各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據(jù)、內(nèi)容和重要意義，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全社會(huì)積極參與年主題活動(dòng);

二是結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)，大力開(kāi)展以年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)。中消協(xié)將設(shè)計(jì)印制年主題宣傳畫(huà)和宣傳材料，組織各地消協(xié)廣泛張貼，擴(kuò)大宣傳效果。

三是組織開(kāi)展服務(wù)業(yè)熱線服務(wù)狀況等方面的調(diào)查，針對(duì)有線電視服務(wù)、電視購(gòu)物、汽車(chē)維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車(chē)收費(fèi)服務(wù)開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議;逐步開(kāi)展家用轎車(chē)、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、電信、郵政、公用事業(yè)等方面的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，為規(guī)范服務(wù)行業(yè)、改善消費(fèi)環(huán)境提供參考。

四是針對(duì)環(huán)保、節(jié)能降耗、科技含量高的新產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)環(huán)保、節(jié)能、低碳產(chǎn)品;開(kāi)展有關(guān)服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，推動(dòng)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平;組織編寫(xiě)消費(fèi)教育工作大綱和系列消費(fèi)教育手冊(cè)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理可持續(xù)消費(fèi)。

五是認(rèn)真受理投訴，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商和解平臺(tái)，積極促進(jìn)和解，提高投訴調(diào)解率;有重點(diǎn)地加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)業(yè)和商品售后服務(wù)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查研究，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。

六是加強(qiáng)法律與理論研究工作，組織開(kāi)展消費(fèi)政策研討會(huì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)政策和消費(fèi)政策相互銜接;針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，組織有關(guān)專(zhuān)家和部分地方消協(xié)開(kāi)展課題研究，提出制度和政策建議。

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