信訪工作創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動總結(jié)

解決問題促和諧創(chuàng)先爭優(yōu)保穩(wěn)定

某某區(qū)信訪局“創(chuàng)先爭優(yōu)〃能力建設(shè)活動”總結(jié)

201*年2月10日

201*來，我局各項工作在市信訪局和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“解決問題促和諧、創(chuàng)先爭優(yōu)保穩(wěn)定”為目標，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和某某區(qū)委政府的中心工作，認真貫徹落實市、區(qū)信訪工作會議精神，全面落實信訪工作責(zé)任制，努力暢通信訪渠道，深入扎實地開展“創(chuàng)先爭優(yōu)〃能力建設(shè)活動”，妥善處理了一大批群眾上訪和越級上訪問題，有效維護了我區(qū)社會穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的健康快速發(fā)展做出了積極的貢獻。

一、提高思想認識，狠抓能力建設(shè)

深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)〃能力建設(shè)活動”，必須認真貫徹十七大和十七屆

五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)國家信訪局“創(chuàng)先爭優(yōu)〃能力建設(shè)活動”座談會議精神和王學(xué)軍同志、徐令義同志的重要講話精神，緊緊圍繞確立崗位標準、公開服務(wù)承諾、開展崗位練兵、推行首辦負責(zé)和組織點評評議五個重點環(huán)節(jié)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織部署，積極探索實踐、深入抓好落實。

二、加強黨性修養(yǎng)、提升整體素質(zhì)

“創(chuàng)先爭優(yōu)〃能力建設(shè)活動”開展以來，我局相關(guān)文件精神和省市

信訪局的要求，結(jié)合我局實際，認真落實“三個一”工作法和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，認真開展“五抓五比”“黨員公開承諾”“兩管三評兩推優(yōu)”等活動，以抓學(xué)習(xí)比能力素質(zhì)，抓黨性比自身修養(yǎng)，抓作風(fēng)比工作效率，抓工作比業(yè)務(wù)水平，抓教育比奉獻精神，推動““創(chuàng)先爭優(yōu)〃能

力建設(shè)活動”扎實開展。

（一）抓學(xué)習(xí)，比能力素質(zhì)。我局機關(guān)將每周五確定為集體學(xué)習(xí)

及工作匯報日，定期由局領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，分析一周上訪情況，研究解決問題的辦法，同時給每名黨員干部配發(fā)專門的學(xué)習(xí)筆記、工作筆記、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)筆記，結(jié)合信訪工作實際，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的形式，有針對性的學(xué)習(xí)了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》（中發(fā)[201*]5號）、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》（中辦發(fā)[201*]3號）、《信訪條例》、《物權(quán)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《勞動合同法》、《農(nóng)村土地承包法》以及畢書記在全區(qū)信訪工作會議上的講話精神，組織黨員干部學(xué)習(xí)了信訪戰(zhàn)線模范人物張云泉、吳天祥、陳淳等同志的先進事跡。每位黨員撰寫了4篇心得體會，作學(xué)習(xí)筆記2萬余字。通過學(xué)習(xí)，提升了黨員干部的政策理論水平，提高了分析問題解決問題的能力，為準確、及時解決各類信訪矛盾糾紛打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

（二）抓黨性，比自身修養(yǎng)。對我局黨員隊伍中存在黨性原則不強，服務(wù)意識淡化，缺乏開拓進取精神等現(xiàn)象，全局13名共產(chǎn)黨員重溫入黨誓詞，用心體會“當(dāng)初入黨為什么，現(xiàn)在為黨做什么，將來為黨留什么”。局機關(guān)黨員認真履行“黨員公開承諾”事項，接受群眾監(jiān)督。

（三）抓作風(fēng)，比工作效率。局領(lǐng)導(dǎo)班子將工作作風(fēng)作為全年工作的重點來抓，實行干部季度考核制度，按“德”“能”“勤”“績”“廉”考核標準將考核結(jié)果計于本人工作實績。活動開展以來，無論是局領(lǐng)導(dǎo)還是一般干部，按活動要求均充實了工作內(nèi)容，根據(jù)我區(qū)信訪工作特點，我局領(lǐng)導(dǎo)堅持每天早晨七點半準時上班制度，其他干部堅持周一七點半到崗制度，周六、周日無償值班制度，及時接待來訪群眾。在信訪接待室設(shè)立“黨員示范崗”創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，親自到一線接待群眾，解決上訪疑難問題，提高了工作標準，使

