“改進作風提升服務年”活動實施方案 本文簡介：

為深入貫徹落實市委解放思想改進作風加快高質(zhì)量發(fā)展工作新要求，經(jīng)公司黨委研究，決定將2019年確定為“改進作風提升服務年”，利用一年時間，全面開展改進作風提升服務活動，引導公司廣大干部員工持續(xù)改進工作作風，不斷增強服務意識、提高服務能力、提升服務成效，真正擦亮“嘉源”服務品牌。為確�；顒佑行蜷_展，特制

“改進作風提升服務年”活動實施方案 本文內(nèi)容：

　　為深入貫徹落實市委解放思想改進作風加快高質(zhì)量發(fā)展工作新要求，經(jīng)公司黨委研究，決定將2019年確定為“改進作風提升服務年”，利用一年時間，全面開展改進作風提升服務活動，引導公司廣大干部員工持續(xù)改進工作作風，不斷增強服務意識、提高服務能力、提升服務成效，真正擦亮“嘉源”服務品牌。為確保活動有序開展，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以解放思想改進作風加快高質(zhì)量發(fā)展為總要求，以服務品牌創(chuàng)建為載體，以服務平臺搭建為抓手，以服務意識、服務能力、服務成效全面提升為目標，進一步改進工作作風，提高服務質(zhì)量，打響“嘉源”服務品牌，全方位提升公司影響力和競爭力，為城鄉(xiāng)群眾用水安全提供更加堅實的保障。

　　二、工作目標

　　實現(xiàn)服務工作的保障機制、推進機制、考核機制更加完善，公司上下服務意識顯著增強、服務能力顯著提高、服務成效明顯提升，塑造公司良好的社會服務形象。服務軟實力不斷增強，服務品牌成為公司核心競爭力和提高經(jīng)濟效益的重要因素，“嘉源”服務品牌對公司影響力和競爭力的促進作用充分顯現(xiàn)。

　　三、方法步驟

　　(一)宣傳發(fā)動階段(4月22日—4月30日)。公司適時召開活動動員會議，進行全面動員部署，各單位、部室要按照會議要求，及時傳達會議精神，層層動員，積極營造濃厚的活動氛圍。

　　(二)學習討論階段(5月1日—5月19日)。在學習內(nèi)容上，要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，各級領導講話特別是改進作風提升服務方面的會議、講話精神，相關法律法規(guī)，公司制度規(guī)范等;在學習方式上，采取集體學習、個人自學、外聘專家培訓、走出去學相結(jié)合的方式進行;在討論方式上，采取撰寫心得體會、提出合理化建議、集中交流相結(jié)合的方式進行。

　　在本階段，公司領導班子成員要帶頭在所聯(lián)系黨支部講一堂改進作風、提升服務專題黨課;邀請禮儀教師等專業(yè)人士來公司開展一次服務禮儀等培訓;組織人員到移動公司、國家電網(wǎng)等國企對標學習，加強公司服務體系建設;全市范圍內(nèi)開展“我為服務提建議”活動，征集用戶對公司供水服務工作的意見和建議，其中被公司采納的合理建議，將給予提出人一定獎勵。在學習討論的過程中，凝聚思想共識，形成工作合力。

　　(三)搭建載體平臺階段(5月20日—12月31日)。堅持問題導向，深入了解用戶需求，積極探索新的服務形式，創(chuàng)新服務載體，不斷提高用戶滿意度。

　　1、搭建立體化宣傳服務平臺。發(fā)揮融媒體作用，借助電視、報刊、微信等傳媒，配合發(fā)放服務手冊和明白紙等方式，向全市用戶廣泛宣傳公司供水服務、投訴建議聯(lián)系方式、業(yè)務辦理流程等服務工作相關內(nèi)容，在《高密水業(yè)》開設專欄，發(fā)表各單位、部室工作經(jīng)驗和優(yōu)秀員工心得體會。充分利用現(xiàn)代信息傳播技術手段，發(fā)揮好公司微信公眾號作用，明確專人負責，在及時發(fā)布信息的基礎上，加強與用戶的互動交流，同時積極對接有關單位和小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會，結(jié)合服務人員加入用戶片區(qū)、住宅小區(qū)交流群或者建立物業(yè)公司、業(yè)委會、用戶代表聯(lián)系群的辦法，及時發(fā)布供水信息、解答用水咨詢、提供供水服務、獲取反饋意見，拓寬用戶獲取信息和反映問題、提供意見建議的渠道，通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、微信等方式融合服務，構(gòu)建立體化宣傳服務格局。

　　2、搭建智慧水務平臺。深入探索自動化、智能化辦公，整合公司信息系統(tǒng)，打破橫向信息壁壘，實現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)工作人員便捷查詢用戶用水、停水信息，使繳費、停水、報裝進度等與用戶相關的信息管理智能化。研究開發(fā)網(wǎng)上和微信用水報裝、更名、“一戶多人口”、開通水、用水報停等業(yè)務辦理功能，同時加快支付寶水費繳費功能開發(fā)，通過不斷拓展服務渠道，形成線上“零跑腿”、線下“一次辦好”的供水服務新模式。

