澤通淘寶店鋪推廣運營計劃書
淘寶店鋪推廣運營策劃書
1、組織架構(gòu):由于剛剛起步,目前由專人負責以下內(nèi)容
2、
(一)淘寶店長
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。
3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名。4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案。5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應對方案。6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標。7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。
(二)客服人員(前期招3名)工作職責:
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,雙方愉快達成交易,處理訂單信息。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等。
3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。
4.對網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容(PS合成、調(diào)色及摳圖)1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計、以及產(chǎn)品描述工作。2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用,只招美工設計)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫,配圖文字的撰寫。3、負責網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改(五)配送人員主要工作內(nèi)容:
1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責拿貨和發(fā)貨物流方面的事項,清點應有庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神、3、能吃苦、踏實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗,熟悉快遞發(fā)貨流程等事項。職責描述:
1)負責商品進庫、出庫、發(fā)貨包裝。2)準確無誤的核對面單與商品貨號,數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄,及其他樣品出庫記錄,定期核對庫存進行盤點。
(六)淘寶專員主要工作內(nèi)容:
1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策
2、熟悉博客推廣,社區(qū)論壇推廣。
3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則,交易流程,后臺管理,輔助店長各部門事項。4、負責統(tǒng)計,分析推廣數(shù)據(jù)及效果,并不斷做出優(yōu)化方案5、負責根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動,進行有針對性的營銷推廣二運營規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可能自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核對價格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動
1、首先確定好3-5款主打的產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以些吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)營銷。
2、配合澤通的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好店慶營銷活動,全場折扣,設置VIP折扣價格。
