公司辦公室及人力資源部201*年工作總結暨201*年工作計劃

××公司辦公室及人力資源部201*年工作

總結暨201*年工作計劃

XX公司整合后成立了新公司的綜合辦公室、人力資源部，人力資源部及辦公室成立后，隨即對各崗位人員進行了調整，并進行了具體的分工，明確了每個人的崗位職責和工作范圍。綜合辦公室、人力資源部在XX公司領導班子的正確領導下，主要做了一下幾方面的工作：

綜合辦公室方面

1、為加強對辦公室的管理，制定下發(fā)了《辦公室綜合管理辦法》，《辦公室綜合管理辦法》規(guī)范了辦公室工作程序，提高辦公室的工作效率。

2、做好各類文件的收發(fā)、傳閱、吹辦、歸檔等公文管理工作，并做力求到公文處理的及時、準確、無誤。3、認真審核上報（集團）公司的各類公文，認真審核校驗我公司下發(fā)的各類文件，先后審核下發(fā)了《采購管理辦法》、《工程項目管理辦法》、《假期管理辦法》等30多項制度與公文。

4、保持與市衛(wèi)生監(jiān)督局、工商局、技術監(jiān)督局等單位密切聯(lián)系，辦理各類證照的年審工作。組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照的審核復驗工作。

5、做好公司各類活動的籌備組織工作，“七.一”爬山活動、5.12文川地震的愛心捐贈活動、賓館20年館慶、卡

拉ok比賽等活動的籌備與組織工作。

6、做好市旅游局要求的相關工作。特別是做好了評定一級旅行社的資料準備工作。一級旅行社的申報涉及到的內容多，時間緊，任務重，但辦公室在旅游部、財務部等部門的大力支持下，在短短一周時間內就查找、補建、準備好了××公司近三年來200多份、4個大類、66個小類的相關申報材料。

7、做好公司計劃生育工作和愛衛(wèi)工作，做好公司宣傳工作，辦理抗震救災知識、安全知識、普法知識等宣傳辦報，截至12月1日共辦理宣傳欄20期。人力資源部方面：

除了做好日常考勤的統(tǒng)計、工資的計算和發(fā)放，日常人員的招聘辭職、人事檔案的管理工作以及對（集團）公司人力資源部各類報表的統(tǒng)計與上報外，主要做了以下幾方面的工作：

1、五險合一：根據（集團）公司醫(yī)保市級并軌要求，清理職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險五大險的基礎數(shù)據，準確無誤的完成了五險合一的工作。

2、完成了××個離退人員的移交工作。按離退休管理中心要求，清理了××名離退休職工的人事檔案，補建供養(yǎng)親屬卡片，建立電子表格基本信息資料，完成了離退休職

工所有材料的整理和補建工作。7月××個離退人員全部移交到公司離退中心。

3、完成了正式工勞動合同的變更，臨時工與××勞務代理公司的勞動合同的簽訂以及與保安代理公司的合同續(xù)簽工作。

4、對公司班組長進行了清理和調整，調整后的班組長有××個，其中工段長××人，正班長××人，副班長×人。5、按照××文件為公司息崗人員辦理申報、審批、備案工作，截至11月底辦理息崗××人。

6、為加強對員工假期的管理，維護員工休假權利，我公司根據（集團）公司有關規(guī)定，結合我公司的實際情況，制定了公司的《假期管理辦法》。《假期管理辦法》不僅讓員工了解了各類假期的相關規(guī)定，而且規(guī)范了員工的請假和銷假行為，杜絕了休假中的違規(guī)行為。

7、制定下發(fā)了員工手冊試行稿，完成了《員工手冊》試行稿的草擬、討論、定稿、下發(fā)及宣傳學習工作。《手冊》向員工闡明了公司的宗旨和企業(yè)的精神，從工作紀律、儀容儀表、行為規(guī)范、獎懲條例等方面規(guī)范了員工的行為，每個員工通過《員工手冊》學會自我約束和自我管理，公司對員工的管理也做到有法可依，有章可循。

