国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長、見賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫 > 計(jì)劃總結(jié) > 工作總結(jié) > 銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-06-12 22:35:22 | 移動(dòng)端:銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

我支行以董事長在201*年工作會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo),在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下,以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題,以建設(shè)流程銀行為主線,緊 緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書,大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車 道,F(xiàn)將我支行201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況

1、各項(xiàng)存款。截止月日,我支行各項(xiàng)存款余額為*萬元,其中,儲(chǔ)蓄存款余額為*萬元,對(duì)公存款余額為*萬元,儲(chǔ)蓄存款占比*%。

2、利息實(shí)收率。截止月日,共收回利息*萬元,收息率*%。

3、客戶數(shù)。截止月日,我支行共有客戶數(shù)為*戶。其中,對(duì)公存款賬戶*戶(基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時(shí)存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶),儲(chǔ)蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在201*年工作會(huì)議上的講話

我支行組織員工對(duì)董事長在201*年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使員工明白了201*年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù),認(rèn) 真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓:建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要 變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。201*年是一個(gè)改革年,我們一定要打破常規(guī),從樹立全新的“三個(gè)理念”(即:經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程 銀行理念、大營銷理念)入手,不斷求新求變,在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后,我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書考試,大收集整理的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,對(duì) 有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通,將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白,做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了 本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》,做到了目標(biāo)明確,責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。

四、整章建制,完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后,由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化,過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況,我支行根據(jù)總行下發(fā) 的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了*****。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工 作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來約束人。另外,還根據(jù)自身特點(diǎn),設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服 務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是 制度執(zhí)行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今年,我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 化的實(shí)施,組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí),暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了 改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理,嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為,維護(hù)人民幣信譽(yù),根據(jù)*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案 的要求,我支行及時(shí)召開專門會(huì)議部署宣傳工作,為確保此次宣傳工作順利開展,我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,做到目標(biāo)明確,責(zé)任到人,扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。 通過近一個(gè)月的宣傳,使周邊居民和商戶對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了,也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí),我支行還 要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí),使此項(xiàng)工作常抓不懈,以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)

為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神,我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合,認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和 《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言,積極進(jìn)行自我評(píng)分和查找 思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面,我支行采取服務(wù)案例的情景演示,將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖、圖片等形式,向行內(nèi)信息報(bào) 道、商行人,太行晚報(bào)雜志上投稿,通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力,使員工對(duì)開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開有關(guān)會(huì)議后我支行積極響應(yīng)市委、市政 府和總行的號(hào)召,豪情滿懷,萬眾一心,以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先,在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中行長重視,率先垂范,起 帶頭作用,及時(shí)組織員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義;其次,把我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合,充分發(fā)揮員 工的工作積極性、主動(dòng)性,在工作中,培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求,能打硬仗,高效工作,敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)?到全體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平,深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們,激勵(lì)他考試,大收集整理 們更好地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力,貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。

八、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

對(duì)一個(gè)支行來講,前臺(tái)是一個(gè)極其重要的窗口,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我支行注重對(duì)員工服務(wù)意 識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即:顧客辦理某 一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工,該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高 效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如:采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對(duì)不同的客戶,采取不同的服務(wù)方式。對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶,我們安排員工上門親自為其辦理 有關(guān)手續(xù);對(duì)工作比較忙的客戶,我們犧牲自己的休息時(shí)間,利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。

九、工作中存在的問題和不足

1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象,工作不能持之以 恒,推一推,動(dòng)一動(dòng),在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中,暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,員工缺少解決問題的主動(dòng)性和積極性。

2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:(1)在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼,畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢,客戶等待時(shí)間過長。 而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中;(2)技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒 有掌握操作要領(lǐng);(4)達(dá)到五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,上進(jìn)動(dòng)力不足,等待觀望態(tài)度明顯。對(duì)工作的安排不夠條理,經(jīng)常顧此失彼,缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖 拉。服務(wù)水平提高速度慢,未有明顯的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

十、201*年工作計(jì)劃

1、在認(rèn)真總結(jié)201*年工作的基礎(chǔ)上,對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問題,結(jié)合董事長、行長在201*年工作會(huì)議上的講話、整頓工作考,試大收集整理作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論,對(duì)我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí),進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注 意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁 進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真 正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí),培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


銀行201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.hmlawpc.com/gongwen/759121.html