3、設置淘寶客,淘幫專場等活動,以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作,同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒:不同的情況對客戶的損失如何補償,快遞丟件如何索賠,如何追件,如何跟進貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。(四)配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員應及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨的產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期一天一次,除有活動的訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不能超過48小時,如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現(xiàn)。
擴展閱讀:萬國商貿(mào)城銷售執(zhí)行方案
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昌邑206國道旁“昌邑小商品批發(fā)市場”
萬國商貿(mào)城銷售執(zhí)行方案
寫在前面:一個商業(yè)地產(chǎn)項目正式對外公開發(fā)售需要的條件:工程進度符合商業(yè)物業(yè)項目看得見摸得著的要求
因為商鋪的投資存在很多的市場變數(shù),投資者要求的是實實在在的物業(yè)或者已經(jīng)培育好的市場氛圍,因此,商業(yè)物業(yè)的銷售一般要求主體工程已經(jīng)完成,有實力的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商甚至會等到項目已經(jīng)投付使用后才會將物業(yè)包裝對外銷售,萬國商貿(mào)城目前工程進度到C、D、E主體土建完成,物業(yè)投資者可以看到商鋪的實體。解決方案
向市場灌輸“有升值價值物業(yè)其價值應該早就被市場發(fā)現(xiàn)”的概念,在銷售
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氣氛上加強對經(jīng)營前景的描述,也就是要“造夢”,營銷的重點也就相應地變成“賣夢”,通過營銷隊伍對項目先進的規(guī)劃、豐富多彩的經(jīng)營業(yè)態(tài)、主導城市消費的目標消費人群、完善的商業(yè)管理等區(qū)分于其他昌邑商業(yè)特征的講解促成投資者的投資決定。也因為這種營銷特征決定了我們不可能讓客戶很直觀地看到物業(yè)的市場回報,調(diào)動現(xiàn)場客戶沖動購買是唯一的解決方案,現(xiàn)場的銷售氣氛就必須做得熱烈。
另:購買未有市場培育的商業(yè)物業(yè)還有另外一個訴求點,就是物業(yè)的升值潛力空間,價格是地產(chǎn)營銷的最主要手段之一,如果我們向投資者灌注越早入市折扣越大的概念,同時營銷人員向投資者傳達價格上浮的節(jié)奏控制的話,也同樣對一些已經(jīng)認同萬國商貿(mào)城區(qū)位優(yōu)勢的客戶有吸引力。
同時,面對在一個城區(qū)人口只有20萬不到的縣級市規(guī)劃一個8萬平米大型商業(yè)項目的超高難度操作,澤通“萬國商貿(mào)城”項目組經(jīng)過大量的論證和排他性分析,得出應將項目規(guī)劃為國道邊上的針對昌邑地區(qū)的以物流概念為主導的日用小商品批發(fā)專業(yè)商業(yè)街區(qū)的結(jié)論。
以澤通的經(jīng)驗,一個商業(yè)地產(chǎn)項目的租賃與銷售其實都需要先確定項目未來的終端消費者問題,我們是幫助經(jīng)營者找到消費市場也就是有生意可以做他們才有可能支付穩(wěn)定的租金,投資者因為有穩(wěn)定的租金回報才會購買我們的物業(yè),所以商業(yè)物業(yè)的開發(fā)重點的源頭就是為消費者提供一個他們需要的消費環(huán)境。目前對于萬國商貿(mào)城的推廣因為沒有啟動正式的招商,主要的訴求集中在我們可以得到從政府層面的支持這樣的理性描述而忽略了未來街區(qū)的消費模式的感性描述,因此,市場還對我們的商業(yè)理念不熟知。解決方案
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通過系列的軟文、活動、論壇等形式多方面展開消費者層面的公關(guān),讓消費者市場對我們的項目未來的購物環(huán)境、購物氣氛充滿期待。商業(yè)管理公司的提早進駐