8、對賓館各部實行經濟責任制考核辦法初探和試行，為明年公司全面實行經濟責任制考核打下了基礎。

201*年工作計劃

1、費用控制，辦公費用的控制，例如09年報刊雜志的征訂，根據情況作了適當?shù)南鳒p，今XX日報就需要近2萬元，人力成本的控制，各崗位還要精簡，臨時工還要裁員。2、探索績效考核的有效方法，真正能夠調動全體員工積極性的考核辦法。

3、加強培訓工作，主要部門經理及班組長的培訓，提高基層管理人員的組織協(xié)調能力，以及前臺服務人員語言技巧的培訓，提高服務人員的營銷能力，主要采取從專業(yè)院校請進來的方式和我們自己準備教材，自己培訓的方式。

4、加強對臨時工的管理，探索適合我們的用工制度，認真學

習《勞動合同法》《勞動法》等國家法律法規(guī)，既要嚴格按照國家法律法規(guī)來管理臨時工，既降低用工風險，降低用工成本，同時穩(wěn)定臨時工隊伍，保證各崗位的正常運營。

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人力資源部201*年工作總結及201*年工作計劃

不平凡的201*年已近歲末，在公司的戰(zhàn)略指引和工作指導下，人力資源部全體同仁同心同德、任勞任怨，積極扎實的完成了本職工作，完善了公司制度體系，梳理了組織職能和部門職責，建立了人力資源管理體系和流程，完善了員工保障和勞動管理工作，嘗試了公開選拔基層管理人員，實現(xiàn)了生產工藝管理和專業(yè)知識管理的普及培訓，積極參與了公司開源節(jié)流和5S管理推進工作并履行來賦予人力資源部的任務，承擔了部分行政后勤工作，在企業(yè)文化建設上也有所涉獵，總的來說，方方面面的工作豐富了人力資源部的工作內容，鍛煉了人力資源部年輕的團隊和成員，有壓力、有付出、有收獲。具體盤點如下：一、人力資源狀況表1、員工結構統(tǒng)計表員工總數(shù)201*年10月底201*年10月底總部辦公室56車隊23財務部912人力資源部24保安隊2220飯?zhí)?616營銷管理部55市場部68銷售部3135出口部05經營部04生產計劃科810質檢部（科）3025服務中心46驗坯2123供應（配套中心）77設備科3730產品開發(fā)部1719技術科98原料車間2022復印車間4046注漿359360噴釉車間7379燒成6456分級9177產品倉務部5047淋浴房分廠010證券部02合計933945

1132-201*4542-5220-72-12616-8-14-31022、管理人員結構統(tǒng)計表員工總數(shù)201*年底201*年底部門管理人總數(shù)管理人員部門總數(shù)員總部辦公室5566車隊2030財務部991212人力資源部2244保安隊221201飯?zhí)?61161營銷管理部5555市場部6688銷售部31313535出口部0055經營部0044生產計劃科881010質檢部（科）30302525服務中心4466驗坯21212323供應（配套中心）7777設備科37373030產品開發(fā)部17171919技術科9988原料車間202223復印車間401461注漿35953605噴釉車間731791燒成642563分級912772產品倉務部502471淋浴房分廠00101證券部0022合計933208945228備注：科室和班組長以上計算為管理人員201*年占人員比重201*年管理人員2080.222936763228公司職能部門640.06859592786一線員工總數(shù)869859一線職能人員總數(shù)3080.35443038286研發(fā)部門總數(shù)260.02991944827營銷中心460.05293440759總部職能部門180.020713464241132-201*4542-5220-72-12616-8-14-310212占人員比重0.241269840.091005290.332945290.03143190.068684520.02793946增員比例20%50%33%100%-9%0%0%33%13%#DIV/0!#DIV/0!25%-17%50%10%0%-19%12%-11%10%15%0%8%-13%-15%-6%#DIV/0!#DIV/0!1%比較去年1.0961541.3437599%93%104%128%133%入職629辭職617

