養(yǎng)生館顧問職責

御健生物制品有限公司規(guī)章制度類2-2-10-1-04

御健修身堂體驗館顧問職責

1．銷售/消耗任務

1)顧問需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/消耗任務。

2)對下達到店的每月銷售/消耗任務，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長將任務合理分配到各組成

員。

2．業(yè)務工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報經(jīng)理/總監(jiān)批示后實行。

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并

熟知儀器的性能和原理。

3）顧客檔案到到建立、完善于管理，顧客身體狀況的分析以及做了項目的效果跟蹤服務3.對上應履行之義務

1、每天晨會安排。檢查體驗館衛(wèi)生。顧客預約情況及安排。前臺療程單填寫整理。物料領(lǐng)取。照片存檔。顧客

立檔。每天的工作情況向部門主管匯報一次，每周最少向經(jīng)理匯報兩次。

2、每周一將本館上周工作總結(jié)及下周計劃、上周業(yè)績報表交予上司。

3、每周五報銷體驗館單據(jù)及贈送人員療程單交由副總簽字確認。向客服交接贈送人員及加盟客戶信息。向策劃

部提交顧客對比照片。組織召開體驗館會議。

4、每周日和節(jié)日發(fā)送養(yǎng)生祝福短信息給顧客，需要副總確認先。5、每月2日遞交七種表格至財務、參加全體員工大會。6、每月15日及月底與行政倉庫核對物料。

7、每月28日提交體驗館排班表、遞交月計劃及月總結(jié)給上司，參加主管會議、前向經(jīng)理/總監(jiān)匯報本店

經(jīng)營及人事管理情況。4.對下應行使之權(quán)利

1．按日安排行政事務，并上報細則。

2．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。3．每周周五主持業(yè)務例會。

4．根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報經(jīng)理/總監(jiān)。經(jīng)批示后建檔，以有助于總結(jié)及解決問題。工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、客戶3．人員管理

1)合理安排員工加班補休。

2)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

3)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。4)做好體驗館內(nèi)技術(shù)主管的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。任職資格

1、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格；2、認真負責、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

3、具有一定的職業(yè)技能，熟悉養(yǎng)生業(yè)的經(jīng)營與運作模式；4、具有良好的業(yè)務能力、營銷能力、指導能力及協(xié)調(diào)能力；5、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

御健修身堂體驗館顧問的職責權(quán)利

一．顧問的職位描述

A、全面管理體驗館合理安排事務，負責養(yǎng)生師的工作安排。

B、負責主持體驗館的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果；C、制定養(yǎng)生師消耗目標和計劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售/消耗任務；D、幫助養(yǎng)生師制定消耗任務，并幫助分析業(yè)績，保障任務的完成御健生物制品有限公司規(guī)章制度類2-2-10-1-04

E、做好銷售/消耗預測，調(diào)整養(yǎng)生師心態(tài)，及時幫助養(yǎng)生師協(xié)調(diào)整個體驗館工作；

F、隨時巡查體驗館，及時發(fā)現(xiàn)問題，如：養(yǎng)生師的工作狀態(tài)，顧客的反饋和體驗館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，

并記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題；

G、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回訪；

H、定期做好與養(yǎng)生師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)體驗館各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進行；I、不定期查養(yǎng)生師的工作筆記，并批改筆記，以提高養(yǎng)生師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)解決問題；J、制定培訓計劃，并保證及時有效的實施提升體驗館的整體運作；

K、做好體驗館的財務管理，每周、每月盤查財務貨品，負責財務的收支平衡。二．顧問的管理素質(zhì)

A、管理人員的以身作則是最重要的，有較強的自我控制能力，恰當?shù)淖孕判模�并隨時鼓勵和教育養(yǎng)

生師，給與他們成長的空間和方向；

B、較好的自身素質(zhì)、較強的專業(yè)和產(chǎn)品知識、豐富的實踐經(jīng)驗，隨時解決養(yǎng)生師不能解決的問題，

定期給予養(yǎng)生師專業(yè)方面和技能的培訓，隨時提升養(yǎng)生師的應用技能和自身的專業(yè)水平；

C、具備預見性（季節(jié)，顧客，外界環(huán)境的變化而預見本月的營業(yè)情況）辦事果斷有魄力，注意體驗

館內(nèi)的細節(jié)問題，隨時觀察美容師的變化，及時溝通。對養(yǎng)生師有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題

D、較強的敬業(yè)精神，做事認真負責，不要輕易做出許諾，一旦許諾，就要保證完成，不能失去在養(yǎng)

生師面前的威信。三．顧問的管理原則

A、尊重個人：人格的平等，不得亂發(fā)脾氣，讓人丟臉的事情是管理者大忌。在眾人面前贊美下屬可

以增加業(yè)績的40%；私下批評下屬可以增加業(yè)績的30%；在眾人面前批評下屬會導致業(yè)績減少40%。B、充分發(fā)揮員工的好奇心和想象力，實現(xiàn)員工的自我價值；C、鼓勵并認可員工的好奇心和想象力，實現(xiàn)員工的自我價值；

D、對于養(yǎng)生師取得的進步和成就進行當眾表彰祝賀：發(fā)揮員工的自信心和潛能。使其對自己的上屬

非常信任，有親切感。應用于承擔責任，承認錯誤，做出表率，忌把榮譽留給自己，把錯誤讓給別人；

E、公平公正，對事不對人，信譽至上，堅持原則。

經(jīng)理：市場部：

201*年3月29日星期四

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養(yǎng)生部崗位職責

養(yǎng)生部主任：

[層級關(guān)系]