成功的購物中心的要素包括區(qū)位、交通可及性、視覺可見性、社會經(jīng)濟條件、團隊、資金、認知及專業(yè)水準、熱忱等。商業(yè)經(jīng)營管理工作分為前場及后場,前場包含:租戶管理、人車潮管理、客訴管理、招商管理、行銷管理等;后場則有:設施管理、保安管理、人事管理、行政管理、危機管理、清潔管理、財務管理、信息管理、資產(chǎn)管理、合約管理等。
經(jīng)營者、投資者共同關(guān)注的一個問題是這個商貿(mào)城能不能真正的開起來?開起來之后會不會經(jīng)營不下去?作為營銷人員,我們對此的解決方法就是告訴他們專業(yè)的商場管理的重要性,專業(yè)的商業(yè)管理解決的是將潛在的消費人群引導到商貿(mào)城來,并盡可能地讓這些人群長時間在商貿(mào)城內(nèi)停留,因此,整體的形象推廣、社會團體機構(gòu)的公關(guān)、目標消費者的篩選與組織,租賃合約的管理等都是經(jīng)營者可以展開經(jīng)營活動的必要條件,目前情況下,昌邑的商業(yè)物業(yè)的商業(yè)管理還停留在比較初級的階段,如果萬國商貿(mào)城可以引進專業(yè)的商業(yè)管理公司,投資者關(guān)于商鋪的經(jīng)營生命力的疑慮將可以得到解決。解決方案
成立萬國商貿(mào)城的商業(yè)管理公司,并完善商貿(mào)城的商業(yè)管理系統(tǒng),建議先在營銷接待中心成立經(jīng)營戶的服務中心,提供外地商業(yè)經(jīng)營考察、品牌引進、經(jīng)營問題查詢等CRM管理系統(tǒng)服務。跟進的工作包括物業(yè)管理系統(tǒng)、招商系統(tǒng)和現(xiàn)場管理系統(tǒng),商業(yè)管理公司對銷售具有促進作用。
澤通的銷售執(zhí)行方案,就是在以上不確定因素的情況下完成物業(yè)銷售的任
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務,就是解決怎么賣好萬國商貿(mào)城的問題。我們就這個問題做如下展開:
第一部分項目目前情況總結(jié)
萬國商貿(mào)城位于昌邑新市政中心,206國道和解放路交匯處,緊鄰昌邑規(guī)劃中的新市府、市政廣場、奎聚中學、文山中學,處于規(guī)劃中“昌邑高檔生活區(qū)”的中心位置,其區(qū)位優(yōu)勢不言而喻。
萬國商貿(mào)城由新建業(yè)置業(yè)(昌邑)有限公司開發(fā)建設,引進港資,引導地方經(jīng)濟發(fā)展,攜城市中心南移之優(yōu)勢,設置三層聯(lián)體宜商宜住鄰街商鋪,內(nèi)置樓梯,讓經(jīng)營者真正的做到與自己的產(chǎn)業(yè)“零距離”。
萬國商貿(mào)城由上海同濟大學規(guī)劃設計,外觀恢弘,臨街遠眺,氣勢磅礴,為昌邑城市中心標志性建筑,過往人群皆駐足流連,造就成熟商業(yè)氛圍。
萬國商貿(mào)城經(jīng)營方式靈活,可自營,可出租,集小商品、餐飲、大型超市等綜合業(yè)態(tài)于一體,利于形成大型核心商業(yè)中心。一、項目商業(yè)商區(qū)經(jīng)營方向定位及運營思路1、策劃原則
在不改變現(xiàn)有建筑布局形式的前提下,根據(jù)施工進度重新定位現(xiàn)有分區(qū)段。2、區(qū)域劃分及運營思路
A區(qū):大型綜合性商場
出于對整個商區(qū)推廣戰(zhàn)略角度出發(fā),昌邑市市政府的搬遷,以此帶動人氣的集中,為經(jīng)營業(yè)主提供一定的信心保證;
D、E區(qū):昌邑小商品日用品批發(fā)專業(yè)街
鎖定引入小商品批發(fā)市場,運營模式參考“即墨市小商品批發(fā)市場”,經(jīng)營方向定位昌邑市及其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn),輻射濰坊、壽光、東營地區(qū);
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B區(qū):國道邊的物流服務專業(yè)街/地區(qū)產(chǎn)業(yè)展示專業(yè)街道C區(qū):面對小區(qū)住戶及周邊居民的社區(qū)零售型街道
人氣最為集中的區(qū)域,正常的情況下,在D、E推出后,售價將是最高的區(qū)域,將成為最大的利益拉動區(qū),可考慮經(jīng)營服裝、飾品、鞋帽、婚紗影樓、車行;
F區(qū):河濱餐飲娛樂街
定位經(jīng)營餐飲、娛樂、住宿項目,也可選擇具有特色的昌邑餐飲娛樂一條街;二、商業(yè)商區(qū)經(jīng)營方向定位示意圖
第二部分推廣思路概述一、售階段劃分設計
策劃指導思想
◆結(jié)合開發(fā)節(jié)奏,D、E區(qū)銷售作為前期推廣重點,帶動其他區(qū)段的銷售;