工作作風(fēng)更加過硬，工作效率明顯提高。

（四）抓工作，比業(yè)務(wù)水平。通過”創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入推進，大大促進了信訪工作有力開展。我局工作人員每天都能夠認真接待來訪群眾。傾聽來訪事由，積極聯(lián)系相關(guān)部門工作人員，協(xié)調(diào)解決信訪案件，把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與解決群眾反映強烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進三訪”，走出機關(guān)，到農(nóng)村去、到基層去、到生產(chǎn)一線去，“進農(nóng)民庭院、進建筑企業(yè)、進田間地頭”，搞服務(wù)、辦實事、促發(fā)展，做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪，一些復(fù)雜疑難案件通過帶案下鄉(xiāng)、聯(lián)合接訪、掛牌督辦、跟蹤回訪等形式也得到了處理。

（五）抓教育，比奉獻精神。通過學(xué)習(xí)教育樹立全局干部的大局意識，奉獻意識，創(chuàng)新意識，使干部的精神面貌煥然一新，全局上下形成了講大局、比貢獻、論作為的良好風(fēng)氣。

三、扎實推進“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動”，全力維護社會穩(wěn)定今年來，我局全體干部職工以為黨分憂、為民解愁為已任，立足本職，踏實苦干，圓滿地完成了信訪工作任務(wù)，為維護社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

（一）繼續(xù)抓好《信訪條例》宣傳工作。為廣泛宣傳《信訪條例》實施成效，促進《信訪條例》深入貫徹落實，繼續(xù)推動信訪工作取得新進展。按照中央及省、市信訪局的有關(guān)通知精神，我局積極行動，結(jié)合5月1日《信訪條例》頒布實施之際，制定了切實可行的實施方案，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街道、各部門開展工作。通過發(fā)放宣傳材料、制作展板、懸掛、張貼橫幅、標語等各種形式的宣傳教育，《信訪條例》的相關(guān)內(nèi)容基本做到了家喻戶曉，群眾依法維權(quán)的意識有所提高，違規(guī)上訪事

件明顯減少。

（二）加大督查督辦力度，切實解決群眾反映的實際問題。為使信訪案件的解決落到實處，201*年來，我局建議、制定并承辦了多次全區(qū)范圍內(nèi)的信訪專項治理工作，使信訪工作的督查、督辦更加規(guī)范、完善，確保了信訪工作的深入開展和信訪案件的合理解決。一是采取有力措施，確保重大節(jié)日和全國及省市重要會議期間社會穩(wěn)定。在201*年“兩會”、省運會和亞青賽召開和舉辦之前，我局積極行動，周密安排，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了四次矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動，按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，將排查出的突出信訪問題及矛盾糾紛進行責(zé)任分解，明確了包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位，并制定了切實可行的解決方案，推動了信訪案件的快速合理解決。二是加大督查督辦力度，努力提高信訪案件的辦結(jié)率。為了能使信訪案件得到及時、合理的解決，使之做到“事事有回音，件件有著落”，我局嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，對群眾的來信來訪做到不推諉、不堵壓，該接待的及時接待、該答復(fù)的及時答復(fù)、該協(xié)調(diào)的及時協(xié)調(diào)。對重大疑難信訪案件，實行逐案跟蹤督辦，直至問題得到合理解決。（三）積極獻言獻策，反映社情民意，切實起到參謀助手的作用。我局充分發(fā)揮信訪部門“體察民情、反映民意”的“寒暑表”作用，在受理群眾申訴，協(xié)調(diào)信訪案件的同時，及時、準確地將群眾反映的熱點、難點問題傳遞給區(qū)委政府和各級組織部門，為區(qū)委區(qū)政府和各級組織部門科學(xué)決策提供了第一手資料。

（四）扎實做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。為鞏固黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動成果，201*年，區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)了《關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪活動的通知》。要求每個工作日安排1名區(qū)委區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)到信訪接待室接待來訪群眾。在接訪工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部都能夠按照時間安排

