文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建心得

淺談文明誠(chéng)信市場(chǎng)的創(chuàng)建

全面推行文明誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)主體誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)利，更好地打造品牌市場(chǎng)、放心消費(fèi)市場(chǎng)、星級(jí)市場(chǎng)、平安市場(chǎng)，全面提高經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作是絕佳的催化劑。就文明誠(chéng)信市場(chǎng)的創(chuàng)建淺談幾點(diǎn)創(chuàng)建心得：

一、加強(qiáng)誠(chéng)信引導(dǎo)，注重教育培訓(xùn)

㈠定期對(duì)員工、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)銷商開(kāi)展法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，并邀請(qǐng)政府部門或行業(yè)專家對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。每月至少組織員工進(jìn)行一次誠(chéng)信內(nèi)容教育與觀摩。

㈡積極開(kāi)展“零投訴文明導(dǎo)購(gòu)”評(píng)選活動(dòng)。在注重誠(chéng)信經(jīng)商、文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)全體經(jīng)銷商每年組織對(duì)“零投訴文明導(dǎo)購(gòu)”進(jìn)行評(píng)選，通過(guò)嚴(yán)格考評(píng)、全年公示的方式，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)的提高，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的典范。

㈢開(kāi)展市場(chǎng)信用建設(shè)和分類管理工作，實(shí)行經(jīng)銷商信用等級(jí)分類，并公示。以市場(chǎng)信用建設(shè)為主導(dǎo)，以信息化、電子化建設(shè)為平臺(tái)，以分類監(jiān)管為手段，鞏固提高市場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理及星級(jí)文明市場(chǎng)創(chuàng)建工作的成效，努力構(gòu)建市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的水平；提高市場(chǎng)管理者的管理水平和效能；提高消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的放心消費(fèi)滿意度，打造文明誠(chéng)信市場(chǎng)。

二、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)

㈠按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)定》，在品牌準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、入場(chǎng)驗(yàn)收及售后服務(wù)等方面對(duì)入駐廠商進(jìn)行嚴(yán)格審核，并定期委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行抽檢，確保商品符合國(guó)家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。

㈡著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。在懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)格、標(biāo)價(jià)簽進(jìn)

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行嚴(yán)格管理，規(guī)范價(jià)簽填寫內(nèi)容。制定嚴(yán)格的價(jià)格管理制度及價(jià)簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對(duì)價(jià)簽公示不完備或存在問(wèn)題的經(jīng)銷商進(jìn)行及時(shí)糾正、整改。

三、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)提示，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

商場(chǎng)每個(gè)樓層設(shè)有統(tǒng)一收銀臺(tái)，可為消費(fèi)者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務(wù)。同時(shí)，為更好的優(yōu)化誠(chéng)信服務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，商場(chǎng)提出“設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、30天無(wú)理由退貨、綠色環(huán)保、負(fù)全責(zé)、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付、免費(fèi)停車”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務(wù)管理辦法”、“投訴辦法”，并設(shè)置顧客意見(jiàn)登記表等設(shè)施，引導(dǎo)消費(fèi)者放心、便捷消費(fèi)，確保消費(fèi)者意見(jiàn)、建議得到及時(shí)受理與反饋。

四、優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，做到“四個(gè)統(tǒng)一”

定期組織員工、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定了相應(yīng)的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)等方面的要求，由客服中心對(duì)員工進(jìn)行分批培訓(xùn)；還利用定期外聘講師、兄弟商場(chǎng)專業(yè)講師、其他企業(yè)管理人員與員工進(jìn)行交流等方式，介紹同行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與經(jīng)驗(yàn)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實(shí)行了服裝、胸牌、價(jià)簽、三聲問(wèn)候等四項(xiàng)統(tǒng)一。

五、加強(qiáng)文明誠(chéng)信體制建設(shè)，確保創(chuàng)建工作常態(tài)化

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創(chuàng)建工作與本單位的日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，在工作中創(chuàng)建，在創(chuàng)建中工作，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成。

經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，商場(chǎng)在日常管理、文明經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等

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工作上都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)，在地方工商部門的指導(dǎo)幫助下，我們的誠(chéng)信服務(wù)管理能力也有了顯著的提高。

爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信工作不能當(dāng)做單一的、階段性的工作，更應(yīng)該作為長(zhǎng)期培育對(duì)象不斷改進(jìn)、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信商戶為契機(jī)，加強(qiáng)和完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理工作，為創(chuàng)建誠(chéng)信、放心、和諧、文明的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，為誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。

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倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信創(chuàng)建文明市場(chǎng)

