二年級(jí)(5)語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)肖茂

中心完小二（5）班語(yǔ)文學(xué)科教育教學(xué)工作總結(jié)（201*201*學(xué)年度第二學(xué)期）

擬寫人：肖茂

本學(xué)期，我擔(dān)任二（5）班的語(yǔ)文教學(xué)工作。隨著時(shí)間的流逝,轉(zhuǎn)眼一學(xué)期又過(guò)去了�；叵脒@學(xué)期以來(lái)的教學(xué)工作，感覺(jué)雖累，但收獲不少。本學(xué)期以來(lái)，我按照期初制定的課改方案有條不紊地開展工作。按照教學(xué)大綱的要求改進(jìn)教學(xué)方式，定期做好工作總結(jié)，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴投入教學(xué)中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用。讓學(xué)生在觀察、猜測(cè)、探究、討論交流等過(guò)程中，獲得所應(yīng)掌握的語(yǔ)文知識(shí)，使語(yǔ)文學(xué)習(xí)活動(dòng)成為一個(gè)生動(dòng)活潑的、主動(dòng)的和富有個(gè)性的過(guò)程。努力貼切當(dāng)前語(yǔ)文課程改革的重要理念。經(jīng)過(guò)一期來(lái)的辛勤勞動(dòng)，按照教學(xué)計(jì)劃已圓滿地完成了本學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作。我將從以下幾方面把本學(xué)期的教學(xué)工予以總結(jié)。

一、讀書識(shí)字互利互惠讀書與識(shí)字其實(shí)是一個(gè)整體，讀書可以幫助認(rèn)識(shí)更多的生字，識(shí)字又可以提高讀書的速度。我們?cè)陂_展豐富多彩的讀書活動(dòng)中，就將讀書與

識(shí)字融為一體，讀書時(shí)將認(rèn)識(shí)的生字圈出來(lái)，介紹給大家，還可以制作讀書卡，把新字摘抄或者剪貼制作成讀書卡，瞧，各種漂亮的讀書卡：蘋果型、桃子型、星星型……各式各樣這些都是孩子們讀書識(shí)字的收獲與結(jié)晶。

二、聽故事，培養(yǎng)讀書興趣借助拼音讀書，速度慢，也體會(huì)不到讀書的樂(lè)趣。因此我們?cè)趯W(xué)期初與廣大家長(zhǎng)聯(lián)手，采取聽故事的讀書形式，先培養(yǎng)孩子們的讀書興趣，當(dāng)他們被精彩的故事情節(jié)深深地吸引住時(shí)，告訴他們，其實(shí)這些故事就在書中，你也可以來(lái)讀書，就會(huì)看到更多有趣的故事。

三、抓好拼音教學(xué)，奠定讀書基礎(chǔ)培養(yǎng)讀書習(xí)慣要從孩子做起，但二年級(jí)的孩子漢字還未學(xué)好，怎么讀書？針對(duì)這種情況，我們就根據(jù)學(xué)生的語(yǔ)文學(xué)習(xí)進(jìn)度，分階段安排不同的讀書活動(dòng)。拼音是知識(shí)的基礎(chǔ)，我們首先從抓好拼音教學(xué)入手，強(qiáng)化拼音練習(xí)，邊學(xué)拼音邊指導(dǎo)孩子讀簡(jiǎn)單的兒歌，開展拼音比賽。拼音練好了，才有可能讀好書。

四、古詩(shī)文朗讀活動(dòng)本學(xué)期我們繼續(xù)開展古詩(shī)文朗

讀活動(dòng)。為了激發(fā)學(xué)生背古詩(shī)的積極性，我們把詩(shī)文背誦記錄張貼在墻上，每個(gè)學(xué)生隨時(shí)可以了解自己和別人的古詩(shī)背誦情況，整個(gè)班級(jí)營(yíng)造了一種競(jìng)爭(zhēng)、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍

四、識(shí)字寫字教學(xué)，作為教學(xué)的重點(diǎn)

二年級(jí)是識(shí)字寫字教學(xué)仍然是教學(xué)重點(diǎn)。我采用多種方法讓學(xué)生識(shí)字。例如：卡片識(shí)字，猜謎識(shí)字等方法多樣，并采用了由易到難的教學(xué)方法。首先借助拼音識(shí)字、去掉拼音識(shí)字、帶生字進(jìn)課文、讀短文識(shí)字。采用循序漸進(jìn)的方法，讓學(xué)生掌握識(shí)字規(guī)律。為閱讀掃除障礙。

良好的書寫習(xí)慣是在低年級(jí)階段形成的。在這一學(xué)期我加強(qiáng)了學(xué)生的寫字指導(dǎo)。首先，我讓學(xué)生在寫字時(shí)做到“三”個(gè)一，并及時(shí)糾正學(xué)生不良姿勢(shì)，其次講究習(xí)字方法的指導(dǎo)，要求學(xué)生一看二臨三比較。“看”指仔細(xì)觀察字的間架結(jié)構(gòu)、書寫位置；“臨”指照范寫臨幕，“比較”是指比一比與范字的差異、學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)。通過(guò)以上訓(xùn)練本班學(xué)生的書寫較之以前有很大進(jìn)步。為了展示學(xué)習(xí)成果，我還挑選出整齊美觀的作業(yè)進(jìn)行展覽，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)

