(最新)稅務局辦稅服務廳201*年工作思路

辦稅服務廳201*年工作思路

201*年辦稅服務廳將認真貫徹省、市、縣地稅工作會議精神、全面落實《省地方稅務局關于深入推進納稅服務體系建設的意見》以及市、縣地稅系統(tǒng)深入開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案，進一步鞏固機關效能年活動成果，全力策應鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)戰(zhàn)略，緊緊圍繞“五星級辦稅服務廳”復檢工作和深入開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動兩個中心，做好以下幾個方面工作：

一、堅持依法征收，規(guī)范業(yè)務操作

依法治稅是地稅工作的靈魂。我們將繼續(xù)秉持大局觀念，毫不動搖地堅持依法治稅，確保應收盡收，依法征收。在日常企業(yè)、個體戶納稅人正常申報受理時、在門臨發(fā)票開具時，對稅款與基金費做到依率計征，堅決做到不多征、少征、漏征。在納稅人開業(yè)登記受理、個體戶停歇業(yè)等日常業(yè)務受理嚴格按照省局規(guī)范化的要求進行操作。

二、深入開展“三個比對”

按照縣局要求把深入開展“三個比對”貫穿今年工作的始終。參照經濟社會發(fā)展形勢比對要求：目前經濟形勢回升向好，經濟結構不斷優(yōu)化，我們只有不斷加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質和管理水平，才能適應經濟社會發(fā)展新形勢對地稅工作提出的新要求。參照兄弟地稅部門創(chuàng)新舉措比對落

實：圍繞“五星級辦稅服務廳”復檢工作，學習、借鑒其它先進部門工作經驗以及好的做法，結合浮梁辦稅服務廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務，比照“五星級辦稅服務廳”復檢的要求迅速貫徹落實。參照系統(tǒng)先進典型比對貢獻：與系統(tǒng)內先進典型進行比對，查找自身不足，學習先進，趕超先進，增強干部職工的責任心和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和主動性，形成爭優(yōu)創(chuàng)先的友好競爭氛圍。通過“三個比對”活動，著力打造“五型”團隊，爭做“五型”干部。

三、精心準備迎接省局“五星級辦稅服務廳”復檢今年是“五星級辦稅服務廳”復檢年，我們將參考省局往年“五星級辦稅服務廳”評比辦法、評比實施方案、規(guī)范化建設考核檢查方案等文件（今年評比標準未出），重點抓好辦稅服務廳基礎設施建設規(guī)范、管理和服務效率規(guī)范、工作人員行為規(guī)范等方面工作。

（一）規(guī)范辦稅服務廳建設�？偨Y以往辦稅服務廳建設經驗，進一步規(guī)范內外標識、做好資料柜、宣傳牌、自助辦稅區(qū)等陳舊服務設施的翻修改造、管理維護，根據納稅人的辦稅需要，科學布局功能區(qū)劃，合理調整窗口服務職能，科學配置辦稅服務廳資源，增強服務能力。在辦稅服務廳內部裝飾、辦公設施購置、資料宣傳冊印制等方面適度巧妙地融入浮梁的茶文化和景德鎮(zhèn)的瓷文化，做到既符合評比標準，

又富有自身特色。

（二）規(guī)范管理和提高服務效率。按照省局規(guī)范化的要求建立健全立科學、規(guī)范、協(xié)調、統(tǒng)一的納稅服務工作規(guī)程和制度體系，完善納稅服務體系，提供稅前、稅中、稅后全程服務。進一步健全激勵約束機制，分解服務職能、明確工作職責，完善納稅服務考評機制，及時總結推廣納稅服務工作有益經驗，提高服務質量和效率。

（三）規(guī)范工作人員行為。為嚴明工作紀律，規(guī)范服務行為，我們將嚴格執(zhí)行納稅服務場所各項工作制度，堅決杜絕因主觀故意或過失造成的重大責任事故、重大違法亂紀行為、被投訴或新聞媒體曝光而對地稅形象造成不良影響的情況發(fā)生。保持稅容稅貌整潔端莊，言行舉止文明得體，熟練掌握稅收政策法規(guī)及業(yè)務操作技能，依法保護納稅人的合法權利。確保為納稅人提供優(yōu)質文明高效的服務。

四、深入推進“創(chuàng)業(yè)服務年”建設

“創(chuàng)業(yè)服務年”活動是繼“機關效能年”建設后又一提升行政機關依法行政水平和轉變政府（機關）職能的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的重要窗口，我們要高度重視此次活動的開展，認真學習、深刻領會、貫徹落實。

（一）積極落實各項服務承諾。嚴格施行限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等措施。針對納稅人的不同需求，開展“一對一”特色服務，為納稅人提供優(yōu)質、高效的

