為紀(jì)念 “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，做好“3·15”期間各項活動，縣市場監(jiān)管局、縣消委會決定開展2019年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞中消協(xié)“信用讓消費(fèi)更放心”為主題，開展 “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，鼓勵引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

二、活動時間

2019年3月1日至3月31日。

三、活動內(nèi)容

1．開展紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。由縣市場監(jiān)管局、縣消委會組織消委會10家成員單位，于3月15日在江濱廣場開展現(xiàn)場宣傳、咨詢、服務(wù)活動；各監(jiān)管所因地制宜利用農(nóng)村“墟天”舉行現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。

2．開展年主題宣傳活動。舉辦“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)年主題活動。“3·15”期間，在上杭廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視開機(jī)畫面播放標(biāo)語“3·15—消費(fèi)維權(quán)在行動”和2019年主題“信用讓消費(fèi)更放心”，推動全社會共同參與消費(fèi)維權(quán)，更好地宣傳年主題。

3．開展消費(fèi)教育活動。通過多種形式，大力倡導(dǎo)科學(xué)保健、理性消費(fèi)；針對農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域，開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動，提高消費(fèi)者識假辯假等自我保護(hù)能力。

4．強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。突出與消費(fèi)者生活關(guān)系密切和消費(fèi)者反映比較集中的重點商品和市場，有針對性地開展專項執(zhí)法檢查行動，同時加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度和侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的查辦力度，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、活動要求

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，凝集合力。“3·15”期間是宣傳消費(fèi)維權(quán)知識、實施消保措施的最好時機(jī)。今年“3·15”是機(jī)構(gòu)改革之后第一個國際消費(fèi)者權(quán)益日。各單位要提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識做好“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動的重要意義，要立足職能，同時加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)配合，凝集消費(fèi)維權(quán)合力，完善消費(fèi)維權(quán)共治新格局。

2．主動作為，突出重點。各單位要結(jié)合實際，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。廣泛開展法律法規(guī)和消費(fèi)知識宣傳活動，展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作成效。一要緊扣中消協(xié)“信用讓消費(fèi)更放心”的主題，倡導(dǎo)強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費(fèi)市場氛圍；二要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。三要充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)。

3．暢通渠道，做好保障。各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，安排好人員值班和執(zhí)法備勤，保障應(yīng)急處置到位。要暢通熱線及平臺受理渠道，依法依規(guī)、高效便捷解決消費(fèi)者訴求。一要暢通維權(quán)渠道。在當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革推進(jìn)及平臺整合過渡期間，“原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)”等權(quán)訴舉報電話平臺要及時高效受理投訴舉報，確保維權(quán)渠道暢通。二要做好風(fēng)險排查。對可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的投訴舉報事件特別是食品安全、保健品、群體性消費(fèi)糾紛、涉黑涉惡等事件進(jìn)行認(rèn)真排查，提前做好應(yīng)對處置，及時化解社會矛盾。

4．認(rèn)真梳理，及時總結(jié)。“3·15”期間，各監(jiān)管所要注重宣傳資料（照片、視頻、文字等）的收集留存，并于3月22日前將“3·15”活動情況總結(jié)報縣局投訴舉報服務(wù)臺。

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