生認(rèn)真書寫的積極性。

總之，在這學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中，本人始終堅(jiān)持以新課程的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教學(xué)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，重視課程資源的開發(fā)與利用，提倡合作學(xué)習(xí)精神，引導(dǎo)學(xué)生從生活源泉中不斷吸取發(fā)展思維和語(yǔ)語(yǔ)言的養(yǎng)料，在文字教材和生活教材的結(jié)合中，開辟了課程學(xué)習(xí)的廣闊天地，不過(guò)還應(yīng)該說(shuō)的是在取得的成績(jī)同時(shí)，也出現(xiàn)了教學(xué)上的許多不足，眾多的學(xué)生是可以接受新課程的教育方式的。有一小部分學(xué)生由于年齡上的差異，以及家庭教育的空缺，學(xué)習(xí)上就有點(diǎn)困難了，因而班級(jí)里就有了兩個(gè)極端的現(xiàn)象。當(dāng)然，今后我還會(huì)在教學(xué)中不斷改進(jìn)，適應(yīng)教育改革的新浪潮。

201*年7月

擴(kuò)展閱讀：銷售管理制度

成都市錦華實(shí)用電器研究所

有限公司

銷售部管理制度

前言

為了更好地配合公司的銷售戰(zhàn)略要求，順利開展銷售部工作。明確銷售部工作人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)銷售部職員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助職員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下管理規(guī)章制度。本制度由九部分組成（1作息制度、2出差制度、3工作責(zé)任制度、4淘汰制度、5獎(jiǎng)懲制度、6業(yè)績(jī)考核制度、7請(qǐng)假制度、8保密制度、9提成結(jié)算制度）。

一、銷售部考勤管理制度

依照公司要求，銷售部工作人員，每周工作六天，早上8:20分準(zhǔn)時(shí)打上班卡，下午18:00分準(zhǔn)時(shí)打下班卡（此上下班時(shí)間只可以提前：如果外出造訪較早，在早上7:00和下午19:00無(wú)法趕到公司打卡者，應(yīng)電話或者提前一天書面申請(qǐng)通知銷售內(nèi)勤，或回公司后必須補(bǔ)辦無(wú)法打卡情況說(shuō)明報(bào)告或手續(xù)，如果出差在外地，必須用當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)每天向銷售內(nèi)勤匯報(bào)（指定人員必須用座機(jī)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況），早上上班7:00打卡、下午下班19:00打卡），每周禮拜一和禮拜六上午運(yùn)用1小時(shí)時(shí)間召開部門會(huì)議，禮拜六參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（外地區(qū)域除外）特殊情況一律必須書面申請(qǐng)，否則視為曠工論處。

1.工作制

依據(jù)公司的具體情況以及銷售的特殊性，實(shí)行以每周工作六日（星期日為周休息日）的標(biāo)準(zhǔn)工作制為主，同時(shí)實(shí)行換休制，以不定時(shí)工作制、綜合計(jì)算工時(shí)工作制相結(jié)合的工時(shí)制度。

作息時(shí)間

上下班時(shí)間為：8：20～12：00，12:40～18：00。2.定義

1）.遲到：比預(yù)定上班時(shí)間晚到。

2）.溜班：工作途中無(wú)故脫離工作崗位。3）.早退：比預(yù)定下班時(shí)間早走或中途離崗。

4）.曠工：無(wú)故缺勤，遲到、早退、溜班每次超過(guò)30分鐘的視為曠工半天；遲到、早退、溜班每月累計(jì)三次視為曠工一天。不假擅離工作崗位、未征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意,私自延假或以假病假證明欺騙公司者視為曠工。公司員工因公外出或有特殊原因不能按時(shí)到崗，應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，有正當(dāng)理由或經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特許的不視為曠工、遲到。3.請(qǐng)假。

1）.假期的種類分事假和病假。

2）.銷售人員填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假種類、假期、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，接手人簽字（請(qǐng)假超過(guò)兩天的須做書面交接，雙方簽字，確保工作連續(xù)性），報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)相關(guān)部門備案。3）.請(qǐng)假時(shí)間在1天以內(nèi)由副總經(jīng)理自行審批，2天及2天以上由公司總經(jīng)理審批。4）請(qǐng)假申請(qǐng)表由銷售內(nèi)勤管理歸檔。

5）.由于突發(fā)性疾病事先無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)以電話向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，附醫(yī)院證明（二乙以上）。

6）.未辦手續(xù)擅自離開崗位，或假期屆滿仍未到崗者，均按曠工處理。

7）.銷售人員請(qǐng)假（特殊假期除外）應(yīng)在保證銷售工作的正常運(yùn)行和公司各項(xiàng)工作的有序開展的

情況下按規(guī)定逐級(jí)審批，非緊急情況或妨礙工作時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不予給假、縮短假期或要求延期請(qǐng)假。

8）.業(yè)務(wù)辦事，全天或部分時(shí)間在外辦事，需按周計(jì)劃、日計(jì)劃工作，做好工作日，日與工作不符，以曠工處理。

二、出差管理制度

根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銷售部實(shí)際情況，本著既勤儉節(jié)約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂出差管理制度。

1、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)差旅費(fèi)的所有員工（適用于銷售業(yè)務(wù)人員）。2、出差費(fèi)分交通費(fèi)、膳宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：1)、交通費(fèi)是指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。2)、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及住宿費(fèi)。

3)、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等。

3、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先報(bào)告銷售內(nèi)勤，再由銷售內(nèi)勤報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，銷售內(nèi)勤應(yīng)督促出差人員立即補(bǔ)辦手續(xù)，如事后不配合辦理手續(xù)者，所有費(fèi)用自理，一律按曠工處理，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：