和接訪要求，熱情負責(zé)地接待群眾，認真聽取群眾反映的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門、鎮(zhèn)街道做好矛盾糾紛的處理。對于復(fù)雜疑難和當(dāng)場難以答復(fù)解決的信訪問題，要嚴格落實督辦制度，跟蹤到底，督促責(zé)任部門進行處理，并將處理結(jié)果及時上報區(qū)委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)。截止目前，共接待群眾集體訪79批2051人次，個人訪384人次�！皠�(chuàng)先爭優(yōu)〃能力建設(shè)活動”開展以來，我局各項工作雖然取得了很大成績，但離市信訪局和區(qū)委、區(qū)政府的要求和人民群眾的愿望還有很大的差距。一是我區(qū)信訪工作形勢依然嚴峻，不容樂觀，違規(guī)上訪時有發(fā)生，信訪工作還面臨著很多新困難和新問題。二是在選樹典型和信息報送方面存在不足。為此，下一步，我局將以“解決問題促和諧、創(chuàng)先爭優(yōu)保穩(wěn)定”為主題，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真踐行“三個代表”重要思想，努力貫徹十六屆六中全會制定的“構(gòu)建社會主義和諧社會”奮斗目標，在化解矛盾，維護穩(wěn)定，促進發(fā)展，創(chuàng)建和諧上下功夫。我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，彌補不足，進一步強化措施，抓好落實，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。

擴展閱讀：信訪局201*年創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

信訪局201*年創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

今年以來，信訪局認真貫徹落實全州信訪系統(tǒng)以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力、加強信訪干部隊伍能力建設(shè)動員大會精神，結(jié)合縣委、縣政府有關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動文件和會議精神，以加強信訪干部隊伍能力建設(shè)為主線，結(jié)合我縣信訪工作實際，緊緊圍繞建設(shè)和諧**任務(wù)，全力提高信訪工作質(zhì)量，形成了團結(jié)務(wù)實謀穩(wěn)定、奮發(fā)有為干信訪的良好風(fēng)氣�，F(xiàn)將我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動今年來的工作情況總結(jié)如下：

一、部署動員

1、201*年1月21日，局黨組召開會議，認真學(xué)習(xí)《全國信訪系統(tǒng)以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力、加強信訪干部隊伍能力建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國信發(fā)[201*]6號)和國務(wù)院副秘書長、國家信訪局黨組書記、局長王學(xué)軍同志在全國信訪系統(tǒng)以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力、加強信訪干部隊伍能力建設(shè)電視電話會議上的講話精神，省政府副秘書長、信訪局長李皋在全省以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力、加強信訪干部隊伍能力建設(shè)動員大會上講話精神，州政府副秘書長、信訪局長伍程燦在全州以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力、加強信訪干部隊伍能力建設(shè)動員大會上講話精神，對全局創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)活動進行專題研究，制定實施方案。召開專題組織生活會，提高思想認識。

2、成立工作機構(gòu)�？h信訪局成立創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全局活動開展。領(lǐng)導(dǎo)小組由縣政府辦副主任、縣信訪局黨組書記、局長滿益群任組長，縣信訪局副局長顏育梅任副組長，副局長劉健、紀檢組長夏富花為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)組織協(xié)調(diào)等日常工作，王海濤任辦公室主任。

3、全面宣傳發(fā)動。201*年1月21日，召開動員大會，對全局創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)活動進行安排部署。會上，全體黨員都嚴格對照《黨章》和創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案的具體要求，緊密聯(lián)系自己的思想和工作實際，實事求是，找思想作風(fēng)中的不足，找工作實踐中的差距，找存在問題中的原因，從世界觀、人生觀、價值觀高度上深刻剖析了產(chǎn)生問題的思想根源，明確了自己今后的努力方向和整改措施。通過動員大會的召開，全體黨員進一步增強了服務(wù)意識和干好信訪工作的信心和決心，不斷增強了黨員干部的創(chuàng)先爭優(yōu)意識。