直接上級：經(jīng)理

直接下級：培訓助理養(yǎng)生顧問養(yǎng)生美容師[崗位職責]

1、全面負責養(yǎng)生部的日常經(jīng)營管理工作。2、制定每月的業(yè)績目標。

3、監(jiān)督、指導店內(nèi)員工的儀容儀表，接待服務流程，維護公司形象。4、檢查員工服務態(tài)度和專業(yè)技能工作質(zhì)量。

5、店內(nèi)顧客投訴的處理以及員工糾紛問題的處理。

6、與會員建立良好關(guān)系，以確保新會員的產(chǎn)生，并進行產(chǎn)品、新產(chǎn)品深層培訓工作。7、隨時做好客戶售后服務。

8、合理安排員工的休息時間，主持會議。

9、隨時注意保持公司內(nèi)良好的工作環(huán)境，協(xié)助顧問協(xié)調(diào)內(nèi)場工作進度。10、考核員工的品德，技術(shù)，定期向經(jīng)理匯報養(yǎng)生師考核平分。11、掌握養(yǎng)生部庫存。12、13、14、15、16、17、

對養(yǎng)生部的設(shè)施及貴重儀器的管理，要有專人負責管理。隨時檢查養(yǎng)生部的衛(wèi)生情況，及設(shè)施設(shè)備是否正常。

與國際性的養(yǎng)生、健身機構(gòu)建立良好的關(guān)系，搜集同業(yè)的信息、數(shù)據(jù)。負責顧客生日的管理與員工生日的管理。部門管理業(yè)績管理

培訓助理：

[層級關(guān)系]

直接上級：部門主任直接下級：無

1、接待客人時要熱情禮貌，舉止自然大方，注意禮貌禮節(jié)。2、接待客人做項目起模范作用。

3、安排養(yǎng)生美容師的日常工作，制定培訓方案。4、安排新養(yǎng)生師專業(yè)技能培訓方案。

5、定期對養(yǎng)生師的專業(yè)技能考核。

6、嚴格做到消毒隔離程序，工作用具做到一客一換，使用后嚴格消毒或更換。7、主動向客人介紹公司的各種服務項目，認真解答客人的各種疑問。

8、操作時應先講解，得到顧客同意后，按操作流程嚴格認真執(zhí)行，隨時觀察有無不良反應，

若有不良反應及時處理。9、遵守公司儀容儀表標準和接待服務流程，維護公司形象。10、隨時用抹布擦拭養(yǎng)生儀器、養(yǎng)生床、養(yǎng)生柜、養(yǎng)生架、養(yǎng)生椅等做到一塵不染。11、12、

愛護公司的一切設(shè)備、用具、養(yǎng)生用品，不得私用。保持工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備的潔凈。

養(yǎng)生顧問：

[層級關(guān)系]

直接上級：部門主任直接下級：無

1、協(xié)助主管負責店內(nèi)的日常的事務，管理好前臺顧問；負責業(yè)績、數(shù)據(jù)方面的管理工作。2、安排顧問和養(yǎng)生師的排班并監(jiān)督屬下的工作完成情況。

3、監(jiān)督、指導內(nèi)外柜臺員工的規(guī)范化服務，以及產(chǎn)品，項目的銷售工作。

4、定期培訓指導下養(yǎng)生美容師提高儀容儀表，禮儀服務意識及專業(yè)技能，并統(tǒng)一進行考核。5、督促、檢查下屬員工服務態(tài)度及服務質(zhì)量。

6、隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生情況及設(shè)施、設(shè)備是否正常；保持店內(nèi)良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)內(nèi)場

工作進度。

7、在不損害公司利益的前提下妥善處理各類突發(fā)事件并及時匯報上級。8、協(xié)助主管向上匯報顧問的考核平分及工作情況。9、鋪助經(jīng)理做好促銷活動。

10、認真做好客人的接待工作，應及時準備的安排好客人的房間及養(yǎng)生師，并應有準備

地安排好客人所做的項目。11、12、13、14、15、

與客人建立良好關(guān)系，做好客人的售后跟蹤服務及記錄�？刂票静块T的產(chǎn)品及所有易消耗品的用量，避免浪費資源。每月制定目標填寫相關(guān)報表。

認真做好顧客的售后回訪工作。

根據(jù)公司規(guī)章制度協(xié)助行政部門做好轉(zhuǎn)達、執(zhí)行、落實工作，協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行人事部

門獎罰制度。16、協(xié)助經(jīng)理做好顧客生日管理和員工生日管理。

養(yǎng)生師：

[層級關(guān)系]

直接上級：部門主任直接下級：無

13、14、15、16、

接待客人時要熱情禮貌，舉止自然大方，注意禮貌禮節(jié)。

嚴格做到消毒隔離程序，工作用具做到一客一換，使用后嚴格消毒或更換。主動向客人介紹公司的各種服務項目，認真解答客人的各種疑問。

操作時應先講解，得到顧客同意后，按操作流程嚴格認真執(zhí)行，隨時觀察有無不良

反應，若有不良反應及時處理。17、遵守公司儀容儀表標準和接待服務流程，維護公司形象。18、19、20、

隨時用抹布擦拭養(yǎng)生儀器、養(yǎng)生床、養(yǎng)生柜、養(yǎng)生架、養(yǎng)生椅等做到一塵不染。愛護公司的一切設(shè)備、用具、養(yǎng)生用品，不得私用。保持工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備的潔凈。

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