1）、出差前依照單據(jù)填明單位、級(jí)別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)銷售負(fù)責(zé)人（內(nèi)勤）審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2）、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支出差旅費(fèi)。

3）出差人返回公司后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額等，由所屬部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。

4、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：

1）.凡公司業(yè)務(wù)人員出差（時(shí)間大于一天）應(yīng)有書面申請(qǐng)，申請(qǐng)需要寫清出差事由、達(dá)到目的、時(shí)間等交銷售內(nèi)勤審核，并且取得總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，報(bào)銷時(shí)還有出差總結(jié)等，未經(jīng)允許而擅自出差的人員和報(bào)銷時(shí)沒(méi)有出差總結(jié)，公司不予報(bào)銷差旅費(fèi)用，因工作緊急無(wú)法及時(shí)申請(qǐng)時(shí)，須電話申請(qǐng)，回公司后必須補(bǔ)出差申請(qǐng)。業(yè)務(wù)人員拜訪客戶必須有拜訪記錄，須提前征得銷售內(nèi)勤同意。2）.出差期間管理：到達(dá)目的地，必須用當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)每天9：00左右向公司領(lǐng)導(dǎo)（銷售內(nèi)勤）報(bào)平安，匯報(bào)當(dāng)天的工作情況（使用手機(jī)或他人手機(jī)所有一切費(fèi)用由出差人自理），該話費(fèi)按出差天數(shù)計(jì)算，由公司單獨(dú)支付；特殊人員出差時(shí)，匯報(bào)工作方式不變，座機(jī)電話必須打給總經(jīng)理，否則，如不執(zhí)行按曠工處理，不予報(bào)銷一切費(fèi)用。

3）.出差人員的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐補(bǔ)助費(fèi)，實(shí)行包干制，限額控制，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，超支不補(bǔ)的辦法。實(shí)行本辦法后，對(duì)出差人員要定任務(wù)，定人數(shù)，定地點(diǎn)，定時(shí)間，定差旅費(fèi)控制數(shù)。如因特殊情況，實(shí)際出差天數(shù)超過(guò)原定計(jì)劃天數(shù)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則對(duì)其超出時(shí)間的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷。住宿費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐補(bǔ)助費(fèi)，均按實(shí)際出差天數(shù)計(jì)算。

4）.工作人員趁出差之便，事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)就近回家省親辦事，其繞道車、船費(fèi)，扣除出差直線單程車、船費(fèi)，多開支的部分由個(gè)人自理。如果繞道車、船費(fèi)少于直線單程車、船費(fèi)時(shí)，應(yīng)憑車、船票按實(shí)報(bào)銷。不繞道和在家期間的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐補(bǔ)助費(fèi)不報(bào)銷，以事假處理。工作人員出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用，均由個(gè)人自理。

5）.市內(nèi)聯(lián)系業(yè)務(wù)原則上不報(bào)銷不補(bǔ)助，市內(nèi)各區(qū)縣（蒲江、邛崍、大邑、崇州、都江堰、新津、金堂、青白江）聯(lián)系業(yè)務(wù)，當(dāng)天來(lái)回的采取包干制。6）、出差人員，出差期間因公辦私事者，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，所產(chǎn)生的任何費(fèi)用不予報(bào)銷。

7）以上出差管理和費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)容均按照財(cái)務(wù)部制訂詳細(xì)規(guī)定執(zhí)行！三、銷售工作制度1.總則

目的：為加強(qiáng)本部門銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

適用范圍：凡銷售部所有銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。銷售部組織架構(gòu)：

銷售出勤管理：銷售人員應(yīng)依照“考勤管理制度”的規(guī)定執(zhí)行。2.銷售內(nèi)勤職責(zé)：

1)對(duì)銷售員任務(wù)業(yè)績(jī)的完成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并以圖表的方式展示出來(lái)。2)對(duì)回款率的完成情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以便審核確認(rèn)。

3)對(duì)銷售部門員工制度執(zhí)行情況以及日常工作管理負(fù)責(zé)，隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)組織銷售部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)），每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)（組織學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外銷售精英的業(yè)績(jī)

---書本外購(gòu)）。

5)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)，做到領(lǐng)用和損壞，并以表格方式做好資料歸檔，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度銷售工作計(jì)劃、月度銷售工作計(jì)劃、周銷售工作計(jì)劃、日銷售工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況統(tǒng)計(jì)備案，便于月底、季度和年終一并匯總、評(píng)議，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)肅認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。8）銷售內(nèi)勤必須嚴(yán)格管理客戶資源：

A銷售內(nèi)勤應(yīng)督促、收集、要求銷售人員提供準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫的《客戶登記表》并以絕密文件資料存放在總經(jīng)理指定的文件柜，銷售內(nèi)勤并按照《客戶登記表》實(shí)地驗(yàn)證或者電話核實(shí)，檢查業(yè)務(wù)人員每天的跟進(jìn)走訪情況，每周六定期檢查，平時(shí)不定期檢查，不能達(dá)到要求者需待崗學(xué)習(xí)，甚至調(diào)換工作崗位。

B公司將以客戶檔案登記上報(bào)先后確定客戶歸屬，首次簽約后兩個(gè)工作日內(nèi)不報(bào)送者，每拖延一天，按情節(jié)輕重給予罰款50--500元。

9）銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)銷售部的合同管理，將公司各種銷售合同分類、造冊(cè)、編號(hào)、存入電腦整理歸檔，

