辦稅服務廳201*年上半年工作總結及下半年工作安排

辦稅服務廳201*年上半年工作總結及下半年工作安排201*年上半年在區(qū)局黨組的正確領導下，經(jīng)辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、統(tǒng)一思想堅定信念

根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓和創(chuàng)業(yè)服務年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉變了理念和堅定了信心和決心。

二、各項工作穩(wěn)步推進（兩個六）

1、辦稅服務廳規(guī)范化建設顯成效。一是統(tǒng)一了服務標識。

根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務標識。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務”、“發(fā)票管理”兩類窗口。三是制定了制度。結合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)

務操作上不出錯。六是加強業(yè)務操作培訓。今年三四月份大

廳工作人員變化大，業(yè)務生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務培訓，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。

2、結合創(chuàng)業(yè)服務年做好納稅服務工作。一是完成了201*-201*納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選；二是上下聯(lián)動，精心準備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進行；三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群服務號。號召納稅人積極參與，與稅務機關進行交流，既廣開了言路，又和諧了征納關系；四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠，自主設計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進行。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。

三、存在問題

1、納稅服務意識有待進一步提高；2、納稅服務工作有待進一步加強；3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。下班年主要工作安排

1、根據(jù)市局工作安排，納稅服務規(guī)范化操作7月開始在我局進行試點運行。大廳將全力配合市局認真扎實開展該項工作，遇到問題及時請示和溝通。

2、根據(jù)省局文件要求和評定標準，實施“五星級辦稅服

務廳”申報和建設工作。

擴展閱讀：辦稅服務廳201*半年工作匯報

辦稅服務廳

201*年半年工作總結和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務廳在各級領導和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優(yōu)質(zhì)高效服務，嚴格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績�，F(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設，提高服務效能。通過集訓、學習實踐科學發(fā)展觀活動、效能建設、換位思考大討論等活動，引導全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務意識和大局意識。加強業(yè)務學習，結合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業(yè)務學習和崗位練兵，全員工作效率和服務水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調(diào)動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責流程、崗位目標考核辦法，實行人性化管理。結合抓制度落實，充分調(diào)動全員工作積極性。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責新流程適應了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務，圓滿完成了工作任務。貫徹減負精神，拓寬服務渠道，優(yōu)化服務手段。在工作的全過程落實限時服務、延時服務和特別時段服務，完善“自助服務區(qū)”，開展便民服務。今年以來發(fā)放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務42余次，約計20個工作時，提供預約服務23戶次，受理并按要求回復納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，部門關系、征納關系更加和諧融洽，實現(xiàn)了零投訴。保證了辦稅服務廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動。以“工人先鋒號”、“六創(chuàng)七爭”創(chuàng)建活動為契機，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動婦女同志的積極性，做到了人人有

目標、有措施，繼續(xù)開展了“服務之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風廉政建設。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務社會。認真落實黨風廉政建設責任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務滿意度評議。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀現(xiàn)象。

存在的問題：

半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是學習的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學習觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現(xiàn)在進取心、責任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務的意識還沒有牢固的樹立起來，服務的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務大廳是全局工作的窗口，服務人員的形象和水準代表全局的形象和水平。表現(xiàn)在服務的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務的效率還有待于進一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務還有一定的差距。表現(xiàn)在業(yè)務素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責任制的現(xiàn)象。

四是制度落實不夠到位，工作作風、組織紀律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴謹，有推諉扯皮現(xiàn)象等。

五是崗責、流程有待進一步簡化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在崗與崗之間責任劃分欠清析，個別工作項目流程設計復雜，甚至與上級的要求不符六是納稅人對納稅服務滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務程序復雜，審批時間長，排隊擁擠現(xiàn)象時有存在，稅務人員忙閑不均，重復勞動，造成人力財力浪費。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領導的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，以國家稅務局“辦稅服務廳工作規(guī)范”為指導，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標，以辦稅服務廳建設和工作流程的調(diào)整、簡化、規(guī)范為為切入點，以優(yōu)質(zhì)高效服務為主線，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務廳整體效能，全面完成各項工作任務。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學習觀念，提高全員服務素質(zhì)。提高學習自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設、換位思考和學踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務規(guī)范的含義，了解服務禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”這五個關鍵詞的內(nèi)容和運用，使依法文明服務真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務。

（二）繼續(xù)貫徹落實全程融合式服務。健全完善服務制度，狠抓制度落實，提升服務水平，充分調(diào)動全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質(zhì)服務的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質(zhì)量好一點、效率高一點的服務理念。從更新服務理念，規(guī)范行政禮儀，充實服務能力，豐富服務內(nèi)容，改進服務平臺，拓展服務范圍，規(guī)范服務語言，履行服務承諾上下大力氣，�！耙恍囊灰庀胫�納稅人、一舉一動服務納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴格貫徹新崗責流程，完善崗責和流程，實現(xiàn)各項業(yè)務一窗統(tǒng)辦的一窗式全程融合式服務，一次性告知納稅人需要準備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預約辦、新辦企業(yè)輔導辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預警系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運行。

（四）強化“責任第一”意識，加強黨風廉政建設。完善兩權監(jiān)督機制，強化廉政建設。將作風建設活動、素質(zhì)建設工程和納稅服務有機結合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內(nèi)容的廉政教育，

增強宗旨意識和服務意識。征求納稅人建議、意見和服務需求，實行服務滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務廳。我們將努力把辦稅服務廳建設成為“文明服務、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務窗口，倡樹文明風尚”，努力創(chuàng)建“服務主體全員化，服務質(zhì)量標準化，服務態(tài)度主動化，服務方式便捷化，服務能力優(yōu)強化”的“五化”辦稅服務廳，在辦稅服務廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應有的貢獻。

辦稅服務廳201*.07.08

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