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◆導入“統(tǒng)一招商、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一管理”的商業(yè)營銷理念;模式導入期即日起7月30日
階段工作重點:小商品批發(fā)市場操作模式的制定、招商方案的準備、銷售方案的確定、營銷現(xiàn)場的布置并D、E接受意向客戶認購登記。
模式籌備期7月31日8月31日
階段工作重點:昌邑及濰坊地區(qū)定向招商運作、銷售條款確定、確定推廣區(qū)域、客戶反饋意見整理及B、C接受意向客戶認購登記。
開盤9月1日9月8日
工作重點:釋放前期積累所有客戶意向(B、C、D、E,其中B、C銷控)。強銷期9月8日9月15日
B、C主力推出市場,消化前期積累客戶,通過簽訂《購房合同》帶動物業(yè)銷售。
持續(xù)期9月16日10月16日
前期單位持續(xù)熱銷的同時,A、F區(qū)進入招商運作。調(diào)整期10月17日11月17日F區(qū)進入銷售期,整體經(jīng)營環(huán)境初步形成。尾盤處理期11月18日201*年1月1日二、目標客戶群體的確定
商業(yè)物業(yè)的銷售,對客戶的經(jīng)濟實力和投資眼光頭要求甚高。澤通對項目的目標客戶投資群體作如下分類:1、本地投資客戶
1)生意者:鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中產(chǎn)階級,手頭經(jīng)常有比較充裕,喜歡做些投資。
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2)城鎮(zhèn)富裕階層:大量的流動資金,是不動產(chǎn)投資的�?�,有較強的投資眼光和市場洞察力。
3)公務員(有灰色收入):在商業(yè)房地產(chǎn)投資上的一股隱力軍,是出手大方的投資客。
4)有投資理念的家庭:有一定的收入,但經(jīng)濟實力不強,所以在投資上較為謹慎小心
2、外地投資客戶
1)昌邑周邊地區(qū):周邊市縣的富裕階層,一些生意人或較高收入者,也是項目的目標客戶。
三、目標客戶群體投資因素重要性排列
1、地理位置:商業(yè)地產(chǎn)最重要的是所處的地段和該地段的人流量。2、物業(yè)定位:項目的主題定位,是決定項目今后的經(jīng)營發(fā)展首要考慮。3、經(jīng)營模式:項目的經(jīng)營模式是項目能否吸引客戶的重要因素之一。4、價格:價格因素,將直接影響到項目的銷售。5、交通:與項目的地理位置具有同等重要的地位。
6、投資時機:選擇適當?shù)耐顿Y時機是投資者如何獲取收益的保障。四、營銷推廣方案原則設定產(chǎn)品設計的差異化原則
◆現(xiàn)有商鋪在經(jīng)營使用上存在難度:4米面寬、13米進深,50平米的單層面積約束了很多商業(yè)業(yè)態(tài)、業(yè)種不能進場經(jīng)營;
◆3層的物業(yè)布局增加了使用上的難度,當?shù)仄毡榈刈畲笙薅戎荒芙邮軆蓪拥奈飿I(yè),其他項目中的3層商業(yè)物業(yè)同樣面臨銷售困難的情況;
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◆以天水路兩側(cè)商鋪物業(yè)目前的租金水平為參考,當?shù)氐纳虡I(yè)物業(yè)租金水平對售價沒有足夠的支撐,客戶對于投資回報的概念相當?shù)谋∪酰?/p>
◆開發(fā)商對項目商業(yè)部分沒有整體的商業(yè)規(guī)劃思路,對經(jīng)營的人流走向、經(jīng)營管理、廣告位設置等基本問題沒有形成必要的思路;
◆之前支撐項目銷售的市政府南遷、項目側(cè)市民廣場開發(fā)等項目的暫緩或者擱淺令項目銷售熱潮減退;
在上述客觀問題的基礎上,澤通提出營銷思路:
◆以國道商業(yè)為指導思想,將項目做全心的商業(yè)規(guī)劃及功能區(qū)域劃分定位,充分利用國道概念帶來的人流、客流開發(fā)相關(guān)形式商業(yè)物業(yè);◆“招商先行,以租帶售”,最大可能降低客戶投資風險;
◆改變定價策略,只F1、F2約10000平米物業(yè)作重新定價,F(xiàn)3以贈送形式
交業(yè)主使用(具體約價:F1/4000元/平米,F(xiàn)2/2600元/平米);降低門檻原則
◆以“返租”的方式吸引客戶前來購買向購房者提供一次性3年租金的返還,用以來增強客戶對于商區(qū)經(jīng)營前景的信心;商業(yè)部分銷售收入計算
項目一期在現(xiàn)今就可以進行銷售了,但是考慮到商業(yè)部分的施工進度及商業(yè)推廣的市場預熱,因此,建議9月份公開銷售。同時,考慮到A、B、F座的商業(yè)部分還沒有建設,只有推介現(xiàn)有已建設的部分(C、D座)。