裝入合同袋，并存入文件柜，并且建立合同的借用制度，負(fù)責(zé)公司《定單合同》的接受，基本條件的審核（品目，單價(jià)，數(shù)量，總金額，交付條件，付款方式等）。負(fù)責(zé)就相關(guān)具體事項(xiàng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10）銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行合同規(guī)定的貨品管理，合同簽訂后與相關(guān)業(yè)務(wù)人員一道將合同貨物的品牌、

型號(hào)、特殊要求、數(shù)量以及交貨日期等全部，以書面資料落實(shí)記錄，并送生產(chǎn)調(diào)度安排生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后，在得到生產(chǎn)調(diào)度的通知時(shí)，親自到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨核實(shí)。11）負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)，與國(guó)外展會(huì)資料的收集，分析，整理并向總經(jīng)理申請(qǐng)參展與否，并且負(fù)責(zé)實(shí)施以及對(duì)

展會(huì)結(jié)果進(jìn)行分析并組織跟蹤。

12）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體推廣的組織實(shí)施，并對(duì)具體反饋進(jìn)行分析，以及跟進(jìn)。

13）負(fù)責(zé)客戶投訴的整理，并向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部門的分析，以及相關(guān)解決途徑，

與客戶溝通，最終解決客戶投訴。

14）負(fù)責(zé)客戶滿意度的組織實(shí)施，并對(duì)客戶滿意進(jìn)行分析，并反饋到總經(jīng)理，為總經(jīng)理決策提供必要

的信息。

15）銷售內(nèi)勤在發(fā)貨時(shí)，必須要協(xié)助驗(yàn)貨、核貨及是否與資料貨品相符等。

16）銷售內(nèi)勤必須負(fù)責(zé)銷售部的接待、陪訪等（成都范圍內(nèi)的：如業(yè)務(wù)人員請(qǐng)客吃飯必須有銷售內(nèi)勤

在陪訪），接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、文明、周到。

17）銷售內(nèi)勤必須安排銷售部門得清潔衛(wèi)生文明值日計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)到人。18）銷售內(nèi)勤必須負(fù)責(zé)銷售部全員的考勤統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)等所有事務(wù)全面工作。19）銷售內(nèi)勤必須按要求完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作任務(wù)。3銷售人員工作職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理規(guī)定和銷售管理制度，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。

2）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的個(gè)人銷售計(jì)劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。

3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意，周到服務(wù)。5）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠銷售款項(xiàng)。

6）對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須辦理相關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。7）收集營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

8）填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。

9）做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。10）服從公司和銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)，并貫徹執(zhí)行。4.銷售工作人員待遇：

銷售內(nèi)勤（暫按照ADS的制度執(zhí)行，根據(jù)工作實(shí)際情況考慮提高待遇）公司付給銷售人員的工資采用與效益掛鉤的方式

銷售人員只要遵守公司的所有規(guī)章制度并積極進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，即可獲得基本工資1000元；完成銷售定額30萬(wàn)后按1200元發(fā)放，完成銷售定額50萬(wàn)后按1500元發(fā)放，完成銷售定額70萬(wàn)元的按1800元發(fā)入。完成銷售定額80萬(wàn)后按201*元。以月計(jì)，不按年計(jì)。銷售人員按川渝片區(qū)劃分要求完成的銷售任務(wù)：

甄勇80萬(wàn)元張朝猛80萬(wàn)元谷喬松80萬(wàn)元肖茂滾40萬(wàn)元徐小霞40萬(wàn)元

以上內(nèi)容按照財(cái)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行！5.銷售部工作流程：

1)拜訪新客戶與回訪老客戶流程：

A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和制定個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃（交銷售內(nèi)勤存檔并跟蹤督導(dǎo)落實(shí)）。

B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上，向銷售內(nèi)勤匯報(bào)下周的客戶拜訪，重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售內(nèi)勤的工作指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。

C銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。D在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄。

E銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上，將拜訪與回訪信息向銷售內(nèi)勤匯報(bào)（并建立客戶拜訪記錄資料并存檔）。

F總經(jīng)理對(duì)銷售部的工作予以指導(dǎo)和安排。2)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

A銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向銷售內(nèi)勤匯報(bào)，由銷售內(nèi)勤決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)必須請(qǐng)示總經(jīng)理）。

B根據(jù)公司的價(jià)格表、詢價(jià)書以及招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)人員和維修組協(xié)助）。C維修組對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。D采購(gòu)人員對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

E銷售內(nèi)勤對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核報(bào)總經(jīng)理（重大比價(jià)或投標(biāo)向總經(jīng)理請(qǐng)示）核實(shí)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印。

F制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。3）商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

A銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行商務(wù)談判。

B銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷售內(nèi)勤通報(bào)（重大合同必須向總經(jīng)理請(qǐng)示）。C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款，需經(jīng)銷售內(nèi)勤或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。D.待銷售內(nèi)勤或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。E正式《銷售合同》經(jīng)總經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP存檔。

F．對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售內(nèi)勤（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入ERP存檔執(zhí)行。4）交貨流程：

A.銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由其督促供發(fā)貨

B.確認(rèn)到貨（貨品的品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有無(wú)特殊要求與客戶要求相互）C.銷售內(nèi)勤（重要客戶須總經(jīng)理）驗(yàn)貨確認(rèn)后方可填寫出庫(kù)單、送貨單D.庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)

E.辦公室組織發(fā)（送）貨，必須填寫出門條（單）F.辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤開好的出門（單）負(fù)責(zé)告訴送（發(fā)）貨人員并做好統(tǒng)計(jì)資料，再由銷售內(nèi)勤將送貨單（其中底聯(lián)）提供給財(cái)務(wù)5)回款流程：

