狠抓工作落實，提升服務質量專題黨課講稿 本文簡介：

同志們：　　按照上級要求和市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，今天我為大家上黨課，主題就是“狠抓工作落實，提升服務質量”。近日，市委、市政府將2019年確定為“工作落實年”，再一次旗幟鮮明地亮出了我們一以貫之的工作導向—“實干”。千條萬條，不落實都是白條;千難萬難，善抓落實就不難。抓好“工作落實年”各項工作

狠抓工作落實，提升服務質量專題黨課講稿 本文內容：

同志們：

　　按照上級要求和市委、市政府的統(tǒng)一安排部署，今天我為大家上黨課，主題就是“狠抓工作落實，提升服務質量”。近日，市委、市政府將2019年確定為“工作落實年”，再一次旗幟鮮明地亮出了我們一以貫之的工作導向—“實干”。千條萬條，不落實都是白條;千難萬難，善抓落實就不難。抓好“工作落實年”各項工作落實，必須持之以恒堅持實干導向，精心組織，務求實效。下面，我結合公司的實際工作，就如何落實好上級工作要求，談幾點認識和體會。

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識，明確“狠抓工作落實”的概念

　　習近平總書記多次強調，抓落實是黨的政治路線、思想路線、群眾路線的根本要求，黨員如果不狠抓落實，就算不上講政治;黨員如果不抓好落實，就算不上講規(guī)矩;黨員如果抓不好落實，就算不上講擔當。2月11日，春節(jié)后上班第一天，省委就召開了“擔當作為、狠抓落實”工作動員大會，動員全省廣大黨員干部弘揚奮斗精神,崇尚真抓實干，奮力開創(chuàng)新時代現(xiàn)代化強省建設新局面;2月12日，XX市緊接著召開了“工作落實年”動員部署暨“雙招雙引”對外開放推進會議，學習貫徹全省“擔當作為、狠抓落實”工作動員大會精神，確定2019年為“工作落實年”;2月20日，我市也召開了“工作落實年”動員部署暨“雙招雙引”對外開放推進會議，動員全市上下以“工作落實年”為抓手，推動各項工作開展，省、XX、高密三級會議的連續(xù)召開，充分體現(xiàn)了上級對抓好工作落實的重視程度。我們做為國有企業(yè)員工，做為體制內的一員，面對新時代新使命新任務，必須保持高度的政治責任感和強烈的歷史使命感，深入學習貫徹黨的十九大精神，自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，全面貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，對于黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決照辦、黨中央禁止的堅決杜絕。

　　xx書記在講話中就如何擔當作為、狠抓落實講了5個方面的意見，一是轉變作風，撲下身子抓落實;二是鼓足干勁，振奮精神抓落實;三是加強學習，提高本領抓落實;四是創(chuàng)新方法，完善機制抓落實;五是嚴明紀律，步調一致抓落實。這5點意見，其實也是5項要求，非常簡潔凝練，而且內涵豐富，面對著上級指向明確的要求，我們在自己負責的工作不落實、落實不好的時候，一定要反觀自己在不在狀態(tài)，自問四個“為什么”。

　　一問自己有沒有追求卓越的境界?給自己設定什么樣的工作目標,最能反映一個人的精神追求。同樣一項工作，是爭創(chuàng)一流，還是滿足于過得去，結果截然不同。目標定位低了，即便看上去落實了，也只能是一種“低水平”落實。

　　二問自己有沒有迎難而上的擔當?落實就要擔當，干事就會得罪人，有時既要受累，還要受氣，甚至受罪。哪項工作不需要攻堅克難?有的同志遇到問題，往上交、往下壓、往外推、往后拖，導致一些工作“空轉”，根子就在于缺乏擔當。

　　三問自己有沒有一抓到底的激情?一時有激情不難，碰到難題之后，更能識出“烈火真金”。同樣是干工作，有的“大干作小難”，有的“小干作大難”，還有的“不干老作難”,區(qū)別就在于有沒有激情。

　?? 四問自己有沒有常抓不懈的執(zhí)著?很多工作需要持續(xù)抓、反復抓，像提升服務、正風肅紀，要有釘釘子精神，一錘接著一錘敲。如果沒有持之以恒的韌勁，很容易半途而廢。