員工流失率=（入職+辭職）/員工總數(shù)=

132%

1.318518519＝

3、通過對比分析，有以下結論：

公司職能部門（總經辦、財務、人資、證券、服務、營銷中心、出口部）人員86，占員工比例9%。

增加明顯，從64人增加到86人，增幅近34%；主要是增加證券部和出口部共7人，占11%，營銷中心增加10人，占16%，財務增3人，占5%。

一線人員基本沒有大的變化，201*年10月底為859人，去年同期861人；占員工比例91%其中

總部職能部門（總經辦、財務、人資、證券）：增加6人，占員工比重2.8%

營銷人員（營銷中心、出口部、服務中心）59人，占員工比重6.25%。其中市場部和營銷管理部、服

務中心人員19人，占營銷人員比重32.2%。

科室和一線副主任級別人員：228人，占員工比例24%。增加20人，增幅10%，其中總部職能部門

占比例較大，但設備科和質檢人員減少幅度比較大，有12人。

一線職能部門（經營部、計劃科、質檢、設備、分級、倉庫、供應）員工286人，占員工比重30.27%，

占一線員工（859）比重33%。

研發(fā)人員（技術科、陶瓷產品開發(fā)部）27人，占員工比重2.86%，占一線員工比重3.15%。

整體趨勢：

一線生產人員比重減少，

一線職能部門人員比重在減少，公司總部和營銷人員比重在增加。

預測：隨著市場競爭加劇，以及市場服務功能完善，營銷人員的比重和研發(fā)人員比重會繼續(xù)上升，其中營銷服務人員的比重（開單和服務人員）的比重會繼續(xù)大幅上升，總部職能部門的人員比重會下降。二、人員招聘配職工作

1、招聘申請受理：據不完全統(tǒng)計，201*年10月份以來，受理人員招聘申請78份，除營銷管理部、出口

部、飯?zhí)�、技術科、證券部外，其他22個部門都有用人申請，其中注漿車間、燒成車間、噴釉車間、分級車間人員變動比較頻繁；質檢部、質檢科、服務中心、產品倉務部人員招聘適應程度比較低、使用期淘汰率比較高。

2、招聘工作：全年完成招聘任務629人（在公司試用期超過15天），辦理招聘入職手續(xù)930多份，其中

85%為一線員工�；�本實現(xiàn)入廠手續(xù)齊備，進場有面試控制和初步管理目標。

3、內部競選工作：201*年，人力資源部不斷完善公司的人才選拔機制，在公司領導的支持下，組織了分

級工段工段長的公開選拔活動，公選出梁文興擔任分級工段長；組織公開選拔了注漿車間班組長活動，公開選拔了3個班組長。公開選拔的舉辦，讓全體員工看到公司用人的公平公正，為公司人員穩(wěn)定和調動員工的積極性起到了積極的推動作用。

4、試用期管理：所有入職人員全部體檢、全部進行了入職前的安全教育培訓工作、全部簽署了公司的勞

動合同。

5、辭職手續(xù)辦理：全年辦理員工辭職手續(xù)617人，其中200多人沒有正式辦理相關辭職手續(xù)。

其中：營銷中心因為人員結構性調整有7人離職，占全部銷售人員（31人）的22.5%。

員工流失率=（入職+辭職）÷員工總人員=132%

總結：1、總部職能部門和營銷人員的素質得到加強，團隊建設得到大幅度改善；2、一線人員的流失率仍然居高不下，人員招聘高度頻繁，人員穩(wěn)定性比較低；

3、一線職能部門的管理基礎仍然比較薄弱，管理環(huán)境仍然比較脆弱，人員適應程度仍然偏低。

三、勞動保障工作1、合同簽訂和管理：

全員簽訂勞動合同：201*年，公司大力完善勞動合同管理工作，根據新勞動法的要求，公司實現(xiàn)了全員簽訂勞動合同的目標，在全行業(yè)也是罕見的。2、社保管理：

