《形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》總結(jié)封面

《形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

學(xué)院：城市學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：2班學(xué)號(hào)：201*128515238姓名：馬夢(mèng)菊指導(dǎo)教師：李媛媛、彤茜、郭輝上交時(shí)間：201*年12月31日

成績(jī)?cè)u(píng)定表

各部分計(jì)考核內(nèi)容比例算分值缺席一次扣一分實(shí)習(xí)出勤率10%10分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)實(shí)習(xí)態(tài)度、積極性和訓(xùn)練效20%果20分商務(wù)場(chǎng)景模擬展演（小組+50%個(gè)人）50分實(shí)習(xí)總結(jié)20%（3000字）20分是否認(rèn)真完成實(shí)習(xí)任務(wù)的訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)前后各種禮儀能力是否有提高。是否積極參與訓(xùn)練、積極參與小組活動(dòng)。在商務(wù)場(chǎng)景模擬展演中，是否能綜合運(yùn)用實(shí)踐環(huán)節(jié)的各種禮儀。儀容、儀態(tài)、儀表是否正確、禮儀使用是否合理并恰到好處、語言表達(dá)是否順暢。是否提升了整體禮儀的能力。語言表達(dá)是否流暢、字?jǐn)?shù)是否達(dá)到規(guī)定數(shù)量、總結(jié)是否深刻，是否達(dá)到實(shí)習(xí)目的。百分制核算成績(jī)總評(píng)成績(jī)（五分制）

指導(dǎo)教師簽字：

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《形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

學(xué)院：城市學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí)：營(yíng)銷1012學(xué)號(hào)：201*118515213姓名：劉冰炙指導(dǎo)教師：郭輝上交時(shí)間：201*.12.30

成績(jī)?cè)u(píng)定表

各部分考核內(nèi)容比例計(jì)算分標(biāo)準(zhǔn)值缺席一次扣一分實(shí)習(xí)出勤率10%10分分?jǐn)?shù)實(shí)習(xí)態(tài)度、積極性和訓(xùn)練20%效果20分商務(wù)場(chǎng)景模擬展演（小組50%+個(gè)人）50分實(shí)習(xí)總結(jié)20%（3000字）20分是否認(rèn)真完成實(shí)習(xí)任務(wù)的訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)前后各種禮儀能力是否有提高。是否積極參與訓(xùn)練、積極參與小組活動(dòng)。在商務(wù)場(chǎng)景模擬展演中，是否能綜合運(yùn)用實(shí)踐環(huán)節(jié)的各種禮儀。儀容、儀態(tài)、儀表是否正確、禮儀使用是否合理并恰到好處、語言表達(dá)是否順暢。是否提升了整體禮儀的能力。語言表達(dá)是否流暢、字?jǐn)?shù)是否達(dá)到規(guī)定數(shù)量、總結(jié)是否深刻，是否達(dá)到實(shí)習(xí)目的。百分制核算成績(jī)總評(píng)成績(jī)（五分制）

指導(dǎo)教師簽字：

我國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度，禮儀在我國(guó)社會(huì)政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時(shí)代，我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”，都說明了這一事實(shí)。

禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值�！安粚W(xué)禮，無以立”已成為人們的共識(shí)�！皟�(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。

對(duì)企業(yè)來說，是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)。更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)認(rèn)證和國(guó)際接軌的重要途徑。

禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、情商等。我們本次實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容，就是商務(wù)禮儀。

社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為簡(jiǎn)單的事情，所以僅僅提高產(chǎn)品質(zhì)量提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。在這樣的大環(huán)境下，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。就在這樣的環(huán)境下我們進(jìn)行了為期兩周的商務(wù)禮儀和形體的實(shí)訓(xùn)，以面未來我們將面對(duì)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和壓力。

實(shí)訓(xùn)的第一天，是全專業(yè)的一個(gè)實(shí)訓(xùn)的總動(dòng)員，老師向我們講解了實(shí)訓(xùn)的目的和方式，并對(duì)我們提出了實(shí)訓(xùn)的要求，安排了實(shí)訓(xùn)所要完成的任務(wù)，強(qiáng)調(diào)了實(shí)訓(xùn)的注意事項(xiàng)。我們完成了各小組的分組。

實(shí)訓(xùn)的第二天和第三天是形體的實(shí)訓(xùn)。形體是實(shí)訓(xùn)可以提高我們的個(gè)人修養(yǎng)和自信心。形體的實(shí)訓(xùn)是由外聘專家對(duì)我們進(jìn)行的。兩天的形體實(shí)訓(xùn)，我們獲益匪淺。

實(shí)訓(xùn)的第四天是由外聘專家為我們講解職業(yè)妝的化妝和職業(yè)衣著的搭配。這些東西東西都使我們迫切需要的。同樣獲益匪淺。

第五天的校外實(shí)訓(xùn)，小組成員很活躍。

第二周的實(shí)訓(xùn)是對(duì)第一周實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和完善，在第一周的實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上來完成商務(wù)禮儀的展示和一個(gè)模擬的情景劇的排練和表演。第二周的實(shí)訓(xùn)鞏固了我們所學(xué)到的各種禮儀知識(shí)和商務(wù)知識(shí)，不可缺少。

這兩周的商務(wù)禮儀和形體的實(shí)訓(xùn)是我加深了對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，通過老師的講解，我越發(fā)認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性。我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到”約束自己，尊重他人“才能使人們更輕松愉快地交往。”為他人著想“不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。掌握優(yōu)勢(shì)，成功之道現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。良好印象，事半功倍心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。商務(wù)禮儀的目的，集中體現(xiàn)為一下三點(diǎn)：

一，提升個(gè)人的素養(yǎng)。二，方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。三，有助于維護(hù)企業(yè)形象。

而這三點(diǎn)，都是能極大的幫助我們?cè)谖磥淼木蜆I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中謀得先機(jī)，取得最終的競(jìng)爭(zhēng)勝利的法寶。兩周的商務(wù)禮儀和形體實(shí)訓(xùn)，極大的增加了我們的就業(yè)能力，提升了我們的個(gè)人綜合素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使我們能夠在未來的競(jìng)爭(zhēng)中先人一步，獲得優(yōu)勢(shì)。這兩周的形體和商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到了禮儀的力量，當(dāng)我看到身邊的同學(xué)身著正裝，一改平時(shí)的懶散氣質(zhì)，男的器宇軒昂，女的英氣勃發(fā)的出現(xiàn)在我的面前，禮儀二字深深的震撼了我的心，在我未來的學(xué)習(xí)生活和更久遠(yuǎn)的職業(yè)生涯中，我相信“禮儀”二字會(huì)一直伴隨著我，修正我的行為，提升我的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。這兩周的實(shí)訓(xùn)對(duì)我的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有巨大的幫助。這兩周禮儀實(shí)訓(xùn)，也給了我一種“禮”的概念，實(shí)訓(xùn)結(jié)束，并不代表著禮儀結(jié)束，我會(huì)一直保持這種狀態(tài)，直到成為一種習(xí)慣，深入骨髓，改變我的整個(gè)人。

總之，一句話，兩周的商務(wù)禮儀和形體實(shí)訓(xùn)，我獲益匪淺，進(jìn)步良多。

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