(最新)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳201*年工作思路

辦稅服務(wù)廳201*年工作思路

201*年辦稅服務(wù)廳將認(rèn)真貫徹省、市、縣地稅工作會(huì)議精神、全面落實(shí)《省地方稅務(wù)局關(guān)于深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)的意見》以及市、縣地稅系統(tǒng)深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，全力策應(yīng)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略，緊緊圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”復(fù)檢工作和深入開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)兩個(gè)中心，做好以下幾個(gè)方面工作：

一、堅(jiān)持依法征收，規(guī)范業(yè)務(wù)操作

依法治稅是地稅工作的靈魂。我們將繼續(xù)秉持大局觀念，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持依法治稅，確保應(yīng)收盡收，依法征收。在日常企業(yè)、個(gè)體戶納稅人正常申報(bào)受理時(shí)、在門臨發(fā)票開具時(shí)，對稅款與基金費(fèi)做到依率計(jì)征，堅(jiān)決做到不多征、少征、漏征。在納稅人開業(yè)登記受理、個(gè)體戶停歇業(yè)等日常業(yè)務(wù)受理嚴(yán)格按照省局規(guī)范化的要求進(jìn)行操作。

二、深入開展“三個(gè)比對”

按照縣局要求把深入開展“三個(gè)比對”貫穿今年工作的始終。參照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢比對要求：目前經(jīng)濟(jì)形勢回升向好，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，我們只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢對地稅工作提出的新要求。參照兄弟地稅部門創(chuàng)新舉措比對落

實(shí)：圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”復(fù)檢工作，學(xué)習(xí)、借鑒其它先進(jìn)部門工作經(jīng)驗(yàn)以及好的做法，結(jié)合浮梁辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，比照“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”復(fù)檢的要求迅速貫徹落實(shí)。參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對貢獻(xiàn)：與系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)典型進(jìn)行比對，查找自身不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任心和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和主動(dòng)性，形成爭優(yōu)創(chuàng)先的友好競爭氛圍。通過“三個(gè)比對”活動(dòng)，著力打造“五型”團(tuán)隊(duì)，爭做“五型”干部。

三、精心準(zhǔn)備迎接省局“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”復(fù)檢今年是“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”復(fù)檢年，我們將參考省局往年“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”評比辦法、評比實(shí)施方案、規(guī)范化建設(shè)考核檢查方案等文件（今年評比標(biāo)準(zhǔn)未出），重點(diǎn)抓好辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范、管理和服務(wù)效率規(guī)范、工作人員行為規(guī)范等方面工作。

（一）規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)。總結(jié)以往辦稅服務(wù)廳建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識(shí)、做好資料柜、宣傳牌、自助辦稅區(qū)等陳舊服務(wù)設(shè)施的翻修改造、管理維護(hù)，根據(jù)納稅人的辦稅需要，科學(xué)布局功能區(qū)劃，合理調(diào)整窗口服務(wù)職能，科學(xué)配置辦稅服務(wù)廳資源，增強(qiáng)服務(wù)能力。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)部裝飾、辦公設(shè)施購置、資料宣傳冊印制等方面適度巧妙地融入浮梁的茶文化和景德鎮(zhèn)的瓷文化，做到既符合評比標(biāo)準(zhǔn)，

又富有自身特色。

（二）規(guī)范管理和提高服務(wù)效率。按照省局規(guī)范化的要求建立健全立科學(xué)、規(guī)范、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的納稅服務(wù)工作規(guī)程和制度體系，完善納稅服務(wù)體系，提供稅前、稅中、稅后全程服務(wù)。進(jìn)一步健全激勵(lì)約束機(jī)制，分解服務(wù)職能、明確工作職責(zé)，完善納稅服務(wù)考評機(jī)制，及時(shí)總結(jié)推廣納稅服務(wù)工作有益經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（三）規(guī)范工作人員行為。為嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，我們將嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)場所各項(xiàng)工作制度，堅(jiān)決杜絕因主觀故意或過失造成的重大責(zé)任事故、重大違法亂紀(jì)行為、被投訴或新聞媒體曝光而對地稅形象造成不良影響的情況發(fā)生。保持稅容稅貌整潔端莊，言行舉止文明得體，熟練掌握稅收政策法規(guī)及業(yè)務(wù)操作技能，依法保護(hù)納稅人的合法權(quán)利。確保為納稅人提供優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

四、深入推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”建設(shè)

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)是繼“機(jī)關(guān)效能年”建設(shè)后又一提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平和轉(zhuǎn)變政府（機(jī)關(guān)）職能的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的重要窗口，我們要高度重視此次活動(dòng)的開展，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)。

（一）積極落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾。嚴(yán)格施行限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等措施。針對納稅人的不同需求，開展“一對一”特色服務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的