　　之所以問這幾個問題，因為境界決定干事的層次，擔當彰顯干事的膽識，激情折射干事的氣魄，執(zhí)著反映千事的定力，這些都源自堅定的信仰信念信心。有了這種思想認識，具備了這種精神狀態(tài)，沒有辦法可以找到辦法，沒有能力也能提高能力，落實也就有了內在動力和基本前提。

　　良好的精神狀態(tài)，既靠自覺內生，也靠環(huán)境催生。一個單位最好的狀態(tài)，就是讓廣大員工置身其中，如同進入一個“強磁場”，變“要我干”為“我要干”，變“催著干”“推著干”為“爭著干”“比著干”。我們做為公司的一員，要切實統(tǒng)一思想，擔起責任，發(fā)揮黨員模范帶頭的先鋒作用，推動在公司內部形成這樣一種局面。

　　二、勇于擔當，多措并舉，抓住“提升服務質量”的重點

　　俗話說，天下大事必作于細，古今興盛皆在于實。抓落實不是一句空話套話，而是要體現(xiàn)在行動上、貫徹到工作中。在公司八屆三次職代會上，我們已經明確了今年的工作任務，主線工作就是抓好“嘉源”服務品牌戰(zhàn)略提升。大家要對照公司的任務安排，緊密結合自身工作實際，找準結合點、切入點和關鍵點，做到敢于負責、勇于擔當、善于作為，確保凡是公司作出的決策、部署的工作、定下的事情，不在自己這兒“掉鏈子”，在服務宗旨、服務態(tài)度、服務能力、服務效能四個方面下功夫，確�；顒勇涞綄嵦�。

　　(一)強化服務意識。全心全意為人民服務是中國共產黨的根本宗旨。公司作為黨領導下的國有企業(yè)，在發(fā)展的新常態(tài)下，也在主動順應、積極服務市場需求變化，把服務上升為根本宗旨來加強認識，以服務意識謀劃發(fā)展方向、融入發(fā)展框架、繪入發(fā)展藍圖，走出一條“服務需求導向型”的發(fā)展路子。我們應當以服務意識指導各項工作，緊跟市場和客戶的需求變化，解決服務狀態(tài)不佳、辦法不多等問題，提供針對性強、實效性高的細致服務;各單位、部室，特別是一線服務窗口要狠抓作風建設，解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等衙門作風，讓服務用戶的成效明顯起來。要以服務意識促進價值實現(xiàn)，自覺增強服務意識，把服務作為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)自我價值和企業(yè)價值的有力動能切實增強起來。

　　(二)端正服務態(tài)度。做任何事情，正確而良好的態(tài)度是前提條件，是第一位的。我們提高服務質量，發(fā)乎于心的本真態(tài)度尤其重要。把服務作為本真態(tài)度來端正，要抓好三個方面的工作。首先要把境界提高。牢記全心全意為人民群眾服務的根本宗旨，把用心服務作為信念時刻高舉，擺明主動服務的基本態(tài)度。其次要把自己放低，正確做好自己的服務定位，要有“做好服務員”的境界，要有“寧肯自己麻煩百次，不讓別人多跑一次”的擔當。關鍵要把心態(tài)擺正，就是要把用戶的事、群眾的事、同事的事看成是自己的事，經常進行換位思考，從他們的切身實際和現(xiàn)實困難來考慮、來謀劃、來衡量自己的工作，時常反思自己用心了沒有?主動性夠不夠?工作做到位沒有?服務對象滿不滿意?還能不能做得更好?保持好換位的心態(tài)、陽光的心態(tài)、反思的心態(tài)、積極的心態(tài)，永葆“為民服務”的政治情懷，切實履行“讓用戶感動”的服務理念。只要端正好服務態(tài)度，我們就一定會贏得主動，就會把發(fā)展力量真正凝聚起來。

　　(三)提升服務能力。習近平總書記說過，“能力不足”是我們黨面臨的四大危險之一。在企業(yè)當中，服務能力不足，也是大危險。具體到我們公司，有的是基礎能力不足而不能為、有的是上進能力不足而不想為、有的是擔當能力不足而不敢為。針對這些問題，我們應該分類施策、逐項改進。提高服務基本能力，必經之路就是加強學習。要學政治理論，認真學習《黨章》、系列講話，認真研讀理論原著，明確政治方向、堅定政治立場，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，想清楚我們當初為什么出發(fā)、怎樣繼續(xù)前進的問題，從思想認識的源頭上校準為誰服務的航標。要學專業(yè)知識，基本專業(yè)知識要學深學透，還要根據(jù)工作新要求對知識儲備進行及時更新，做到學得進新技能、拿得出新辦法。要學綜合知識，系統(tǒng)學習法律法規(guī)、本單位、部室基本業(yè)務知識、關聯(lián)業(yè)務崗位和主要流程節(jié)點基礎知識，既要做“行家里手”，還要力爭做“全能選手”。

