同志們：

今天，我們召開(kāi)“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”專題會(huì)，主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)省委、省政府和省交通廳電視電話會(huì)議精神，精心組織實(shí)施開(kāi)展“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)，號(hào)召和動(dòng)員全處廣大干部職工為成功舉辦第六屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)、第八屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)創(chuàng)造文明和諧的服務(wù)環(huán)境，以良好的精神風(fēng)貌迎接“一節(jié)一會(huì)”的勝利召開(kāi)，為展示湖北京珠高速公路良好的窗口形象再鼓干勁，再添舉措。

省委、省政府和省交通廳黨組非常重視此次“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)。15日，省委、省政府召開(kāi)電視電話會(huì)，命名表彰了省級(jí)文明單位（京珠管理處榮獲省級(jí)“最佳文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)），動(dòng)員全省干部群眾積極參與“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)，省領(lǐng)導(dǎo)羅清泉、楊松、張昌爾、李明波、鮑隆清、丁鳳英出席會(huì)議并為文明單位頒獎(jiǎng)，省長(zhǎng)羅清泉作了重要講話，省交通廳負(fù)責(zé)人代表行業(yè)主管部門發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展“八比八看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的倡議。17日下午，省交通廳及時(shí)召開(kāi)了“迎、講、樹(shù)”電視電話會(huì)議，會(huì)議由徐佑林副廳長(zhǎng)主持，張?jiān)卤蠹o(jì)檢組長(zhǎng)宣讀了全省交通系統(tǒng)《關(guān)于開(kāi)展“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，并與省公路局、運(yùn)管局、港航局簽定了目標(biāo)責(zé)任制，三家單位負(fù)責(zé)人結(jié)合本系統(tǒng)的特點(diǎn)作了發(fā)言，廳黨組書記、省交通廳廳長(zhǎng)林志慧同志作了動(dòng)員講話和全面部署，希望各地、各單位深入開(kāi)展“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)。

處黨委高度重視此次活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)制定了實(shí)施方案，并進(jìn)行了專題研究和部署。剛才，紀(jì)委書記王升同志宣讀了省交通廳開(kāi)展“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，舒鄂南副處長(zhǎng)同志宣讀了管理處《關(guān)于開(kāi)展“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案》。下面，我就管理處如何深入開(kāi)展“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)

當(dāng)前，全省上下都在緊鑼密鼓地做好迎節(jié)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。“一節(jié)一會(huì)”期間，預(yù)計(jì)有一萬(wàn)名演職人員、九萬(wàn)名運(yùn)動(dòng)員和教練裁判員、上千名記者、二十萬(wàn)游客前來(lái)參演、參賽、采訪和觀光旅游，對(duì)京珠的服務(wù)水平、管理水平、窗口形象都將是一次重大檢驗(yàn)。同時(shí)，也是展示湖北京珠良好形象的一個(gè)重要載體，我們一定要以此次“一節(jié)一會(huì)”在湖北召開(kāi)為契機(jī)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感，把“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重大政治任務(wù)來(lái)抓，認(rèn)真研究，全面部署，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，確保“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)深入扎實(shí)的開(kāi)展，確保整個(gè)活動(dòng)抓到實(shí)處，抓出成效。

1、必須進(jìn)一步提高對(duì)“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。國(guó)家把“城運(yùn)會(huì)”和“八藝節(jié)”這兩項(xiàng)活動(dòng)放在湖北，不僅是對(duì)湖北的信任，更是對(duì)湖北全省人民的重大考驗(yàn)，同時(shí)也是提升湖北省精神文明創(chuàng)建水平的重要契機(jī)。湖北京珠作為交通行業(yè)重要窗口，更應(yīng)首當(dāng)其沖、做出表率。各單位、各部門要圍繞此次活動(dòng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，做好充分的思想準(zhǔn)備，不僅要抓好階段性的工作，更要對(duì)活動(dòng)的發(fā)展做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；不僅要打好集中性戰(zhàn)役，而且要抓好經(jīng)常性工作，努力建立科學(xué)有效的工作機(jī)制，保證活動(dòng)的持久發(fā)展，切忌虎頭蛇尾，半途而廢。