A.業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)催款（不接受現(xiàn)金）B.通過(guò)ERP錄入收款申請(qǐng)單C.財(cái)務(wù)部確認(rèn)D.反饋給客戶E.公司安排專款專人收。6)開票流程：

A.銷售內(nèi)勤確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過(guò)ERP錄入開票申請(qǐng)單B.采購(gòu)人員審核C.財(cái)務(wù)部開票D.交客戶簽收。7)售后服務(wù)流程：

A.接客戶售后服務(wù)電話申請(qǐng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，排除不了的，應(yīng)

拆回，叫維修組維修，并上報(bào)銷售內(nèi)勤確認(rèn)備案。B.銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給維修組C.維修組和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

D.維修組將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)備案，月底最后一天上報(bào)公司E.銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程：

A.客戶提出返修申請(qǐng)，銷售內(nèi)勤確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)B.由維修組鑒定或修理。

C.不能修理且有問(wèn)題的，由銷售員和技術(shù)人員協(xié)調(diào)處理D.錄入ERP系統(tǒng)E.退回公司、重新發(fā)貨。退貨（換貨）流程：

A.客戶提出申請(qǐng)，銷售內(nèi)勤確認(rèn)B.由維修組鑒定

C.由銷售員交采購(gòu)人員D.錄入ERP

E.退回公司，重新發(fā)貨。9）安裝維修流程：

凡銷售人員的項(xiàng)目產(chǎn)生的安裝任務(wù)，其負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售人員必須全程主持完成安裝，由銷售內(nèi)勤全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)配（銷售內(nèi)勤必須書面通知負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售人員，客戶限天完成的（其它特殊無(wú)法完成的除外），該項(xiàng)目銷售人員如有拒絕配合的，由公司安排人員負(fù)責(zé)，該負(fù)責(zé)人員的工資從銷售人員提成中支付）。

A.辦公室接到客戶安裝電話------告知銷售內(nèi)勤-------銷售內(nèi)勤通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，下達(dá)該項(xiàng)目安裝任務(wù)，并做好相關(guān)安裝記錄-----由該項(xiàng)目的銷售人員帶領(lǐng)安裝人員到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)-----安裝人員作業(yè)完成后由銷售人員帶隊(duì)還回公司并將安裝的結(jié)果書面上報(bào)銷售內(nèi)情，否則視為不配合公司工作安排。

B.接到用戶維修電話和通知后，銷售人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如果是一兩盞燈，可撤回

公司進(jìn)行檢修。如果故障燈較多，則通知公司生產(chǎn)調(diào)度，由公司派人進(jìn)行維修。撤燈和裝燈公司對(duì)其進(jìn)行工資補(bǔ)償。

C.維修中如果是獨(dú)立完成維修，而不是換板子或整燈，則按120元/天獲取維修報(bào)酬，如果只是換板子或更換新燈，則按40元每天補(bǔ)貼。6.銷售部管理制度：

1)對(duì)片區(qū)內(nèi)所有客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷售員必須時(shí)刻了如指掌。

2)盡量不出現(xiàn)漏單、掉單現(xiàn)象，如發(fā)生漏單、掉單，銷售人員應(yīng)作出書面匯報(bào)并查找原因，寫

出書面報(bào)告。

3)銷售人員在項(xiàng)目拓展過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售內(nèi)勤請(qǐng)示。4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售內(nèi)勤

的同意，并由銷售內(nèi)勤指導(dǎo)談判的過(guò)程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得總經(jīng)理同意的情況下方可承諾。6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成

損失的，由責(zé)任人承擔(dān)賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入ERP。

8)銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售

內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的

支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售人員不得私自保管。

10)所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕呆帳、死

帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)

部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)

告銷售內(nèi)勤上報(bào)給總經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售人員應(yīng)及時(shí)向銷售內(nèi)勤匯報(bào)，由銷售內(nèi)勤向總經(jīng)

理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

15)銷售內(nèi)勤每月1日前，將銷售部上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)提交財(cái)務(wù)部。16）銷售員務(wù)必每天進(jìn)行考勤打上下班卡（8:20----18:00），若有特殊情況，必須提前書面申

請(qǐng)，否則一律按曠工處理。

17）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，銷售部將依照“公司的相關(guān)管理制度”對(duì)銷售部

的每位員工進(jìn)行季度考核和年終考核。

18）銷售部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)、工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不

遲到，不早退。

19）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

20）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能

正常開展的，將作嚴(yán)重懲罰處理。

21）銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和

藹可親。

22）在銷售過(guò)程中，如未得到公司允許，不得擅自降低銷售價(jià)格，我們必須得保護(hù)我們自己的

市場(chǎng)。

23）誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公

司無(wú)關(guān)。

24）銷售人員必須做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的商業(yè)秘密，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘

密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

25）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

26）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)

行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

27）與客戶發(fā)生銷售行為以前，都必須簽訂銷售合同（如果客戶不愿簽訂合同，業(yè)務(wù)員應(yīng)將相

關(guān)資料==貨品、款項(xiàng)、客戶電話《包括個(gè)人手機(jī)和單位的號(hào)碼》等詳細(xì)資料用書面寫給銷售內(nèi)勤，再由銷售內(nèi)勤匯報(bào)給總經(jīng)理）。