全員購買社會保險：為進一步完善治理結構，公司為全員購買了社會保險，僅此一項，每月新增勞動成本25萬左右。贏得了在職員工的衷心擁護。3、員工關系管理

在公司的直接指導下，人力資源部辦理了一單法院應訴案件，辦理了一單仲裁案件。積極維護了公司制度的嚴肅性。四、培訓工作

201*年是XX潔具實現(xiàn)獨立培訓的元年，這一年，實現(xiàn)了對普通員工的產品工藝普及培訓、消防安全培訓、營銷人員培訓以及SAP知識普及，購置了培訓設施，建立了培訓教材庫，初步建立了培訓講師團，實現(xiàn)了潔具培訓質的飛躍。

1、崗前培訓：實現(xiàn)了全員崗前安全教育培訓和ISO條文熟悉，實現(xiàn)了新員工全員體檢。

2、生產技能培訓：今年，人力資源部初步建立了復印、注漿、噴釉、燒成、質檢、分級的培訓教材、確

立了培訓講師團隊，并聯(lián)合生產部連續(xù)安排了8場員工工藝培訓，對復印車間、注漿車間、噴釉車間、燒成車間、分級車間、質檢部和質檢科人員進行了集中面授工藝課程培訓。培訓員工600多人，也鍛煉了如X、X、X、X、X等一批新人，發(fā)揮了X、X、X、X、X等管理人員的管理和培訓專長。

指導陶瓷產品開發(fā)部、產品倉務部進行了一次員工內訓。

3、消防安全培訓：由人力資源部和行政一起，組織了廠部一線人員進行安全教育培訓，培訓員工860多

人。同時，保安隊在5月份和11月份兩個月份集中對保安人員進行每次為期一個半月的體能訓練和消防技能訓練，確保保安人員真正能執(zhí)行崗位執(zhí)勤，承擔應急救援的職責。

4、營銷培訓：201*年4月份，人力資源部組織了為期兩天的代理商的營銷管理培訓，協(xié)助銷售區(qū)域組織

了山東區(qū)域、華南區(qū)域代理商產品和營銷知識培訓。

5、SAP知識普及：人力資源部協(xié)助財務部組織全公司管理人員和SAP主要應用部門，對SAP知識進行

來全面普及，共舉辦了9場專場培訓，此后財務部又連續(xù)4個多月組織部門部門深入學習。

6、統(tǒng)計知識培訓：主要由財務部李總主講，對涉及到的統(tǒng)計部門和經營部門進行來系統(tǒng)地統(tǒng)計知識培訓。五、制度建設

201*年是XX潔具制度建設的重要年份，在公司的直接指導下，人力資源部組織編輯和整理了一些列重要的管理制度。并在1月份進行了制度公示。此后不斷完善，補充了和修訂了一系列新的管理制度，使公司的管理制度框架基本完善。以下是制度目錄：

員工手冊目錄

第一章、企業(yè)概況..................................................錯誤！未定義書簽。第二章、企業(yè)文化、企業(yè)理念........................................錯誤！未定義書簽。第三章、員工行為..................................................錯誤！未定義書簽。

1、員工行為準則.................................................錯誤！未定義書簽。2、員工行為規(guī)范.................................................錯誤！未定義書簽。3、經理級以上員工行為規(guī)范.......................................錯誤！未定義書簽。第四章、規(guī)章制度..................................................錯誤！未定義書簽。

1、招聘管理規(guī)定.................................................錯誤！未定義書簽。2、員工培訓管理規(guī)定.............................................錯誤！未定義書簽。3、員工考勤管理規(guī)定.............................................錯誤！未定義書簽。4、獎懲管理制度.................................................錯誤！未定義書簽。