　　(四)提高服務效能。我們的很多工作，歸根結底就是在履行服務職能。只要把服務做好了，工作業(yè)績就會進一步體現(xiàn)出來，進而產生強大的疊加效應，形成強大的發(fā)展推動力。要使服務體現(xiàn)為優(yōu)質的業(yè)績，應當從三個方面加以推進。要落實好服務制度。如普遍接受的首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等等，堅決把服務的主體責任擔當起來、把服務的各項職能發(fā)揮出來，決不能讓劣質的服務延誤了工作。要從嚴加強考核評價。結合自身實際，不斷健全完善考核評價制度，形成全方位、全覆蓋的考核評價體系，客觀公正的開展服務業(yè)績考評，進一步增強全體員工服務的責任感、緊迫感和危機感。要持續(xù)創(chuàng)新服務載體，充分發(fā)揮國有企業(yè)黨組織的職責職能，通過創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“服務標兵”等方式，形成服務創(chuàng)新引領，通過黨員模范帶動，切實提升全公司的服務效能。

　　三、立足本職，爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮黨員先鋒模范的作用

　　做為一名共產黨員，我們要增強“四個意識”，提高政治站位，切實增強抓落實的政治自覺、思想自覺和行動自覺，主動作為、主動擔責，樂于奉獻，崇尚實干。要大力倡導“發(fā)展不分彼此、工作不分你我、崗位不分一二線”的合作精神，既主動履職，又相互配合，形成抓落實的合力，做到上下一心、步調一致，形成齊抓共管的局面。同時，大力弘揚雷厲風行、馬上就辦的作風，消除“中梗阻”，強化執(zhí)行力，營造齊心協(xié)力抓落實、高效服務促發(fā)展的良好氛圍。

　　作為普通員工來說，要具備“三吃”精神。

　　一是吃苦。不吃苦體會不到成果的艱辛、飯菜的香美、時光的寶貴。大家都有感覺，特別口渴的時候，喝點水就覺得格外甜;餓得走不動的時候，再差的食物也很香。舉個身邊的例子，有些孩子挑食，這個不吃、那個不吃，老人還得一個勁地勸，要是住校住上幾天，一回來手都顧不上洗就去抓著吃。不吃苦的人，他擔不了事，也成不了事，首先說意志力就不行，吃苦是培養(yǎng)意志力。爬山的時候，你爬上半小時以后，感覺就憋得喘不上氣來，馬拉松跑上十幾公里后覺得非常難受，但只要咬牙頂著就堅持下來了。人人都有極限期，極限期過了以后，就峰回路轉、柳暗花明�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”，說的就是這個道理。

　　二是吃屈。不同的工作，有時挨埋怨、受刁難、遭白眼都會遇到。有時明明你說得對，就是不照著你說得做;明明是你干得對，還得挨批。這些都是有的，我們都經歷過。遇到這個事怎么辦?你得忍啊，小不忍則亂大謀。你守著領導，能當面頂撞嗎?你守著同事，能當場翻臉嗎?你守著用戶，能當場發(fā)火嗎?所以，得學會吃屈，我們都是吃屈過來的，能夠體會到。吃屈能培養(yǎng)包容，能提高抗擊困難、處理危機的能力，大家一定要做好吃屈的心理準備。

　　三是吃虧。吃虧能培養(yǎng)人的一種善良、大度，更重要的是培養(yǎng)一種良性心態(tài)。你老是想著賺別人的便宜，存有“不賺便宜就吃虧”的心態(tài)，這是不行的。你得時刻考慮他人，善良對待別人，希望別人好，希望合作者愉快，這才是健康的心態(tài)。大家看看一些成功的企業(yè)集團，很多都是倡導吃虧的理念和戰(zhàn)略思維，就像我們經常說的，“己所不欲，勿施于人”“讓他三尺又何妨”!長遠看，有吃虧思想的人，只是吃小虧，不會吃大虧。相反，大家都認為你精明就壞了，過猶不及嘛。