稅收服務。

（二）加強納稅服務培訓與業(yè)務指導。積極推進學習型團隊創(chuàng)建活動，突出抓好稅收政策業(yè)務的分級分類教育培訓。采取業(yè)務例會，每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，組織新進人員開展業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，使其盡快勝任工作崗位。開展業(yè)務能手競賽活動。鼓勵干部參加“三師”資格和各類專業(yè)技術資格考試，對通過資格考試獲得技術職稱的給予一定獎勵。加強對三龍、鵝湖分局辦稅點的業(yè)務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅服務廳統(tǒng)一考核中，建立綜合納稅服務評價體系。

（三）嚴格各項工作考核。加強各項規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失的情況發(fā)生。加強兩票專項考核，不斷降低兩票作廢率：自從開展兩票作廢率專項考核以來，辦稅服務廳兩票作廢率不斷下降，我們將繼續(xù)按照規(guī)范化程序，規(guī)范操作，改進工作，以期在兩票管理上再取佳績。在開展AB崗制度的基礎上，繼續(xù)開展一幫一結對子活動。繼續(xù)開展“服務明星”、“星級服務標兵”評選：依托“創(chuàng)業(yè)服務年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、爭做第一的意識和能力，將納稅服務水平、工作

績效與評先評優(yōu)、獎勵掛鉤。激發(fā)工作人員服務創(chuàng)業(yè)的熱情。

（四）加大納稅服務宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料、更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務稅收優(yōu)惠政策等信息。加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經驗好做法以及先進事跡，對外進行宣傳報道，圓滿完成宣傳報道任務。

（五）按照上級政府、部門制定的創(chuàng)業(yè)服務稅收優(yōu)惠政策和服務措施，結合辦稅服務廳工作實際，不斷優(yōu)化辦稅流程、簡化辦稅程序。加強與機關股室、管理部門的溝通協(xié)調，加快業(yè)務流程流轉，盡量減少或避免納稅人多頭跑、多頭找，努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務。

五、加強思想政治工作

辦稅服務廳作為展示地稅形象的重要窗口，工作人員的素質高低、服務好壞直接影響縣局形象，我們要切實加強和改進思想政治工作，全面提升干部職工的道德境界、政治水平，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。采納干部的合理化建議，盡最大努力為干部排除思想上、生活上、工作上的困難，及時清除隱患，化解矛盾，營造良好的工作氛圍，讓干部職工安心工作。

六、抓好社會治安綜合治理和廉政紀律工作

強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強內部人員法

制、綜治意識，自覺遵紀守法。全力做好維穩(wěn)信訪工作，及時化解辦稅服務廳內部不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。我們要加強對辦稅服務廳工作人員人身安全和財產保護，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳環(huán)境安全穩(wěn)定。貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領導干部廉政自律有關規(guī)定，以及稅務人員“十五不準”等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部、職工健康成長。

201*年辦稅服務廳將在縣局的正確領導下，緊緊圍繞“五星級辦稅服務廳”復檢工作和深入開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動兩個中心，貫徹落實省局提出的關于深入推進納稅服務體系建設通知的要求，不斷提升服務能力和水平，爭取圓滿完成上級交辦的各項工作任務，順利通過省局“五星級辦稅服務廳”的復檢。

辦稅服務廳

二一年十二月三日

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辦稅服務廳

201*年工作總結和201*年工作思路

一、201*年工作總結

201*年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導下，在相關科所及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認真落實上級的各項工作安排和部署，牢固樹立“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，大力促進和諧稅收環(huán)境建設與發(fā)展，圓滿地完成了201*年的各項工作任務。

（一）圓滿完成組織收入任務。201*年我局給辦稅服務廳下達殘疾人就業(yè)保障金征繳任務200萬元，工會經費征繳任務165萬元。截止201*年10月31日，辦稅服務廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元，征繳工會經費167萬元，提前圓滿地完成了任務。

（二）各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認真做好全局2600多戶（包括零散戶和報驗戶）的申報征收工作。嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時足額征收繳入庫。

（三）進一步完善和健全辦稅服務廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。

（四）配合相關科室，做好財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網工作。財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經過大家共同努力，在辦稅服務廳申報的納稅人已實現(xiàn)財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網的達98%以上，超額完成了工作目標。

（五）加強干部隊伍建設，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高窗口干部的依法行政意識、優(yōu)化服務意識、敬業(yè)奉獻精神，立足崗位為全局做貢獻。

二、201*年工作思路

201*年，我們繼續(xù)堅持以組織收入和納稅服務為中心，進一步完善和細化辦稅服務廳工作制度，切實提高服務質量和工作效率。我們將主要做好以下幾項工作：

（一）完成好我局為辦稅服務廳下達的各項稅費收入征繳任務。

（二）進一步完善和細化辦稅服務廳工作制度，探索建立納稅人分類服務窗口，大力促進和諧稅收環(huán)境建設與發(fā)展，爭創(chuàng)文明單位和納稅人服務滿意示范窗口，確保辦稅服務廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行。

（三）繼續(xù)加強干部隊伍建設，進一步提升納稅服務質量和效率。

201*年1月5日辦稅服務廳

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