稅收服務(wù)。

（二）加強(qiáng)納稅服務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類教育培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)例會(huì)，每日一練，一對一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，組織新進(jìn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，使其盡快勝任工作崗位。開展業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)干部參加“三師”資格和各類專業(yè)技術(shù)資格考試，對通過資格考試獲得技術(shù)職稱的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)對三龍、鵝湖分局辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嘗試將辦稅點(diǎn)專項(xiàng)考核與納稅服務(wù)明星等其它各項(xiàng)考核納入辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一考核中，建立綜合納稅服務(wù)評價(jià)體系。

（三）嚴(yán)格各項(xiàng)工作考核。加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失的情況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專項(xiàng)考核，不斷降低兩票作廢率：自從開展兩票作廢率專項(xiàng)考核以來，辦稅服務(wù)廳兩票作廢率不斷下降，我們將繼續(xù)按照規(guī)范化程序，規(guī)范操作，改進(jìn)工作，以期在兩票管理上再取佳績。在開展AB崗制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動(dòng)。繼續(xù)開展“服務(wù)明星”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評選：依托“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”平臺(tái)，探索建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、爭做第一的意識(shí)和能力，將納稅服務(wù)水平、工作

績效與評先評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。激發(fā)工作人員服務(wù)創(chuàng)業(yè)的熱情。

（四）加大納稅服務(wù)宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時(shí)更換資料、更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識(shí)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法以及先進(jìn)事跡，對外進(jìn)行宣傳報(bào)道，圓滿完成宣傳報(bào)道任務(wù)。

（五）按照上級(jí)政府、部門制定的創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，不斷優(yōu)化辦稅流程、簡化辦稅程序。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)股室、管理部門的溝通協(xié)調(diào)，加快業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)，盡量減少或避免納稅人多頭跑、多頭找，努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)。

五、加強(qiáng)思想政治工作

辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的重要窗口，工作人員的素質(zhì)高低、服務(wù)好壞直接影響縣局形象，我們要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，全面提升干部職工的道德境界、政治水平，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。采納干部的合理化建議，盡最大努力為干部排除思想上、生活上、工作上的困難，及時(shí)清除隱患，化解矛盾，營造良好的工作氛圍，讓干部職工安心工作。

六、抓好社會(huì)治安綜合治理和廉政紀(jì)律工作

強(qiáng)化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)內(nèi)部人員法

制、綜治意識(shí)，自覺遵紀(jì)守法。全力做好維穩(wěn)信訪工作，及時(shí)化解辦稅服務(wù)廳內(nèi)部不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。我們要加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳工作人員人身安全和財(cái)產(chǎn)保護(hù)，加強(qiáng)對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳環(huán)境安全穩(wěn)定。貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)”等廉政規(guī)章制度，堅(jiān)持依法征收，確保干部、職工健康成長。

201*年辦稅服務(wù)廳將在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”復(fù)檢工作和深入開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)兩個(gè)中心，貫徹落實(shí)省局提出的關(guān)于深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)通知的要求，不斷提升服務(wù)能力和水平，爭取圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，順利通過省局“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”的復(fù)檢。

辦稅服務(wù)廳

二一年十二月三日

擴(kuò)展閱讀：地稅局辦稅服務(wù)廳201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

辦稅服務(wù)廳

201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

一、201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科所及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作安排和部署，牢固樹立“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，圓滿地完成了201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）圓滿完成組織收入任務(wù)。201*年我局給辦稅服務(wù)廳下達(dá)殘疾人就業(yè)保障金征繳任務(wù)200萬元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)征繳任務(wù)165萬元。截止201*年10月31日，辦稅服務(wù)廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元，征繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)167萬元，提前圓滿地完成了任務(wù)。

（二）各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認(rèn)真做好全局2600多戶（包括零散戶和報(bào)驗(yàn)戶）的申報(bào)征收工作。嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額征收繳入庫。

（三）進(jìn)一步完善和健全辦稅服務(wù)廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（四）配合相關(guān)科室，做好財(cái)、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。財(cái)、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，在辦稅服務(wù)廳申報(bào)的納稅人已實(shí)現(xiàn)財(cái)、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)的達(dá)98%以上，超額完成了工作目標(biāo)。

（五）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高窗口干部的依法行政意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，立足崗位為全局做貢獻(xiàn)。

二、201*年工作思路

201*年，我們繼續(xù)堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心，進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）完成好我局為辦稅服務(wù)廳下達(dá)的各項(xiàng)稅費(fèi)收入征繳任務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，探索建立納稅人分類服務(wù)窗口，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，爭創(chuàng)文明單位和納稅人服務(wù)滿意示范窗口，確保辦稅服務(wù)廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。

201*年1月5日辦稅服務(wù)廳

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