　　作為國企黨員來說，要強化“三種”意識。

　　一是強化看齊意識。什么是“看齊”?“看”就是觀察、感悟，“齊”就是齊整、一致的行動。強化“看齊”意識，著眼點在“看”，落腳點在“齊”;“看”是鋪墊，“齊”才是結果。俗話說，“人心齊、泰山移”，凡事齊則有序、齊則有力、齊則有效，不齊必敗。從中國共產黨成長發(fā)展壯大的歷史來看，也最好地詮釋了“一切行動聽指揮、步調一致奪勝利”的道理。要強化理論武裝，以思想的清醒增強看齊自覺。思想上的清醒是看齊的基礎�！八枷胗�明，行之愈篤”說得就是這個道理。我們要繼續(xù)深入貫徹黨的十九大精神，堅持讀原著、學原文、悟原理，掌握精神實質和核心要義，做到學而信、學而用、學而行，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，經常對標校準，以內心的自省保持看齊常態(tài)。任何事物都是發(fā)展的，看齊也是一個不斷變化的動態(tài)過程。這就是毛主席為什么講“看齊是原則，有偏差是實際生活，有了偏差，就喊看齊”。大家要始終保持一顆自警自省之心，經常反求諸己，努力向看齊的更高標準靠攏，讓看齊成為一種常態(tài)。從大處講，看齊是與黨中央保持高度一致;但從小處看，落實到平日里、具體工作中，看齊也表現(xiàn)在向先進黨組織和優(yōu)秀黨員看齊。我們黨在長期實踐中，涌現(xiàn)出了焦裕祿、孔繁森、廖俊波等一大批先進典型，還有“感動供水人物”、公司成立50周年“十大基層優(yōu)秀員工”等我們身邊的先進典型。這些先進典型，生動詮釋了共產黨員的價值追求，充分體現(xiàn)了共產黨人對黨的忠誠和對事業(yè)的執(zhí)著，始終是我們黨員干部員工增強看齊意識的生動教科書和最好營養(yǎng)劑。大家要自覺以先進典型為標桿、為鏡子，深學、細照、篤行，真正做到見賢思齊，從中汲取精神力量，從而轉化為增強看齊意識的行動、推動工作的強大動力，爭做“講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為”的合格黨員。

　　二是強化學習意識。新常態(tài)下，新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，而且大多我們不熟悉，這就要求我們必須時時刻刻加強學習。習近平總書記指出：好學才能上進，領導干部只有加強學習，才能增強工作的科學性、預見性、主動性，避免陷入少知而迷、不知而盲、無知而亂的困境，才能克服本領不足、本領恐慌、本領落后的問題。作為一名共產黨員同樣如此，大家都要在學習上下大功夫、苦功夫，把學習當成一種生活態(tài)度、一種工作責任、一種精神追求，以學習提高素質、增強底氣、推動實踐。要學習新理論，比如中國特色社會主義理論體系的最新成果，習總書記的系列重要講話等都是我們學習的重點。特別是對中國共產黨人的初心和使命、新時代中國共產黨的歷史使命、三個“必須”、四個“偉大”、五個“更加自覺”等新思想，認真學習領會。要學習新知識，對《城市供水條例》等新修訂的相關規(guī)定，要深刻理解、準確把握。要學習新技術，對深度處理新技術、水質檢測新技術等學懂弄通，通過學習不斷提升能力素質，增強工作本領。

　　三是強化規(guī)矩意識。沒有規(guī)矩，不成方圓。紀律是帶電高壓線。大家干工作做事情，始終要把紀律和規(guī)矩挺在前面。要尊重傳統(tǒng)，對“全心全意為人民服務”“少數(shù)服從多數(shù)”“一切行動聽指揮”“從群眾中來，到群眾中去”“不拿群眾一針一線”等優(yōu)良傳統(tǒng)要繼續(xù)傳承。要遵守黨紀，堅持黨紀嚴于國法，嚴格黨內組織生活，定期足額繳納黨費，認真完成黨組織交辦的各項工作任務。要遵守法規(guī)，認真尊法學法守法用法，劃出“紅線”、守住“底線”、不觸碰“高壓線”，自覺做到講規(guī)矩、守紀律。