28）.每周要寫工作總結(jié)與次周工作計(jì)劃，在每周六下班前交于銷售內(nèi)勤，不能交者或不符合要求在生產(chǎn)基地待崗學(xué)習(xí)；每月要寫月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃，上交時(shí)間為每月25號(hào)，上交時(shí)間延遲工資發(fā)放時(shí)間也順延；每年要寫不少于3000字的年終工作總結(jié)與次年工作計(jì)劃，此項(xiàng)作為年底結(jié)算工資費(fèi)用的依據(jù)之一（一次不寫100元、二次不寫200元依次類推）。29）銷售人員每天都需要做好工作日，凡沒(méi)有寫、推遲寫或不符合要求者，（起哄瞎鬧者、不服從管理嚴(yán)重者視情況而定《可以開除》）一般罰款50-100元/天。

30）脫離工作崗位沒(méi)有提前書面申請(qǐng)說(shuō)明或未經(jīng)批準(zhǔn)的，又不能說(shuō)明理由者，要給予批評(píng)，并且在年底扣總提成或分紅利的1%-10%，拜訪客戶、外出辦事需要在銷售內(nèi)勤處詳細(xì)登記。31）業(yè)務(wù)人員不經(jīng)手客戶現(xiàn)金發(fā)放，公司將統(tǒng)一安排專人或財(cái)務(wù)人員來(lái)辦理，在業(yè)務(wù)中有涉及現(xiàn)

金發(fā)放的，所有人員必須提前寫有書面材料，材料要寫清具體事由、收款人、收款人單位和個(gè)人的聯(lián)系方式、付款時(shí)間、付款方式、付款金額等。取得公司領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字，原件存公司，業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)部保存復(fù)印件。財(cái)務(wù)部辦理完成之后應(yīng)指派專人�？钸M(jìn)行返款的原則。

32）提出公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作意見，收集行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，

為公司經(jīng)營(yíng)決策提供建議和信息支持。

33）協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷管理制度、營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，明確銷售

部工作管理和業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)渠道。

34）銷售部無(wú)論行政事務(wù)還是業(yè)務(wù)關(guān)系，必須書面上報(bào)銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤報(bào)總經(jīng)理審核批

準(zhǔn)，沒(méi)按程序運(yùn)作的，后果均無(wú)效。

35)本制度包括銷售淘汰制度和銷售結(jié)算制度，違反上述管理制度，視情節(jié)罰款100-1000元，

提成與各項(xiàng)管理規(guī)定制度掛鉤考核。

四、銷售部淘汰制度

1、為建設(shè)一支安全、穩(wěn)定、高效的銷售精干隊(duì)伍，確保銷售市場(chǎng)工作有序開拓，有效遏制“二違”現(xiàn)象（違犯國(guó)家法律法規(guī)、違犯公司規(guī)章制度），按照優(yōu)勝劣汰原則，制訂銷售淘汰制實(shí)施辦法。

2、員工淘汰分季度淘汰和年度淘汰二種。具體淘汰條件為：

（一）嚴(yán)把新工人入公司銷售部關(guān)，有下列情況之一者，拒絕入銷售部上班開展工作：1）、高中文化以下，與公司產(chǎn)品專業(yè)不相結(jié)合的；

2）、年齡在16以下---40周歲以上的（特殊崗位需用人的經(jīng)班子研究可適當(dāng)放寬）；3）、身體明顯體弱、肢殘者；

4）、有癲癇病史、精神分裂癥史或明顯呆傻者；5）、有嚴(yán)重傳染病者；

6）、職業(yè)道德素質(zhì)差，不為公司利益著想，私欲貪念嚴(yán)重者7）、不作為者；

以上人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退。

（二）季度淘汰考核，符合下列情況之一者，予以淘汰：

1）、年銷售額根據(jù)能力和業(yè)務(wù)的熟悉情況分配定人、定額、定區(qū)域方式，分配個(gè)人年銷售額，依

據(jù)季度考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)季度對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，一個(gè)季度沒(méi)有任何業(yè)績(jī)者；2）、不服從銷售部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排、惡意頂撞、行為惡劣者；3）、季度累計(jì)違章違紀(jì)三次以上者（嚴(yán)重違章違紀(jì)一次者）；

4）、每月出勤不打卡，累計(jì)超過(guò)3次以上者，連續(xù)曠工3天以上者（有特殊情況者必須電話告知

或書面申請(qǐng)批準(zhǔn)，而沒(méi)有書面申請(qǐng)者）；5）、經(jīng)常酗酒鬧事或故意制造事端2次以上者；6）、主動(dòng)打架斗毆者；

7）、故意傷害別人造成肢殘或事故者；8）、嚴(yán)重違反公司管理制度和組織紀(jì)律者；9）、培訓(xùn)考核不合格者。

（三）年度考核淘汰，符合下列情況之一者，予以淘汰：1）、年度銷售額度達(dá)不到個(gè)人總額度百分之八十五者；2）、全年在銷售部累計(jì)嚴(yán)重違章違紀(jì)超過(guò)兩次者；

3）、在銷售部經(jīng)常酗酒鬧事或故意制造事端，全年累計(jì)超過(guò)2次以上者；4）、嚴(yán)重違犯公司各項(xiàng)管理制度，違犯工作紀(jì)律者；

5）、因操作不當(dāng)造成重傷以上事故（或一級(jí)非傷亡事故）的直接責(zé)任者；6）、不服從銷售部負(fù)責(zé)人指揮、消極怠工或工作不負(fù)責(zé)任者。3、銷售部淘汰考核辦法：