員工勞動紀律...............................................錯誤！未定義書簽。獎勵管理制度...............................................錯誤！未定義書簽。獎懲匯總與落實：...........................................錯誤！未定義書簽。5、員工薪酬管理制度.............................................錯誤！未定義書簽。6、績效考核管理制度.............................................錯誤！未定義書簽。7、員工福利管理制度.............................................錯誤！未定義書簽。11、員工異動管理制度：..........................................錯誤！未定義書簽。9、保密管理制度.................................................錯誤！未定義書簽。8、合理化建議征集管理辦法.......................................錯誤！未定義書簽。10、員工投訴管理規(guī)定............................................錯誤！未定義書簽。12、會議管理規(guī)定................................................錯誤！未定義書簽。13、政令下達及檢查反饋管理規(guī)定..................................錯誤！未定義書簽。14、文印及辦公設備管理規(guī)定......................................錯誤！未定義書簽。15、大事記編寫管理規(guī)定..........................................錯誤！未定義書簽。18、司機管理制度................................................錯誤！未定義書簽。19、安全管理制度................................................錯誤！未定義書簽。20、衛(wèi)生管理制度................................................錯誤！未定義書簽。21、食堂管理規(guī)定................................................錯誤！未定義書簽。22、食堂衛(wèi)生管理規(guī)定............................................錯誤！未定義書簽。23、員工宿舍管理制度............................................錯誤！未定義書簽。24、傳達室管理制度..............................................錯誤！未定義書簽。

補充完善

辦公室管理制度辦公室資產管理制度衛(wèi)生防疫及綠化管理制度XX潔具審批權限管理制度

XX潔具非生產、采購、入庫管理規(guī)定員工宿舍管理制度六、績效管理工作：

201*年是人力資源積極進行績效管理探索的一年，201*年年初，公司的組織架構進行了變更，新設立了幾個重要的部門，為了理順部門之間的關系，人力資源部在公司領導的直接指揮和指導下，通過調研、溝通，初步梳理了部門與部門之間的關系，起草了部門職責和主要崗位職責。

協(xié)助完善了經營部部門職責和崗位職責，完善了經營部部門工作流程；協(xié)助完善了產品倉務部部門職責和崗位職責以及績效考核方案；協(xié)助生產計劃科完善了生產計劃科部門職責和崗位職責；協(xié)助完善了質檢部部門職責和崗位職責。

協(xié)助完善了市場部部門職責和崗位職責的定稿；協(xié)助完善了營銷管理部部門職責的整理；

協(xié)助完善了淋浴房分廠的管理制度的梳理和建立，完善了圖紙管理制度和檔案建設。指導生產計劃科完善了部分車間的績效考核方案的調整工作。七、開源節(jié)流和5S管理

本項工作是在公司的指導下，成立了專門的開源節(jié)流督導小組，以督導組的名義開展的工作。人力資源部作為督導工作的組織和宣傳部門，協(xié)助督導組作了一些力所能及的工作，主要是督導文件的下發(fā)、宣傳，開源節(jié)流調查表的發(fā)放和回收，督導項目的整理、總結、跟蹤服務，第一期督導簡報的編輯工作。

同時人力資源部根據督導文件和督導項目的安排，完善了總部大樓各部門開源節(jié)流責任制的落實，節(jié)水節(jié)電節(jié)能等工作的督導和檢查工作。

5S工作是基本上建立在二級督導組的基礎上（生產中心成立了二級督導組）開展工作的。人力資源部作為二級督導組的督導單位參與了工作，主要是協(xié)助二級督導組，組織開源節(jié)流和5S工作檢查，編輯更改項目，跟蹤整改項目的進展情況，經過生產中心各部門的自我努力和整改，目前這項工作已經初見成效。八、企業(yè)文化建設

企業(yè)文化建設工作在我們公司目前開展的還比較薄弱，目前主要表現(xiàn)在制度的完善上，以及組織公司員工參加總部舉辦的卡拉OK大賽等文化活動上，還有一項工作是協(xié)助公司內部的通訊小組開展黑板報的編輯和評比工作。在組織員工豐富工作業(yè)余活動以及組織員工參與公司決策和形成良好工作氛圍以及工作機制的過程中，企業(yè)文化建設顯得力不從心，是需要加強的地方。九、工作中存在的問題和不足