二、活動開展

1、開展理論學(xué)習(xí)。采取個人自學(xué)、支部學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，每周星期五組織全局黨員干部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在十七屆五中全會講話中關(guān)于做好新形勢下群眾工作的重要論述、在第23次中央政治局集體學(xué)習(xí)時關(guān)于正確處理新時期人民內(nèi)部矛盾問題重要講話精神；學(xué)習(xí)省委書

記周強在省委常委中心組學(xué)習(xí)時關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾、做好新時期群眾工作的講話和省長徐守盛在省政府常務(wù)會議上關(guān)于信訪工作的講話精神；學(xué)習(xí)中發(fā)[201*]5號、中辦發(fā)[201*]3號、湘發(fā)[201*]8號等文件精神；學(xué)習(xí)縣創(chuàng)先爭優(yōu)文件和會議精神，以及邯鄲經(jīng)驗和楊興剛同志先進事跡。全局黨員干部都寫了學(xué)習(xí)心得體會，張貼在宣傳欄。

2、是組織黨員義務(wù)勞動。1月24日上午，支部將黨員分成兩組，對沅江片區(qū)的雜草和垃圾進行了清除打掃，美化了沅江環(huán)境，以實際行動創(chuàng)先爭優(yōu)。

3、開展提升能力大討論。201*年2月18日我局召開開展‘提升能力’大討論專題會議，對照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員五帶頭的標準，對照胡錦濤總書記關(guān)于做好新形勢下群眾工作和信訪工作的重要論述，對照提高五種能力、爭創(chuàng)五個一流的目標，廣泛開展我能為群眾干什么、我為群眾干了什么、我為群眾干成了什么的大討論，進一步增強黨員干部履職盡責(zé)、完善工作、爭創(chuàng)第一的責(zé)任感和使命感。

4、公開服務(wù)承諾。按照五個好、五帶頭的要求，結(jié)合崗位職責(zé)和特點，采取個人向組織、組織向群眾承諾的方式，做出具體可行的服務(wù)承諾。要在認真總結(jié)上年度工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合年度目標任務(wù)，制定具體的黨員干部個人創(chuàng)

先爭優(yōu)服務(wù)承諾。公開創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)活動實施方案，公開承諾為群眾服務(wù)的內(nèi)容、時限和標準，接受群眾監(jiān)督，提高群眾滿意度。

5、加大排查化解矛盾糾紛力度，維護社會穩(wěn)定。在活動中，廣大黨員干部在落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪包案制度，推動扎實開展四訪活動中，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)活動為契機，充分發(fā)揮每個黨員干部的主動性，狠抓信訪矛盾隱患的排查、穩(wěn)控、化解工作。

6、加大宣傳推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展�；顒娱_展以來黨支部共編制活動簡報4期；宣傳排版4期；發(fā)新聞稿件2件，全面報道了我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，營造了良好的氛圍，促進了我局信訪工作的推進。

三、下一部打算

1、進一步抓好黨員學(xué)習(xí)教育，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動，作為增強黨員黨性意識手段，達到黨員受教育，工作有推進，各項任務(wù)圓滿完成的目的。

2、突出重點，按照黨支部《創(chuàng)先爭優(yōu)量化考核標準》，圍繞信訪工作任務(wù)，加強對黨員在10個方面帶頭作用的考核。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、結(jié)合實際組織黨員美化環(huán)境，服務(wù)群眾、服務(wù)社會活動，營造氛圍，發(fā)揮榜樣作用，引領(lǐng)群眾、增強凝聚力穩(wěn)

定大局。

到目前為止，我局已經(jīng)全面組織各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了初步成效，特別是量化考核工作正在緊張有序推行中。

四、存在的不足之處

1、在進一步提升黨建工作水平方面探索不夠，創(chuàng)新意識還不強。

2、個別黨員不能很好地發(fā)揮先進模范作用，先進性意識不夠。

以上存在的問題都需要我們在今后的工作中加以解決。我們將繼續(xù)堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把工作做實做細，力求有更大的突破和創(chuàng)新，把創(chuàng)先爭優(yōu)工作不斷推向深入，為促進我縣信訪工作的健康、和諧、持續(xù)地開展提供堅強組織保證。

**縣信訪局201*年11月21日

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