本著優(yōu)勝劣汰原則，由公司各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，按季度淘汰和年度淘汰兩種情況，對(duì)銷售人員進(jìn)行全面考核，考評(píng)結(jié)果經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定淘汰人員名單，并張榜公布。

4、除因身體健康原因外，被淘汰人員及時(shí)停發(fā)所有福利待遇。五、銷售部獎(jiǎng)懲制度

第1條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂

本制度。

第2條對(duì)銷售部的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第3條本制度適于全體銷售部工作人員。

第4條公司管理部、銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第5條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金分三級(jí)別1、100元500元；2、500元1000元；3、1000元3000元由銷售部主

管領(lǐng)導(dǎo){負(fù)責(zé)人}申請(qǐng)報(bào)管理部門調(diào)查審核至總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)）：第6條銷售部設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1.大會(huì)表?yè)P(yáng)；2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；3.晉升提級(jí)。

第7條對(duì)銷售部工作人員下列表現(xiàn)之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；2.一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故；

3.完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好，完成年度銷售任務(wù)，超額銷售者；4.積極向公司提出合理化建議，為公司采納；5.全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；

6.維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；7.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；8.節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

9.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好表現(xiàn)并完成各項(xiàng)任務(wù)；

10.堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；11.其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。12.新產(chǎn)品開發(fā)做出突出貢獻(xiàn)的，并且提出合理建議的；

13.有其它優(yōu)異表現(xiàn)足為其他職工楷模的并對(duì)公司做出巨大貢獻(xiàn)的；

14.在銷售部按季度考核，在季度考核中獲得90分以上者，被評(píng)為先進(jìn)優(yōu)秀個(gè)人的；員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。第8條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1.銷售人員推薦、本人自薦或銷售部提名以及考核為依據(jù)；2.銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同管理部審核；

第三節(jié)處罰（處罰分三級(jí)別1、100元500元；2、500元1000元；3、1000元3000元由銷

售部主管領(lǐng)導(dǎo){負(fù)責(zé)人}申請(qǐng)報(bào)管理部門調(diào)查審核至總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)）：

第9條銷售部全員有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資（特別嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資---銷售部門人員扣除當(dāng)月工資外另按百分之0.5扣除提成）、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開除等處分：

1.違反國(guó)家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的（定額任務(wù)完成一般以下的《包括較差、差、很差》）；

2.違反公司規(guī)章制度以及銷售管理制度，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成產(chǎn)品銷售任務(wù)或工作任務(wù)的；

3.不服從銷售部工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響銷售秩序、工作秩序的；4.拒不執(zhí)行董事會(huì)決議及總經(jīng)理或銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；

5.在銷售部工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

6.玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；

7.濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；8.私自組貨，喪失原則，對(duì)公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；

9.貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；10.挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；

11.泄露公司銷售秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費(fèi)的；12.散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響公司銷售秩序穩(wěn)定的；

13.利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇銷售員工違法亂紀(jì)行為的；14.違犯公司禁止在公司區(qū)域內(nèi)抽煙或不在指定吸煙區(qū)吸煙的；15.不按銷售部規(guī)定擺放，不清理地面、辦公桌衛(wèi)生的；16.在公司或銷售部撕毀、更改、圖紙或其它文件資料的；

17.工作時(shí)間離崗、串崗、聊天、爭(zhēng)吵、打瞌睡、吃零食、看書報(bào)等做與工作無(wú)關(guān)的事情者；18.不講究衛(wèi)生；不遵守銷售部公共秩序；隨地吐痰；亂扔垃圾；擾亂他人工作與生活者；19.不愛(ài)惜公司銷售部財(cái)物、成本、品質(zhì)意識(shí)淡薄、無(wú)責(zé)任心者；造成損失者要照價(jià)賠償；20.頂撞、威脅、辱罵上級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者；

21在公共場(chǎng)所銷售部員工聚眾起哄、帶頭鬧事、妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作秩序者；飲酒后上班者。22.有意見或建議不通過(guò)正當(dāng)途徑反映，私下煸動(dòng)不滿情緒引起銷售部混亂者；23.因業(yè)務(wù)關(guān)系在外出差辦個(gè)人私事者；

24.無(wú)法配合公司作業(yè)，嚴(yán)重延誤公司生產(chǎn)進(jìn)度者；

員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

第10條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失：

1.造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元），責(zé)任人賠償10%-50%；

2.造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的，由銷售內(nèi)勤報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。

第11條其它領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)銷售部門員工犯有本《制度》規(guī)定的行為時(shí)，及時(shí)向公司（總經(jīng)理）報(bào)告；任何員工也可向公司（總經(jīng)理）檢舉、揭發(fā)任何銷售人員的違紀(jì)違章行為（此檢舉、揭發(fā)必須是書面署名，公司調(diào)查核實(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)），要求處理。銷售人員除遵守以上獎(jiǎng)懲制度外，另必須遵照公司管理制度，公司將徹底依法辦事、按章執(zhí)行！六、銷售人員績(jī)效考核制度考核原則

1．業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。考核標(biāo)準(zhǔn)

1．銷售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每年度調(diào)整1次，2.銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行銷售部工作的行為表現(xiàn)。（3）完成銷售工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。考核內(nèi)容與指標(biāo)