　　3、搭建志愿服務平臺。公司青年志愿者服務隊伍要經(jīng)常性制度性地開展“供水服務進社區(qū)(小區(qū))”等活動，解答用水問題、發(fā)放宣傳材料、宣講用水常識和節(jié)水知識、受理供水業(yè)務咨詢，并現(xiàn)場提供維修服務，真正做到與用戶“零距離”接觸、面對面交流。同時，積極從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃�務，實現(xiàn)志愿服務的制度化，讓群眾真正感受到供水服務就在身邊。

　　4、搭建標準化服務社區(qū)平臺。選取8個用戶數(shù)量較多或影響較大的居民小區(qū)，由公司領導班子成員分別包靠，以立體化宣傳服務和志愿服務平臺為載體，不斷在實踐中創(chuàng)新服務舉措，提高日常服務工作水準，打造一批標準化服務社區(qū)平臺，用實際行動拉近與用戶的距離、贏得用戶的信任，真正實現(xiàn)與用戶的融洽交流，最大限度的讓問題和矛盾在萌芽狀態(tài)化解、在公司層面解決。同時，以此為示范點，將標準化服務模式不斷復制推廣，推動公司供水服務質(zhì)量整體提升。

　　5、搭建黨員示范服務平臺。黨員要亮身份作表率，做改進作風提升服務的帶頭者、參與者，引導激勵公司黨員充分發(fā)揮黨員模范示范作用。圍繞崗位職責、先鋒作用、服務用戶等方面，各支部分別設立1-2個“黨員服務示范崗”，從思想品德、業(yè)務技能、服務態(tài)度、服務形象、工作紀律、工作實績、集體觀念、模范帶頭等8個方面標準考慮，推薦示范崗工作人員，由公司黨委審核同意后授予公示牌，對每位黨員的崗位職能、服務規(guī)范及承諾內(nèi)容進行公示，為黨員參與活動打造黨員示范服務平臺。

　　6、搭建服務競賽平臺。引導廣大干部員工立足本職，牢固樹立“為民、利民、便民”觀念，通過增強服務意識、更新服務理念、優(yōu)化服務流程、講究服務技巧、遵守服務禮儀、執(zhí)行服務規(guī)范，不斷提高服務質(zhì)量與水平。公司將設立“服務能力建設專項基金”，在年終開展“十大服務明星”評選活動，并給予評選出的“十大服務明星”和在活動考核中成績突出的員工一定物質(zhì)獎勵。同時，對有關單位、部室在活動考核中排名后兩名的員工進行約談，依然不能勝任當前工作崗位的，由公司統(tǒng)一調(diào)整待崗學習。

　　(四)建章立制階段(5月20日—12月31日)。通過健全完善制度體系，推動工作作風持續(xù)改進，服務質(zhì)量不斷提升。

　　1、制定服務規(guī)范。對標其他先進服務單位，本著有效提升一線服務標準化水平的原則，研究制定客戶服務、外業(yè)施工、熱線接聽、供水調(diào)度等工作服務規(guī)范。通過建立和發(fā)展相對穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范，將活動中行之有效的服務措施上升為工作標準的形式固定下來，推動服務水平進一步提升。

　　2、健全督查制度。結(jié)合公司實際，以助推服務水平提升為重點，加快檢查督查規(guī)范性文件制定，明確督查考核對象內(nèi)容、執(zhí)行標準、力量組織、方式方法、結(jié)果運用等事項，實現(xiàn)監(jiān)督檢查結(jié)果充分運用。

　　3、完善制度體系。進一步梳理公司現(xiàn)行的規(guī)章制度、標準規(guī)范、操作規(guī)程等，對照當前法律法規(guī)和上級政策要求進行修訂，并適時建立融合服務、志愿者服務、供水標準化服務、黨員先鋒崗評選等制度，不斷健全公司制度體系，打造并完善有章可循、與時俱進的工作格局，為服務水平持續(xù)提升奠定堅實基礎。

　　四、保障措施

　　(一)加強組織領導。為保障活動順利開展，公司成立由總經(jīng)理任組長，其他班子成員任副組長，各單位、部室負責人為成員的公司“改進作風提升服務年”活動領導小組，領導小組辦公室設在公司辦公室，具體負責活動的組織協(xié)調(diào)。

　　(二)強化學習交流。充分利用半年工作總結(jié)會議等大型會議活動，介紹工作經(jīng)驗、交流心得體會，進一步加強單位、部室之間的學習交流，增進互相之間工作程序的了解。在十一國慶節(jié)前后，組織開展一次“轉(zhuǎn)作風、促服務，獻禮國慶70周年”主題演講比賽，講述活動開展先進事跡，持續(xù)營造熱烈的活動氛圍。同時，鼓勵員工將服務工作中遇到的疑難問題和合理化建議提出來，群策群力，不斷探索創(chuàng)新的供水服務方式方法，提高公司服務水平和服務效能。

　　(三)嚴格監(jiān)督考評。公司領導班子成員要對分管的單位、部室活動開展情況要進行經(jīng)常性檢查和督促;公司活動領導小組辦公室要強化協(xié)調(diào)調(diào)度，形成抓工作落實的合力;紀委檢查室要對各負責單位和配合單位工作落實情況跟進督查，確�；顒迎h(huán)環(huán)相扣、穩(wěn)步推進。

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