安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司力保四季度安全平穩(wěn)供氣

安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司力保四季度安全平穩(wěn)供氣（記者姜蘊(yùn)真）

安陽(yáng)市企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)單位、安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司承�?dān)著安陽(yáng)市及周邊地區(qū)50余家大中型企業(yè)、1200余家商業(yè)用戶和30萬(wàn)戶城市居民的輸供氣任務(wù)。今年1月至9月，該公司共完成銷氣量1.23億立方米，同比增長(zhǎng)18.32%；預(yù)計(jì)全年完成銷氣量1.71億立方米，較上年同期增長(zhǎng)19.8%。

今年，在天然氣價(jià)格上調(diào)、經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，該公司不斷調(diào)整發(fā)展策略，在保證用氣穩(wěn)定的同時(shí)，加大工商業(yè)用氣的發(fā)展比重，優(yōu)化供氣結(jié)構(gòu)，在冬季用氣高峰來(lái)臨之前，積極協(xié)調(diào)氣源單位，爭(zhēng)取更多指標(biāo)氣量，提前完善天然氣供氣應(yīng)急預(yù)案，并于10月底向市政府報(bào)批該預(yù)案的實(shí)施方案，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保供氣持續(xù)、穩(wěn)定。

為提升服務(wù)質(zhì)量，該公司建成投用拱辰廣場(chǎng)百尊綜合服務(wù)大廳，使我市擁有了國(guó)內(nèi)一流的綜合服務(wù)大廳。燃?xì)饪蛻舴��?wù)呼叫中心正在積極建設(shè)中，預(yù)計(jì)將于11月底投用。屆時(shí)，我市燃?xì)庥脩艨赏ㄟ^(guò)呼叫平臺(tái)享受業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴受理以及故障申請(qǐng)等個(gè)性化服務(wù)，滿足燃?xì)庥脩舻牟煌�需求，進(jìn)一步提升企業(yè)對(duì)燃?xì)庥脩粲脷怆[患處理的應(yīng)急響應(yīng)能力。為確保安全平穩(wěn)供氣，該公司將繼續(xù)以用戶用氣安全檢查為工作重點(diǎn)，對(duì)用氣隱患展開排查，對(duì)排查隱患進(jìn)行整改，為我市燃?xì)庥脩魻I(yíng)造安全、穩(wěn)定的用氣環(huán)境。此外，他們著力提高通氣人員入戶通氣率，確保年底之前10891戶新通氣用戶能夠用上天然氣。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“第四季度，公司將突出重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)，以爭(zhēng)分奪秒的精神狀態(tài)大干四季度，確保全年商業(yè)計(jì)劃及各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，為保障民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定保駕護(hù)航�！�

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安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰��?01*年為企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司作為我市公共服�?wù)型燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)，承擔(dān)著保障安陽(yáng)市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責(zé)任。201*年上半年，公司堅(jiān)持把提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安陽(yáng)市減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作實(shí)施意見》的要求，切實(shí)保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措�，F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、打造工商業(yè)客戶發(fā)展綠色通道

根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶，重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)客戶，穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則，我公司出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和服務(wù)發(fā)展的措施，內(nèi)外結(jié)合，多面出擊，始終把如何做好工商業(yè)客戶服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。

1、多措并舉，減免工商業(yè)用戶用氣負(fù)擔(dān)。

面對(duì)今年我市宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，多用氣企業(yè)困難的局面，，我公司從全局出發(fā)，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價(jià)格、減少預(yù)付押金等一系列強(qiáng)效有利的措施，有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負(fù)擔(dān)，為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

2、優(yōu)化“一站式”的全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

在重點(diǎn)客戶工作中，公司以“一站式”發(fā)展為主線，以客戶為導(dǎo)向。重點(diǎn)客戶從申請(qǐng)報(bào)裝開始，就設(shè)立專人負(fù)責(zé)整個(gè)申請(qǐng)、

設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工直至通氣整個(gè)過(guò)程的跟蹤服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)安裝過(guò)程中的問(wèn)題。

3、成立大客戶辦公室，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)。

公司成立了大客戶辦公室，負(fù)責(zé)重點(diǎn)工商業(yè)客戶的管理工作，在業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)管理上為用戶提供“一對(duì)一”服務(wù)。根據(jù)用戶的重要程度和燃?xì)庀�費(fèi)量將重要用戶進(jìn)行分類登記，并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工，做到點(diǎn)面結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。

4、整合建立“三個(gè)中心”，提高服務(wù)水平。

今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設(shè)拱辰廣場(chǎng)呼叫服務(wù)中心、吳村站區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)搶維修中心、生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，“三個(gè)中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標(biāo)桿地位，更極大地提升公司服務(wù)水平。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保安全平穩(wěn)用氣

安全生產(chǎn)與客戶服務(wù)工作是公司經(jīng)營(yíng)永恒的主題，在此前提下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極協(xié)調(diào)、努力爭(zhēng)取，保障氣源，為工商用戶提供穩(wěn)定的支持，促進(jìn)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

1.每年巡檢服務(wù)。

為確保用戶安全平穩(wěn)供氣，我公司在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安檢的規(guī)定基礎(chǔ)上，堅(jiān)持對(duì)工商業(yè)客戶實(shí)行每年四次的巡檢工作，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達(dá)到100%。

2.發(fā)放“服務(wù)承諾卡”。

為了使用戶能夠了解我公司的服務(wù)承諾，起到評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用，借此提升員工的服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)的良好形象，公司堅(jiān)持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤(rùn)燃?xì)夥��?wù)承諾卡”，使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。

3.大客戶服務(wù)分級(jí)管理。

201*年，公司在原有基礎(chǔ)上，將大客戶按照銷氣量、信譽(yù)度和忠誠(chéng)度進(jìn)行了服務(wù)分級(jí)管理，并制定《大客戶服務(wù)分級(jí)管理制度》，使每位員工都能全方位、個(gè)性化的為大客戶進(jìn)行服務(wù)。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關(guān)牌”、“警示標(biāo)志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場(chǎng)所的在顯著位置。

4、積極協(xié)調(diào)氣源，保障穩(wěn)定供氣。

公司積極聯(lián)系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應(yīng)。特別是在今年第一季度，面對(duì)上游供氣單位限氣供應(yīng)的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭(zhēng)取，努力協(xié)商，高價(jià)購(gòu)進(jìn)了邯鄲商品氣，保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時(shí)，公司還不斷對(duì)舊的管網(wǎng)和場(chǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造，為企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力保障。

二一三年六月十八日

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