銷售部績(jī)效考核表

填表日期：年月日

考核時(shí)間范圍：年月日-----年月日得分：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)銷售完成率銷售增長(zhǎng)率回款完成率銷售費(fèi)用完成率新客戶開發(fā)工作業(yè)績(jī)銷售（制度40執(zhí)行分）客戶拜訪參加培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)出勤率日常行為規(guī)范客戶滿意度服從安排團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成數(shù)值（評(píng)分滿分（評(píng)分部門填寫）部門）本月萬(wàn)元任務(wù)15分實(shí)際銷售額萬(wàn)元完成比率（人資）得分（人資）評(píng)分部門備注完成比率=實(shí)際完成銷售額÷銷售任務(wù)×100%增長(zhǎng)率=（本月銷售額-上月銷售額）÷上月銷售額的絕對(duì)值×100%完成比率=實(shí)際完成回款額÷計(jì)劃回款額×100%完成比率=實(shí)際發(fā)生費(fèi)用÷計(jì)劃費(fèi)用×100%內(nèi)勤5分人---------------內(nèi)勤內(nèi)勤內(nèi)勤內(nèi)勤4分缺席次每違規(guī)一次，扣1分無(wú)論通過(guò)何種途徑了解到該員工超出兩個(gè)月未走訪某客戶，一次處罰5分。公司或本部門組織的各種培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)。每缺席一次扣2分。除出差外，無(wú)論何種原因。出勤率達(dá)到100%（出差不計(jì)），得滿分，遲到超過(guò)3次，此項(xiàng)不得分公司所有現(xiàn)行制度，違法一次該項(xiàng)不得分出現(xiàn)一次客戶投訴，該項(xiàng)不得分聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項(xiàng)不得分得分（人資）評(píng)分部門備注完成比率=實(shí)際新客戶數(shù)÷任務(wù)×100%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣5分。姓名：

財(cái)務(wù)上月銷售額10分本月銷售額萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際回款金額/計(jì)劃回款金額實(shí)際銷售費(fèi)用/計(jì)劃開發(fā)費(fèi)用實(shí)際開發(fā)客戶/計(jì)劃開發(fā)客戶個(gè)人利益服從集體利益按公司銷售制度執(zhí)行每個(gè)月拜訪5--10次客戶培訓(xùn)次開會(huì)次活動(dòng)次遲到次數(shù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度顧客投訴次數(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作按排的態(tài)度本月回款額萬(wàn)元10分本月費(fèi)用額元5分財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)5分違規(guī)次5分違規(guī)次5分違規(guī)次5分遲到次--------------------滿分管理3分違規(guī)次管理2分3分投訴次違規(guī)次內(nèi)勤內(nèi)勤考核考核項(xiàng)目項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分部門填寫）1分：總結(jié)流于形式，沒(méi)有價(jià)值2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能對(duì)市場(chǎng)清晰了解，對(duì)客戶充分認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，積極對(duì)待各項(xiàng)工作。并對(duì)未來(lái)工作有完善的計(jì)劃。并至少有一條有效的市場(chǎng)信息實(shí)際完成數(shù)值完成比率（評(píng)分（人資）部門）工作態(tài)度周總（結(jié)7分）

4分----------總經(jīng)理責(zé)任感專業(yè)知識(shí)工作能力（16溝通分）能力分析判斷能力靈活應(yīng)變能力0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但工作中有失誤；2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作0分：只了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)1分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品2分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)0分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷1分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷2分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正0分：不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法1分：有一定的說(shuō)服能力2分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行0分：缺少變通能力，反應(yīng)不靈活1分：對(duì)個(gè)別問(wèn)題能處理，有一定的應(yīng)變能力。2分：較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基本上都可以處理，但有時(shí)也有失誤4分：很靈活，應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施內(nèi)勤3分----------內(nèi)勤4分----------內(nèi)勤4分----------內(nèi)勤4分----------內(nèi)勤4分----------以上考核內(nèi)容必須報(bào)總經(jīng)理審查批準(zhǔn)---交管理部備案存檔管理部日期

總經(jīng)理日期考核方法

1．員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。

2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。

3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績(jī)考核額度占15%；行為考核額度占5%。A不同部門的業(yè)績(jī)考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)D當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入

E當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)F當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得4．員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80～140%。

5．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得�？己顺绦�

1．業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2．行為考核：由銷售部?jī)?nèi)勤進(jìn)行考核。考核結(jié)果

1．業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，銷售行為考核結(jié)果（銷售部平均分）每月公布一次。2．銷售部行為考核結(jié)果每月通知到被考核銷售人員個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職

位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4．如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向銷售部負(fù)責(zé)人或管理部提出。

由銷售內(nèi)勤和管理部主導(dǎo)實(shí)施！七、請(qǐng)假制度

銷售部工作人員除遵照公司請(qǐng)假規(guī)定外，另必須結(jié)合實(shí)際情況嚴(yán)格遵守銷售部的請(qǐng)假制度：

銷售部工作人員，因個(gè)人私事急需解決，必須提前1天書面申請(qǐng)銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤審核確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，如因工作需要，無(wú)法批準(zhǔn)時(shí)，必須堅(jiān)持崗位工作，否則，按管理制度執(zhí)行！八、保密制度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。1、全體銷售工作人員都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

1）、公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；2）、人事決策中的秘密事項(xiàng)；3）、專有技術(shù)；

4）、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；5）、重要的合同、客戶和合作渠道；

6）、公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)；7）、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。

5、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

6、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，

視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。

7、檔案室、微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。8、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。

九、業(yè)績(jī)提成結(jié)算制度和報(bào)銷細(xì)則（嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)制定的銷售員提成結(jié)算制度和報(bào)銷細(xì)則執(zhí)行）

以上未完善的事宜，將在今后的工作中加以改進(jìn)完善，望銷售部嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！

201*----7----12

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