C座可售面積的銷售總額=6,900m2*2200元/m2=15,180,000元D座可售面積的銷售總額=7,000m2*2200元/m2=15,400,000元總的銷售額為=15,180,000元+15,400,000元=30,580,000元
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“一次性返還3年”概念提出產(chǎn)生的返還金額
如果按照4%-5%的返還率測算,發(fā)展商需要分期為購買者返還支付金額為(單位:萬元)
明細銷售額返還金額返還金額返還比例201*年12月4%5%3058366,96458,70一次性返還金額=建筑面積*售價*4%*3
注:在一次性返還中,需要一次性返還三年固定回報金。主要考慮到減輕發(fā)展商的經(jīng)濟壓力。因為集中在九月份左右銷售,為計算方便,其財務上的收支都集中在12月。
五、推廣展開之價格預演、調(diào)整
入市時的訂價是造勢的決定因素之一。通過前期的項目包裝,銷售現(xiàn)場、廣告宣傳、商業(yè)氣氛營造等方式造就萬國商貿(mào)城高品質(zhì)、高價位的項目形象,極大的提升心理價格。以低價入市,使心理價格與入市價格形成較大的差距,形成銷售勢能。
價格推出的時機把握是否準確,影響著銷售勢能的形成。為迅速占有市場份額形成局部市場熱點,建議本項目以低價入市,逐步調(diào)高價格,即以較低起價作賣點之一,樹立升值物業(yè)形象,使廣告宣傳起到較高效應,吸引市場廣泛關(guān)注:
1.低開高走,先通過低價策略占領(lǐng)市場,市場關(guān)注形成后分階段分步驟提
升價格
2.為促進銷售速度,在特定時期內(nèi)特定商鋪單位可采取劃一定價先到先得
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的定價手法;
3.為便于營銷工作管理,建議全體營銷人員(包括發(fā)展商)執(zhí)行同一套價
格表體系,只有現(xiàn)場銷售經(jīng)理擁有2個點的加權(quán)指數(shù)作為必要時促成成交用途。經(jīng)澤通商業(yè)物業(yè)操盤經(jīng)驗,加權(quán)指數(shù)在處理一些投資出現(xiàn)動搖的客戶時尤為有效;
六、操作價格策略整合
低價策略:入市或淡市下常被采用。一口價策略:不分樓層朝向統(tǒng)一價格。步步高價格策略:低價入市,逐步提高�?蛻舳▋r策略:客戶在底價的基礎上任意出價。優(yōu)惠價策略:以讓利來吸引客戶。
差別定價策略:如將某些部分單位故意抬高價格,目的是促銷相臨的其
他單位。
高價策略:市場需求大時常被使用。
以上價格策略應根據(jù)市場反饋信息,靈活運用組合,以達到最佳之效果七、市場定價指引:
在價格制定標準上,依照以下幾個指導思想來制定詳細執(zhí)行方案。根據(jù)對本項目的研究以及綜合市場整合分析,在單位價格制定標準上,依照以下幾個因素制定價格(價格表);
A.位置;B.臨近206國道;C.實用面積;D.形狀規(guī)整狀態(tài)。八、價格操作指引
項目整體平均價格是根據(jù)市場趨勢、市場動態(tài)、周邊可比性、項目自身質(zhì)素、
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優(yōu)劣勢分析。賣點整合等綜合因素制定的。各區(qū)均價等都始終圍繞這個核心。均價作為將來銷售中的價格調(diào)整、折扣、促銷等之基數(shù)。
原有銷售價格:D、E區(qū)合同約定銷售金額標的:2891萬,體現(xiàn)3年共12%的返租款,項目實收2544萬。
返租價格調(diào)整后:每平米提價360元,銷售金額總標的3058萬,體現(xiàn)3年共12%的返租款,項目收入2691萬,比原實收增加147萬,但與合同約定銷售總標的欠204萬。
租金收入抵虧設計:3年內(nèi)一、二樓作價10元/平米/月出租,3年中第一年的租金為0,兩年租金收入共220萬(注:此項為不可控收入,實際發(fā)生租金收入通過商業(yè)管理及市場培育提高)。
說明:該方式發(fā)展商于返租三年中的后兩年將實現(xiàn)差價的返還,同時具有利潤的產(chǎn)生。
該方式置業(yè)案例
鋪位面銷售面單價成交價積m積m(元)(元)首期(元)協(xié)議優(yōu)惠(元)實際首付(元)月供(10年)1501002440244,00097,60029,28068,3202,529
青島澤通房地產(chǎn)代理有限公司201*年7月14日
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