禮儀講座總結書

一、活動背景：

迎新活動、軍訓活動結束后，時間和著風的步伐走到了秋天，11級的我們迎來了文明修身季。公德隨我行，文明在心中！我文明我快樂！在這樣的背景下，校學生會自律委員會開展了文明修身禮儀講座。

二、活動目的：

隨著時代的前進，禮儀不僅在社會上日益被人們重視，在校園內也越來越受到大學生的關注。禮儀是人們在社會生活中處理人際關系時用來約束自己以示尊重其他人的行為準則；禮儀的根本內容是約束自己，尊重他人；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。學好文明禮儀，展示當代青年禮儀風采！

三、活動時間：

201*年11月3日下午4：305：10

四、活動地點：

綜合樓109

五、活動參與人員：

11級物電（1）班全體文明修身成員31人

六、活動流程：

今天下午在綜合樓109教室，我們班開展了《文明禮儀修身實踐課之文明禮儀知識講座》本次活動是本著強化大學生對文明禮儀知識的認識而展開的，給我們這些剛剛進入大學的新生上了重要的一課！活動有校學生會自律委員會的王學姐、11級體育曾同學、11級教科樊同學作為嘉賓！

活動開始前同學們提前在場守侯，開時候先由主持人對三天的活動做了小結，后同學歡迎學姐為我們做了精彩的演講。經過這次活動我們受益匪淺，王學姐向我們詳細講解了社交禮儀、餐桌禮儀、乘車禮儀、自我介紹等等我們在日常

奉獻友愛互助進步

生活中用到的基本禮儀的使用場合地點和方式，讓我們明白做一個文明禮儀的人要從小事作起，勿以為事小而不為。文明在身邊！

七、注意事項：

此次活動還是較成功的：

一方面，王學姐憑著其經驗和準備為同學們作出了精彩的介紹，總體達到了活動的最初目的讓大學生更加了解基本禮儀和技巧。另一方面，某些同學們的積極配合。使互動環(huán)節(jié)氣氛活躍。

八、活動不足之處及改進方法

本次活動同樣存在著諸多不足之處，主要表現(xiàn)在：1、講座期間某些環(huán)節(jié)同學們的積極性不高。2、講座時紀律不太好。

九、展望未來

我們相信，這種種的不足是可以克服的，在今后的工作中，我們將一步步改進，使每一個活動都越辦越完美！

11級(1)班

201*年11月1日

奉獻友愛互助進步

擴展閱讀：圖書館服務禮儀講座學習心得

圖書館服務禮儀講座學習心得

在迎來中國共產黨十八大勝利召開之際，為了更好的發(fā)

揮圖書館知識陣地的作用，圖書館在近期內召開多期的知識講座，通過對“服務禮儀”的再學習，本人對圖書館的窗口服務有了更深層次的認識�，F(xiàn)總結如下；

禮儀是人們在社交活動中應遵守的行為規(guī)范。圖書館服務禮儀的本質是對讀者利益的尊重和關愛。文明的舉止、得體的談吐、熱情的服務，充分展現(xiàn)了圖書館員的人格魅力。高校圖書館的服務禮儀，不但體現(xiàn)著館員的個人修養(yǎng)，塑造著圖書館的服務形象，更是關乎學校形象。作為國家示范性高職院校，作為圖書館的普通一員，我的崗位是流通部。圖書館流通部作為直接面對讀者的一線，擁有什么樣的圖書館服務禮儀至關重要。高校圖書館流通環(huán)節(jié)服務禮儀，是館員在為學校教學科研服務、為廣大師生讀者服務的流通工作崗位上，按照一定的禮儀規(guī)范約束自己的言行，通過言談舉止對服務對象表示尊重和友好的言行規(guī)范和慣例，是體現(xiàn)讀者服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，在高校圖書館文獻信息服務過程中起著至關重要的作用。高校圖書館服務禮儀不僅影響著圖書館的形象，同時從另一個角度體現(xiàn)國家示范性院校的校風。圖書館的服務禮儀已經成為影響高校形象一項重要的外顯因素。

圖書館服務禮儀主要是通過館員的儀容儀表和言談舉止表現(xiàn)出來。儀容儀表是高校圖書館服務禮儀的外在形式。具體指一個人的外貌。即個人容顏裝扮和衛(wèi)生標準。館員的儀容儀容一般指人的面部和頭部，儀容修飾即人的面部與頭部的修飾，通過修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏。良好的儀容，能夠給人端莊、穩(wěn)重、大方的印象，既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。

語言溝通是高校圖書館服務禮儀的直接表現(xiàn)。和讀者交流最重要的工具是語言溝通．這直接關系著成立流程或事件能否順利完成。。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，掌握恰如其分的尺度，適當使用贊揚和鼓勵的語言，增強讀者的自信心和自豪感，也增強館員的成就感和責任感。善于應用語言的技巧，注意語言的情感性、生動性、趣味性，可以拉近館員和讀者之間的距離，活躍氣氛、避免沖突的發(fā)生，使館員和讀者的心情舒暢和愉快，使交流變得更容易，使讀者能在輕松活潑的氛圍中對圖書館規(guī)章制度清清楚楚、對自己的借閱情況明明白白。

行為舉止是高校圖書館服務禮儀的核心內容。它決定館員行為舉止整體服務禮儀素質的高低。包括站立、就座、行走、手勢等。其具體要求就是目光眼神要平視對方，表情專一;面部表情自然放松，手要自然搭放;站立時須得頭正、肩平、身直，坐姿要頭自如、腰挺直、身端正、腳靠攏。。對于廣大館員來講，站立、行走、就座、手勢的姿態(tài)，往往會受到讀者的注意和內心的評價，舉手投足文明優(yōu)雅，不裝腔作勢。坐有坐相、站有站姿，端莊大方、堅定自信，是館員內在精神風貌和氣質修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，能在潛移默化中無聲地影響著讀者的行為舉止；這樣，館員和讀者才能形成合力，共同營造文明、規(guī)范的借閱環(huán)境。

不足之處：

通過對講座知識的再認識，確實收益不小。對照標準，距離規(guī)范的圖書館服務禮儀尚有一定差距。

1、圖書館專業(yè)知識還不夠完善，還要更進一步的學習提高。

2、在與讀者面對面交流時，沒能時時使用“請”、“不好意思”、“對不起”等禮貌用語。下一步整改措施：

1、還要不斷的學習圖書館專業(yè)知識，從熟悉到熟練，不斷充實專業(yè)知識，更進一步提高業(yè)務素質。不僅注重學習自己業(yè)務方面的知識，更要加強理論學習。

2、牢固樹立“讀者第一”的觀念，時刻提醒自己注重點滴細節(jié)的積累，不斷自律，做到一言一行的標準規(guī)范，為

讀者提供高效、便捷的文獻信息服務。

3、在圖書館服務過程中，將對讀者的關愛之心，外化為言行上的“細節(jié)”、“小事”，給予讀者富有人情味的關懷，讓讀者感到自己被關愛、被尊重。當前，我院正處于“三風”建設的重要時期，如何創(chuàng)造和諧的館讀關系，如何進一步提高圖書館服務質量，為學院廣大師生提供更優(yōu)質的服務，正是當前重中之重。圖書館的工作人員重視和發(fā)展服務禮儀和服務藝術，可以更好的規(guī)范館員服務行為，增進服務對象之間的了解和信任，也才能更進一步營造出寬松、和諧、友善的服務工作氛圍，從而整體的推進圖書館精神文明建設，為構建和諧社會的和諧校園貢獻一已綿薄之力。

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