沒有開展。5.市場部員工抱怨沒有人給他們明確的市場計劃和工作重點。接手后開展的工作：

1.市場部每天上午8：008：30早會（總結(jié)前天工作，及當天工作重點）。

2.每周周日下午15：00市場部周會（總結(jié)一周工作內(nèi)容，一周工作業(yè)績，一周工作初入帳，以及下周工作重點）。3.現(xiàn)有市場部人員培訓。

4.嚴格執(zhí)行工作日報表，周報表，月報表，月度工作總結(jié)。5.整理客戶資料（客戶級別分A.B.C.D類）。

6.統(tǒng)計市場部及人員每天開支，每周開支，月底匯總（集體開支必須集體簽名確認，個人開支必須個人簽名確認）。

7.新客戶拜訪必須要在工作總結(jié)上注明有拜訪時間，拜訪目的，達成的結(jié)果。

8.確定市場轉(zhuǎn)診流程及返款流程（明確轉(zhuǎn)診單制度）。

9.對前期個別市場部有情緒波動員工的安撫，說教工作。10.市場部暫不劃分區(qū)域。

11.市場部化零為整，集中優(yōu)勢重點突破。12.明確并下達市場部人員月度計劃。13.明確市場部后勤及經(jīng)費的使用及保障。

14.市場部主要經(jīng)營策略（以義診為中心，帶動轉(zhuǎn)診，產(chǎn)科）15.義診患者就診及其就診費用包干價的定位。

16.義診流程培訓會（義診的意義.好處，前期接洽，義診場所落實，物資落實，宣傳落實，人員落實，義診中流程及配合，義診后跟蹤回放，團隊的塑造）。

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民營醫(yī)院市場部管理制度

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部業(yè)績考核制度

[隨機事件]:風鈴子天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。七、考核形式1、自我評定與總結(jié)。2、公司管理人員評定。八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復

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