連云港市惠潤(rùn)蔬菜活禽直銷市場(chǎng)位于連云港市海昌南路108號(hào)，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水產(chǎn)、肉品、蔬菜水果、干貨調(diào)料等商品，現(xiàn)有個(gè)體工商戶535戶，從業(yè)人員1000余人,場(chǎng)內(nèi)年成交額3億元左右。為了倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理的社會(huì)主義商業(yè)文明，提高市場(chǎng)規(guī)范化管理水平，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，為了更好地打造信譽(yù)體系健全，經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)雅的一流集貿(mào)市場(chǎng),直銷市場(chǎng)參加了“市級(jí)誠(chéng)信文明市場(chǎng)”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)。依托良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)和安全的商品質(zhì)量，市直銷市場(chǎng)已呈現(xiàn)出交易活躍、秩序穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮的和諧氛圍。為此，我們主要做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，緊緊抓住誠(chéng)信文明這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)打造誠(chéng)信社會(huì)，建立信用經(jīng)濟(jì)是一項(xiàng)國(guó)策，加強(qiáng)市場(chǎng)信用體系建設(shè)是時(shí)代賦予我們的職責(zé)。但由于市場(chǎng)部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信意識(shí)、法律意識(shí)，一些違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為時(shí)有發(fā)生，因此引起的糾紛也比較突出，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的社會(huì)形象和聲譽(yù)產(chǎn)生了負(fù)面影響，嚴(yán)重地束縛市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。這一狀況引起了我市場(chǎng)的高度重視，通過(guò)分析，我們感到問(wèn)題的關(guān)鍵還是在于經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信意識(shí)淡薄，為了追求利潤(rùn)，不講信譽(yù)，是造成侵害消費(fèi)者利益事件發(fā)生的根源；所以，要改變這一狀況，就必須以市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)為突破口，抓住中心環(huán)節(jié)，從根本上加以解決。

首先我們不斷提高監(jiān)管人員自身的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)章制度和監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)行落實(shí)；二是調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶的積極性，爭(zhēng)取得到他們理解和支持，經(jīng)過(guò)我們的反復(fù)宣傳，使其認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信是市場(chǎng)生存發(fā)展的根本這個(gè)硬道理；通過(guò)深入一線、召開(kāi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)和建議、加大參評(píng)活動(dòng)宣傳等形式，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)是一個(gè)整體，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都有益。通過(guò)工作，取得了廣大經(jīng)營(yíng)戶的理解和支持，并形成了一個(gè)由工商部門牽頭，由我們市場(chǎng)主辦單位和經(jīng)營(yíng)戶參加，政府有關(guān)部門通力協(xié)作的誠(chéng)信活動(dòng)主體框架，從而使這項(xiàng)活動(dòng)得到有力推進(jìn)。

二、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，打牢市場(chǎng)創(chuàng)建基石

建立相關(guān)的規(guī)章制度是建立誠(chéng)信市場(chǎng)的有力保障，在這方面我們做了以下工作：一是我市場(chǎng)進(jìn)一步完善了《直銷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度》，使市場(chǎng)主辦單位和經(jīng)營(yíng)戶在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，使經(jīng)營(yíng)戶明白只有通過(guò)守法經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合法利潤(rùn)是自己的權(quán)利，做好售前、售中、售后服務(wù)是自己應(yīng)盡的義務(wù)。二是完善的規(guī)章制度，需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，再好的制度掛在墻上、印在紙上、束之高閣，也是形同虛設(shè)沒(méi)有任何意義，監(jiān)督檢查是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的有力保障。我們制定了《衛(wèi)生督查制度》、《市場(chǎng)巡查制度》、《定期匯報(bào)制度》等十多項(xiàng)制度，加強(qiáng)日常督查，使規(guī)章制度和責(zé)任落到人頭，強(qiáng)化了執(zhí)行力，把一些苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三對(duì)遵章守紀(jì)、誠(chéng)信守法為市場(chǎng)贏得榮譽(yù)的業(yè)戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)公告欄、廣播等宣傳工具，進(jìn)行大力宣傳，對(duì)個(gè)別違法經(jīng)營(yíng)，服務(wù)不到位，給市場(chǎng)造成不良影響和后果的及時(shí)給予制止，情節(jié)惡劣的予以曝光。三、制定標(biāo)準(zhǔn)，完善措施，使誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)得到有效落實(shí)

為使活動(dòng)有效開(kāi)展，我們制定了具體的實(shí)施辦法，從而使各項(xiàng)工作做到了有章可循。一是確定參評(píng)資格。我們規(guī)定凡是參評(píng)的經(jīng)營(yíng)戶，必須有合法的經(jīng)營(yíng)資格，必須是所在市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶。二是制定評(píng)選辦法。我市場(chǎng)評(píng)定小組，建立了各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)施方案，將市場(chǎng)內(nèi)的500多戶業(yè)戶分成A、B、C三級(jí)，對(duì)業(yè)戶綜合評(píng)定結(jié)果，記入檔案，評(píng)比結(jié)果向全市場(chǎng)公開(kāi)。三是明確評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)定小組將業(yè)戶經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量合格率，相關(guān)證照是否齊全、是否有投訴發(fā)生、是否有違章違法行為，以及稅務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、銀行等相關(guān)部門的信譽(yù)評(píng)價(jià)等納入評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以分值的形式考核最終得分，以分?jǐn)?shù)為線，最后產(chǎn)生A、B、C三級(jí)業(yè)戶。四是實(shí)施區(qū)別監(jiān)管模式。我們對(duì)不同等級(jí)的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)施不同的監(jiān)管措施，合理地調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn)，科學(xué)地分配監(jiān)管力量，對(duì)A級(jí)戶予以重點(diǎn)扶持；對(duì)B級(jí)戶采取“近距離”監(jiān)管，一般情況對(duì)B級(jí)戶每?jī)稍驴荚u(píng)一次，促其上檔次、上水平；對(duì)C級(jí)戶采取“零距離”監(jiān)管，巡查人員經(jīng)常走訪檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)教育、警示或處罰，定期向他們進(jìn)行法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)道德培訓(xùn)和教育。五是廣泛開(kāi)展了“文明經(jīng)營(yíng)戶”的培育和評(píng)選活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了廣大經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，喚起了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信光榮，失信可恥的職業(yè)道德理念；通過(guò)文明誠(chéng)信活動(dòng)開(kāi)展的不斷深入，進(jìn)一步地帶動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)的誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)。