　　最后，針對我們下步如何圍繞全市中心工作，服務好全市發(fā)展大局，再提幾點要求。3月19日，市委召開了專項工作會議，就迎接省委巡視組巡視做了安排，我們也按照上級要求，對會議精神及時進行了傳達。這次省委巡視，是一次政治巡視，是對2012年以來高密工作的一次政治體檢，巡視時間跨度大、范圍廣，非常嚴格，這就要求我們在省委巡視期間，要在思想XX度重視，切實提高政治站位，自覺維護高密大局，堅持事業(yè)為上，堅持正確的政治標準，實事求是，在巡視工作事前、事中、事后，做到即巡即改、未巡先改、邊巡邊改，全力配合好巡視工作，同時嚴肅工作紀律，為巡視開展提供良好的保障，并確保問題整改見底見效。具體到我們公司，如何落實好市委的部署，做好迎接省委巡視的準備工作，要做好以下幾點。

　　(一)嚴肅政治紀律，在巡視期間，公司領導班子成員、下屬企業(yè)領導班子成員和單位、部室主要負責人要嚴格遵守中央八項規(guī)定，嚴守政治紀律，不要捕風捉影、亂發(fā)議論。

　　(二)嚴守廉潔紀律，廉潔紀律事關在座的每一位同志，不要覺得別人請頓飯、送點東西就沾沾自喜，世界上沒有不透風的墻，最安全的辦法就是，一定要不能越過廉潔紀律這條紅線。

　　(三)嚴格工作紀律，公司領導班子成員及中層負責人，在巡視期間要保持24小時聯(lián)絡暢通;沒有特殊需要或上級明確要求的，不安排外出學習、參觀考察，不安排帶薪休假。

　　(四)巡視期間，中午嚴禁飲酒，包括星期六和星期天;非工作日期間，飲酒要嚴格控制，不能到大排檔、高檔酒店和私人會所飲酒。因飲酒而造成不良影響的，班子成員就地停職，接受市級組織部門和紀檢部門的調查;單位、部室主要負責人立即免職，并調減工資檔次，接受公司紀檢部門的處理;我們的工作人員因非工作日飲酒出現(xiàn)問題的，視情節(jié)輕重予以待崗學習、工資降為最低檔，直至解除勞動關系，予以開除等處分;其單位、部室主要負責人負管理責任，予以停職直至免職處分。

　　(五)加強門衛(wèi)管理，實行來客預約管理制度，協(xié)調好外來車輛有序停放，確保公司安全秩序;公司機關門衛(wèi)處嚴禁存放私人物品及網(wǎng)購快遞，快遞到了自己馬上下樓拿到辦公室，工作的地方就是工作的地方。

　　(六)加強值班紀律，領導必須帶班，值班人員必須全程在崗，加強完善值班期間應急事件處理，做到有報告、有處置、有責任、有時限。

　　(七)加強公司車輛管理，有關單位、部室要召開專門會議進行安排，公車派用要嚴格執(zhí)行公車使用規(guī)定;下班后除搶修用車、工地用車外，其他車輛一律進庫;接待用車不得在酒店等停車場停放，改變以前滿不在乎的作風。

　　(八)加強財務管理，嚴格按照相關規(guī)定進行公款接待、公款消費，沒有特殊情況不要安排公款接待，在巡視期間公款接待、公款消費，無論金額大小，一律報我批準。

　　(九)建立工作調度會議機制，無特殊情況每半月召開一次，便于相互交流、相互學習、相互促進。

　　(十)建立工作督查機制，由紀委檢查室負責，下一步所有工作要做到有安排、有落實、有督查、有問責。

　　同時，我們要抓好手頭上的工作，用我們工作的優(yōu)異成績來迎接巡視組到來。

　　同志們，提升服務是公司今年工作的主線，抓好落實是干好工作的抓手，配合好省委巡視組巡視是近期工作的重中之重。下一步，公司將印發(fā)專門的“服務提升年”活動實施方案，大家要嚴格按照方案的時間節(jié)點，切實按照今天講到的10點要求，抓好各項工作高效落實，為公司服務質量不斷提升而努力奮斗，為扎實配合好省委巡視工作、服務全市發(fā)展大局提供堅實保障。

　　今天就講這些，謝謝大家!

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