2、必須增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。此次活動(dòng)有三個(gè)特點(diǎn)：一是人數(shù)多并且時(shí)間相對(duì)集中；二是名星多，既有體育明星，又有藝術(shù)明星；三是活動(dòng)多，運(yùn)動(dòng)會(huì)的主賽場(chǎng)設(shè)在漢陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)，分會(huì)場(chǎng)分布周邊縣市較多，進(jìn)出武漢市都要經(jīng)過(guò)京珠高速公路，這對(duì)我們的崗?fù)し��?wù)、道路硬件設(shè)施、服務(wù)區(qū)的管理等都提出了新的要求。我們一定要增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，把“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)與工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，以有效的措施和科學(xué)的管理，統(tǒng)籌安排，以良好的精神風(fēng)貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向全國(guó)人民展示湖北京珠的良好形象。

3、必須力求在解決群眾關(guān)心的事情上有所作為。要以“迎、講、樹(shù)”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步把著眼點(diǎn)放在群眾關(guān)心、與群眾利益密切相關(guān)、受群眾歡迎的事情上，把人民群眾滿意不滿意、高興不高興作為檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，切忌形式主義和做表面文章。各單位、各部門要結(jié)合實(shí)施方案，注重各項(xiàng)工作的配合和銜接，集中精力，重點(diǎn)突破，全面推進(jìn)，形成整體發(fā)展的工作格局。

二、突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)

各單位、各部門要把“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)擺上重要的議事日程，根據(jù)管理處工作方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，因地制宜地精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，完善措施，狠抓落實(shí)。要針對(duì)存在的突出問(wèn)題，明確工作重點(diǎn)，采取有效措施，廣泛動(dòng)員，將“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)滲透到收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路政、服務(wù)區(qū)、機(jī)關(guān)等各項(xiàng)管理領(lǐng)域。

1、在營(yíng)運(yùn)管理上，緊緊圍繞服務(wù)創(chuàng)新、和諧惠民，創(chuàng)新工作思路，培樹(shù)各類服務(wù)品牌，延伸服務(wù)內(nèi)涵，著力唱響“三個(gè)服務(wù)”主旋律，重點(diǎn)抓好三個(gè)方面的工作。一是服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要到位。堅(jiān)持在抓內(nèi)部規(guī)范上下功夫，規(guī)范文明服務(wù)流程，規(guī)范崗位行為，做到服務(wù)工作制度化，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化，服務(wù)方式程序化，服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化，做到誠(chéng)信待人，有諾必踐，紀(jì)律嚴(yán)明，文明服務(wù)。第一，文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)要達(dá)到100%，并且要做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要進(jìn)一步加強(qiáng)手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的力度，切實(shí)把手勢(shì)服務(wù)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作抓到位；第二，司乘人員的問(wèn)詢回答率要達(dá)到100%，正確率要達(dá)到100%。當(dāng)前武漢市的進(jìn)出口特別多，要進(jìn)一步提升崗上服務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)基本知識(shí)；第三，服務(wù)設(shè)施要到位，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)“六常備”要達(dá)到100%（滅火器、醫(yī)藥箱、飲用水、工具箱、路線示意圖、政策性文件），做到有求必應(yīng)。二是收費(fèi)道口要保證安全暢通。道路安全、暢通、快捷是社會(huì)對(duì)高速公路的基本要求，也是高速公路的核心競(jìng)爭(zhēng)力。京珠作為國(guó)家南北大動(dòng)脈，全線的收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)區(qū)域和路段等都上了交通公共網(wǎng)，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，我們一定要引起高度重視，不得出現(xiàn)在進(jìn)出口嚴(yán)重堵車現(xiàn)象，要做到正確判別車型確保入口發(fā)卡時(shí)間≤5秒，出口收費(fèi)時(shí)間≤15秒，打印錯(cuò)票率≤2.5/萬(wàn)。交通量大的收費(fèi)站，要認(rèn)真研究交通高峰時(shí)期的流量，采取錯(cuò)峰的方式，開(kāi)足道口，確保車輛快速、安全、有序通行。三是收費(fèi)政策要公開(kāi)透明并嚴(yán)格執(zhí)行。要以滿足司乘人員需求為導(dǎo)向，熟練掌握收費(fèi)政策，不得擅自調(diào)高或調(diào)低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)政策要公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)、工作程序要公開(kāi)、投訴處理要公開(kāi)，尤其是“綠色通道實(shí)行省內(nèi)外車輛無(wú)差別政策”要不折不扣地執(zhí)行，做到綠色通道開(kāi)通率100%，優(yōu)惠政策執(zhí)行率100%。同時(shí)，在執(zhí)行優(yōu)惠政策時(shí)必須做到按章辦事，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，有理有節(jié)，并切實(shí)加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊各種逃費(fèi)行為。

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