四、強(qiáng)化食品安全工程，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境

流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監(jiān)管是一項(xiàng)備受關(guān)注的民心工程，特別是食品安全問(wèn)題，直接關(guān)系到消費(fèi)者的利益、百姓健康、社會(huì)穩(wěn)定；我們從實(shí)際出發(fā)，把食品準(zhǔn)入做為商品質(zhì)量監(jiān)管的重點(diǎn)和核心，對(duì)場(chǎng)內(nèi)的各類食品經(jīng)營(yíng)戶按區(qū)域劃分，明確監(jiān)管人員和責(zé)任，從進(jìn)貨到銷售，實(shí)施全程跟蹤監(jiān)管，有效遏制了食品經(jīng)營(yíng)違法行為。這一舉措不僅得到了經(jīng)營(yíng)戶的支持，也贏得了廣大消費(fèi)者的良好贊譽(yù)以及各級(jí)監(jiān)管部門的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

五、美化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)功能建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序打造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是促進(jìn)誠(chéng)信文明市場(chǎng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，在工作中我們感覺(jué)到光是我們工作人員努力是不夠的，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)戶的思想意識(shí)和參與意識(shí)，只有雙方聯(lián)動(dòng)才能使這項(xiàng)工作更好的開(kāi)展下去，在這方面我們做了以下幾項(xiàng)工作：

(一)為確保市場(chǎng)攤位各類商品擺放整齊，按行業(yè)制訂臺(tái)前標(biāo)準(zhǔn)，各類商品擺放整齊，既美觀又便于消費(fèi)者選擇，使過(guò)道通暢。(二)根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃布局和防止食品衛(wèi)生交叉污染，我們按照消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，合理布置、劃行歸類，做到整齊劃一，有利地促進(jìn)了攤床的使用率和業(yè)戶間的公平競(jìng)爭(zhēng)。

(三)為便于消費(fèi)投訴，我們?cè)谛涯课恢迷O(shè)置了投訴臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真受理解決消費(fèi)糾紛，并設(shè)置了公平稱，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

(四)為讓業(yè)戶和消費(fèi)者同時(shí)知曉市場(chǎng)各商品準(zhǔn)入和文明誠(chéng)信評(píng)比的各項(xiàng)制度，我們把各項(xiàng)制度設(shè)置在公告欄中，便于經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者查閱和監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也美化了市場(chǎng)環(huán)境。(五)環(huán)境衛(wèi)生狀況一直是困擾文明市場(chǎng)建設(shè)的難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，為使市場(chǎng)衛(wèi)生保潔工作及長(zhǎng)效管理機(jī)制得到有效改觀和加強(qiáng)，我直銷市場(chǎng)重新調(diào)整、增加了保潔人員，劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，要求保潔人員每天做好日常衛(wèi)生保潔工作，做到地面無(wú)雜物、污水、無(wú)衛(wèi)生死角；對(duì)攤位衛(wèi)生環(huán)境差的經(jīng)營(yíng)戶，采取先告誡后處罰的方式，督促其對(duì)攤位進(jìn)行保潔，達(dá)到市場(chǎng)凈化的目的。

市場(chǎng)誠(chéng)信文明的鞏固和提高并非一時(shí)之功，需要不斷的創(chuàng)新和加強(qiáng)，多年的管理實(shí)踐使我們體會(huì)到，業(yè)戶的誠(chéng)信意識(shí)提高了，市場(chǎng)誠(chéng)信度提升了，安全消費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)。良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建立，最根本的還是要靠經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信行為，只有通過(guò)我們自身的不懈努力，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)道德教育，提高他們的思想覺(jué)悟，才能使經(jīng)營(yíng)者有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，社會(huì)才能有一個(gè)好的規(guī)范。

以上是我們?cè)诖蛟煳拿髡\(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)中所取作的工作，雖然取得了成績(jī)，但我們深知距離上級(jí)的要求還有很大的差距，我們有決心在以后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，把工作做的更好，為打造文明誠(chéng)信市場(chǎng)做出我們更大的貢獻(xiàn)。

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