總的說來，人力資源部的201*年是忙忙碌碌但是收獲巨大的一年。有成績也是靠公司領導的親自關懷和指導，靠其他兄弟部門的信任和支持，以及配合，靠人力資源部的成員積極努力和辛勤勞動換來的。

一年來，人力資源工作初步確立了工作方向和目標，成功把人力資源管理理念和工作導入到了各個業(yè)務部門的日常工作當中，也提供了我們應該提供的服務工作。但距離公司的要求和我們自己的目標仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調整和完善。具體如下：

1、人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見，為能為其他部門的長遠發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導。

2、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執(zhí)行，跟中層和基層管理人員的使用要求還有距離感。

3、人員招聘和調動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準確性還需要提高。

4、部門職責和崗位的梳理還沒有完成，需要得到大家的積極認可，并且人力資源需要為各個部門提供更專業(yè)的指導，來完善各個崗位的職責和業(yè)務流程。

5、公司的績效考核工作還比較粗放，指標比較簡單和單一，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關注點和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標上來的作用。

各部門績效考核方案比較獨立，主要的績效考核要素沒有有效的整合和統(tǒng)一，對績效的評估缺乏統(tǒng)一的價值指導和方向指導，各部門自己不僅當運動員而且當裁判，自己設計自己的考核方案，導致方案調整過于頻繁，基層管理人員的精力半數(shù)用在同公司討價還價和調整方案上。嚴重影響公司的執(zhí)行力建設。

6、薪酬結構與績效考核以及員工勞動關系的矛盾還沒有統(tǒng)一考慮，目前的員工勞動關系主要還是靠公司領導人的魅力和親和力來平衡，薪酬結構和績效考核帶來的深層次矛盾還沒有真正解決。

工資審核目前比較分散，不利于人力資源成本核算和福利成本監(jiān)控，也不離于即將開展的績效考核管理工作。

7、員工福利體系還需要進一步梳理，使其能制度化、公開化，為良性的企業(yè)文化和工作氛圍的建設提供支持。

8、缺乏系統(tǒng)的、長期的培訓體系規(guī)劃：培訓工作雖然已開展了一年，但培訓的深度、廣度需要進一步加強，培訓教材的使用性需要進一步提高，講師團的水平需要訓練和加強。培訓的效果需要評估并通過評估改進培訓工作。

9、員工關系建設需要更加系統(tǒng)和強化，人力資源部的法律意識和法律咨詢服務水平需要進一步提高，要把國家的省市的法律法規(guī)結合本部門的工作來理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務支持。

10、團隊建設：專業(yè)水平還不足，很多成員在工作中的專業(yè)水平不夠，工作也不夠主動和自信，對公司基礎業(yè)務和工作缺乏了解的機會，缺乏學習的主動。需要加強專業(yè)知識學習和工作經驗學習，需要加強對公司及車業(yè)務的了解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務工作。

十、201*年的工作目標和計劃

1、配合公司中長期發(fā)展規(guī)劃起草編輯公司中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，報公司批準；2、配合公司中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃編輯人力資源培訓綱要和關鍵人才配置綱要；3、宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實；

4、制定并落實201*年度公司招聘計劃、培訓計劃，配合公司做好團隊建設和人才素質結構建設；5、認真做好各項人力資源服務工作；

6、確認各部門部門職責以及主要管理人員的崗位職責，協(xié)助各部門完善各崗位的崗位職責；7、配合ISO組織推廣，完善公司管理制度體系以及會議工作機制；

8、根據崗位職責、會議紀要、工作報告體系，建立有效的績效考核指標體系，并根據考核指標體系指導

各部門調整并完善績效考核方案，推動績效考核工作的扎扎實實落實；9、加強人力資源統(tǒng)計分析工作，為公司發(fā)展提供支持；10、配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織黨委、工會、團委、市場部組織制定公司企業(yè)文化建設綱要，為公司發(fā)

展和員工生活豐富化提供支持和配合。

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